對打造中國醫藥零售企業核心競爭力的幾點建議：

1.醫藥零售企業應向大型化、規模化、連鎖化的方向發展

醫藥零售業面向普通消費者，必須考慮遵循零售商業的運作規律，即在經營業態上形成規範的連鎖“大賣場”，中國醫藥零售企業“多、小、散、亂”的狀況嚴重，未來的趨勢只有透過行業的快速整合，將規模較小的獨立藥店逐漸淘汰出局，讓少數幾家全國性的連鎖藥店佔據較大的市場份額，才能提高行業素質，應對外資的進入。

連鎖經營是藥品零售業發展的一大趨勢，連鎖的根本目的在於降低採購成本，提高企業的綜合價格競爭優勢。從這一點來說，現代藥品零售商能否具有足夠的網路資源，從而增強其在價格談判席上的影響力，成為打造企業核心競爭力的“第一要素”。

2.最佳化競爭環境，建立完善的藥品零售市場

首先，政府應加強藥品經營許可工作的監督管理。《藥品經營許可證管理辦法》已於2004年4月1日起正式施行，該《辦法》規定了開辦藥品零售企業應具有的條件。這些法規的實施嚴格了准入條件，對維護行業競爭秩序意義重大，各級地方政府應嚴肅對待，認真執行，而不是流於形式。

再者，加快醫改和醫藥分業的步伐，將醫藥零售業的市場從“潛在”的狀態推向現實狀態。長期以來，城鎮醫藥市場基本超過85%的比重在於醫藥一體化的各大小醫療單位中賣出，藥店所佔有的比例極低。因此我們可以說，醫藥零售業只是城鎮公費醫療用藥和勞保醫療用藥的一種補充，是藥品消費市場的一個配角。醫保改革使醫藥零售業增加新的市場機會，這是市場變現的具體例子。

但是，目前推行醫保的城市都反映有共性的特點，就是持卡人憑處方到定點藥店購藥的機會很小，數量很少，醫院普遍控制處方外流，這種現象更引人注目到千呼萬喚的醫藥分業改革這塊堅冰上。所以，醫藥零售業要獲得更為公平的競爭環境，或者說醫藥零售市場真正能形成，需於醫改和醫藥分業完全推開之後。

3.多管齊下，打造企業的核心競爭力

加強資訊化管理，針對上述醫藥連鎖零售企業的管理特點，醫藥連鎖零售行業的資訊化管理應包括以下幾個方面：

藥品資訊統一管理

醫藥藥品種類繁多，進行統一管理可防止編碼混亂；藥品和化學制劑作為一種特殊的藥品，進行統一管理可在銷售時對特殊藥品進行控制；藥品對批號和有效期的要求相當高，進行統一管理，管理者可及時瞭解哪一種批次號的藥品是否超過有效期，給企業挽回許多不必要的損失。

價格資訊統一管理

價格資訊統一管理可使企業對各個零售店的利潤率進行控制，防止造成地區性價格差異，還可防止出現零售店追求高銷售額不顧及利潤的情況。

進銷存相關資料進行網路資訊整合

採購配送資訊統一，使企業可以實現採購統一配送，降低了採配成本；銷售資料的整合可使企業及時瞭解各零售店的經營狀況，進行相關的銷售分析，為企業的經營決策提供有力的保障。

統一財務核算

因為各零售店基本上都是非獨立核算單位，所以零售店的財務都是由企業總部進行統一管理。

符合醫藥連鎖零售企業管理特點的資訊管理系統必須具備以下功能：基礎資料設定、藥品價格管理、訂貨計劃管理、零售店訂退貨管理、零售店庫存管理、VIP客戶管理、零售管理、零售店銷售分析、零售店資料傳輸和交換。

管理資訊化將為醫藥連鎖零售企業面對入世所帶來的挑戰提供有力幫助。醫藥連鎖零售企業實施管理資訊化後在工作環節方面，減少了以前手工整理、複核、彙總單據的繁瑣環節，工作效率得到很大程度的提高，一筆業務的完成時間將縮短，人工成本也隨之降低。

4.引進GPP，全面提升藥房經營服務水平

GPP是《優良藥房工作規範》的英文縮寫。與目前國家強制執行的GSP(藥品經營質量管理規範)不同的是，GSP是國家對藥品經營企業的硬性規範，而GPP則是一種行業自律規範，是在GSP的基礎上建立的一個競爭平臺，是全面提升藥房經營服務水平的軟體。

GPP作為行業自律規範，對藥店主要有四點要求：

（1）藥店的藥學技術人員在任何情況下首先關注的是患者的健康；

（2）藥房所有活動的核心是將合適、合格的藥品和健康的產品提供給合適的客戶，併為患者提供適當的建議，監督藥品使用的效果；

（3）將合理和經濟地指導大眾使用藥品作為藥師的一項重要職責；

（4）藥房應該提供優質的、明確的、多樣化的服務。

制定GPP，是適應中國深化醫療保險制度和醫藥衛生體制改革、建立藥品分類管理制度形勢的需要，能滿足廣大群眾自我保健、自我藥療觀念日益增強的要求，它將充分發揮社會藥房在醫療保健體系中的作用。

5.內外並重，培育品牌價值

品牌價值包括品牌外延和品牌內涵兩個層面的內容。

品牌外延，是指消費者對於該品牌的認知度；而品牌內涵，則表現為消費者對該品牌的綜合滿意度。品牌價值將會受到該品牌的產品質量、售後服務、價格、促銷、廣告等多種因素的影響。

一個企業如果要創造最佳的品牌價值，需要實現兩者的和諧統一，一方面透過品牌內涵的提升拉動品牌外延的增加，另一方面我們也要發揮品牌外延對於品牌內涵的促進作用。

隨著藥品零售業競爭強度的增加，許多的企業開始充分意識到忠誠客戶培育的重要性。在藥品經營日益同質化的情勢下，專做“市場專業化”或“產品專業化”的藥品零售企業已經越來越少，大家面臨的客戶群體沒有顯著差異。這個時候，如何建立有效的客戶資源培育機制，就會成為藥品零售企業打造核心競爭力的一個重要因素。

綜觀成功企業的品牌運營之路，最為重要的一點啟示是企業本身不僅注重品牌知名度的宣傳，而且對於品牌美譽度的培育同樣十分關注。事實上，作為藥品零售企業來說，藥店的知名度可以成為消費者選擇的一個理由，但它卻不能為企業帶來長遠可持續增長的顧客，主要決定因素在於品牌外延與品牌內涵的共同成長。

一個藥品零售企業不僅需要對企業的品牌知名度進行推廣，如果要培育忠誠客戶，更為重要的還是需要苦練“內功”，從藥品質量、服務水平、價格優惠、購買便利性等多方面進行綜合改進。

醫藥企業兩隻手，一手研發一手銷售，研發靠銷售資金支撐，銷售靠研發提供核心競爭力，兩者相鋪想成。國家醫藥改革導致以前單純只靠代理、貼牌、仿製已滿足不了醫藥公司的發展，只有不斷加大研發力度，製造出具有國際領先水平的藥品才能在市場中存活。誰能製造出疑難雜症，癌症，尤其是癌症的特效藥，靶向藥，誰就能在殘酷的市場中獨領風騷。