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1 # 銀蘭
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2 # 老鬼歸來
如果你想知道怎麼辦,先得知道為什麼會出現這種情況!銷售人要釐清的一個銷售理念:
真誠的對待客戶是對的。但是!如果自己的行為方式、溝通方式無法讓客戶感受到你的真誠、你對他的尊重......別怪客戶!要怪自己的能力、水平不足!一、客戶沒有攜帶測謊儀!你的表達方式不對,客戶誤解銷售人員很正常作為銷售人員要清楚:我們的思想、情感、觀點等等,是要靠我們的語言、行動、神態等等來傳達的。如果我們的溝通能力、口才、肢體、動作、問題迴應的方法等等有瑕疵,客戶理解產生偏差甚至誤解是很正常的!
別抱怨客戶不理解自己。客戶沒有攜帶測謊儀!客戶是要透過銷售人員的一系列行為來進行自我判斷的!舉例:客戶要求業務員再降價百分之十
A業務員:李總啊,我們真的不能再降價了,已經.......(帶著無奈、委屈、沒辦法、用多數銷售人員所用的自認為掏心掏肺的語言來表達)
B業務員:李總,我們測算了一下,再將百分之十根本做不到(非常坦然、自信微笑、語氣灑脫的去表達)
在銷售實戰中,往往用B銷售人員的方式,更容易讓客戶相信你說的是真的!
因為:真的退無可退的時候,人應該是坦然的!開個玩笑:上過手術檯的人都知道一個事實——作為病人被脫光了擺在手術檯上的時候,一絲不掛的人是沒什麼不好意思的感覺的!反正已經光了!
而A銷售人員採用的方式,是多數銷售人員所採用的,也是客戶、顧客、消費者天天見的一種形式!“真的不能降價了”?你連續說上一百個“真的”,客戶就相信你說的是真的了?你的表情表現的再惟妙惟肖一些,再表現的一臉無辜、無奈,也是沒用的!!!
因此,如果不能用合適的方式來表達,客戶根本接收不到你的心情,也無法判斷你說的是真是假!
二、怎麼辦?研究溝通的策略、方法、話術!讓客戶能夠準確捕捉到你的內心!相信你說的話!這不是在玩兒心眼兒!而是與人溝通的藝術!
同樣的話,即使意思是一樣的,如果表達方式不好,客戶可能就不舒服、不高興!甚至不相信。最糟糕的是客戶產生了完全錯誤的理解!
怪客戶不理解自己?憑什麼怪人家別人?人家又不是你肚子裡的蛔蟲!
換個角度,有時候我們聽某些人說話,可能還不高興呢!我們也會錯誤理解別人說話的意思!也會對別人的某些行為、觀點產生偏差或者錯誤的理解。
我們也會因為某些人說的話措辭不對、語氣不對而感覺不舒服!
因此,研究銷售過程中所使用的語言、措辭、話術,研究面對各種客戶問題/疑義/異議的應對策略、方法,才是正道!
與人溝通、互動本來就是技術與藝術結合的學問。
人不是沒有情緒、感情的計算機,與人溝通,更不是上學時的考試!老師絕對不敢因為不喜歡你而把你做對的題目判錯!而人是有情緒、感情、好惡的!不喜歡你、不喜歡你的溝通方式,你說的即使是對的,他也懶得聽、懶得信!
因此,請研究銷售話術、談判的智慧、日常閒聊的策略方法、公關技能的提升吧!別再死抱著“我真的很真誠、我是真心實意”的自我安慰的想法了!
三、內心真誠,一招一式的學習、研究銷售各個版塊的理念、技能、策略、方法、話術,你才能產生業績一個個步驟、一個個環節的研究、學習、揣摩、演練自己的銷售理念、技能、方法是快速提升銷售能力與業績的根本。
舉例:
你內心真誠,怎麼在陌生電話開場白中抓住客戶?怎麼說?有沒有組織出實戰化的話術來?——別講理念!別講開場白的設計思路!拿出明天就用的話術來!
你內心真誠,怎麼邀約客戶才能獲得成功?邀約的語言怎麼組織?怎麼說?!——隔著電話,對方看不見你!你也不可能把心掏出來郵寄給客戶讓客戶看到!你得透過你準確的語言,讓客戶感覺值得見你!
客戶一再要求你降價,你是否準確的分析出客戶為什麼得寸進尺沒有?你迴應的話,是否能夠切中客戶得寸進尺的根本原因?別指望直來直去的討價還價就能成功!——談判過程中,你的真誠不講策略方法,一毛錢的用處都沒有!
沉下心來研究銷售吧!按照銷售推進的步驟、環節,一點一滴的研究每一個細節!
研究針對各種可能問題的應對思路、方法、語言、行為。
研究為了預防某些問題、客戶某些刁難的出現而提前做那些鋪墊。
研究針對各個環節各種可能性的分析問題角度、層次。
研究銷售話術、談判智慧、公關技能,積累銷售所需的各種專業知識、行業知識、社會資訊、支撐性文化/技能.........
別再糾結於“我挺真誠的呀!”這種無用的想法嘍......
以上供參考。
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3 # 銷售陽光的大貓
怎麼辦,這得看你自己了,銷售是最考驗人的,競爭大,壓力多,成單率又低,我這也就30%左右。
我是裝置銷售,個人意見,僅供參考:
首先,心態及時調整,幾個月半年不成單的都有,我甚至遇到過拖2年的。
其次,是輕重緩急,優先關注近期可能成單的,集中精力搶單,0和1是有質的差距。
最後,銷售又是一個講究人情的工作,這是一個長期的工作,說白了就是做人,為人處世要到位!
最重要的待人以誠,1.給人印象要好,2.長期關注,咱做的不是一錘子買賣,也許此家買了,近幾年不會再有生意做了,就不關注了,必要的聯絡還是要有的!
回覆列表
看完這個問題,我能感受到你的迷茫和心情低落,我說說我的看法,供你參考:
1、你應該評估一下你的選擇是否有問題。比如你所在的行業是不是銷售難度比較大,競爭很激烈,如果你恰好沒啥銷售能力,又進入了這些“高薪”行業,那你前期會做得特別特別辛苦,也開不了單,因為你是小白在和高手搏鬥;再比如你選擇的公司,是不是產品並沒有核心競爭力,研發能力弱等,選擇不對,後面越努力,越窘迫。
2、你誠心誠意對客戶,想要促成開單,還不夠,還需要你的“勇”和“謀劃”,其中“勇”指的是你關鍵時候能不惜一切,勇敢一搏,能有那種必須要成功的堅定信念,能敢於“打破常規”去做一些別人不敢做的銷售動作,可能一單,就拿下一單,就足以完成你的原始積累。
這個“勇”非常重要,光靠誠心誠意對客戶,你比較難把握住客戶,難把握住訂單,你在整個跟單過程會顯得很無力、焦慮,你也會很容易被客戶牽著鼻子走。
所以你必須要突破自己,去做一些你以前不敢做的事情,比如你去見客戶,以前不敢主動問客戶“大概什麼時候採購產品”“怕被客戶拒絕”,那你現在就要嘗試去突破,去主動問,一步步走出自己的舒適區,你做銷售才會越來越好。
3、建議你盤點一下手中的客戶,把最有可能成交的幾位單獨拎出來,重點跟進,那些壓根兒都不可能成交的,或者近期不能成交的,就暫時別花心思在上面,應該精中集力所有資源、精力來攻克近期可能成交的客戶,如果你不知道該怎麼辦,那你就要借力,比如請教你的銷售經理,總監等,請他們支招,或者請他們幫你一把,一起去拜訪客戶等。
另外口才不好,沒有關係的,那你就提前多做些準備,把要對客戶講的話,提前在腦子裡過一遍,默記一下,你準備得越充分,你現場把控力會越強。
以上,供你參考。