《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹瞭如下模式 :
1、傾聽技巧 傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。 傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與複述。 1)鼓勵:促進對方表達的意願。 2)詢問:以探索方式獲得更多對方的資訊資料。 3)反應:告訴對方你在聽，同時確定完全瞭解對方的意思。 4)複述:用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。
2、氣氛控制技巧 安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、衝突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。 氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。 1)聯合:以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。 2)參與:激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，併為隨後進行的推動創造積極氣氛。 3)依賴:創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。 4)覺察:將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。
3、推動技巧 推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在於以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，並覺得受到激勵，想完成工作。 推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。 1)回饋:讓對方瞭解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。 2)提議:將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能瞭解自己的行動方向與目的。 3)推論:使討論具有進展性，整理談話內容，並以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。 4)增強 :利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。
《哈佛人力資源管理》對溝通技巧介紹瞭如下模式 :
1、傾聽技巧 傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。 傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與複述。 1)鼓勵:促進對方表達的意願。 2)詢問:以探索方式獲得更多對方的資訊資料。 3)反應:告訴對方你在聽，同時確定完全瞭解對方的意思。 4)複述:用於討論結束時，確定沒有誤解對方的意思。
2、氣氛控制技巧 安全而和諧的氣氛，能使對方更願意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷，將使氣氛緊張、衝突，加速彼此心理設防，使溝通中斷或無效。 氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。 1)聯合:以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務，造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。 2)參與:激發對方的投入態度，創造一種熱忱，使目標更快完成，併為隨後進行的推動創造積極氣氛。 3)依賴:創造安全的情境，提高對方的安全感，而接納對方的感受、態度與價值等。 4)覺察:將潛在“爆炸性”或高度衝突狀況予以化解，避免討論演變為負面或破壞性。
3、推動技巧 推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在於以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，並覺得受到激勵，想完成工作。 推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。 1)回饋:讓對方瞭解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態度提出。 2)提議:將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能瞭解自己的行動方向與目的。 3)推論:使討論具有進展性，整理談話內容，並以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標。 4)增強 :利用增強對方出現的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。