人工智慧時代，利用雲呼叫中心，就能支援客服、銷售等等遠端辦公了

舉個例子，假設臺風來臨，呼叫中心要如何辦公？

當客戶拿起電話想要與企業建立溝通卻最終只是無盡地等待，那些平日裡正常接通的客服開篇問候語，在風雨天是否會顯得得格外溫馨體貼？

面對極端情況，如何保證企業呼叫中心正常服務、客戶能夠正常得到需求的服務，自建呼叫中心很容易受天氣影響無法正常使用，而云呼叫中心，因伺服器系統架構放置在外地，危急時刻，呼叫中心仍能正常接通，無疑給客戶打了一劑強心針。尤其是對於7*24小時服務的企業來說，若與客戶長時間處於失聯狀態，就會拉低企業的客服質量，進而影響客戶對企業的信任度。

據專家預測，未來全球新增座席的十分之一都將採用雲平臺，20%的企業將採用按需使用的雲呼叫中心解決方案，越來越多的企業都將選擇使用雲呼叫中心，所以說呼叫中心雲平臺前景十分廣闊。

5G提升的不止是速度，5G的目標是“5G改變世界，5G創造未來”。5G的標籤就是人工智慧、智慧醫療，智慧城市、物聯網等。

2019年是5G商用元年，5G技術的低時延、大連線、高可靠的特點備受關注。例如北京以開通5G基站10829個，截至11月10日，北京市5G使用者數已超過4萬、5G的下行速率平均538.5Mbps，較4G下行速率普遍快10倍以上。

11月20日至23日，由北京市人民政府、國家發展改革委、科學技術部、工業和資訊化部共同主辦的首屆“世界5G大會”在北京舉行。

大會中演示了，遠端駕駛等操作，這就是5G的實力，低延時，可以保證本地的操作實時傳輸到遠端的汽車上。而像是遠端辦公這種，完全就不在話下了，現在的MR（混合現實技術）加上5G的應用，完全可以人在家中坐，工作天上來，同事之間都是影像語音實時傳輸，跟在真的辦公室沒啥區別。

如果更進一步，真的有開發商釋出頭號玩家裡的“綠洲”呢？能達到電影那個級別也不是不可能的，只是時間問題。

這應該是不遠了，我們公司已經可以遠端辦公了，平時出差或者是放假的時候，就可以用這個軟體，控制辦公電腦，進行工作，方便的很。向日葵它是一款免費的專業遠端控制、遠端辦公軟體，它完善的功能使它在遠端辦公領域得天獨厚，適用於各種遠端辦公。而且安裝和操作非常簡單，無需做埠對映就能穿透內網連線遠端電腦。

武器來了。是不是遠端辦公不遠了。4g的時代就有遠端辦公了。5g時代解決的是什麼問題呢？人跟物的聯絡。物品跟物品的聯絡。5g網際網路時代會解決無人駕駛汽車的問題。4g打不到5g完全可以做到。5g網際網路可以解決汽車跟汽車的聯絡

遠端辦公並不遠，但也沒有很近。

5G網路的特點是高網速和低延遲。5g網路的延遲理論上可以低至一毫秒，已經遠遠快於人的反應速度，這使得即時溝通和萬物互聯變得更加容易。

但是網路技術並不是阻礙遠端辦公的最主要原因。在4G甚至3G時代，已經有很多的公司致力於開發遠端辦公的解決方案，也確實出現了一些好的遠端協作產品。

比如，用於遠端協助的teamviewer和向日葵，用於專案管理的teambition和tower，用於文件協作的印象筆記和石墨文件等。

當前，遠端辦公不能大規模實現的最主要原因有以下幾個方面。

首先是領導的觀念問題。絕大部分的老闆或者領導無法接受自己的員工一整天不出現在自己的眼前。即使你可以完美的完成工作。在領導的固有思維裡，沒有出現在辦公室就是沒有在工作。這種根深蒂固的管理思維是很難被改變的。

效率問題也是個很重要的原因。辦公環境對於工作效率有非常直接的影響，現在越來越多的公司注重公司環境的建設，因為一個優雅有設計感的工作環境，不僅可以展示企業文化，也可以有效的提高員工效率。我在離職創業之後有很長一段時間在家辦公，雖然自認為很自律，實際上很難在一個人工作的時候保持高效率。

另外還有溝通問題。在溝通成本上，文字交流大於聲音交流大於面對面交流。很多公司，用郵件或者即時通訊軟體作為內部溝通的主要方式，因為溝通的過程是可以追溯的。但是一些注重效率的公司會要求使用電話進行溝通，避免郵件滿天飛的情況。但實際上最高效的溝通方式還是面對面交流。所以，公司才會有晨會和各種型別的會議。

換個角度想，雖然企業內部的遠端辦公一時不能完全實現，但是企業外部的協作辦公變得越來越常見。

當前共享經濟和社會大協作的高度繁榮，一些小規模公司、小型工作室甚至一人工作室在產業鏈條中扮演著非常重要的角色。公司外部的協作越來越多。隨著技術的發展，不僅限於通訊技術的發展，也包括軟體技術和管理技術的發展，透過協作去完成一些大的專案或者構建一個完整的商業模式變得越來越有可能。

一份調查中顯示，職員在被問到理想的工作環境應該包含哪些內容時，60%的受訪亞太地區職員認為其中應該包括遠端會議辦公、可調整工作時間等彈性工作制，在美洲地區有58%的受訪員工認可該項，而在歐洲、中東與非洲地區該數值為43%。

對於仍未允許員工遠端工作的傳統公司來說，這意味著它們需要開始認真考慮這一選項了，在這個大環境蕭條的時期，遠端會議辦公可以為企業節省大量的成本，還能提高團隊的工作效率。

越自由的員工越可靠

在遠端辦公公司，自由度和可靠性緊密相連，而且這種聯絡非常強大。這兩個核心概念支援著公司的成長，因為這既讓員工集中注意力應對重要的事務，又讓他們能夠以最高效的方式工作。

ICUC是全球最大的遠端辦公公司之一，其市場營銷與傳媒總監Nicole van Zanten說：“在需要向全球客戶提供服務時，對我們來說最關鍵的就是管理結果，而不是管理人。遠端會議辦公模式是非常適合以結果為導向的管理方式的。”但在反其道而行之的傳統公司裡，管理人員往往在不經意間抹殺了員工的可靠性，因為他們沒有自由，也就沒有選擇自己喜歡什麼、想要怎樣工作的責任感。

溝通是提高團隊成效的關鍵

職場上大家都知道，溝通為王。但這並不一定意味著許許多多安排好的、而且有時是不必要的會議或強制性的交流。溝通應該是一種持續的、每日進行的、自然融於工作的行為，幫助員工更加有效率、多產且投入，無論他們是單獨工作還是在團隊中。但在遠端會議辦公環境下，員工之間的溝通交流只能依賴於各種協作辦公工具，比如微信、QQ、電話、影片及其他協作工具，這些工具用於平時偶爾的溝通交流還有一定用處，若是將之應用於遠端辦公，則會出現很大弊端，造成團隊渙散、工作效率低下等等。因此要做到遠端辦公提升員工工作效率，一款良好的協作工具必不可少。

遠端辦公最佳協作方式--虛擬辦公

虛擬辦公，是移動微世界在推出遠端會議協作軟體--3D會吧，提出的一個遠端辦公理念模式，並已經完善了這種辦公模式的技術。在線上虛擬世界場景裡，搭建出一個線下企業辦公室場景，員工無論身在何地，都可隨時進入虛擬辦公室，和身邊同事打招呼交流……

應該是可以的，因為我們公司現在已經是有在遠端辦公的了，業務員天南地北的跑業務，遠端辦公方便點，不用來來回回，搞報表弄什麼了，用的就是那個向日葵軟體，操作挺簡單的。

當然5G給，我們帶來的不緊緊是遠端4K視屏辦公方便，還要使萬物互聯，超低時間辦理各種各樣的事情為雲計算雲服務。