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在各地被處理的A級景區中,除了存在遊客中心功能不健全、管理人員不足、基礎設施簡陋、標識系統不完善、安全隱患突出等共性問題,還有多家景區已喪失文化屬性和服務功能、淪為純商業機構,甚至停業成為“殭屍景區”。
“如果不是特意去了解,我壓根不知道這是個景區。”家住中韓邊貿城附近的山東威海市民周海說,中韓邊貿城是近幾年才出現的商業街區,大多數當地人都不知道這是“4A級景區”。整個邊貿城環境比較一般,各類商店也沒有太突出的特色,只有外地人來威海旅遊會被大巴車帶過去買東西。“取消A級景區完全可以理解,景區應該提供更好的旅遊服務。”周海說。
浙江被“摘牌”景區的電話幾乎都處於無法接聽狀態。浙江省文化和旅遊廳資源開發處處長林衛興表示,浙江4家被取消等級的景區,一家停業1年以上已名存實亡;其他3家景區已拆除大部分旅遊配套設施和休閒娛樂專案,旅遊功能基本喪失。
業內人士指出,“摘牌風暴”席捲各地,體現了地方在許可權內“刀刃向內”,不護短整治旅遊景區的決心。山東旅遊職業學院書記陳國忠說,高品質發展今後將是景區的總要求,各景區必須強化服務意識、質量意識,“這既是警醒也是再次明確要求。”
中景信旅遊投資開發集團總經理助理方言認為,這種“有進有出”的動態化、常態化的退出機制今後將成為行業管理的基本邏輯,甚至將來有可能出現“少進多出”的情況。
多重問題導致A級景區“有量缺質”
近些年,國內旅遊業迅速發展,A級旅遊景區數量不斷增長,截至2018年年底,中國A級旅遊景區數量已達10300多個。但不少受訪從業者表示,自4A級景區評定權下放至省級旅遊主管部門,部分地方政府為提升政績表現、提高經濟效益,在旅遊景區評級上把控不嚴,致使當地A級景區數量增長與質量提升速度不匹配。
山東大學文化和旅遊研究中心主任王晨光曾參加編寫《山東省A級景區自由行手冊》,其中收錄了四五百家3A級景區。他說,客觀上講,這些3A級景區的管理水平良莠不齊,它們的評審權被下放到具有優秀旅遊城市資質的市、縣。“雖然監管上的確更靈活了,但各個地方對A級景區的標準尺度把關各異,導致景區管理比較混亂。”
此外,社會資本大肆湧入旅遊行業,不少旅遊專案開發商只關注產品輸出,各旅遊平臺則熱衷於爭奪流量,旅遊價值扭曲、資訊不對稱等問題進一步加劇了旅遊資源錯配現象。
四川省文化和旅遊廳資源開發處副處長劉朝祿坦言,此次被摘牌的自貢釜溪河文化博覽園旅遊景區在建立之初,地方為了創A級景區,給予大量投入。“但景區後續交給公司經營後,服務人員的服務態度、意識跟不上游客需求,景區服務中心無人值守,造成遊客越來越少,形成惡性迴圈。”
而多頭領導和條塊分割現象也為旅遊行業管理帶來難度。以浙江普陀桃花島景區為例,目前景區仍存在多個管理主體,4個景點成為4個景區對外營業,各自為政,缺乏整體性和統一性。
部分受訪人士認為,面對景區存在的諸多問題,不僅要處罰,更重要的是懲戒之後要有調控機制,為景區提出建設性建議與系統化指導。
“摘牌”成旅遊業轉型升級新契機
“旅遊已成為消費市場的‘剛需’,旅遊業的供給側改革不能再是計劃經濟的標準,必須正本清源,為消費者提供更好的旅遊產品和服務。”王晨光說,摘牌可成為推動旅遊業轉型升級的新契機。
林衛興認為,當前人民群眾的旅遊消費需求已從“有沒有、缺不缺”轉變為“好不好、精不精”。從長遠來看,旅遊景區必須要站在遊客的角度思考如何增強有效服務供給,保障和提高遊客體驗度和舒適度,為旅遊景區可持續發展提供有力支撐。
方言認為,旅遊景區苦練內功需要從三個方面入手:開發迭代業態和產品讓景區不斷有“噱頭”;拓展線上線下營銷渠道讓景區不斷有“響頭”;提升景區各方面專業化管理水平讓景區不斷有“勁頭”。他建議,景區可利用10月以後的旅遊淡季,將“冬歇期”內化為“整頓提高期”,積極展開自我診斷、自我解剖、自我糾錯。
而行業主管部門也將不斷加強動態化、常態化監管。廣東省文化和旅遊廳相關負責人表示,今後將繼續落實景區暗訪的長效機制,以問題為導向,督促景區進一步提高經營管理水平和服務質量;四川則在推進全省A級旅遊景區文旅融合發展標準化程序,目前《四川省A級旅遊景區文旅融合發展實施辦法》已完成初稿,待進一步修訂審定後實行。
還有業內人士建議,旅遊景區質量提升需要行業內外協同、協調和協作,如向專業機構、研究機構“借智”尋求技術支援,向新聞媒體、社會公眾“借力”將輿論監督、投訴建議及時轉化為改進措施,形成多方支援、全民參與的良好氛圍,將“行業的事”變成“大家的事”。
回覆列表
A、“錯峰限行”時間從10月8日早上7點開始,每個工作日(週一至週五)7:00—8:30;17:00—18:30早晚高峰時段。(注:由於國慶節導致10月8日、9日這兩個雙休日變成工作日,這兩天,將分別按照對應變更的工作日來實施尾號限行(也即:10月8日對應週四,車牌尾數4、6限行;10月9日對應週五,車牌尾數5、0限行)。B、“錯峰限行”區域“錯峰限行”的區域為:留祥路—石祥路—石橋路—秋濤路—復興路—老復興路—虎跑路—滿覺隴路—五老峰隧道—吉慶山隧道—梅靈北路—九里松隧道—靈溪南路—靈溪隧道—西溪路—紫金港路—文一西路—古墩路構成的圍合區域內所有道路以及高架橋和隧道。除虎跑路、滿覺隴路、五老峰隧道、吉慶山隧道、梅靈北路、九里松隧道、靈溪南路、靈溪隧道、西溪路外,其他圍合道路均不含。C、“錯峰限行”規則機動車在工作日按機動車號牌(含臨時號牌)最後一位阿拉伯數字對應,在“錯峰限行”區域內,按“錯峰限行”時段禁止通行,對應的“錯峰限行”機動車號牌(含臨時號牌)末位數字分別為:星期一為1和9星期二為2和8星期三為3和7星期四為4和6星期五為5和0 D、這些車輛不受限大型客車、公共汽(電)車、省際長途客運車輛以及客運出租汽車、城市快運車輛;軍(武警)車、警車、消防車、救護車和工程搶險車以及其他法律法規規定不受行駛路線、行駛方向和車輛分道行駛限制的車輛。E、“闖禁區”這樣罰市區設定卡口點56個,管制點71個。整個錯峰限行管制區域內,將安裝400個監控攝像點,進行非現場執法,對違法車輛的現場查處和非現場執法將成為“常態化”。一、受限機動車在“錯峰限行”時段,如果闖入未設定禁止通行標誌的“錯峰限行”區域道路,按“機動車未按規定在限制、禁止的區域或路段通行”定性,處100元罰款;二、受限機動車在“錯峰限行”時段,如果闖入設定禁止通行標誌的“錯峰限行”區域道路,按“機動車違反禁令標誌指示”定性,處100元罰款,扣3分;三、受限機動車,在“錯峰限行”臨近時間段,在道路上停車等候放行而影響其他車輛、行人通行的,按“不按規定臨時停車影響其他車輛和行人通行的”定性,處50元罰款。若駕駛員離開車輛的,按“不按規定停放停車影響其他車輛和行人通行的”定性,處150元罰款。四、受限機動車,不服從民警要求駛入限行區域在道路上停車等候放行不駛離的,按“機動車駕駛人不服從交警指揮的”定性,處100元罰款;和違反“錯峰限行”規定的違法行為一併予以處罰。五、同一輛受限車,在一個“錯峰限行”時段(即早高峰段或晚高峰段)違法行駛的,處罰一次。比如說,你在早高峰闖了“禁區”,被處罰了,如果你在晚高峰還是犯了同樣的錯誤,就得受第二次處罰。六、受限車在“錯峰限行”的道路上行駛,同時違反“禁止高汙染車輛通行”、“禁止貨運機動車通行”等規定的,“三罪並罰”,只處罰一次。