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1 # 小宋農村見聞
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2 # 放下電商轉入生活
你好，很榮幸有機會回答此問題。
作為層級的售前售後客服，我對這個問題應該是很有資格發表意見了。
首先給大家安利一個淘寶服務市場上的軟體，叫做“赤兔”。這個軟體可以統計每天每個子賬號的接待人數和成交人數，算出每個客服的接待轉化率，清楚的看到哪個客服的成單能力更強。我所在的公司當時是要求在25%以上，我的平均成績在40%所以我的事情也是最多，同薪不同勞。
一個客服每天要做的最多事情就是接待客戶與客戶溝通，不管是售前諮詢快遞和商品細節問題，還是售後處理退換貨糾紛，我們要做的就是在保護自己店鋪利益前提下讓客戶滿意。
建議多提高自己的溝通技巧，必要的時候可以語音或者打電話，因為文字是在很多時候表達不出感情的。還有不要擔心客戶給差評就放棄自己的原則底線，讓客戶無理取鬧。以理服人，雙方互贏才是最好的處理問題關鍵。
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3 # 人參如意1111
首先給大家安利一個淘寶服務市場上的軟體，叫做“赤兔”。這個軟體可以統計每天每個子賬號的接待人數和成交人數，算出每個客服的接待轉化率，清楚的看到哪個客服的成單能力更強。我所在的公司當時是要求在25%以上，我的平均成績在40%所以我的事情也是最多，同薪不同勞。
一個客服每天要做的最多事情就是接待客戶與客戶溝通，不管是售前諮詢快遞和商品細節問題，還是售後處理退換貨糾紛，我們要做的就是在保護自己店鋪利益前提下讓客戶滿意。
建議多提高自己的溝通技巧，必要的時候可以語音或者打電話，因為文字是在很多時候表達不出感情的。還有不要擔心客戶給差評就放棄自己的原則底線，讓客戶無理取鬧。以理服人，雙方互贏才是最好的處理問題關鍵。
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4 # 紫鳥資料魔方
充分了解產品和店鋪以及各項退換貨、福利活動等等資訊，知道消費亮點在哪裡。
接待顧客要有周到的服務態度，對待客戶的需求進行解疑，引導客戶購買使用。
讓消費者在購買的行動中完成從選品到支付到物流等資訊的閉環。
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5 # 羊絨打雜君
店鋪轉化率是店鋪的綜合內功不是客服能決定的，客服能決定的是你的詢單轉化率。詢單轉化率，我覺得可以總結為技和術方面去提升，最有效的方法是ＫＰＩ考核與提成制。一、技 基礎技能
１. 專業的接待技能
基礎的接待技能和良好服務態度是必不可少的，顧客詢問打了一大段的字，客服只回“嗯嗯”、“好的”、“知道了”等等，這處服務態度可能會讓顧客覺得你是打字慢的新手或者是態度冷冰求你買一樣，轉化可想而知。
淘寶天貓規則瞭解，規則種類繁多，一不小心就觸犯規則，輕則扣分賠錢，重則關店，什麼發票問題，違背承諾等等，這個和轉化率沒有很大關係但是和店鋪生死存亡關係大。
２. 產品的熟悉
作為一個客服對自己產品的是必須的，特別是中高階產品的銷售客服，如果你對產品的瞭解程度不如顧客，或者一問三不知，我想這筆訂單的成交可能性就很小了。例如我們是專業賣純羊絨衫的，顧客問到純羊絨衫那麼貴會不會起球？一般新來的客服會回答不會起球！但是事實上卻是沒有一家純羊絨生產廠家說自己的純羊絨衫不會起球的。產品的瞭解也有助於你提高關聯銷售。
二、術 加分技能１. 消費者的心理
要想提高轉化率，摸清消費者的心理很重要，不同型別消費者有不同的消費心理，當年很火的將消費者分為老鷹型、孔雀型、鴿子型、貓頭鷹型，根據不同型別特點，進行不同的話術引導服務。
２. 消費者需求分析
消費者來了，買了，想要買更多，轉化率是我們想要的，但是我更想要搭配銷售提高客單價，我們給消費者提供的不只是產品而是一種解決方案或者是一種生活方式，女裝成套的搭配賣，是為了讓消費都省去搭配的煩惱；賣照片框不只是賣單一的框，更需要為顧客提供組合的效果等等。
３. 特色服務，
服務需要有記憶點，或是溫情或者是逗逼，或許因為幽默的話語吸引了消費者再次來，或者因為你的的周到讓他想到你家的產品，比如在與顧客的聊天的過程中，知道是要拿這件毛衣送人的，所以可以考慮在發貨的時候提供一個包裝盒，你的做法可能會感動他，讓他記住你。
當然最有效的方式是透過績效考核用錢去激勵客服，只講情懷不講錢的老闆都是耍流氓。三、客服反作用於店鋪提升或者說店鋪轉化率的提升。客服作為銷售的第一線人員，最直接接觸消費都服務的人，也是最瞭解顧客需求的人，如果能把這些需求進行統計分析，對產品規劃設計、拍攝描述、活動營銷都會起到很大的幫助。重視客服，重視客服反饋消費需求，可能比很多絞盡腦汁想產品設計，營銷策劃更有效，因
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6 # 愛米歡ERP
做電商的與做線下的傳統實體店之間有很多是相通的，拿生活中的例子來說吧，假如你進到一個比較雜亂的批發市場，買裡面的東西肯定會想著還價一番，當你進到裝修高檔的專賣店，就打消了還價的念頭，心裡想著：如果在這種地方還價會被其他人笑話的。所以這種購物的氛圍是很重要的。店鋪轉化率飆升的秘密，下面就來看看有哪些技巧值得借鑑吧。
客戶體驗很重要
門店的裝修會讓客戶覺得很舒服，高大上那差的東西自然客戶潛意識裡就覺得本來就該便宜，而高檔的專賣店在你入門前的一刻就能體驗到一種不同的感覺，門面裝修簡單、大氣！店裡面裝修風格特別獨特有魅力，乾淨清爽！放著優雅的音樂等等。
各個方面就會讓你覺得舒服，覺得這店高大上，那店鋪裡賣的產品也應該不便宜，那你還會在這裡還價嗎？敢進來的就是能接受你的價格的，不同的店鋪吸引不同的人群。這在電商平臺同樣道理，以上這些各個方面的氛圍營造那就是提高客戶的體驗。
提升客戶體驗該怎麼做？
依照客戶進店選購的流程模擬一遍，廣告圖、主圖、詳情頁、關聯頁依次做好設計，那麼重點關注客服銷售，首先客服進來後我們都會發一個客服學習手冊，上面有課程的時間安排和內容，從簡單到中級再到高階各種課程，我們的內容非常多涉及面也比較廣，所以教程內容也是比較多的。
甚至針對每種產品都有詳細的問答術語，基本客人會問的問題都已經涵蓋了，而且還有詳細的解答，針對什麼樣的客人該怎麼解答。透過聊天瞭解客戶的各種資訊，把客戶的形象在自己腦海中畫出來。這樣才能瞭解客戶的心理，你只有知道了客戶的需求和訴求，那接下來才能對症下藥，我們的要求是客服需要在前3到4句話裡你就要基本瞭解客戶的需求是什麼，並且在接下來的5到10句話裡就要了解客戶的性格。
價格問題如何回答
當客戶問到這個問題的時候，就證明這個客戶已經有了購買的慾望，那麼價格方面應該如何溝通呢？ 在客戶這樣問的時候你要知道客戶為什麼會這麼問？是否是客戶有看到過別家有便宜的，既然別人那賣得便宜那為什麼還是要來你這裡問，那應該是客人想知道你這麼為什麼貴？那就需要客服給出解答，可以針對客戶的需求和痛點來說明你產品的優勢，答案有很多針對不同客戶也會有差別。
淘寶客服對於轉化率提升也有很大的幫助，客戶進店詢問就代表著已經對你的商品產生了興趣，這時需要做的是從買家問的話語中迅速得出他想要的是什麼？這樣就能夠很好的掌握節奏，從而促進轉化。
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7 # Samson那點小事
謝妖
不才
客服如何去提升店鋪的轉換率？首先我們先來說幾個問題，
1、發什麼物流？
2、在什麼地方發貨?
3、產品的質量如何？
4、還有一些可能店鋪是有一些活動營銷導致來問的！
那麼我們先具體來分析一下，現在的基本是以移動端為主的，有些人很懶，所以我們基本上會把主要的內容資訊縮略到五張主圖下來合理的運用，讓買家直觀的去購物！
很多人會在說作為客服的是要很好的去引導買家下單，不錯這個確實是一個重大的任務之一，其實在我看來，客服還有一個很重要的任務，就是把那些買家所提問的問題反饋給運營，讓運營去統一規劃策劃
！
如果，同一個問題，買家多次詢問的話，肯定是你的詳情做不好了，不明確了，導致才會有這些存在，所以把這些問題反饋給運營才運營去最佳化！
相信現在有很多的店鋪中，真的很少去透過詢單在下單的，基本上都是自己看了，詳情直接下單的！
有些人會說引導下單什麼的，大家想想，現在購物主力大軍是什麼群體，基本是以90後為主，90後，個人的感覺很重要，很少會受到外界影響。你給他推薦的基本上只會讓他反感。所以，客服提升店鋪的轉化率，最本質的是，能夠及時的把問題統計起來反饋的給運營，讓運營去規劃，讓消費者直觀的獲得他想要的資訊。這個才是能夠提高店鋪轉化率的核心！
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8 # 臨城風光
你首先得對自己的產品瞭解得非常透徹，不要一問三不知，然後，你得要知道客戶的需求在哪，他要哪款，什麼效能，哪個適合他，非常有誠意的回答，
回覆列表
客服如何去提升店鋪轉化率？首先我們要知道哪些勾通中是會影響轉化率的，這樣才能讓客戶在和顧客勾通中避免這類錯誤，影響轉化率的因素有很多，比如流量的精準度，基礎銷量和攻心評價，店鋪內功最佳化，視覺，詳情頁文案等，首先要找出問題所在才能精確最佳化。