前景還是不錯的，要看抓準了節奏沒有。

幾年前，O2O席捲多個行業，其影響同樣波及家居建材與裝修板塊。

一時間，部分創新能力較強的陶瓷、衛浴、塗料、地板、裝修、定製家居等企業，都開始考慮部署O2O，當時受到狹隘定義的影響，習慣性地將O2O理解為“線下體驗，線上交易”。

有些企業確實也是這樣做的，比如到天貓開旗艦店或者淘寶開C店，由於沒有網路專供款，導致同樣的產品，線上就是比線下便宜，這一下，很多經銷商不願意了，一起鬧，在線上營收微不足道的情況下，廠家基本上只有讓步。

很多從開網店的角度切入O2O的做法，就此夭折。

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1、線上引流，線下體驗與成交

這種做法極為普遍，比如：尚品宅配、歐派家居、索菲亞、歐神諾陶瓷、九牧衛浴、順輝瓷磚等，官網或天貓店上，都開了線上預約設計的入口，線上收到需求後，會安排就近的門店提供後續服務支援。

2、線上成交，線下服務

有些建材與傢俱產品，直接就在線上成交，買家付錢，廠家會分配給離客戶最近的實體店提供安裝、售後服務，與經銷商談妥利益分配。

也有可能是在當地找的第三方外包商，負責物流、安裝與售後服務等，比如戶幫戶、美家美戶、萬師傅等，就是幹這個的，做家居建材電商的最後一公里或者叫落地服務。

3、線上查詢、線下成交

這個打法很普遍。

就是網上曝光率比較高，各種平臺上的口碑做得不錯，營造買買買的輿論氛圍，而且會體現線下店的資訊，買家們在網上看了看，覺得不錯，就可能跑店裡去買。

4、線下門店或活動現場，同時突出線上銷售渠道。

歐神諾的O2O新零售旗艦店，曾經想這樣幹。

眾多打法的出現與落地，代表了家居建材與裝修行業的O2O正在走向成熟，但問題也明顯，如果企業O2O電商平臺與實體店的對接沒有做好，引流效果不明顯，商家不重視，廠家推不動，逐漸就會萎靡。

還有一種顛覆式的O2O打法就是單獨開闢電商戰線，單獨再建一個電商品牌，跟原來的老品牌區別開，產品款式的命名及部分細節也有區別，比如羅萊家紡的LOVO、曲美的曲妙等。

少部分能成功，大多數腰斬，畢竟很難最大化地分享老品牌的知名度紅利。

▲ 早年，泛家居行業裡，曾經有一撥公司搶登純電商品牌的風口，目前依然比較高調的，或許要數羅萊的LOVO家紡，其定位調整成“網際網路直賣床品”，2017年電商收入非常可觀，已經超過10億元，同比增長超過40%。

▲ 像碧桂園，也有橙家這樣的網際網路家裝品牌，主推輕奢套餐、經典套餐等，價格還算便宜。目前在多個城市開線下門店，鎖定“千城計劃”。

有意思的是，看起來定位電商品牌或網際網路品牌，實際上，機會成熟後，這些品牌都會開線下店的，只不過獲客的渠道里，網際網路佔了半壁江山。

更多的純電商品牌或者網際網路家裝品牌，折騰幾年後，戰果並不是太顯著，大部分公司都打退堂鼓了，並沒有刻意強調。

想必看到這裡，大家已經感受到，O2O幾乎是一個企業的經營標配，它並沒有過時，而是變得更加重要，如果誰還堅持線下一條腿走路，無疑會面臨線上客流喪失的殘酷現狀。

是的，我們要多建渠道，把店開好、提高單店的產能，但如果能把O2O走通，線上的工具用好，線上的客流量留住，無疑更有利於我們奔向美好的未來。

➤ 一是改造建立O2O實體店，這樣店擅長線上線下各種渠道引流，最大化吸引城市客流，實現更快的業績增速。

店裡的產品，可以實現掃碼購。

當我們與顧客之間的連線多了，尤其是有效連線越多，拿下他們將是大機率事件。

無論是透過線下的溝通，還是線上的吸引，目標只有一個，將顧客留在品牌的營銷網路裡，避免流失。

線上交易的產品，由O2O實體店提供就近送貨、安裝及其它服務。這裡面會涉及到廠商之間的利益分配，為了將蛋糕做大，建議廠家適當給經銷商多讓一些利。

O2O實體店還有一個關鍵角色：沉澱到店顧客的資料，由廠家的專業部門進行會員經營，分析會員資料，提供產品與營銷決策支援。

再者，O2O店要向廠家的自媒體引流，沉澱粉絲，放長線釣魚、養魚。

這樣的線上營銷平臺，既會展示品牌的優勢、詳細的產品資訊、客戶案例、線上虛擬體驗等，也會醒目地提示線下店地址、網路聯絡方式、線下店的大概價格空間、店面的特色服務、顧客評價等。

這裡舉一種有代表性的做法，比如某名網友在線上諮詢的時候，廠家直接調出該網友所在地門店的專業導購，提供諮詢支援與成交引流。

而不是廠家的客服在網上問一遍，結果轉到門店的時候，門店的銷售又從頭交流，白白浪費時間，損傷意向客戶的購買興趣。

還有一種做法是，給每一家門店在O2O電商平臺上開設主頁，開一個入口，讓每一家店都能實現線上引流的夢想。

這樣做的好處是很明顯的，一名顧客，它可以在線上比較全面地瞭解產品的資訊，並且看看使用者評價，這些事兒足不出戶就能實現。

看完後，依然無法決策，或者想看看實物，那就到線下去體驗，再決定從哪個渠道購買。

在同一地址，廠家或經銷商可能有多家門店，那麼，他們需要在服務品質、服務方式等環節，展開競爭，這對提升整個公司的競爭力，作用肯定是有的。

再者，對商家的好處也明顯，由於廠家採用多種營銷方式，增加線上客流量，而且還是引導到線下門店成交，毫無疑問會增加線下店的客流，進而提升業績。

挑戰也是明顯的，由於價格戰不能隨便打，其它增值服務便成了“撒手鐧”！

尤其是網際網路資訊獲取、網際網路消費這兩大習慣的成熟，網路客戶的規模繼續擴大，如果忽略或者沒有用好線上引流這種方式，鄧超明認為，很多看起來像大象的一二梯隊公司，有可能喪失新一代年輕顧客的青睞，進而喪失未來。

順便科普一下，網際網路資訊獲取、網際網路消費這到底是什麼樣的習慣？具體來講，它至少包括幾個方面：

A、透過網路瀏覽各種資訊

B、透過網路查詢品牌、商品與評價等。

C、透過網路比較品牌與產品

D、網路查閱客戶案例與購物攻略

E、網店下單

F、在網上發表各種評價、曬帖曬圖等

這裡網際網路或者網路，都包括了PC端、移動端的網際網路。

一個老生常談的優勢是，O2O充分利用了網際網路的無地域限制、海量的資訊，以及龐大的使用者等優勢，還有可能解決店鋪的地理位置不好、商圈客流量不夠強等問題。

你的門店位置差，周邊客流量不夠，但把網路客流做起來，口碑培育起來，可能十幾公里之外的業主，都會跑你這裡來買東西。

同時，它有機會讓我們更充分地挖掘網際網路的傳播價值，並且將這種傳播向銷售轉化。

另外，一些第三方的O2O電商平臺，涉及交易類、分享導購類、微店類等等模式。

一方面擁有比較完善的線上引流平臺、實施了多種創新的引流方式。

另一方面，與線下門店結合相對緊密，既提供線上的諮詢與設計服務，同時努力將線上客流向店面引導。

對多方都有利的泛家居020，不僅遠遠沒有過時，應該是剛剛起步。

它正從企業層面走向個人層面，連每一名導購或招商人員，都可以玩轉線上線下的營銷工具，將自己變為O2O戰略單元，做大業務增量。

小體積家居產品應該還好，大體積家居物流等方面比較麻煩，很多收費，且需要自提！大城市實體店都包配送到家，小城市同樣包配送到家，小城市很多都是製造加銷售，費用還相對便宜！現在做大的一般是全國連鎖，相對物流方面減少費用，到品牌在那裡，附加費也高，所以很多還是自己實體店選擇購買