首先，要“報喜不報優”，儘量多談一些使病人和家屬感到愉快、寬慰的話語和事情。安慰病人及其家屬，目的是為了讓病人精神寬鬆，早日恢復健康，所以，決不能把有可能增加其憂慮和不安的訊息帶去，還要避免談論可能刺激對方或對方忌諱的話題。這是起碼的道德。當見到病人及其家屬後，一般可以先講述一些憑自己直觀得到的印象，例如：“你的氣色不錯。”“你比以前胖了。”
“你的精神很好。”接著，還可多講一些醫院外和與病情無關的內容，如單位裡、家庭裡甚至國內外的重大訊息，儘可能地分散病人對疾病的注意力。然而一般來說，病人及其家屬總要對探病者講講病人的病情和感覺，這時，應該認真聆聽，並從中發現一些對病人有利的因素，以便接過話題，對病人及其家屬進行安慰。例如病人說過“胃口不錯”的話，探望者就可以借題“發揮”，多講些胃口好對戰勝疾病的重要意義，使病人認同這是個有利條件，從而增強戰勝疾病的信心。
其次，要掌握情況，有的放矢。有的病人對自己的疾病缺乏信心，這時應該多介紹一些別人得過同類的病而經過治療很快得到痊癒的事例，這樣可以減少和消除病人及其家屬的疑慮。
有的慢性病病人由於病休時間較長，容易產生急躁情緒，對此，要多給其講些“既來之，則安之”的道理，並勸慰病人在醫院安心休息治療，不要有頭無尾，前功盡棄。有的病人或家屬可能較多地考慮經濟負擔等實際問題，對此則應該勸他們著眼健康，注意調養，不要急於上班，並建議其與工作單位聯絡，適當爭取補助之類。
掌握情況除了指對病人的病情、思想狀況和實際困難要有所瞭解之外，還包括掌握有關疾病的基本的醫藥衛生知識，使自己與病人及其家屬有更多的共同語言，這樣可以增加對方對自己的信任感，從而收到更為理想的效果。
首先，要“報喜不報優”，儘量多談一些使病人和家屬感到愉快、寬慰的話語和事情。安慰病人及其家屬，目的是為了讓病人精神寬鬆，早日恢復健康，所以，決不能把有可能增加其憂慮和不安的訊息帶去，還要避免談論可能刺激對方或對方忌諱的話題。這是起碼的道德。當見到病人及其家屬後，一般可以先講述一些憑自己直觀得到的印象，例如：“你的氣色不錯。”“你比以前胖了。”
“你的精神很好。”接著，還可多講一些醫院外和與病情無關的內容，如單位裡、家庭裡甚至國內外的重大訊息，儘可能地分散病人對疾病的注意力。然而一般來說，病人及其家屬總要對探病者講講病人的病情和感覺，這時，應該認真聆聽，並從中發現一些對病人有利的因素，以便接過話題，對病人及其家屬進行安慰。例如病人說過“胃口不錯”的話，探望者就可以借題“發揮”，多講些胃口好對戰勝疾病的重要意義，使病人認同這是個有利條件，從而增強戰勝疾病的信心。
其次，要掌握情況，有的放矢。有的病人對自己的疾病缺乏信心，這時應該多介紹一些別人得過同類的病而經過治療很快得到痊癒的事例，這樣可以減少和消除病人及其家屬的疑慮。
有的慢性病病人由於病休時間較長，容易產生急躁情緒，對此，要多給其講些“既來之，則安之”的道理，並勸慰病人在醫院安心休息治療，不要有頭無尾，前功盡棄。有的病人或家屬可能較多地考慮經濟負擔等實際問題，對此則應該勸他們著眼健康，注意調養，不要急於上班，並建議其與工作單位聯絡，適當爭取補助之類。
掌握情況除了指對病人的病情、思想狀況和實際困難要有所瞭解之外，還包括掌握有關疾病的基本的醫藥衛生知識，使自己與病人及其家屬有更多的共同語言，這樣可以增加對方對自己的信任感，從而收到更為理想的效果。