正式溝通英文名為formal communication/Communication Object Official，一般指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的資訊傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往、組織內部的檔案傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。非正式溝通，是指在正式溝通渠道以外資訊的自由傳遞與交流。非正式溝通，就是我們常說的小道訊息、傳言。 【這是我理解的，不知道是不是你想要的答案！~】　　詳細點就是非正式溝通指的是透過正式溝通渠道以外的資訊交流和傳達方式。非正式溝通是非正式組織的副產品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面也補充了正式溝通系統的不足。是正式溝通的有機補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式資訊系統傳遞的。　　非正式溝通和正式溝通不同，因為它的溝通物件、時間及內容等各方面，都是未經計劃和難以辨別的。已如上述，非正式組織是由於組織成員的感情和動機上的需要而形成的。其溝通途徑是透過組織內的各種社會關係，這種社會關係超越了部門、單位以及層次。　　在相當程度內，非正式溝通的發展也是配合決策對於資訊的需要的。這種途徑較正式途徑具有較大彈性，它可以是橫向流向，或是斜角流向（Diagonalflow），一般也比較迅速。在許多情況下，來自非正式溝通的資訊，反而獲得接收者的重規。由於傳遞這種資訊一般以口頭方式，不留證據、不負責任，許多不願透過正式溝通傳遞的資訊，卻可能在非正式溝通中透露。　　但是，過分依賴這種非正式溝通途徑，也有很大危險，因為這種資訊遭受歪曲或發生錯誤的可能性相當大，而且無從查證。尤其與員工個人關係較密切的問題，例如晉升、待遇、改組之類，常常發生所謂“謠言”（rumors）。這種不實訊息的散佈，對於組織往往造成較大的困擾。　　但是，任何組織都或多或少地存在著這種非正式溝通途徑。對於這種溝通方式，主管者既不能完全依賴用以獲得必需的資訊，也不能完全加以忽視，而是應當密切注意錯誤或不實資訊發生的原因，設法提供組織人員正確而清晰的事實，加以防止。　　這些途徑非常繁多且無定型，例如同事之間任意交談，甚至透過家人之間的傳聞等等，都算是非正式溝通。所以非正式溝通和個人間非正式關係，往往平行存在。很多研究者認為，由於非正式溝通不必受到規定手續或形式的種種限制，因此往往比正式溝通還要重要。在美國，這種途徑常常稱為“葡萄藤”（grapevine），用以形容它枝茂葉盛，隨處延伸。　　[編輯]非正式溝通的產生　　可以說是人們的天生的需求。透過這種溝通途徑來交換或傳遞資訊，常常可以滿足個人的某些需求。例如人們由於某種安全的需求，樂意探聽有關人事調動之類的訊息；朋友之間交換訊息，則意味著相互的關心和友誼的增進，藉此更可以獲得社會需求的滿足。這種訊息對於組織成員來說，往往是他們最感興趣可又是最缺乏的訊息。因此，對依靠非正式溝通可以獲得這種資訊的環境，組織成員是會感到滿意的。　　[編輯]非正式溝通的特點　　非正式溝通有一種可以事先預知的模型。心理學研究表明，非正式溝通的內容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點：　　(

1 )訊息越新鮮，人們談論的就越多；　　(

2 )對人們工作有影響的人或事，最容易引起人們的談論；　　(

3 )最為人們所熟悉的，最多為人們談論；　　(

4 )在工作中有關係的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；　　(

5 )在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。　　對於非正式溝通這些特點，管理者應該予以充分和全面的考慮，以防止起消極作用的“小道訊息”。透過利用非正式溝通，為組織的目標服務。　　[編輯]非正式溝通舉例　　美國通用（GE）公司執行Quattroporte傑克·韋爾奇（Jack Welch）被譽為“20 世紀最偉大的經理人”之一在他上任之初GE 公司內部等級制度森嚴、結構臃腫，韋爾奇透過大刀闊斧的改革，在公司內部引人“非正式溝通”的管理理念，韋爾奇經常給員工留便條和親自打電話通知員工有關事宜，在他看來，溝通是隨心所欲的，他努力使公司的所有員工都保持著一種近乎家庭式的親友關係。使每個員工都有參與和發展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。　　一些企業和組織在公司的網站上設立了相關論壇、BBS 公告等多種非正式的溝通渠道。在這些渠道當中，組織成員的溝通一般是在身份隱蔽的前提下進行的。所以，這些溝通訊息能夠較為真實地反映組織成員的一些思想情感和想法。對於組織領導者來說，掌握瞭解這些資訊資料是有利於他們日後的管理溝通工作的。　　[編輯]非正式溝通的優點　　同正式溝通相比，非正式溝通的優點是：溝通形式靈活，直接明瞭，速度快，省略許多繁瑣的程式，容易及時瞭解到正式溝通難以提供的資訊，真實地反映員工的思想、態度和動機。非正式溝通能夠發揮作用的基礎，建立團體中良好的人際關係，能夠對管理決策起重要作用。　　[編輯]非正式溝通的缺點　　非正式溝通的缺點主要表現在：非正式溝通難以控制，傳遞的資訊不確切，容易失真、被曲解，並且，它可能促進小集團、小圈子的建立，影響員工關係的穩定和團體的凝聚力。如果能夠對企業內部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導，就可以幫助企業管理者獲得許多無法從正式渠道取得的資訊，在達成理解的同時解決潛在的問題，從而最大限度提升企業內部的凝聚力，發揮整體效應。　　[編輯]非正式溝通的型別　　依照最常見至較少見的順序分別為：　　1、叢集連鎖（cluster-chain）。即在溝透過程中，可能有幾個中心人物，由他轉告若干人，而且有某種程度的彈性。如圖 （a）中的 A和 F兩人就是中心人物，代表兩個叢集的“轉播站”。　　2、密語連鎖（gos—sipchain）。由一人告知所有其他人，猶如其獨家新聞，如圖（b）。　　3、隨機連鎖（probabilitychain）。即碰到什麼人就轉告什麼人，並無一定中心人物或選擇性，如圖（c）。　　4、單線連鎖。就是由一人轉告另一人，他也只再轉告一個人，這種情況最為少見如圖（d）。　　[編輯]非正式溝通在管理上的意義及對策　　在傳統的管理及組織理論中，並不承認這種非正式溝通的存在；即使發現有這現象，也認為要將其消除或減少到最低。程度。但是，當代的管理學者知道，非正式溝通現象的存在是根深蒂固，無法加以消除的。應該加以瞭解、適應和整合，使其有效擔負起溝通的重要作用。例如，主管者可以設法去發現在非正式溝通的網狀模式中，誰居中處於核心和“轉播站”的地位，也許透過這種溝通網可以使資訊更迅速傳達。他也可以設法自非正式溝通中去發現所流傳的資訊內容。不過，這些做法也有其危險或代價；過分利用非正式溝通的結果，會冷落或破壞正式溝通系統，甚至組織結構。而設法自非正式溝通中探聽訊息，其結果會造成組織背後的一套“諜報網”和打“小報告”者，從而帶來管理上的問題。　　我們認為，對於非正式溝通所採取的立場和對策是：　　（1）非正式溝通的產生和蔓延，主要是由於人員得不到他們所關心的訊息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖訊息，則背後流傳的謠言愈加猖獗。正本清源，主管者應儘可能使組織內溝通系統較為開放或公開，則種種不實的謠言將會自然消失。　　（2）要想予以阻止已經產生的謠言，與其採取防衛性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效。　　（3）閒散和單調乃是造謠生事的溫床。為避免發生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應注意，不要使組織成員有過分閒散或過分單調枯燥的情形發生。　　（4）最基本的做法，乃是培養組織成員對組織管理當局的信任和好感，這樣他們比較願意聽組織提供的訊息，也較能相信。　　（5）在對於組織主管人員的訓練中，應增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。

　　正式溝通英文名為formal communication/Communication Object Official，一般指在組織系統內，依據組織明文規定的原則進行的資訊傳遞與交流。例如組織與組織之間的公函來往、組織內部的檔案傳達、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。非正式溝通，是指在正式溝通渠道以外資訊的自由傳遞與交流。非正式溝通，就是我們常說的小道訊息、傳言。 【這是我理解的，不知道是不是你想要的答案！~】　　詳細點就是非正式溝通指的是透過正式溝通渠道以外的資訊交流和傳達方式。非正式溝通是非正式組織的副產品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面也補充了正式溝通系統的不足。是正式溝通的有機補充。在許多組織中，決策時利用的情報大部分是由非正式資訊系統傳遞的。　　非正式溝通和正式溝通不同，因為它的溝通物件、時間及內容等各方面，都是未經計劃和難以辨別的。已如上述，非正式組織是由於組織成員的感情和動機上的需要而形成的。其溝通途徑是透過組織內的各種社會關係，這種社會關係超越了部門、單位以及層次。　　在相當程度內，非正式溝通的發展也是配合決策對於資訊的需要的。這種途徑較正式途徑具有較大彈性，它可以是橫向流向，或是斜角流向（Diagonalflow），一般也比較迅速。在許多情況下，來自非正式溝通的資訊，反而獲得接收者的重規。由於傳遞這種資訊一般以口頭方式，不留證據、不負責任，許多不願透過正式溝通傳遞的資訊，卻可能在非正式溝通中透露。　　但是，過分依賴這種非正式溝通途徑，也有很大危險，因為這種資訊遭受歪曲或發生錯誤的可能性相當大，而且無從查證。尤其與員工個人關係較密切的問題，例如晉升、待遇、改組之類，常常發生所謂“謠言”（rumors）。這種不實訊息的散佈，對於組織往往造成較大的困擾。　　但是，任何組織都或多或少地存在著這種非正式溝通途徑。對於這種溝通方式，主管者既不能完全依賴用以獲得必需的資訊，也不能完全加以忽視，而是應當密切注意錯誤或不實資訊發生的原因，設法提供組織人員正確而清晰的事實，加以防止。　　這些途徑非常繁多且無定型，例如同事之間任意交談，甚至透過家人之間的傳聞等等，都算是非正式溝通。所以非正式溝通和個人間非正式關係，往往平行存在。很多研究者認為，由於非正式溝通不必受到規定手續或形式的種種限制，因此往往比正式溝通還要重要。在美國，這種途徑常常稱為“葡萄藤”（grapevine），用以形容它枝茂葉盛，隨處延伸。　　[編輯]非正式溝通的產生　　可以說是人們的天生的需求。透過這種溝通途徑來交換或傳遞資訊，常常可以滿足個人的某些需求。例如人們由於某種安全的需求，樂意探聽有關人事調動之類的訊息；朋友之間交換訊息，則意味著相互的關心和友誼的增進，藉此更可以獲得社會需求的滿足。這種訊息對於組織成員來說，往往是他們最感興趣可又是最缺乏的訊息。因此，對依靠非正式溝通可以獲得這種資訊的環境，組織成員是會感到滿意的。　　[編輯]非正式溝通的特點　　非正式溝通有一種可以事先預知的模型。心理學研究表明，非正式溝通的內容和形式往往是能夠事先被人知道的。它具有以下幾個特點：　　(

1 )訊息越新鮮，人們談論的就越多；　　(

2 )對人們工作有影響的人或事，最容易引起人們的談論；　　(

3 )最為人們所熟悉的，最多為人們談論；　　(

4 )在工作中有關係的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；　　(

5 )在工作上接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。　　對於非正式溝通這些特點，管理者應該予以充分和全面的考慮，以防止起消極作用的“小道訊息”。透過利用非正式溝通，為組織的目標服務。　　[編輯]非正式溝通舉例　　美國通用（GE）公司執行Quattroporte傑克·韋爾奇（Jack Welch）被譽為“20 世紀最偉大的經理人”之一在他上任之初GE 公司內部等級制度森嚴、結構臃腫，韋爾奇透過大刀闊斧的改革，在公司內部引人“非正式溝通”的管理理念，韋爾奇經常給員工留便條和親自打電話通知員工有關事宜，在他看來，溝通是隨心所欲的，他努力使公司的所有員工都保持著一種近乎家庭式的親友關係。使每個員工都有參與和發展的機會，從而增強管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。　　一些企業和組織在公司的網站上設立了相關論壇、BBS 公告等多種非正式的溝通渠道。在這些渠道當中，組織成員的溝通一般是在身份隱蔽的前提下進行的。所以，這些溝通訊息能夠較為真實地反映組織成員的一些思想情感和想法。對於組織領導者來說，掌握瞭解這些資訊資料是有利於他們日後的管理溝通工作的。　　[編輯]非正式溝通的優點　　同正式溝通相比，非正式溝通的優點是：溝通形式靈活，直接明瞭，速度快，省略許多繁瑣的程式，容易及時瞭解到正式溝通難以提供的資訊，真實地反映員工的思想、態度和動機。非正式溝通能夠發揮作用的基礎，建立團體中良好的人際關係，能夠對管理決策起重要作用。　　[編輯]非正式溝通的缺點　　非正式溝通的缺點主要表現在：非正式溝通難以控制，傳遞的資訊不確切，容易失真、被曲解，並且，它可能促進小集團、小圈子的建立，影響員工關係的穩定和團體的凝聚力。如果能夠對企業內部非正式的溝通渠道加以合理利用和引導，就可以幫助企業管理者獲得許多無法從正式渠道取得的資訊，在達成理解的同時解決潛在的問題，從而最大限度提升企業內部的凝聚力，發揮整體效應。　　[編輯]非正式溝通的型別　　依照最常見至較少見的順序分別為：　　1、叢集連鎖（cluster-chain）。即在溝透過程中，可能有幾個中心人物，由他轉告若干人，而且有某種程度的彈性。如圖 （a）中的 A和 F兩人就是中心人物，代表兩個叢集的“轉播站”。　　2、密語連鎖（gos—sipchain）。由一人告知所有其他人，猶如其獨家新聞，如圖（b）。　　3、隨機連鎖（probabilitychain）。即碰到什麼人就轉告什麼人，並無一定中心人物或選擇性，如圖（c）。　　4、單線連鎖。就是由一人轉告另一人，他也只再轉告一個人，這種情況最為少見如圖（d）。　　[編輯]非正式溝通在管理上的意義及對策　　在傳統的管理及組織理論中，並不承認這種非正式溝通的存在；即使發現有這現象，也認為要將其消除或減少到最低。程度。但是，當代的管理學者知道，非正式溝通現象的存在是根深蒂固，無法加以消除的。應該加以瞭解、適應和整合，使其有效擔負起溝通的重要作用。例如，主管者可以設法去發現在非正式溝通的網狀模式中，誰居中處於核心和“轉播站”的地位，也許透過這種溝通網可以使資訊更迅速傳達。他也可以設法自非正式溝通中去發現所流傳的資訊內容。不過，這些做法也有其危險或代價；過分利用非正式溝通的結果，會冷落或破壞正式溝通系統，甚至組織結構。而設法自非正式溝通中探聽訊息，其結果會造成組織背後的一套“諜報網”和打“小報告”者，從而帶來管理上的問題。　　我們認為，對於非正式溝通所採取的立場和對策是：　　（1）非正式溝通的產生和蔓延，主要是由於人員得不到他們所關心的訊息。因此，主管者愈故作神秘，封鎖訊息，則背後流傳的謠言愈加猖獗。正本清源，主管者應儘可能使組織內溝通系統較為開放或公開，則種種不實的謠言將會自然消失。　　（2）要想予以阻止已經產生的謠言，與其採取防衛性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效。　　（3）閒散和單調乃是造謠生事的溫床。為避免發生這些不實的謠言，擾亂人心士氣，主管者應注意，不要使組織成員有過分閒散或過分單調枯燥的情形發生。　　（4）最基本的做法，乃是培養組織成員對組織管理當局的信任和好感，這樣他們比較願意聽組織提供的訊息，也較能相信。　　（5）在對於組織主管人員的訓練中，應增加這方面的知識，使他們有比較正確的觀念和處理方法。