洗浴的服務流程:
1、客人進門後,由迎賓大聲報出來賓幾位(男賓XX位,女賓XX位)由登記人員將客人的手牌與毛巾準備好,交給接待,接待取過手牌與毛巾後將客人引領至沙發處,由更鞋生為客人更鞋,,將相應的鞋夾夾在客鞋上,同時向客人推銷擦鞋,將手牌與毛巾交給客人,並祝客人“洗浴愉快”,將客人引領進浴區,大聲向浴區服務生說到“更衣接待男/女賓XX位”。
2、客人進入浴區後,更衣服室服務生應主動上前向客人問好“先生,您好”同時問詢客人“能看一下您的手牌嗎”?接過客人手牌後,將客人領到相應的更衣櫃處,對客人說“這是您的更衣櫃,我為您開櫃好嗎?”得到客人同意後為客人開啟更衣櫃,同時問客人“我幫您更衣好嗎?”如果客人需要,協助客人更衣,同時詢問客人“衣物是否需要清洗或熨燙?”將客人的衣物掛好,更衣櫃鎖好,手牌交還給客人,送客人進入淋浴區,並祝客人洗浴愉快。
3、浴區服務生看見客人進入後主動迎上前向客人問好,將客人領到淋浴區,為客人除錯水溫,同時詢問客人“水溫可以嗎?”為客人介紹浴區的浴種,各種裝置設施的位置,特點及使用方法,介紹完畢後對客人說;“如果您有事就叫我,“在客人洗浴中,隨時為客人服務,送上牙刷、牙膏、浴液等,在為客人服務的同時詢問客人是否需要搓 澡,看到客人進入桑拿房、芬蘭浴後,應及時為客人送上冰水,向客人介紹本浴場的有特色服務專案。
4、客人洗浴完後,浴區服務生主動上前詢問客人是否想在本浴場休息,如果客人不想休息將客引領回更衣室,更衣室服務生為客人開啟更衣櫃,協助客人穿衣,同時向客人推銷浴區的賣品,如內褲、襪子等,待客人穿好衣服後,提醒客人檢查一下有無遺漏的物品,將客人送出浴區。
5、如果客人想要在本浴場休息,浴區服務員將客人引領至幹身室,客人在此處穿浴服,可以向客人推薦一次性浴服或貴賓服,向客人介紹二樓的有特色服務專案,待客人穿好浴服後,將客人領到化妝間,化妝間服務生應主動上前,為客人拿取需用的物品或為客人吹乾頭髮,同時向客人介紹二樓的免費專案及本浴場的特色專案,然後引領客人上二樓,向二樓諮客大聲喊到“二樓接待男/女賓XX位“,對客人說”請您慢走,祝您休息愉快。
6、客人出來結賬時,由更衣室服務生引領客人出來結賬,更衣室服務生將手牌號交給接待,接待大聲將結賬客人手牌號唸了,收銀員在微機裡將客人手牌號輸入,同時檢視客人同來幾位,詢問客人現在是否結賬,強果客人現在結賬,更鞋生將手牌交到收銀員處,收銀員大聲謁問客人同來共幾位,得到客人回答後,將客人的消費金額報出,同時詢問客人有無打折卡等,為客人打印出結賬單,收取客人相應的現金,做到唱收唱付,然後大聲對更鞋生說:‘XX號客人拿鞋“,並請客人到沙發處換。
如果客人現在不結賬,更鞋生將手牌交還給客人,請客人在沙發上坐一下,等同伴同來後一起結賬。
一、迎賓員
客人來店:當客人行至距廳門1米遠時,主動向內拉門,同時致問候語鞠躬問好:“貴賓您好,歡迎光臨”。“請問您幾位”?得到客人回覆後,將客人交由接待員進行下一步的接待服務工作,並報:“男/女賓,**位”。後回到自己的崗位上,等待接待下一位客人的到來;當其他接待員不在崗位上或接待服務工作非常忙的情況下,可以直接將客人引領至鞋吧,並報:“男/女賓,各幾位”,後回到自己的崗位上,等待接待下一位客人的到來。
二、接待員
客人進店:當聽到迎賓員說:“貴賓您好歡迎光臨”時,隨同一起說:“歡迎光臨海納百川”。然後等待迎賓員將客人指領至自己崗位處後,同時說:“男/女賓,各**位”,請客人落座,為客人取手牌並換鞋,詢問客人是否需要擦鞋服務:“您的皮鞋是否需要護理?”待客人同意後,在鞋部人員工作較忙的情況下幫助擦鞋員為客人開單。做正確手勢指引客人上樓,同時用對講機通知男/女桑接待:“男/女桑接待貴賓,**位。”提醒客人小心臺階,並祝客人洗浴愉快,後回到自己崗位,準備接待下一位客人。
客人離店:當見到客人從男女桑出來時,指引客人到收銀臺結賬,提醒客人“貴賓您好,請先買單後取鞋”同時將其他同來客人引領至鞋部稍等,待客人買完單後,雙手接過客人的取鞋單請客人沙發稍坐,然後將取鞋單交由鞋吧接待為客人取鞋,鞋吧接待憑取鞋單上的手牌號從相對應的鞋櫃內將鞋取出並遞給客人。換鞋完畢後,將客人引至門廳交由迎賓員負責歡送客人離店。
三、桑拿部
1、引領
客人進男/女桑:當收到前廳接待對講機通知幾位客人進店洗浴後,主動走到樓梯口處,見到客人後致問候語鞠躬問好:“貴賓您好,歡迎光臨。”將客人引領至浴區門口,向浴區彙報賓客人數,如:“貴賓**位開箱,祝您洗浴愉快” 後返回自己區域工作崗位,標準站立,準備接待下一位客人。
客人離男/女桑:當聽到男/女桑服務員向客人送客語時,應主動迎上前使用禮貌用語鞠躬問好:“貴賓您好,您休息好了?請這邊下樓”。同時將客人引領至樓梯口處,做出正確的引領手勢:“請慢走,歡迎您下次光臨。”隨後用對講機通知一樓接待:“呼叫前廳接待,貴賓**位結帳” 後返回自己區域工作崗位,標準站立,準備接待下一位客人。
2、桑童
客人進入:收到引領報出的賓客人數後,上前迎接並鞠躬問好:“貴賓您好,歡迎光臨。”引領客人進入更衣室,報出客人手牌號相應的更衣櫃區域號,例如:“X字區男/女賓**位”待相應區域服務員接過手牌號後,返回自己區域工作崗位,標準站立,準備接待下一位客人。
如客流量較大,桑童應主動協助其他區域服務員參與服務和推銷工作。 客人離開:當客人更衣完畢後走到自己區域時,應主動提醒客人檢查隨身物品是否帶齊,將客人引領至理容區,介紹理容用具和護膚用品;鞠躬問好:“貴賓您好,請您慢走,歡迎您下次光臨“。
三、更衣室
客人來:當聽到桑童報出本區域賓客人數後,主動接引客人,“貴賓您好,請將手牌給我,我來為您開箱”接過客人手牌,“您這邊請”。將客人引領至相應的更衣櫃前,請客人落坐,為客人開櫃子,幫助客人掛衣物;提醒客人將隨身貴重物品妥善保管,可存入電子密碼箱內;適時推銷本店的消費專案;客人更衣完畢後,幫助客人鎖櫃子,手牌交予客人,提醒客人手牌應妥善儲存,避免遺失;隨後,將客人引領至水區,後返回自己區域工作崗位,標準站立,準備接待下一位客人。 客人走:當得到二更服務員確認客人離店資訊後,主動上前接過客人手牌鞠躬問好:“貴賓您好!您這邊請” 將客人引領至相應的更衣櫃前,請客人落坐,為客人開櫃子,提示客人有無遺留物品,客人更衣完畢後,鎖好更衣櫃;引領客人進入理容區交予桑童接待,後返回自己區域工作崗位,標準站立,準備接待下一位客人。
四、二更服務員
客人來:當客人洗浴完畢,準備進營業區休息時,為客人提供幹身服務——用浴巾為客人幹後背(雙手拽浴巾兩邊左右擦拭,由上至下,稍用力),將浴巾搭在客人肩部,在雙肩處為客人做簡易的按摩(拿捏力度適中,三下為宜,並輕拍客人肩部)與此同時向客人推銷本店的各種浴服:“請問您穿什麼樣的浴服,本店的消毒浴服為免費用品,一次性浴服、純棉浴服、真絲浴服需要收費,請問您選擇哪一種?客人穿好浴服後,將客人引至二更處理容區,介紹理容用具和護膚用品;歡送客人:“貴賓您好,祝您消費愉快!”由引領負責下一步的接待工作。 客人走:當確定客人離店時,問詢客人是否再衝洗一次,接過客人手牌號,報出客人相應更衣櫃區域,交由相應的更衣室服務員負責下一步接待服務工作。如客流量較大,應主動協助其他區域服務員參與服務工作,後返回自己區域工作崗位,標準站立,準備接待下一位客人。
洗浴的服務流程:
1、客人進門後,由迎賓大聲報出來賓幾位(男賓XX位,女賓XX位)由登記人員將客人的手牌與毛巾準備好,交給接待,接待取過手牌與毛巾後將客人引領至沙發處,由更鞋生為客人更鞋,,將相應的鞋夾夾在客鞋上,同時向客人推銷擦鞋,將手牌與毛巾交給客人,並祝客人“洗浴愉快”,將客人引領進浴區,大聲向浴區服務生說到“更衣接待男/女賓XX位”。
2、客人進入浴區後,更衣服室服務生應主動上前向客人問好“先生,您好”同時問詢客人“能看一下您的手牌嗎”?接過客人手牌後,將客人領到相應的更衣櫃處,對客人說“這是您的更衣櫃,我為您開櫃好嗎?”得到客人同意後為客人開啟更衣櫃,同時問客人“我幫您更衣好嗎?”如果客人需要,協助客人更衣,同時詢問客人“衣物是否需要清洗或熨燙?”將客人的衣物掛好,更衣櫃鎖好,手牌交還給客人,送客人進入淋浴區,並祝客人洗浴愉快。
3、浴區服務生看見客人進入後主動迎上前向客人問好,將客人領到淋浴區,為客人除錯水溫,同時詢問客人“水溫可以嗎?”為客人介紹浴區的浴種,各種裝置設施的位置,特點及使用方法,介紹完畢後對客人說;“如果您有事就叫我,“在客人洗浴中,隨時為客人服務,送上牙刷、牙膏、浴液等,在為客人服務的同時詢問客人是否需要搓 澡,看到客人進入桑拿房、芬蘭浴後,應及時為客人送上冰水,向客人介紹本浴場的有特色服務專案。
4、客人洗浴完後,浴區服務生主動上前詢問客人是否想在本浴場休息,如果客人不想休息將客引領回更衣室,更衣室服務生為客人開啟更衣櫃,協助客人穿衣,同時向客人推銷浴區的賣品,如內褲、襪子等,待客人穿好衣服後,提醒客人檢查一下有無遺漏的物品,將客人送出浴區。
5、如果客人想要在本浴場休息,浴區服務員將客人引領至幹身室,客人在此處穿浴服,可以向客人推薦一次性浴服或貴賓服,向客人介紹二樓的有特色服務專案,待客人穿好浴服後,將客人領到化妝間,化妝間服務生應主動上前,為客人拿取需用的物品或為客人吹乾頭髮,同時向客人介紹二樓的免費專案及本浴場的特色專案,然後引領客人上二樓,向二樓諮客大聲喊到“二樓接待男/女賓XX位“,對客人說”請您慢走,祝您休息愉快。
6、客人出來結賬時,由更衣室服務生引領客人出來結賬,更衣室服務生將手牌號交給接待,接待大聲將結賬客人手牌號唸了,收銀員在微機裡將客人手牌號輸入,同時檢視客人同來幾位,詢問客人現在是否結賬,強果客人現在結賬,更鞋生將手牌交到收銀員處,收銀員大聲謁問客人同來共幾位,得到客人回答後,將客人的消費金額報出,同時詢問客人有無打折卡等,為客人打印出結賬單,收取客人相應的現金,做到唱收唱付,然後大聲對更鞋生說:‘XX號客人拿鞋“,並請客人到沙發處換。
如果客人現在不結賬,更鞋生將手牌交還給客人,請客人在沙發上坐一下,等同伴同來後一起結賬。
一、迎賓員
客人來店:當客人行至距廳門1米遠時,主動向內拉門,同時致問候語鞠躬問好:“貴賓您好,歡迎光臨”。“請問您幾位”?得到客人回覆後,將客人交由接待員進行下一步的接待服務工作,並報:“男/女賓,**位”。後回到自己的崗位上,等待接待下一位客人的到來;當其他接待員不在崗位上或接待服務工作非常忙的情況下,可以直接將客人引領至鞋吧,並報:“男/女賓,各幾位”,後回到自己的崗位上,等待接待下一位客人的到來。
二、接待員
客人進店:當聽到迎賓員說:“貴賓您好歡迎光臨”時,隨同一起說:“歡迎光臨海納百川”。然後等待迎賓員將客人指領至自己崗位處後,同時說:“男/女賓,各**位”,請客人落座,為客人取手牌並換鞋,詢問客人是否需要擦鞋服務:“您的皮鞋是否需要護理?”待客人同意後,在鞋部人員工作較忙的情況下幫助擦鞋員為客人開單。做正確手勢指引客人上樓,同時用對講機通知男/女桑接待:“男/女桑接待貴賓,**位。”提醒客人小心臺階,並祝客人洗浴愉快,後回到自己崗位,準備接待下一位客人。
客人離店:當見到客人從男女桑出來時,指引客人到收銀臺結賬,提醒客人“貴賓您好,請先買單後取鞋”同時將其他同來客人引領至鞋部稍等,待客人買完單後,雙手接過客人的取鞋單請客人沙發稍坐,然後將取鞋單交由鞋吧接待為客人取鞋,鞋吧接待憑取鞋單上的手牌號從相對應的鞋櫃內將鞋取出並遞給客人。換鞋完畢後,將客人引至門廳交由迎賓員負責歡送客人離店。
三、桑拿部
1、引領
客人進男/女桑:當收到前廳接待對講機通知幾位客人進店洗浴後,主動走到樓梯口處,見到客人後致問候語鞠躬問好:“貴賓您好,歡迎光臨。”將客人引領至浴區門口,向浴區彙報賓客人數,如:“貴賓**位開箱,祝您洗浴愉快” 後返回自己區域工作崗位,標準站立,準備接待下一位客人。
客人離男/女桑:當聽到男/女桑服務員向客人送客語時,應主動迎上前使用禮貌用語鞠躬問好:“貴賓您好,您休息好了?請這邊下樓”。同時將客人引領至樓梯口處,做出正確的引領手勢:“請慢走,歡迎您下次光臨。”隨後用對講機通知一樓接待:“呼叫前廳接待,貴賓**位結帳” 後返回自己區域工作崗位,標準站立,準備接待下一位客人。
2、桑童
客人進入:收到引領報出的賓客人數後,上前迎接並鞠躬問好:“貴賓您好,歡迎光臨。”引領客人進入更衣室,報出客人手牌號相應的更衣櫃區域號,例如:“X字區男/女賓**位”待相應區域服務員接過手牌號後,返回自己區域工作崗位,標準站立,準備接待下一位客人。
如客流量較大,桑童應主動協助其他區域服務員參與服務和推銷工作。 客人離開:當客人更衣完畢後走到自己區域時,應主動提醒客人檢查隨身物品是否帶齊,將客人引領至理容區,介紹理容用具和護膚用品;鞠躬問好:“貴賓您好,請您慢走,歡迎您下次光臨“。
三、更衣室
客人來:當聽到桑童報出本區域賓客人數後,主動接引客人,“貴賓您好,請將手牌給我,我來為您開箱”接過客人手牌,“您這邊請”。將客人引領至相應的更衣櫃前,請客人落坐,為客人開櫃子,幫助客人掛衣物;提醒客人將隨身貴重物品妥善保管,可存入電子密碼箱內;適時推銷本店的消費專案;客人更衣完畢後,幫助客人鎖櫃子,手牌交予客人,提醒客人手牌應妥善儲存,避免遺失;隨後,將客人引領至水區,後返回自己區域工作崗位,標準站立,準備接待下一位客人。 客人走:當得到二更服務員確認客人離店資訊後,主動上前接過客人手牌鞠躬問好:“貴賓您好!您這邊請” 將客人引領至相應的更衣櫃前,請客人落坐,為客人開櫃子,提示客人有無遺留物品,客人更衣完畢後,鎖好更衣櫃;引領客人進入理容區交予桑童接待,後返回自己區域工作崗位,標準站立,準備接待下一位客人。
四、二更服務員
客人來:當客人洗浴完畢,準備進營業區休息時,為客人提供幹身服務——用浴巾為客人幹後背(雙手拽浴巾兩邊左右擦拭,由上至下,稍用力),將浴巾搭在客人肩部,在雙肩處為客人做簡易的按摩(拿捏力度適中,三下為宜,並輕拍客人肩部)與此同時向客人推銷本店的各種浴服:“請問您穿什麼樣的浴服,本店的消毒浴服為免費用品,一次性浴服、純棉浴服、真絲浴服需要收費,請問您選擇哪一種?客人穿好浴服後,將客人引至二更處理容區,介紹理容用具和護膚用品;歡送客人:“貴賓您好,祝您消費愉快!”由引領負責下一步的接待工作。 客人走:當確定客人離店時,問詢客人是否再衝洗一次,接過客人手牌號,報出客人相應更衣櫃區域,交由相應的更衣室服務員負責下一步接待服務工作。如客流量較大,應主動協助其他區域服務員參與服務工作,後返回自己區域工作崗位,標準站立,準備接待下一位客人。