在社交場合,有時會遇到別人有意無意的奚落、挖苦、譏諷或責難等,使你內心感到極深的刺痛,人格受到巨大的汙辱,渾身感到不自在。並且一想起來就感到難受和氣憤,使自己正在從事工作、學習、生活受到前所未有的干擾。 顯然,碰到這類不期而遇的人際交往“遭遇”,一種方式是消極地抵禦,如因羞愧而無言以對,或誇張地爆發進行反對;另一種方式是積極地應對,如控制自己的情緒,保持冷靜的頭腦,以平穩的心態,以急中生智的幽默,隨機應變的思維,巧妙地給予反擊,努力化被動為主動,從而使自己走出他人不良言論影響的陰影,使尷尬煙消雲散。 採用前一種方式,如果受害者保持沉默寡言,常會使對方感到你軟弱可欺,進而得寸進尺,變本加厲地對你進行傷害;如果你因此爆發憤怒的烈火,對方會說你太過敏,缺乏幽默感。同時,也將大大有損你的公眾形象。若採用後一種方式,就得巧妙地運用語言的藝術,用語言做“護心符”,努力從實際出發,視情選擇對策,著力築起心理防衛的堤壩,這不僅能有效抵禦尋釁者的行為,而且能贏得眾多人的尊重和歡迎。 在日常交往中,採用這種積極的應對方式,通常有以下五種: 一、明辨事理,直言不諱。假如你的老闆或上司當著很多同事的面指責你,而且很可能下次還會這樣做時,你可以用下列的話來應對,從而以冷靜的自信來維護你的自尊。如提出:“我們是否能單獨探討一下這個問題。”假如你的同事或朋友在公開場合責備你,而情況又不屬實,使你十分難堪時,你不妨心平氣和地對他直言:“我們是否私下談談這個問題?我要求你把情況搞清楚了再說話。我已受到你的傷害,如果你今後繼續不注意影響,不尊重事實,那我以後很難再信賴你,並將永遠對你失去信任。”如果是你的親友無故責怪你,你就得明確地告訴說:“你已經讓我難堪了,但你總該告訴我這都是為了什麼緣故吧?我什麼地方把你得罪了?”當然,假若你的確是做錯了什麼事,哪怕不是有意的,那就誠懇地給他道歉。這樣有利於他對你進行重新評價和重新認識,進而可增進你與他之間的關係如果既不是你的過錯,同時又採取了上述方法最終仍不奏效,某些人還再次蓄意羞辱你時,可這樣對他說:“看來你是有意讓我感到難堪,能否告訴我這是為什麼?”或對他這樣說:“你看起來很煩惱,我是否有些什麼使你感到不愉快的事情呢?”我想,這種不失理智的應對方式,將不僅能體現出你的大度,也反映出你良好的品行和修養,從而贏得旁人的尊重,獲得對方的認同,有利於糾正對方的錯誤態度。 二、直面挑釁,幽默反擊。有時面對窘境,好言好語相勸未必能奏效,還應略帶幽默的手段才行。英國著名作家蕭伯納年輕時遇事膽怯,口才不行,但他以不怕出醜學溜冰的精神練習演講與論辯,成為聞名於世的演說家。一次,他的新劇本《武器與人》首次演出成功。劇終時,許多觀眾要求蕭伯納上臺,接受大家的祝賀。可是,當他走上舞臺時,突然有個人衝到臺前,對他大聲喊叫:“蕭伯納,你的劇本糟透了!誰要看這個破戲!趕快收回,停演吧!”觀眾都大吃一驚,以為蕭伯納要大發脾氣,可是,他不但不生氣,反倒彬彬有禮地向那個人深深地鞠了一躬,笑容滿面地說:“我的朋友,你說得對,我完全贊同你的意見,但遺憾的是,我倆反對這麼多觀眾有用嗎?我倆能禁止這個劇本的演出嗎?”這一下子引爆了全場的鬨堂大笑,緊接著是暴風驟雨般的熱烈鼓掌。在掌聲中,那個挑釁者只好灰溜溜地走了。倘若蕭伯納直言對抗,儘管也能取勝,卻無法取得如此奇妙的效果。 三、順水推舟,以牙還牙。對無理的言行進行語言反擊,是正義語言與無理語言的對抗,需要理智作基礎,以有理、有禮、有利、有節為原則,做到針鋒相對,“原物”頂回,巧妙應答。所以,反擊的語言要與對方的語言表現出某種關聯,這種“關聯”將充分表現出你的智慧與力量。 在交往中,能巧妙利用這種關聯語言的方法有:一是借題發揮,金蟬脫殼。即表面肯定對方的說話,並順著對方之意,而實際順勢把對方拉進他自己設定的泥潭裡,不能自拔。詩人海涅是個猶太人,在一個晚會上,一個不懷好意的人對他說:“我發現了一個小島,這個小島竟然沒有驢子和猶太人?”海涅白了他一眼,不動聲色地說:“看來,只有你我一起去那個島上,才會彌補這個缺陷。”海涅早已看透對方汙衊自己,把自己比作驢子,於是來個順水推舟,將對方“拉下水”,從而使對方自陷泥潭,自打嘴巴,自取其辱。二是佯裝入套,突出重圍。即假裝沒識破對方的圈套,照直鑽進去。這種方法的效果是顯示出自己完全不在乎對方的那種小伎倆,胸懷坦蕩。有一次,一個人寫一封諷刺信給美國著名作家海明威說:“我知道你現在一字千金,今日我附上一塊美元,請你寄個樣品來看看。”遇到這種無聊者,如果你置之不理,那人很可能認為你可欺,也有可能還會進一步來搔擾。而海明威怎麼做呢?他卻“名正言順”地收下錢,回答一個字“謝”。因為海明威早已識破對方的刁難,就照著對方的要求辦,結果搞得那人難下臺,自討沒趣。三是借用其語,巧搭臺階。作家安徒生一生簡樸,常常戴頂破帽在街上行走。一天,有個不懷好意的人嘲笑道:“你腦袋上面的那個玩意是個什麼東西,能算是頂帽子嗎?”安徒生明知這是在汙辱自己,便不假思索地回敬道:“你帽子下面那玩意是個什麼東西,能算是個腦袋嗎?”顯然,安徒生的話語和對方的話語結構、語詞相仿,只是顛倒了幾個關鍵詞,顯得對立色彩格外鮮明,使對方自受其辱,逃之夭夭。 四、笑臉相迎,以柔克剛。有些場合,個別心懷惡意的人故意挑釁,並且來勢洶洶,盛氣凌人,來指責謾罵你。如果你此時也大發雷霆,以牙還牙,往往場面不堪收拾,還不如以溫文爾雅、彬彬有禮的方式笑迎攻擊者,巧妙地回敬對手,常常達到意想不到的效果。用這種委婉曲折的方法反駁對方,常會取得奇特的功效。一次,一個美國記者同周總理談話時,看到桌上有一支美國派克鋼筆,就帶著幾分譏諷的口氣問:“請問總理閣下,你們堂堂華人,為何還用我們美國的鋼筆呢?”周總理聽出了意外之意,莊重而又風趣地答道:“提起這支鋼筆話就長了,這是一位北韓朋友的抗美戰利品嘛,作為禮物贈送給我的。我無功不受祿,就拒收。可朋友執意說,留下做個紀念吧。我覺得有意義,便收下了貴國這支鋼筆。”那記者聽後一臉的窘相,怔得半晌也說不出話來。周總理採取說理的方式,看似心平氣和,面不改色,心不跳,而實際上其內心是力挽汪瀾,力避汙辱,進行著力反駁,可謂入木三分,針針見血。從而,不僅有效地維護了我們國家的尊嚴,也充分展示了一個大國總理的崇高風範。 五、佯裝認理虧、以退為進。在我們日常生活中,有時面對無理取鬧者,得理者若採用以惡制惡的方式,常常會大上其當,最終反而搞得一身騷,還不如以寬容的心態,自認理虧,甘當倒黴,卻會收到以退為進的意外效果。一次,有一個商場營業員遇一箇中年男子來退電磁爐。事實上,那隻電磁爐被其用了很久了,電磁爐表面已顯得十分陳舊了。可這位男子來商場後卻粗聲大氣地說:“我用了不到一個月就壞了,這是什麼爛貨?你一定要再給我換一隻!”營業員耐心地向他解釋,用了這麼長時間的電磁爐是不可能換的。而那男青年卻滿口髒話,不斷地在大吼大嚷,鬧得商場不得安寧,使那女營業員感到很難堪。這位營業員既考慮到對商場的影響,又考慮到自己的形象,為了不使爭吵繼續下去,只好作“退一步海闊天空” 想,她溫和地對他說:“這種電磁爐已使用了這麼長時間了,按商品銷售規定是絕對不能退的,可你執意要退,那就乾脆賣給我好了。”就在這位女營業員掏錢時,那個粗暴的男顧客臉紅了,悻悻離去。那個營業員的寬容方式無疑是對無理男青年的無情“揭批”。因這位女營業員的靈活處事態度和善良美好心靈,從而有效地避免了事態的擴大和複雜化。所以,有時在面對惡人惡語的無賴者,在說理不能達到預期效果時,不妨以寬容心態,假裝倒黴,自認理虧,這常常比採取正面交鋒或據理力爭來得更有效。
在社交場合,有時會遇到別人有意無意的奚落、挖苦、譏諷或責難等,使你內心感到極深的刺痛,人格受到巨大的汙辱,渾身感到不自在。並且一想起來就感到難受和氣憤,使自己正在從事工作、學習、生活受到前所未有的干擾。 顯然,碰到這類不期而遇的人際交往“遭遇”,一種方式是消極地抵禦,如因羞愧而無言以對,或誇張地爆發進行反對;另一種方式是積極地應對,如控制自己的情緒,保持冷靜的頭腦,以平穩的心態,以急中生智的幽默,隨機應變的思維,巧妙地給予反擊,努力化被動為主動,從而使自己走出他人不良言論影響的陰影,使尷尬煙消雲散。 採用前一種方式,如果受害者保持沉默寡言,常會使對方感到你軟弱可欺,進而得寸進尺,變本加厲地對你進行傷害;如果你因此爆發憤怒的烈火,對方會說你太過敏,缺乏幽默感。同時,也將大大有損你的公眾形象。若採用後一種方式,就得巧妙地運用語言的藝術,用語言做“護心符”,努力從實際出發,視情選擇對策,著力築起心理防衛的堤壩,這不僅能有效抵禦尋釁者的行為,而且能贏得眾多人的尊重和歡迎。 在日常交往中,採用這種積極的應對方式,通常有以下五種: 一、明辨事理,直言不諱。假如你的老闆或上司當著很多同事的面指責你,而且很可能下次還會這樣做時,你可以用下列的話來應對,從而以冷靜的自信來維護你的自尊。如提出:“我們是否能單獨探討一下這個問題。”假如你的同事或朋友在公開場合責備你,而情況又不屬實,使你十分難堪時,你不妨心平氣和地對他直言:“我們是否私下談談這個問題?我要求你把情況搞清楚了再說話。我已受到你的傷害,如果你今後繼續不注意影響,不尊重事實,那我以後很難再信賴你,並將永遠對你失去信任。”如果是你的親友無故責怪你,你就得明確地告訴說:“你已經讓我難堪了,但你總該告訴我這都是為了什麼緣故吧?我什麼地方把你得罪了?”當然,假若你的確是做錯了什麼事,哪怕不是有意的,那就誠懇地給他道歉。這樣有利於他對你進行重新評價和重新認識,進而可增進你與他之間的關係如果既不是你的過錯,同時又採取了上述方法最終仍不奏效,某些人還再次蓄意羞辱你時,可這樣對他說:“看來你是有意讓我感到難堪,能否告訴我這是為什麼?”或對他這樣說:“你看起來很煩惱,我是否有些什麼使你感到不愉快的事情呢?”我想,這種不失理智的應對方式,將不僅能體現出你的大度,也反映出你良好的品行和修養,從而贏得旁人的尊重,獲得對方的認同,有利於糾正對方的錯誤態度。 二、直面挑釁,幽默反擊。有時面對窘境,好言好語相勸未必能奏效,還應略帶幽默的手段才行。英國著名作家蕭伯納年輕時遇事膽怯,口才不行,但他以不怕出醜學溜冰的精神練習演講與論辯,成為聞名於世的演說家。一次,他的新劇本《武器與人》首次演出成功。劇終時,許多觀眾要求蕭伯納上臺,接受大家的祝賀。可是,當他走上舞臺時,突然有個人衝到臺前,對他大聲喊叫:“蕭伯納,你的劇本糟透了!誰要看這個破戲!趕快收回,停演吧!”觀眾都大吃一驚,以為蕭伯納要大發脾氣,可是,他不但不生氣,反倒彬彬有禮地向那個人深深地鞠了一躬,笑容滿面地說:“我的朋友,你說得對,我完全贊同你的意見,但遺憾的是,我倆反對這麼多觀眾有用嗎?我倆能禁止這個劇本的演出嗎?”這一下子引爆了全場的鬨堂大笑,緊接著是暴風驟雨般的熱烈鼓掌。在掌聲中,那個挑釁者只好灰溜溜地走了。倘若蕭伯納直言對抗,儘管也能取勝,卻無法取得如此奇妙的效果。 三、順水推舟,以牙還牙。對無理的言行進行語言反擊,是正義語言與無理語言的對抗,需要理智作基礎,以有理、有禮、有利、有節為原則,做到針鋒相對,“原物”頂回,巧妙應答。所以,反擊的語言要與對方的語言表現出某種關聯,這種“關聯”將充分表現出你的智慧與力量。 在交往中,能巧妙利用這種關聯語言的方法有:一是借題發揮,金蟬脫殼。即表面肯定對方的說話,並順著對方之意,而實際順勢把對方拉進他自己設定的泥潭裡,不能自拔。詩人海涅是個猶太人,在一個晚會上,一個不懷好意的人對他說:“我發現了一個小島,這個小島竟然沒有驢子和猶太人?”海涅白了他一眼,不動聲色地說:“看來,只有你我一起去那個島上,才會彌補這個缺陷。”海涅早已看透對方汙衊自己,把自己比作驢子,於是來個順水推舟,將對方“拉下水”,從而使對方自陷泥潭,自打嘴巴,自取其辱。二是佯裝入套,突出重圍。即假裝沒識破對方的圈套,照直鑽進去。這種方法的效果是顯示出自己完全不在乎對方的那種小伎倆,胸懷坦蕩。有一次,一個人寫一封諷刺信給美國著名作家海明威說:“我知道你現在一字千金,今日我附上一塊美元,請你寄個樣品來看看。”遇到這種無聊者,如果你置之不理,那人很可能認為你可欺,也有可能還會進一步來搔擾。而海明威怎麼做呢?他卻“名正言順”地收下錢,回答一個字“謝”。因為海明威早已識破對方的刁難,就照著對方的要求辦,結果搞得那人難下臺,自討沒趣。三是借用其語,巧搭臺階。作家安徒生一生簡樸,常常戴頂破帽在街上行走。一天,有個不懷好意的人嘲笑道:“你腦袋上面的那個玩意是個什麼東西,能算是頂帽子嗎?”安徒生明知這是在汙辱自己,便不假思索地回敬道:“你帽子下面那玩意是個什麼東西,能算是個腦袋嗎?”顯然,安徒生的話語和對方的話語結構、語詞相仿,只是顛倒了幾個關鍵詞,顯得對立色彩格外鮮明,使對方自受其辱,逃之夭夭。 四、笑臉相迎,以柔克剛。有些場合,個別心懷惡意的人故意挑釁,並且來勢洶洶,盛氣凌人,來指責謾罵你。如果你此時也大發雷霆,以牙還牙,往往場面不堪收拾,還不如以溫文爾雅、彬彬有禮的方式笑迎攻擊者,巧妙地回敬對手,常常達到意想不到的效果。用這種委婉曲折的方法反駁對方,常會取得奇特的功效。一次,一個美國記者同周總理談話時,看到桌上有一支美國派克鋼筆,就帶著幾分譏諷的口氣問:“請問總理閣下,你們堂堂華人,為何還用我們美國的鋼筆呢?”周總理聽出了意外之意,莊重而又風趣地答道:“提起這支鋼筆話就長了,這是一位北韓朋友的抗美戰利品嘛,作為禮物贈送給我的。我無功不受祿,就拒收。可朋友執意說,留下做個紀念吧。我覺得有意義,便收下了貴國這支鋼筆。”那記者聽後一臉的窘相,怔得半晌也說不出話來。周總理採取說理的方式,看似心平氣和,面不改色,心不跳,而實際上其內心是力挽汪瀾,力避汙辱,進行著力反駁,可謂入木三分,針針見血。從而,不僅有效地維護了我們國家的尊嚴,也充分展示了一個大國總理的崇高風範。 五、佯裝認理虧、以退為進。在我們日常生活中,有時面對無理取鬧者,得理者若採用以惡制惡的方式,常常會大上其當,最終反而搞得一身騷,還不如以寬容的心態,自認理虧,甘當倒黴,卻會收到以退為進的意外效果。一次,有一個商場營業員遇一箇中年男子來退電磁爐。事實上,那隻電磁爐被其用了很久了,電磁爐表面已顯得十分陳舊了。可這位男子來商場後卻粗聲大氣地說:“我用了不到一個月就壞了,這是什麼爛貨?你一定要再給我換一隻!”營業員耐心地向他解釋,用了這麼長時間的電磁爐是不可能換的。而那男青年卻滿口髒話,不斷地在大吼大嚷,鬧得商場不得安寧,使那女營業員感到很難堪。這位營業員既考慮到對商場的影響,又考慮到自己的形象,為了不使爭吵繼續下去,只好作“退一步海闊天空” 想,她溫和地對他說:“這種電磁爐已使用了這麼長時間了,按商品銷售規定是絕對不能退的,可你執意要退,那就乾脆賣給我好了。”就在這位女營業員掏錢時,那個粗暴的男顧客臉紅了,悻悻離去。那個營業員的寬容方式無疑是對無理男青年的無情“揭批”。因這位女營業員的靈活處事態度和善良美好心靈,從而有效地避免了事態的擴大和複雜化。所以,有時在面對惡人惡語的無賴者,在說理不能達到預期效果時,不妨以寬容心態,假裝倒黴,自認理虧,這常常比採取正面交鋒或據理力爭來得更有效。