這個問題有點大，因人而異，因企具體而定，現在管理客戶有很多種方法，分門別類，讓我們的客服或者營銷人員跟進，可以平時電話拜訪登門拜訪，節假日拜訪，定點定時聯絡溝通，禮尚往來等等，你可以把公司的性質行業說一下，就可以專業定製客戶管理辦法！

隨著企業規模越來越大，企業旗下銷售人員的業務也越來越多。隨之而來的問題是公司產品種類以及業務的增加，對於銷售人員該如何有效的跟進客戶呢？這是大多數銷售人員面對的問題，而Rushcrm銷售管理系統擁有完整的業務跟蹤功能，能高效的跟進客戶。

銷售人員由於業務繁忙，不僅要尋找客戶，還要與客戶進行日常溝通、資訊傳遞、處理以及跟蹤訂單等等情況，所以經常會遇到一下這個問題：

（一）、客戶太多不知道怎麼安排？

銷售人員可以將每個客戶的具體情況錄入到Rushcrm銷售管理系統中，客戶的公司情況、個人愛好、地址、生日、聯絡方式，還是客戶的個性化需求都可以詳細記錄，不僅便於後期檢視該客戶檔案時，還能讓企業管理者在視察銷售人員的銷售客戶時，能夠看到銷售人員的客戶詳細資訊。根據銷售人員的客戶需求，增加或者減少企業某類的產品並制定新的銷售計劃，可以大大提升企業業績以及降低企業成本。

（二）、客戶太多，忘記及時跟進客戶？

銷售人員A每天都要跟進幾十個客戶，不小心錯漏或者忘記及時跟進客戶的情況也是有的，經常忙的手忙腳亂。Rushcrm銷售管理系統可以設定跟進客戶提醒，讓銷售人員不再擔心會不小心錯漏或者忘記跟進客戶的情況，可以做到在每次跟進客戶，自動或者手動設定下一次的跟進的時間,可以在設定時間之前給銷售人員傳送提醒，Rushcrm銷售管理系統不僅可以在內部系統提醒，也可以用郵件或者資訊提醒。對於銷售人員來說是大大的福音，不僅提醒了銷售人員要跟進客戶，還對銷售人員的業績有著不小的提升。

（三）、跟進時間較長，不知道上次跟進的具體細節？

有許多銷售人員會遇到的問題就是跟進的客戶多了，不知道上次跟進的具體情況，會耽誤很多事情。

例如：銷售人員B在這周跟進了一名客戶，銷售人員B經過與客戶溝通，取得了該客戶的信任並承諾下週會購買，但是要帶著合同來。銷售人員B在下次跟進時忘記了上次跟進的具體情況，再次上門跟進時忘記帶上合同，客戶會覺得這名銷售人員不靠譜，甚至有可能丟失這名客戶機會。

Rushcrm銷售管理系統可以在銷售人員跟進客戶之後，記錄本次銷售人員跟進的詳細內容，對於銷售人員來說，可以根據跟進的詳細內容去更好的跟進客戶，對於企業管理者來說，便於後期檢視該名客戶的檔案時，能夠看到銷售人員與客戶之前的所有跟進記錄以及溝通記錄，讓企業管理者更快速方便的瞭解銷售人員的銷售過程。

Rushcrm銷售管理系統，對於銷售人員可以顯著提高業務跟蹤能力，提高工作效率，減少客戶流失率，提高客戶忠誠度。對於企業來說可以幫助企業完善銷售管理體系，讓企業的銷售管理體系更系統化，幫助企業提供有效的支援。

01產品價格

客戶肯定是關注他所要購買的產品的價格的。我通常都是每個月的月初把最新的價格報過去，這樣就創造了至少有一次跟進的話題，而且不會讓客戶感覺是推銷而導致反感。如果遇到價格變動比較頻繁的時候，我會視變動的頻率給客戶發郵件，並且設定上有效期。

02共同話題

我們要想辦法蒐集整理客戶的一些個人情況，包括對方的愛好，在公司的崗位，甚至他的車子牌號，生日等。這些資料說不定在什麼時間交流的時候就用上了。

03新聞事件

各種新聞事件發生的時候，特別是對方國家的新聞發生的時候。建議大家每天早上花30分鐘時間瀏覽一下國外的新聞網站，對各個國家動態有個大概瞭解，知道最新的外貿資訊，這是非常必要的。而且看到客戶可能感興趣的可以及時發給他，這些都是很有效的溝通話題。而且瀏覽這些網站同時還能鍛鍊自己的英語水平。

04

這個我經常用，就是同行刺激，找一個比較大的同行，因為大公司部門多，不方便調查，所以客戶沒法辨別真假，但是看到了PI他就知道原來我們跟那家大公司有合作，有一定的刺激作用，甚至拿到訂單。注意一個客戶只能用一次，建議大家上述方法都跟進無果的情況下用。

4如何從跟進到下單？

跟進是為了促進下單，成交才是我們跟進的目的。如果在跟進的過程中，客戶有迴應，但是很多時候，你甚至把自己都感動了，客戶還是不下單。這樣情況也是有的。總結一下，有這三種情況，那麼我們如何對症下藥地促使他們下單呢？

第一種情況：客戶說暫時沒有需求

1.確認清楚客戶是不是在賣這個產品，因為有些說不需要的客戶他是真的不再需要了。那麼這個客戶該放棄就要果斷放棄。對於銷售而言，做事精準、高效、簡潔，遠比勤奮、努力、迎合更重要。因為你的時間一天只有24小時，應該把時間花在那些最符合你客戶定位的客戶身上，而不是什麼客戶都想爭取。

2.如果你已經把你的產品和服務完全表示出來了，客戶絲毫不感興趣，那你就不要再做重複的工作了，可以主動詢問客戶有沒有別的感興趣的產品。不要太功利，問問有沒有什麼可以幫助到他的地方，跟客戶談談他的銷售情況，他們國家市場需求的情況等等，前提是客戶願意跟你聊這些。生意不成，如果能做朋友那樣也很好，以後可能還會有機會。

3.如果有新產品或者降價促銷的，可以給客戶發郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，獲得備胎轉正的機會。

第二種情況：客戶說價格高

1.必要的解釋是必須的，但是要適可而止，否則客戶會覺得我們的利潤空間很大。

2.解釋需要儘量的縮短，否則的話會讓客戶失去耐心，接下來就是給出稍微的下調，要在同一封郵件裡顯示，告訴對方，有下降的空間，注意幅度，否則會很難收場。

3.有了我們的讓步，客戶也看出我們的價格有下降空間，不難想象，接下來客戶的回覆往往是：你的價格仍然是最高的，希望下次有機會合作。

4.看到這裡我相信，很多人只能眼睜睜地放棄本次交易了。能怎麼辦，他肯定找到便宜的價位了，難道自己再主動降價，這個是個絕對的禁忌，不能自損商品的價值，這樣客戶就看出來水分太大，懷疑誠信度。

5.現在很多人都在用的推薦其他價格較低產品。基本上三個備選的產品就好了，價格相差幅度也不要太大。千萬要記得，不能只是三份價格。這些產品的技術引數，產品使用環境的要求，使用的壽命等等相關產品的一些細小的特徵也一定要寫上，我們要往前想一步，不然怎麼才能讓我們的客戶信服呢？

6.依據現在的行情來分析：不能停留在MOQ，包裝，交期這個層面上，要不斷地去創造新的增值點。多想，多運用，多嘗試，這樣自己的路才會走得寬。

第三種情況：問一下價格又消失了

1.問其理由

2.持續跟蹤

3.電話詢問

同時還可以把詢盤分為兩大類：工廠採購和分銷商、貿易商詢價。

對於工廠採購不回覆的理由可歸為：價格偏貴、其公司專案擱置、現有材料足夠其生產、不願冒風險跟新供應商採購，直接詢問價格跟老供應商比較。

對於貿易商、分銷商不回覆的理由可歸為：不回覆很正常，因為他們的客戶並未回覆，所有無法給我們回覆。

單純的海量詢價，套取價格；對於這種客戶，只要詢問產品較為具體，有數量等相關引數可列為重點跟蹤。報價不要單純地給出價格，要提供幾種方案，價格要有明顯落差，另外要詳細註明差異處，及差異處對使用有何種影響。

另外，如果客戶指明要某種產品，就不能再向客戶推薦別的產品，不然就等於否認別人的專業度。這時，我們可以從工藝流程及品牌入手。利用一切可以談價格的因素，要讓客戶無法拒絕跟你進一步合作