內向的人情商不高，這是很多人的共識。

我出身農村，家境不是太好，身材也不高大，導致讀書的時候，很是內向。畢業之後，從事的是程式設計工作，這個是跟機器打交道的活，天天研究的是程式碼的書寫，在人際交往上，等於空白，更別談如何提高情商。

後來我離職創業，很多事情開始要自己拿主意，開始接觸更多的人，在公開場合鼓起勇氣表達觀點，但實際還是偏內向的人。直到最近，遇到一些人一些事，才讓我對如何提高情商有了新的認知。

情商是一個很抽象的概念，簡單點說，情商是理解他人及與他人相處的能力。

這其中第一條就是要能理解他人，要能體會他人的感受，這就是我們常說的將心比心。內向的人，其實很多都在乎他人的感受，想著為別人著想，但是為什麼與人相處的能力卻比較差？

答案是：目的性不夠或者說目標性太差。

這個答案是不是很不能理解。我以前也沒意識到，直到想清楚這個問題之後，從心裡及人際交往上感覺順暢了很多。

想一想，讓你站起來回答問題的時候，你是不是臉紅心跳，根本忘了你站起來的目的是什麼。若是你很明確的知道你站起來的目的只是為了說出你對這個問題的看法，你還會這麼緊張嗎，還會這麼怕答錯嗎，還會這麼在意別人的眼光嗎？

和異性聊天時，特別是暗戀的物件，會不會也臉紅心跳，前言不搭後語，說話不流暢，感覺自己是個SB。其實，你若很清楚知道這次談話的目的就是為了瞭解彼此的一些生活狀態，加深印象，還會這麼緊張嗎？

很多內向的人，在表現自己的時候，早就跑偏了，不知道自己要幹什麼。當你意識到臉紅、心跳、緊張是不頂用的，你只要關注你的目的，你就會從心裡上讓自己得到解脫，原來僅此而已。有了清晰的目的之後，你還會不斷的去完善、去最佳化，怎樣才能更好的達到這個目的。

脾氣暴躁的人，情商也差。因為他衝動起來，根本就不知道自己的目的是什麼。像最近報道的，因為一把3塊錢的貓糧引發的血案，想想你最終得到的也不過是一把3塊錢的貓糧，值得用命去交換嗎？若是你目的性很強，時時刻刻提醒自己的目的是什麼，是不是衝動的機率會有所下降？情商高的人很能控制自己的情緒，因為他們知道自己要什麼。

再說說我朋友前幾個月遇到的一個事，目的性很強能解決複雜的商務矛盾。

他幫一個客戶做營銷服務，因為很重視這個客戶，所以很遷就對方，很多服務都是免費的，但都是全身心投入，包括週末加班，他跟客戶的關係也很好，在一起暢談過多次。但這個客戶在一個較傳統的大集團，什麼工作的審批流程都很麻煩，因為種種原因，導致近兩個月了，實則一分錢都沒有拿到過。眼看唯一一個收費合同的服務馬上就要做完了，包括開發、營銷推廣都做好了，但還沒有拿到一分錢，就連預付款客戶每次都說還在走流程。

我們來分析一下現在的情況，他客戶：服務做完了，有可能以合同上的服務不達標，說不能審批下來，拿不到錢；或半年一年之後再給錢。我朋友：免費服務兩個月，投入很多人力及時間；跟客戶關係相處的很好；唯一一個收費服務，馬上要做完，沒有拿到一分錢，若還在服務期間都拿不到錢，服務完成之後更可能拿不到錢；創業團隊，必須要生存，半年一年之後若才能拿到錢，不行。現在遇到了這個情況，他問我該怎麼辦？

我當時能想到的辦法，一是馬上跟客戶說明情況，把這麼長久以來的服務及大家相處的關係說出來，再說兄弟們有多難，打感情牌，將心比心，能儘快把預付款給過來。風險是，客戶說在走流程，請放心，實則當前一分錢也拿不到。二是隻能相信客戶，先全力做好服務，相信客戶最終會給錢的，必定做了這麼多服務，關係相處的還這麼好。風險是，有可能半年一年之後都還拿不到全款。

其實，我這個想法，很重感情，但目的性很弱，成與不成全在別人，自己沒有一點把控能力。大家來看看我朋友最終採取的辦法。

當機立斷，在服務即將上線前兩天暫時中止服務，這個時候客戶那邊也急，我朋友拒接電話，兩三個小時後，透過微信的方式，理性的與客戶進行來回的溝通（他沒有一股腦兒的訴苦），說明他們目前的服務進度，也說明大家相處這麼久的關係，但明確收到錢才能進行接下去的工作。客戶也是一位情商很高的，他沒有氣急敗壞，沒有大吵大鬧，也是理性的來回溝通，並答應盡最大所能把錢給打過來，第二天給答覆。

第二天，上午時間已經過去一大半了，客戶並沒有給答覆。而此時，距離合同上的服務上線時間只有1天了。我這時想，我朋友慘了，不光錢沒一點希望了，兩個月的服務打水漂了，關係也破裂了，最後可能還得弄個魚死網破，什麼也沒撈著，這個時候我的想法是聽天由命。我朋友他沒有放棄，他很清楚的知道他要的是什麼。他用微信給客戶發了一個資訊，說明目前按合同，服務已經基本完成，但並沒有收到任何款項，若合同不能繼續，不是他的責任，按法律流程他要向貴公司傳送律師函。但大家是朋友關係，不想搞得太僵硬。

這個時候他客戶馬上回應了，要跟他面談。我不知道他客戶此時是什麼心態，若是我，我肯定氣急敗壞，問候他爹媽了。想想後面的見面場景都很尷尬。結果，又是我天真的想法。見面之後，不光沒有任何爭吵，沒有任何面紅耳赤的場景，大家互訴衷腸，你理解我，我理解你，在很和諧並融洽的氣氛中敲定了隔天打款的承諾，而且還確定了以後開展更多合作的可能性。但在此次談判中，不管客戶怎麼訴說衷腸，我朋友的原則是，必須儘快打款。

當然整個過程肯定比我說的要複雜，包括很多細節，我只是理了個大概。但他們雙方在此次交戰過程中，很清楚自己要什麼，併為了達到這個目標，會做各種最佳化。

對我朋友來說：核心是拿到錢；為了拿到錢，先是想怎麼更好的開口要錢；其次是第一次要錢不成功，還有沒有更多可能性；面談的時候，明確的表達出為了兄弟們的生存，對客戶沒有那麼依賴。

對他客戶來說：他是職業經理人，首先律師函到公司，會對他造成很大的影響；其次，我朋友在行業內有很大的影響力，對其以後在行業內口碑不好；其次，他喪失了跟我朋友以後更多合作的可能性；最後，錢是公司的，按合同本來就是要給的，他不過是催促而已。

《創業維艱》這本世界暢銷書中作者也對CEO如何解僱員工、裁掉高管、給好朋友降職，這些最複雜的問題給瞭解答，但核心的一點還是要明確自己的目標。

我們以其中感情最複雜的一條，給好朋友降職來說明。

作者在開創Loudcloud公司之初，請來了很多他認識的優秀的人加入，他尊重他們，信任他們，喜歡他們。他們一邊廢寢忘食的工作，一邊不斷學習，為公司發展做出了巨大貢獻。然而，有一天，他發現需要僱用新的、更有經驗的人來承擔此前委託給這些忠誠好友的職責的時候，天啊，該怎麼辦？

我想這個問題，對大部分人來說都是一個天大的難題。朋友可能產生兩種非常強烈的感受，一是尷尬，努力拼搏獲得的職位卻要被降職，關鍵所有的同事及親朋好友都知道；二是背叛，一路打拼，並肩作戰，最後卻要被一腳踢開。

處理這些問題的核心就是你知道你要的到底是什麼，若是為了公司長遠發展，不得不為，你就知道該怎麼做了。有了這個清晰的目標之後，你要做的就是最佳化方法，讓你的朋友能理解並能體面的換部門或離職。怕就怕，你不決斷，導致局面一塌糊塗，關係一團亂麻。

能做到解僱員工、裁掉高管、給好朋友降職，對我們來說，無疑是情商中的高手了吧。但通讀全文，核心的一點還是目的性強。目的性強，指的是不止要有目標，還要有執行的勇氣。

當然，本文只是我個人的一些感受，針對部分能理解他人，但情商表現並不高的人的一個建議。你可以試著，這樣去思考，看下心裡是否真的順暢很多；去執行，是不是會更能說服自己。

性格內向是一個優勢

知名的程式設計師，都是性格內向的。比如馬化騰，比如張小龍。而且內向的人，情商都是很高的，他們會成為很好的產品經理，知道人們到底會想要什麼。

提高情商唯一的辦法，就是多跟別人交流，實踐才能鍛鍊自己，否則一切都是空談。