老客戶建議加個微信，定時推送一些新產品，但是不建議太平凡釋出咯，另外也可以做一些活動，集滿多少贊，可以送件定做的衣服，也可以開個淘寶店，把一些好看的款式發到淘寶裡面，分享給客戶，客戶說不定看好看，直接就拍了，淘寶寶貝可以描述中提到可以上門量體裁衣，還有很多種方法，太多了，如果還有什麼想問的，可以私聊或者評論我

營銷老客戶需要“量體裁衣”，首先，我們必須要明白，老客戶是一個整體，先把這個整體給它細分成幾個小的層級或範圍，然後，有針對性的進行策劃營銷。

第一，咱們可以把客戶的消費能力進行劃分，例如，年消費100萬的客戶，做什麼針對性的營銷動作，年消費50萬，20萬，10萬的客戶以此類推，都做出針對性的方案！

第二，可以根據客戶的年齡範圍來進行區分，每個年齡段有不同的特定需求，20歲，30歲，40歲，50歲都分別有針對性的策劃方案！

第三，可以根據客戶的復購率來進行區分營銷，比如每天都來的客戶，一個月來十次的客戶，一個月來五次的客戶，一個月來兩次的客戶，根據他們的實際需求，做出針對性的營銷方案！

第四，可以把客戶標籤化來進行有效的營銷，例如：寶媽、學生、家庭主婦、職場白領…根據不同的標籤，不同的身份做出有效的需求判斷，做出針對性的方案！

當然，還可以細分出更多的層級和範圍，這得根據自己的實際情況來定，劃分的越細越好，不管怎麼樣，都必須要根據對方的需求，來給予對方最想要的服務或者產品，才是最好的方案！

高質量的產品和真誠而貼心的服務，才是根本！

比起讓老客戶重複消費，更重要的是做好老客戶營銷

我們先來看兩個資料

1、開發一位新客戶的成本比留住一位老客戶要高出5～10倍；

2、向老客戶推薦產品的成功率為50%，且60%的新客戶來自老客戶轉介紹。

回到主題，老客戶營銷如何做好，做到位，做到量體裁衣？

我認為，分三步

一、做好售後

真正的服務，是從產品賣出去了之後開始。

售後是永遠繞不過去的話題，也是所有客戶最關注的核心問題。很多公司平日不太注重產品的售後服務，當客戶簽完單交過錢後，就立即熱情減半，甚至有好些導購員很怕接到顧客電話，有的甚至於成交後電話也不接。

將心比心，換位思考一下，如果你是顧客，事後遇到這樣判若兩人的銷售，以後還會推薦身邊的親戚朋友來這裡買他的東西嗎？顧客打電話給你，是對你的信任，也是你能再次與顧客接觸的機會，千萬不要做讓客戶失望的事情。我們應該喜歡顧客找我們，珍惜這樣的機會。如果你主動積極的幫助客戶解決了各種棘手的難題，那麼他還有什麼理由不成為你的老客戶呢？

售後tips

1、必須保證客戶得到的產品和服務質量是一流的；

2、不要輕易承諾，一經承諾，就必須要做到言行一致；

3、從客戶利益的角度出發，多為客戶出謀劃策。

二、客戶建檔

當你的客戶信任你時，他就會主動把你推薦給他的親戚朋友。

老客戶營銷，我們做得所有動作都應該圍繞著一個核心來進行。那就是信任！

你可以透過細心和貼心，專業和誠懇……來讓你的客戶信任你。

如果當一位老客戶給你打電話時，你能脫口而出他的名字；

如果當客戶想找你上門尋求幫助時，你能主動與他核對家庭住址；

如果當客戶說他的產品出了問題時，你能立即答出客戶是哪年買的哪款產品；

……

這時，客戶會不會覺得你做得真的很專業、很貼心，會不會非常信任你？如果遇到親戚朋友也有同樣消費需求的時候，會不會第一時間推薦你？

我想答案是肯定的，那麼做到這些一切的前提就是——客戶建檔。有了詳細的客戶建檔你才能脫口而出客戶的名字，你才能第一時間想起他消費的產品。

建檔tips

1、顧客的姓名、性別、年齡、生日、職業、收入情況、聯絡電話等等一定要記住；

3、顧客購買檔案內容：產品型號、產品價格、優劣和可能出現的問題。

把這些資訊資料庫建立好後，定期跟蹤並與客戶保持適當的聯絡，會更有成效。

三、社群營銷

把你的老客戶培養成你的優質資源。

當你獲得了客戶的信任，當你和客戶成為朋友時，你有必要建立一個社群了。人是群居動物，人們喜歡把自己的意見分享出來並渴望得到別人的認同。

那麼如果這時你透過社群的方式把老客戶聚集起來，利用你的專業性來引導話題，利用你的親和力來舉辦活動，再透過利益誘導等其他營銷手段，你覺得會不會產生讓人意想不到的效果？

社群tips

1、準確定位，設定門檻和規則並嚴格執行，要記住只有定位精準的老客戶才能進入你的社群；

2、培養意見領袖，提高使用者體驗，增加使用者互動性和活躍度；

3、時刻掌握社群動態，事事躬親刻下自己的印記，賺取口碑。

主動跟進回訪，瞭解客戶的動態。客戶在購買產品、使用產品的過程中一定會遇到各種各樣的問題，企業要做的事情就是及時發現這些問題並迅速給出解決方案,這也是客戶關係管理的重要環節。根據CRM系統中的老客戶的各種聯絡方式，採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如線上聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯絡等等。所有的客戶諮詢、客服人員與客戶的溝透過程都能詳細地記入CRM系統中，為業務機會建立詳細的跟蹤檔案。

情感溝通，與客戶保持聯絡。CRM系統支援定期對特定的客戶傳送簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情。跟蹤老客戶，除了瞭解客戶的後期使用問題與建議外，還可以定期地詢問老客戶進一步的需求，定期地對客戶進行問候，多打感情牌，多與老客戶進行聊天交流。

"維護好一個老客戶等於開發了十個新客戶。"獲客成本越來越高的今天，存量客戶對企業成敗的影響越來越大，老客戶價值亟待挖掘。一、必然需要建立客戶檔案。

這樣做的目的：一方面可以避免員工離職/調職造成的老客戶流失，另一方面是為了老客戶的二次開發以及更好的售後。一般客戶建檔的資訊收集可以包含如下內容：

顧客的姓名、性別、年齡、生日、愛好、性格、家庭情況、職業、收入情況、聯絡電話等等；

客戶購買產品的資訊，如（以家居建材行業為例）：裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、裝修風格等。

這些資訊資料的建立可以用一套CRM系統來解決，在售前階段讓銷售用CRM做跟單記錄的過程中就能完成資訊的收集。

傳統的老客戶營銷要求我們做好售後服務，定期做老客戶回訪，節假日與客戶生日做好關懷等等。除此之外，還可以用RFM分析來完成客戶分類，實現更精準的客戶營銷。

RFM分析本質是運用資料原理來細分客戶，具體而言：

最近一次消費(Recency)(R值越大，表示客戶交易發生的日期越久，反之則表示客戶交易發生的日期越近。)

消費頻率(Frequency)(F值越大，表示客戶交易越頻繁，反之則表示客戶交易不夠活躍。)

消費金額(Monetary)(M值越大，表示客戶價值越高，反之則表示客戶價值越低。)

RFM分析演算法透過綜合計算R、F、M三個值，重點從客戶活躍程度和交易金額的貢獻來做客戶價值細分。如圖所示，由R/F/M三個數值高低做組合可以歸類出八組客戶型別：

針對這幾類客戶具體該用哪些營銷手段不展開，各行各業有所不容。簡單舉例，其中的高價值客戶其實就很適合企業發展為會員客戶。

RFM的演算法計算比較複雜，企業如果想省時間可以直接利用ＣＲＭ軟體，例如快目標ＡＰＰ中就有ＲＦＭ分析做客戶分類的功能，不需要做過多的計算，只要做相應基數的設定。