（1）解釋賬號出現了哪些問題？提供的資訊一定要跟這次Suspension的原因相關。

（2）你採取了哪些行動來解決上述的問題？要有實際措施，比如在裝置上安裝了自動防障裝置，以免又出現問題之類的。

（3）為了防止賬號再出現這些問題，你都做了什麼？

3.亞馬遜行動書具體填寫步驟：

（1）填寫“導致問題的根本原因是什麼”，告訴亞馬遜我現在知道我的商品哪裡出現問題了。

（2）“您將採取哪些措施來解決該問題？”，比如買家投訴的原因是“貨不對版”，產品尺寸不對。那麼我們就可以寫由於自己的疏忽，listing頁面中的尺寸資訊填寫錯誤，導致買家拿到的產品太小或者太大而被投訴，我們已經修改了listing內容，現在的資訊已經正確。

（3）“您將採取哪些措施來避免將來出現問題？”，由於第二步已經將問題解決，第三步可以填寫說自己會加強公司管理，在內容稽核上會增加一道稽核流程，確保不會再出現尺寸不對的問題等。

提交之後，亞馬遜一般會在12個小時以內給予答覆。

4.亞馬遜行動書撰寫注意事項：

（1）避免使用符號和編號

（2）保持清晰、簡潔

（3）為所有問題提供說明

（4）包含所有商品的支援證據

（5）在您的支援檔案中突出顯示區域