作為幼兒園管理者或教師，我們經常會接觸因為孩子的事而來幼兒園“找事”的家長。孩子在幼兒園裡學習，衣食住行，與同學接觸，難免會遇到碰碰磕磕的事，或是因為同學間因小事而鬧矛盾，或是因為老師不恰當的管教而讓他們接受不下來，或是因為孩子在幼兒園的需求沒有得到及時地解決，等等，諸如此類的小事，引起家長的不滿，氣沖沖地來到幼兒園，想討個說法。幼兒園是教書育人的場所，基於育人的目的，在處理類似的事情上就不能操之過急。當然了，依法治校，依法處理校內的突發事件是我們管理幼兒園的基礎，但關於類似的小事，卻不能總是上綱上線，而是要從人文角度出發，靈活機動地處理好此類事件，有些事雖小，但處理不當，也能釀成大事，給幼兒園帶來諸多負面的影響。 今天早上就遇到了一位氣勢洶洶的“討問”家長。原來在昨天的輪滑課上，家長雖然給孩子帶來了輪滑鞋但卻忘記給孩子帶襪子了，經過一節輪滑課，孩子細嫩的小腳上磨出了一個水泡，姥爺看見了格外心疼，於是責問老師工作太粗心不能夠關注孩子。班級的老師委屈極了，因為在班級中有一部分孩子就是不願意穿襪子，每一次都要光著腳穿輪滑鞋。而且在活動前，家長沒有交代這個問題，老師也經過再三詢問後才根據孩子的意願讓孩子參與輪滑的。老師想不通，明明是家長自己粗心，卻要告老師的狀，帶班教師心中非常不快。 作為管理，恐怕常常會遇到類似於此的事情，只有圓滿地解決問題，化解了家長與幼兒園、老師的矛盾，做到了大事化小，小事化了的目的，才能有力地保證幼兒園的穩定發展。下面幾點體會，一起分享：一、虛心傾聽 面對這樣的家長，我們首先要保持冷靜，很有禮貌地讓他們坐下來，很認真地傾聽他們的訴求，等他們說完了，給他們倒上一杯水，根據你掌握的事實，跟他們交流。交流的原則必須是實事求是，切不可在不知情的情況下忘加猜測，把“不是”統統怪罪給帶班教師或其他工作人員，能解決的當場解決，不能解決的，要承諾事後認真調查，拖後幾天予以答覆。 在這種情況下，傾聽是很有必要的，家長到幼兒園裡來，往往是想說明點問題，很多情況下，他們說完了，往往心情就平靜下來，不可能是抱著無理取鬧的心態。作為管理者，即使你沒能馬上解決，但注意耐心地傾聽完畢，事情也就處理一半了。二、從對方的角度考慮 我們常對家長說，老師跟家長的出發點是相同的，都是真誠地希望孩子有出息，這一點勿容置疑。但有些家長卻不這麼認為，尤其是在“火頭上”，往往忽視了為師者的尊嚴。作為教師，我們不能跟這樣的人一般見識，再說家長往往是聽了孩子的一面之詞，對自己的孩子還缺乏瞭解，矇在鼓裡，不明真相。這個時候，我們要從對方的角度，設身處地地為他們著想，體現一種大度和尊重。有些時候，換一個角度考慮，往往是海闊天空，棘手的問題迎刃而解。三、以退為進的原則 以退為進的原則，就是先接受對方的觀點。家長是關心愛護自己的孩子的，我們當老師的更是希望孩子健康全面地發展，面對家長咄咄逼人的態勢，我們決不能盛氣凌人，不妨放下姿態，與他們平等地交流。四、面對無理取鬧的家長，切忌粗暴，要以柔克剛 在有關幼兒園辦學原則問題面前，一定要講原則，堅持正義，決不退讓。但在很多情況下，面對某些家長的無理訴求，我們當老師的，還真有點“秀才遇到兵，有理說不清”的情況，這時候，不要著急，因為“真理”往往掌握在我們手裡。五、要積極主動地承諾解決問題，真誠答覆 很多情況下，家長近似無理的訴求，不是想要個水落石出的結果，而僅僅是討個說法，這個時候，我們老師更應該在家長面前，謙虛謹慎，真誠地面對，而不是得過且過，敷衍了事，讓他們覺得我們是站在同一戰壕裡，共同擔負正確育人的重任，使他們取消顧慮，與幼兒園老師“心連心”。相反，如果我們抱著不負責任的態度，對一些發生在幼兒園裡的事聽之任之，推諉責任，勢必使事態擴大，最後鬧的不可收拾。六、對孩子教育為主，“愛”是基礎 我們的教育是基於人的教育，使孩子從不懂事到成熟，需要一個複雜的培養過程，並不是簡簡單單的讀書、管教。孩子畢竟是孩子，不要用成人的眼光去評價要求他們，這樣才能取得孩子的信任，要用愛的雨露，於無聲處感化，因勢利導。七、愛惜幼兒園的榮譽 我們處理問題，要敢於承擔責任，克服“事不關己，高高掛起”的心態，要像愛護自己的眼睛一樣愛護幼兒園的聲譽，在處理類似事件中，要時刻以幼兒園的榮譽為重，以真誠的心，對待一切突發事件，取得家長的信任，這樣，不管發生什麼問題，都會迎刃而解。
作為幼兒園管理者或教師，我們經常會接觸因為孩子的事而來幼兒園“找事”的家長。孩子在幼兒園裡學習，衣食住行，與同學接觸，難免會遇到碰碰磕磕的事，或是因為同學間因小事而鬧矛盾，或是因為老師不恰當的管教而讓他們接受不下來，或是因為孩子在幼兒園的需求沒有得到及時地解決，等等，諸如此類的小事，引起家長的不滿，氣沖沖地來到幼兒園，想討個說法。幼兒園是教書育人的場所，基於育人的目的，在處理類似的事情上就不能操之過急。當然了，依法治校，依法處理校內的突發事件是我們管理幼兒園的基礎，但關於類似的小事，卻不能總是上綱上線，而是要從人文角度出發，靈活機動地處理好此類事件，有些事雖小，但處理不當，也能釀成大事，給幼兒園帶來諸多負面的影響。 今天早上就遇到了一位氣勢洶洶的“討問”家長。原來在昨天的輪滑課上，家長雖然給孩子帶來了輪滑鞋但卻忘記給孩子帶襪子了，經過一節輪滑課，孩子細嫩的小腳上磨出了一個水泡，姥爺看見了格外心疼，於是責問老師工作太粗心不能夠關注孩子。班級的老師委屈極了，因為在班級中有一部分孩子就是不願意穿襪子，每一次都要光著腳穿輪滑鞋。而且在活動前，家長沒有交代這個問題，老師也經過再三詢問後才根據孩子的意願讓孩子參與輪滑的。老師想不通，明明是家長自己粗心，卻要告老師的狀，帶班教師心中非常不快。 作為管理，恐怕常常會遇到類似於此的事情，只有圓滿地解決問題，化解了家長與幼兒園、老師的矛盾，做到了大事化小，小事化了的目的，才能有力地保證幼兒園的穩定發展。下面幾點體會，一起分享：一、虛心傾聽 面對這樣的家長，我們首先要保持冷靜，很有禮貌地讓他們坐下來，很認真地傾聽他們的訴求，等他們說完了，給他們倒上一杯水，根據你掌握的事實，跟他們交流。交流的原則必須是實事求是，切不可在不知情的情況下忘加猜測，把“不是”統統怪罪給帶班教師或其他工作人員，能解決的當場解決，不能解決的，要承諾事後認真調查，拖後幾天予以答覆。 在這種情況下，傾聽是很有必要的，家長到幼兒園裡來，往往是想說明點問題，很多情況下，他們說完了，往往心情就平靜下來，不可能是抱著無理取鬧的心態。作為管理者，即使你沒能馬上解決，但注意耐心地傾聽完畢，事情也就處理一半了。二、從對方的角度考慮 我們常對家長說，老師跟家長的出發點是相同的，都是真誠地希望孩子有出息，這一點勿容置疑。但有些家長卻不這麼認為，尤其是在“火頭上”，往往忽視了為師者的尊嚴。作為教師，我們不能跟這樣的人一般見識，再說家長往往是聽了孩子的一面之詞，對自己的孩子還缺乏瞭解，矇在鼓裡，不明真相。這個時候，我們要從對方的角度，設身處地地為他們著想，體現一種大度和尊重。有些時候，換一個角度考慮，往往是海闊天空，棘手的問題迎刃而解。三、以退為進的原則 以退為進的原則，就是先接受對方的觀點。家長是關心愛護自己的孩子的，我們當老師的更是希望孩子健康全面地發展，面對家長咄咄逼人的態勢，我們決不能盛氣凌人，不妨放下姿態，與他們平等地交流。四、面對無理取鬧的家長，切忌粗暴，要以柔克剛 在有關幼兒園辦學原則問題面前，一定要講原則，堅持正義，決不退讓。但在很多情況下，面對某些家長的無理訴求，我們當老師的，還真有點“秀才遇到兵，有理說不清”的情況，這時候，不要著急，因為“真理”往往掌握在我們手裡。五、要積極主動地承諾解決問題，真誠答覆 很多情況下，家長近似無理的訴求，不是想要個水落石出的結果，而僅僅是討個說法，這個時候，我們老師更應該在家長面前，謙虛謹慎，真誠地面對，而不是得過且過，敷衍了事，讓他們覺得我們是站在同一戰壕裡，共同擔負正確育人的重任，使他們取消顧慮，與幼兒園老師“心連心”。相反，如果我們抱著不負責任的態度，對一些發生在幼兒園裡的事聽之任之，推諉責任，勢必使事態擴大，最後鬧的不可收拾。六、對孩子教育為主，“愛”是基礎 我們的教育是基於人的教育，使孩子從不懂事到成熟，需要一個複雜的培養過程，並不是簡簡單單的讀書、管教。孩子畢竟是孩子，不要用成人的眼光去評價要求他們，這樣才能取得孩子的信任，要用愛的雨露，於無聲處感化，因勢利導。七、愛惜幼兒園的榮譽 我們處理問題，要敢於承擔責任，克服“事不關己，高高掛起”的心態，要像愛護自己的眼睛一樣愛護幼兒園的聲譽，在處理類似事件中，要時刻以幼兒園的榮譽為重，以真誠的心，對待一切突發事件，取得家長的信任，這樣，不管發生什麼問題，都會迎刃而解。