新零售自提出以來已經有一年的時間了，期間還有智慧零售、無界零售等出現，但終歸有一點是行業都承認的：今天的商業在進行一場變革。為什麼會出現新零售？

一、新零售出現的原因？

1、消費升級：今天消費者的生活與消費習慣發生巨大的變化。第一個是消費者發生改變：70、80年代，大家用票買東西，能買到東西就滿足了；品牌時代，需求是能買到有品牌、好的東西；今天物資豐富，消費者想買到想要的東西，商家生意就難做了。第二個是消費需求發生改變：從便宜到便利，消費者希望買到便利的東西；從品牌到品質，當前品牌眾多，消費者希望買到好品質的東西；從實用到實惠，好貨不貴。這是當前消費的基本特徵，此外，消費者還希望商品具有獨特性，店鋪、產品、服務都要具備；最高階的需求是感動，只要能感動消費者，生意就不難做。

2、科技創新：每個時期做生意的商業基礎設施是不一樣的。行商時代，農民去山上砍一根竹子，一半做扁擔，一半編籮筐，挑上東西去賣就可以做生意；坐商時代，要有店面就能做生意；網商時代要懂電腦開網店，電腦、網際網路就是商業基礎設施；今天是大資料時代，但是行商、坐商、網商依舊存在，基礎設施變得更加複雜，所以生意越來越難做。商業基礎設施不斷髮展改變，導致買與賣的方式也發生變化。最早我們出門買東西，購物用“腳”；網店出現後，用“手”操作滑鼠購物、APP觸屏購物；隨著大資料的發展，將音箱與電商系統互聯後，現在可以用“嘴”購物，例如天貓精靈語音購物；之後就是VR購物，即用“眼”；甚至未來是用腦“意念”購物，我們想一下要購買的東西，幾分鐘後貨就送上門。這個技術當前也實現了，現實中有人可以用腦電波控制飛機的飛行軌跡。

消費升級與科技發展，才出現了新零售。零售是生意，不同時期做生意的規則不同，摸透規則生意就好做。今天生意之所以難做，是因為規則改變，而新零售就是規則。

新零售要怎麼做？實現新零售需要解決五個問題：

1、商業模式：商品開發、營銷、服務都將與傳統零售不一樣。商家要價格商品服務搬到線上，讓消費者更容易獲得。

2、IT系統：新零售店鋪要建立在IT系統、大資料的基礎上。又一城透過5年的時間、花費2個億、幾百號人才開發出一套新零售系統。

3、運營方法：新零售時代，運用方法包括店鋪、導購店長的工作方式、營銷推廣都會改變。

4、供應鏈：店鋪顧客數字化之後，例如海西商城的使用者或者是美特好全球蛙，他們需要的貨物都可以透過新零售整合過來，這就涉及到供應鏈問題，單獨的商家是不能實現的，今後的供應鏈一定是共享的。又一城的系統目前已經與阿里巴巴的商品全部打通，使用又一城軟體的商家，可以賣淘寶、天貓上面的所有商品，商家可以賣自家貨、可以賣阿里的貨，顧客下單後，阿里巴巴的商家就幫你發貨；此外，又一城還有一千多家進口貿易商的資源，理論上全球各地的貨品均有。在顧客數字化之後，商家就會發現自己的商品不夠滿足消費者需求，需要重塑供應鏈。

5、金融：供應鏈的背後一定是金融支援，將店鋪新零售改造完之後，生意就將與金融掛鉤。例如消費可以分期付款，消費者可以一次性購買全年的貨，商家按月為其配送，錢先收再發貨，例子很多。

這五個可以稱為“新零售達摩五指”。今天生意越來越難做，但是也會越來越有意思，新零售必將成為最佳選擇。

新零售是區別於舊零售的。本質上來看，零售是在買賣之間構建連線關係，誰的連線關係構建的強大，誰就是零售強者。這個“強大”，既指連線線的粗壯緊密，又指連線線的短而高效。所以，所謂新零售，指的是在買賣之間構建起強大高效的連線關係的都可以視為新零售，萬勿被馬老師或者其他只追求自己企業/平臺利益的企業的表象所矇騙了，而鸚鵡學語最終迷失了自己企業的方向和核心價值。

怎麼做新零售？這就要拆解零售行為，壯大每個環節及其連線線，並致力於提升每個結點的效率。

1，使用者。獲取更多的使用者，黏住更多的使用者，並讓他們活躍在你的渠道中，提升復購率。

2，渠道。一定要理解使用者才不管你線上線下呢，他要的是方便購買，所以企業也無所謂線上線下了，使用者在哪裡我就在哪裡。

3，產品。電商時代的產品的線上線下區隔，在新零售概念裡一定不存在，使用者想便捷地隨時隨地購買你的產品，你怎能還給他差異化？不是增加購買複雜度嘛。

4，供應鏈。貨品的一致性及購買的便捷性，一定對供應鏈從生產的柔性化到產品的短保化到物流的便捷化都提出了更高的效率要求，供應鏈效率的提升也是新零售。

5，品牌。全域的使用者和渠道，對品牌的人群及渠道覆蓋都提出了新要求，品牌的延展或升級也是新零售。

6，營銷。當前大家談新零售更多是在談營銷，但這只是最後一點，不可本末倒置了。營銷手段永遠在變，永遠都跟不上學不完，我的觀點是，營銷就是media，媒介。媒介是連線兩個或多個事物之間的載體，營銷就是了解買家和賣家之間的無數條絲線，有增有減有斷有續，不必刻意，不斷試錯ROI和提升效率而已。

最核心的，無論舊零售還是新零售，還是要把握住那些不變的東西--消費者對物美價廉產品的需求永恆不變，消費者對便捷高效服務的需求永恆不變，這應該要成為所有零售企業苦練的內功、孜孜不倦構建的內在價值和核心競爭力。而不要被外界眼花繚亂的表層營銷行為所矇蔽了，丟失了自身企業的靈魂。

“新零售”是馬雲在2016年10月的阿里雲棲大會的演講中提出的概念。新零售並不是簡單的現有零售場景與具體商品服務態度的結合，而是人、貨、場的重構，以此為核心產生以消費者體驗為中心的全新商業業態。

傳統的零售是將線上零售和線下零售分開。由於網上流量獲取需要消耗太高的的成本，零售業就要從線上轉到線下，將線上業務渠道與線下業務渠道打通，為滿足消費者的需求進行業務重新組建。新零售就是在這樣的背景下提出來的，將線上與線下融合，構建全景生活消費服務鏈，將所有與消費者相關的資訊收集起來，資料化處理，對消費者的行為進行跟蹤監控，最終構建使用者畫像。所謂的使用者畫像就是基於真實使用者的各種特性建立的虛擬使用者模型，對使用者的評價不再侷限於使用者的喜好，而是對目標使用者的動機、行為和觀點予以關注，製作成模型。使用者畫像是對目標群體準確定位的有效工具。

新零售將很多的中間環節取締，降低了商品從工廠到消費者手中的成本。B2C模式是以網路零售業為主的企業對消費者的商品銷售模式，基於網際網路獨立網店系統軟體進行商品線上銷售。這是新零售的常態。

新零售風口下，銷售人員要做好銷售工作，除了需要自身具備很高的職業素質外，還要對現代的商業環境充分了解，銷售觀念上與時俱進，調整銷售方法，從銷售服務的角度對傳統的銷售方法予以創新，用努力加上智慧將自己的職業價值提現出來。

小程式現在已經成為人們日常使用的一種工具。

小程式 + 零售，開啟雙鋪時代。

比如當超市，零售擁有自己的線上商品展示，帶來的效果？

微信小程式成為零售線下線下連線的橋樑，連線接線下服務和線下商業，讓零售未來擁有想象不到的空間，尤其是新零售行業。零售的本質是人和商品，而新零售的本質是全渠道的升級。傳統的零售，銷售渠道單一，傳播浪費時間和人力，還有貨物積壓等問題。而小程式線上線下的打通，最大的解決和避免這些問題。

比如“下單接龍”微信小程式，幫助商戶無縫打通線上線下，一鍵分享出去，傳播分享快速，線上網店可以到線下自提，線下線上完全互通，以幫助企業線上線下客戶進行疊加，在微信小程式的基礎能力之上下單接龍還擁有預售功能，能夠合理的分配貨物，避免貨物積壓問題。而將線下門店搬到線上，下單接龍小程式可以實現線上預付和預售功能，提升銷售量，最佳化服務體驗。同時，為幫助商戶抓牢忠實顧客。