1、突發事件發生之後，先冷靜，先看你自己有什麼，你能否解決，解決不了，尋求幫助，讓更高的級別來解決，如果是客戶這些，先做好服務。

2、有一句話伸手不打笑臉人

職場的突發事件太多了，看是什麼型別的。

突發事件可以分為幾類：衝突型、意外事故型、不可抗拒型等等，其實最常見的突發事件就是發生衝突和意外事故。

發生衝突分兩種，自己員工包括與上司發生內部衝突、與外部客戶發生衝突。這種衝突其實是有個發展過程的，並不是兩個人一見面就打架的那種，首先的方法是把潛在的衝突給消滅在萌芽狀態，遇到情況不對讓潛在發生衝突的雙方距離拉遠，情緒爆發前都有個醞釀或者導火索被點著的過程，儘量讓這個過程不要發生，距離拉遠後雙方情緒都會有個緩解，迴歸平靜的過程，最後避免衝突的發生。

假設前期沒注意，衝突已經發生了，要迅速把雙方隔開，如果是跟客戶，要立即派專人去和客戶溝通，別管對錯，先把情緒從爆發的狀態中慢慢緩下來，這時候最好是發生衝突的上頭領導去跟客戶溝通，一般人就不要湊熱鬧。內部衝突就好解決，拉開分別關在兩個房間裡，給時間讓他們冷靜，苦口婆心的勸說沒有必要，讓他們自然冷卻。不冷卻不準出門。

另外比較常見的的工作中發生意外事故，一般的正規公司針對這種都有一套應急流程，首先，人命最終重要，這是不惜任何代價的，其次就是防止意外的擴大。再次再考慮本身工作的損失。這是原則，任何公司違法都會付出重大的代價。

其他突發事件有的是不可抗拒的，如地震來了，情況太罕見，不多介紹了。

一般的一些突發狀況發生了，記住一點：一定要冷靜沉著應對，不可毛手毛腳，否則可能只會讓突發狀況更加惡化，所以一定要冷靜處理。自己能夠解決的儘量自己解決，不能解決的話可以尋求同事幫助，甚至可以請示領導。

還有一點很重要，就是在突發狀況發生時，一定要以公司集體的利益為重。站在公司的角度去思考問題，解決問題。切不可有自己的一己之私，或者為了尋求周全，做一些不恰當的措施。

職場的突發事件有很多種，可能是臨時叫你出差，可能是工作出岔子等。

不管是什麼是什麼職場突發事件：

第一步，冷靜下來，給自己冷靜的空間同時考慮下一步。

第二布，分析是否會使公司、使部門團隊遭受損失。

第三步，如何使公司、團隊損失最小，是否需要上級領導的支援。

工作中，有些人在遇到突發事件向領導報告時，往往先講事件的經過，而不是講重點。這樣，不僅會增加領導的心理負擔，還會讓領導覺得你特沒水平，對你留下不好的印象。比如下面例子中，小李的報告方式就很有失欠妥。

這天上午，工會的黃主任正坐在辦公室裡看材料，辦公室的小李突然急火火地跑來報告說：“黃主任，前幾次來單位鬧事的那幾位“釘子戶”代表，剛才又突然來咱們單位了，而且這次還多來了十幾位當事人，他們是對咱們的處理結果……”

黃主任的心一下提到了嗓子眼，他急不可耐的衝小李擺手說：“停停停！講重點，結果怎麼樣？” 小李這才收住之前的話題，誠惶誠恐地說：“黃主任您不必擔心，這次他們不是來鬧事的，而是對咱們的處理結果非常滿意，來送錦旗感謝咱們的！”

這時，黃主任才長長地舒了一口氣，他嚴肅地批評小李說：“拜託你以後再遇到之類事件時，先講重點告訴我結果好不好，我還以為又出大亂子了呢，嚇死我了！”

其實，我們在工作中遇到突發事件時，也可以用“倒金字塔”的方式向老闆報告，即：一開始先講重點，等老闆有興趣了，再接著報告事件發生的經過加以佐證，就能提高老闆對報告事件的重視程度。

仍拿上面的例子來說，如果小李一開始就說：“黃主任，前幾次來單位鬧事的那些‘釘子戶’，來送錦旗感謝咱們啦！”這樣，黃主任肯定會放下手頭的工作，認真聽小李敘述整個事件的來龍去脈的——之前搞得你焦頭爛額的事情，好不容易被你解決了，請問：你能忍得住不去了解嗎？

在用“倒金字塔”方式向老闆報告突發事件時，管理者需要注意兩點：

首先，講重點時，一定要掌握三個問題：一是發生了什麼問題？二是這個問題有多嚴重？三是為什麼會發生這個問題？

其次，敘述事件發生的來龍去脈時，要掌握5W1H原則，即：要交代清楚“人、事、時、地、物”。在新聞寫作裡，5W1H指的是What（發生什麼事）、Who（誰發生）、When（什麼時候發生）、Where（在哪裡發生）、Why（為什麼會發生）以及How（怎樣發生的），是敘述事件時的六個要點。 因為通常情況下，事件的重點都在最尾端，如果你用“流水帳”的方式從頭說到尾，會使老闆在聽到一半時還聽不到重點而不耐煩。

所以，先講重點，等老闆有興趣也願意聽下去時，再倒帶講整事件發生的經過，這樣，才能達到事半功倍的效果。

不參與，如果你別人找你麻煩，看看你有沒有背景，有沒有領導撐腰，如果沒有，看對方有沒有背景，有沒有領導撐腰，如果對方也沒有，看對方對你有沒有用，如果你能用到，就忍，用不到，那就就事論事，不過，別瞎得罪人，朝為田舍郎，暮登天子堂，說不定你得罪了別人，人家一下崛起了，成了你上司，最終倒黴的還是你

如何應對職場突發事件？

在職場工作時偶爾會遇到一些突發的事件，當這些事情發生的時候，需要及時的作出合適的應對，這樣才可以更好的去解決問題，要知道我們的處理方法直接決定事件結果走向。可是對於一些人來說，遇到某種突發事件完全不知道該如何去應對。下面就從以下幾個方面來分析。這是我個人近二十年經驗所得，希望可以給你帶來一點點啟示，讓你在工作中更上一步。

在職場當中，遇到突發事件的發生，一定要第一時間做出正確的應對方案，在整個事件過程當中，不僅僅看是事件的表面問題，還有把握好小的細節，不要由於自己的疏忽而導致錯上加錯。因此，當突發事件來臨時，第一時間做出處理方案，要沉著冷靜，千萬不要慌張。凡事預則立，不預則廢。如果超出自己許可權，及時報告給相關領導。記住，突發事件發生的第一時間，是處置的黃金時間。

對這次突發事件進行一個綜合性的評估，但也要考慮到很多時候一個人看問題存在一定的片面性，這時可以選擇找一些相關人員，幫助你做出更加全面的分析，方案准確了，才可以更好的應對突發事件，解決問題。

在面對突發事件的過程當中，可能會出現一些矛盾，因為每個人都是獨立個體，想法千差萬別，這個時候應該採取安撫政策、化解矛盾，當矛盾解決後，事件就得妥善處理了。千萬不要讓矛盾激化，然後影響事件的處理結果。

在職場當中，如果我們遇到一些突發事件的時候，而且事件特別緊急，一時半會又得不到領導的及時答覆，遇到這種問題，我們就需要大膽的、果斷的進行決策，這就是考驗你的能力的時候，一定要好好把握住。但是在做決策的同時，一定要將各個方面的一些可能發生的問題都預想好，這樣才可以更好的去控制一些問題，以免造成更嚴重的後果。因此，遇到突發事件的時候一定要學會大膽的做出決策。老話說福禍相依，難聽的說法，處理好了，升職加薪；如果沒有處理好，甚至帶來更嚴重的後果，不讓你離職就是對你的寬容。畢竟“商人”重利。

在解決完突發事件之後，我們一定要儘量做好後續的記錄與跟蹤管理，當一些問題出現之後，我們要想的最多的就是可能會出現一些後續的問題，所以必須加強後續的管理，這樣才可能將其它的問題扼殺在萌芽狀態。這樣才能更好的解決問題帶來的負面情緒。因此，即使問題已經解決了，但是還需要去注重後續的跟蹤。