情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。總的來講，人與人之間的情商並無明顯的先天差別，更多與後天的培養息息相關。我們如何才能培養和提高自己的情商呢？
美國心理學家認為，情商包括以下幾個方面的內容：
圖1 情商內容
●認知自我情緒。一個人如果不瞭解自己的性格、優勢、劣勢、興趣等，他就很容易隨波逐流，因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。
●管控自我情緒。即能透過一些策略來調控自己的情緒。
●認知他人情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。
●自我激勵管理。人生難免起起落落，自我激勵能夠使你走出生命中的低潮，重新出發。
●人際關係管理。與人交往成了我們每天必不可少的事情，做好人際關係管理，是我們管理和領導能力的體現。
如何做一個高情商的人
在瞭解了情商的相關內容之後，接下來，我們來說說該如何提高我們的情商：
●認知自我情緒。
每個人都有自己獨特的價值觀，所以面對同樣的事情，看法往往會不一樣，所以會產生不同的情緒。
作為hr，當你招聘到一個久未到崗的員工時，你會喜悅；
當一個員工無故遲到還強詞奪理時，你會生氣；
當你很努力卻被領導誤解時，你會很委屈。
此時，如果你不去認知自我的情緒，你就很難掌控自我，你可能會被情緒支配。認知自我情緒，我們既要了解情緒產生的原因，也要了解情緒合理與不合理的地方，從而減少情緒對我們的影響。認知自我情緒，主要有2種方法：
（1）記錄法。
每個人的情緒變化都有一個週期，比如在月初的時候，情緒會相對低落。
你可以花2個星期的時間，製作表格來觀察你的情緒在每個時間段的變化。如表1。
表1 情緒變化記錄表
如果你能夠連續2週記錄你的情緒變化，後期對你的情緒認知會有很大的幫助。
（2）側面瞭解法。
透過與上司、下屬、朋友等進行交談，徵求他們對你情緒的看法和建議，看看你的情緒在近期是否有不足的地方。
●管控自我情緒。
認知自我情緒是管控自我情緒的基礎。在認知自我情緒之後，可以採用以下方法來進行自我情緒管控：
（1）不管遇到什麼事，先讓自己保持安靜5秒以上
很多人都會比較衝動，例如別人一罵他，他馬上就和別人對罵或者打架，但事後就會後悔。
科學實驗證明，當我們情緒出現波動比較大時，血液的確會離開大腦皮層，於是我們就會舉止失常。此時，大腦中動物的本性起了主導作用，讓我們沒有了理性。此時，如果我們能夠刻意讓自己保持5秒以上的安靜，血液就會回到我們的大腦皮層，從而讓我們能夠平靜下來，做出理智的行為。
（2）反省自我情緒
透過認知自我情緒，我們能夠了解情緒的合理與否。反省自己的情緒反應是否得當，為什麼會有這樣的情緒？這種情緒的原因是什麼？有什麼消極的負面影響？今後應該如何消除類似情緒的發生？如何控制類似不良情緒的蔓延？
（3）接納所有情緒的存在
不管是你自身的情緒還是別人的情緒，不管它是否合理，都要學會接受。如果我們不接受，我們就很難管控自我情緒。
我以前公司有一個領導，她就是一個很善於管自我情緒的人。例如下屬頂撞她，她也可以做到面不改色。後來我問她如何可以做到？她說，任何生氣，在當下都是可以被理解的，我如果當下也和他頂撞，只會讓事情更糟糕，但是，我會判斷事情的錯與對，可我不需要用情緒來解決。
學會接受任何情緒的存在，你會發現你就變成了情緒的主人。
●認知他人情緒。
（1）學會洞悉他人情緒背後的事實
認知他人情緒是我們與別人溝通的基礎。認知他人情緒，最重要的是要學會洞悉他人情緒背後的事實。
情緒是客觀事實的反應。一般來說，當客觀事物符合客體需要就產生積極情緒，反之產生消極情緒。不同的人，對同一樣事物會有不同的看法。比如面對下雨，有些人會覺得浪漫，有些人會變得憂愁。所以情緒沒有對錯，我們需要看到各種情緒背後的事實，只有看到事實，瞭解他人的需求是否得到滿足，你才可以感知到他人情緒是否合理。
（2）學會站在他人的角度考慮問題
有時候，我們容易跟跨部門同事發生衝突，是因為我們沒有站在他人的角度去思考問題。
能站在他人角度考慮問題，善於體會別人的感受，具有同情心，能夠接受別人的觀點，與大量不同型別的人保持友好的關係。
●自我激勵管理。
每天，我們都會遇到很多不如意的事情。有的人會因此而一蹶不振，怨天尤人，讓人看上去非常頹廢。
作為hr，你每天面對的挫折也很多。例如，你因為粗心而導致發錯了工資；你因為招聘不及時而被業務經理責怪；你因為組織活動不順利而被同事誤解出工不出力。
以上種種，都會讓你情緒低落，如果你無法進行自我激勵，你可能會因此而走進情緒的低谷，從而讓你自己的生活變得越來越糟糕。
那你該如何進行自我激勵管理呢？
（1）專注於目標的實現
實現目標的過程，難免磕磕碰碰。
但如果總是糾結於磕磕碰碰，你就會陷入無限的瑣事之中。
要走出這樣的怪圈，你唯有學會專注於你目標的實現，而不要把注意力放在挫折上。
比如，你要在公司推廣績效管理體系，在這個過程中，難免會受到部分員工的抵制，這時，你應該把這些挫折視為再正常不過的事情，只要能夠實現你的目標，那你應該心平氣和地和這些人溝通，就算受委屈也可以接受。
當你實現了你自己的目標後，你會發現，曾經的那些磕磕碰碰，都只不過是過眼煙雲，不足為道。
（2）想抱怨時，先問自己一個問題
當你陷入消極的情緒中時，如果你想走出來，那你可以問你自己一個問題：“我是想繼續忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？”
陷於消極的情緒對你來說毫無用處，如果要改變，那你肯定會馬上振作起來，重新投入到新的工作中去。
●人際關係管理。
人際關係管理，對hr的工作開展至關重要。擁有良好的人際關係，是hr成功的基礎。那該如何提升人際關係管理能力呢？
（1）敢於多說
人與人之間的交往，第一要素是“說”，你不說，別人不理解你。所以“說”是人際交往的開始。
沒有業務往來的時候，可以到各個部門轉轉，跟其他同事聊聊其他事情，大家慢慢就熟悉了，熟悉了就好辦事了；有業務往來的時候，更要多說，要把你要求別人做的事情講清楚，說明白，而且要採用別人能夠接受的方式去說，說多了，別人就接受你了。
很多人跟別人交往，畏手畏腳，不敢提自己的意見，人際關係自然就變得很差。
（2）學會和別人進行情感交流
中國是一個人情社會，有了情感，你的人際關係就好了，做事就順了。那該如何進行情感交流呢？
最好的方法是少和他人談論工作，多和他人談論身邊的事情，特別是他人感興趣的事情。可以談談如下的事情：
第一，談家庭。比如公司的同事有小孩的，可以和他們聊聊小孩的。
第二，談愛好。談你的興趣愛好，業餘時間喜歡參加的活動等等。
第三。談計劃。跟同事、朋友聊天，可以跟他們談談你的計劃，可以拉近你們的距離。
第四，分享最近做過的事情。跟別人分享你最近做過的事情，會讓別人覺得你親切而又平易近人。
我是劉仕祥老師，生涯教育人，實戰演講教練，人力資源管理師，高校職業規劃講師，著有《在最能吃苦的年紀，遇見拼命努力的自己》《直擊人心：從0到N職場溝通術》。
情商（Emotional Quotient）通常是指情緒商數，簡稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。總的來講，人與人之間的情商並無明顯的先天差別，更多與後天的培養息息相關。我們如何才能培養和提高自己的情商呢？
美國心理學家認為，情商包括以下幾個方面的內容：
圖1 情商內容
●認知自我情緒。一個人如果不瞭解自己的性格、優勢、劣勢、興趣等，他就很容易隨波逐流，因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。
●管控自我情緒。即能透過一些策略來調控自己的情緒。
●認知他人情緒。這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎。
●自我激勵管理。人生難免起起落落，自我激勵能夠使你走出生命中的低潮，重新出發。
●人際關係管理。與人交往成了我們每天必不可少的事情，做好人際關係管理，是我們管理和領導能力的體現。
如何做一個高情商的人
在瞭解了情商的相關內容之後，接下來，我們來說說該如何提高我們的情商：
●認知自我情緒。
每個人都有自己獨特的價值觀，所以面對同樣的事情，看法往往會不一樣，所以會產生不同的情緒。
作為hr，當你招聘到一個久未到崗的員工時，你會喜悅；
當一個員工無故遲到還強詞奪理時，你會生氣；
當你很努力卻被領導誤解時，你會很委屈。
此時，如果你不去認知自我的情緒，你就很難掌控自我，你可能會被情緒支配。認知自我情緒，我們既要了解情緒產生的原因，也要了解情緒合理與不合理的地方，從而減少情緒對我們的影響。認知自我情緒，主要有2種方法：
（1）記錄法。
每個人的情緒變化都有一個週期，比如在月初的時候，情緒會相對低落。
你可以花2個星期的時間，製作表格來觀察你的情緒在每個時間段的變化。如表1。
表1 情緒變化記錄表
如果你能夠連續2週記錄你的情緒變化，後期對你的情緒認知會有很大的幫助。
（2）側面瞭解法。
透過與上司、下屬、朋友等進行交談，徵求他們對你情緒的看法和建議，看看你的情緒在近期是否有不足的地方。
●管控自我情緒。
認知自我情緒是管控自我情緒的基礎。在認知自我情緒之後，可以採用以下方法來進行自我情緒管控：
（1）不管遇到什麼事，先讓自己保持安靜5秒以上
很多人都會比較衝動，例如別人一罵他，他馬上就和別人對罵或者打架，但事後就會後悔。
科學實驗證明，當我們情緒出現波動比較大時，血液的確會離開大腦皮層，於是我們就會舉止失常。此時，大腦中動物的本性起了主導作用，讓我們沒有了理性。此時，如果我們能夠刻意讓自己保持5秒以上的安靜，血液就會回到我們的大腦皮層，從而讓我們能夠平靜下來，做出理智的行為。
（2）反省自我情緒
透過認知自我情緒，我們能夠了解情緒的合理與否。反省自己的情緒反應是否得當，為什麼會有這樣的情緒？這種情緒的原因是什麼？有什麼消極的負面影響？今後應該如何消除類似情緒的發生？如何控制類似不良情緒的蔓延？
（3）接納所有情緒的存在
不管是你自身的情緒還是別人的情緒，不管它是否合理，都要學會接受。如果我們不接受，我們就很難管控自我情緒。
我以前公司有一個領導，她就是一個很善於管自我情緒的人。例如下屬頂撞她，她也可以做到面不改色。後來我問她如何可以做到？她說，任何生氣，在當下都是可以被理解的，我如果當下也和他頂撞，只會讓事情更糟糕，但是，我會判斷事情的錯與對，可我不需要用情緒來解決。
學會接受任何情緒的存在，你會發現你就變成了情緒的主人。
●認知他人情緒。
（1）學會洞悉他人情緒背後的事實
認知他人情緒是我們與別人溝通的基礎。認知他人情緒，最重要的是要學會洞悉他人情緒背後的事實。
情緒是客觀事實的反應。一般來說，當客觀事物符合客體需要就產生積極情緒，反之產生消極情緒。不同的人，對同一樣事物會有不同的看法。比如面對下雨，有些人會覺得浪漫，有些人會變得憂愁。所以情緒沒有對錯，我們需要看到各種情緒背後的事實，只有看到事實，瞭解他人的需求是否得到滿足，你才可以感知到他人情緒是否合理。
（2）學會站在他人的角度考慮問題
有時候，我們容易跟跨部門同事發生衝突，是因為我們沒有站在他人的角度去思考問題。
能站在他人角度考慮問題，善於體會別人的感受，具有同情心，能夠接受別人的觀點，與大量不同型別的人保持友好的關係。
●自我激勵管理。
每天，我們都會遇到很多不如意的事情。有的人會因此而一蹶不振，怨天尤人，讓人看上去非常頹廢。
作為hr，你每天面對的挫折也很多。例如，你因為粗心而導致發錯了工資；你因為招聘不及時而被業務經理責怪；你因為組織活動不順利而被同事誤解出工不出力。
以上種種，都會讓你情緒低落，如果你無法進行自我激勵，你可能會因此而走進情緒的低谷，從而讓你自己的生活變得越來越糟糕。
那你該如何進行自我激勵管理呢？
（1）專注於目標的實現
實現目標的過程，難免磕磕碰碰。
但如果總是糾結於磕磕碰碰，你就會陷入無限的瑣事之中。
要走出這樣的怪圈，你唯有學會專注於你目標的實現，而不要把注意力放在挫折上。
比如，你要在公司推廣績效管理體系，在這個過程中，難免會受到部分員工的抵制，這時，你應該把這些挫折視為再正常不過的事情，只要能夠實現你的目標，那你應該心平氣和地和這些人溝通，就算受委屈也可以接受。
當你實現了你自己的目標後，你會發現，曾經的那些磕磕碰碰，都只不過是過眼煙雲，不足為道。
（2）想抱怨時，先問自己一個問題
當你陷入消極的情緒中時，如果你想走出來，那你可以問你自己一個問題：“我是想繼續忍受這看起來無法改變的情形呢，還是想改變它呢？”
陷於消極的情緒對你來說毫無用處，如果要改變，那你肯定會馬上振作起來，重新投入到新的工作中去。
●人際關係管理。
人際關係管理，對hr的工作開展至關重要。擁有良好的人際關係，是hr成功的基礎。那該如何提升人際關係管理能力呢？
（1）敢於多說
人與人之間的交往，第一要素是“說”，你不說，別人不理解你。所以“說”是人際交往的開始。
沒有業務往來的時候，可以到各個部門轉轉，跟其他同事聊聊其他事情，大家慢慢就熟悉了，熟悉了就好辦事了；有業務往來的時候，更要多說，要把你要求別人做的事情講清楚，說明白，而且要採用別人能夠接受的方式去說，說多了，別人就接受你了。
很多人跟別人交往，畏手畏腳，不敢提自己的意見，人際關係自然就變得很差。
（2）學會和別人進行情感交流
中國是一個人情社會，有了情感，你的人際關係就好了，做事就順了。那該如何進行情感交流呢？
最好的方法是少和他人談論工作，多和他人談論身邊的事情，特別是他人感興趣的事情。可以談談如下的事情：
第一，談家庭。比如公司的同事有小孩的，可以和他們聊聊小孩的。
第二，談愛好。談你的興趣愛好，業餘時間喜歡參加的活動等等。
第三。談計劃。跟同事、朋友聊天，可以跟他們談談你的計劃，可以拉近你們的距離。
第四，分享最近做過的事情。跟別人分享你最近做過的事情，會讓別人覺得你親切而又平易近人。
我是劉仕祥老師，生涯教育人，實戰演講教練，人力資源管理師，高校職業規劃講師，著有《在最能吃苦的年紀，遇見拼命努力的自己》《直擊人心：從0到N職場溝通術》。