客戶在尋找新供應商，我們入圍了客戶的供應商備選體系，在進行篩選之前，客戶決定拜訪工廠一探究竟，那麼如何接待呢？
分為幾個步驟：（列流程+分配任務，協同準備 + 現場突發情況準備）
這樣做的目的以及要做的準備有兩個：
1.1安排客戶的住宿和接送，規劃接送路線，蒐集當地知名的文化或景點，便於在接送路程上交談，拉近與客戶的距離。
1.1.1住宿和接送，這個最好不要等客戶提出來，這麼好的表現機會，要把握住。當然有些老外非常瞭解中國的商業模式，在提出參觀工廠時，就提出接送服務，工廠就算因為時間緊沒有車，也要特別安排車，當然，車的檔次根據客戶的重要性以及工廠的實力來定。這不是加分項，但至少不要成為減分項。因為別家供應商都準備車，你備了車，客戶不一定記住你，但你要是不備車，一下子就被客戶記住了。
1.1.2規劃接送路線，蒐集文人故事或者景點名勝，尤其在接客戶的路程上，談談這些很輕鬆，容易拉進距離。如果當地實在沒有景點名勝等，可以談談房價，為什麼呢？房價在哪個國家基本上都不是隨隨便便能買的，既不會涉及敏感話題，也可以瞭解客戶國家的情況。最主要的是房價這個話題很開放，接地氣，客戶有話可以說。
1.1.3這裡提醒一點，最好不要在接客戶去工廠的路上問關於參觀工廠的具體事情，這個既顯著心急，又顯著不專業。因為這是會議內容，是要在會議室內交談的，都在車上談好了，會議都不用開了。剛做業務的時候，我就犯過這樣的錯誤，好在客戶開玩笑的口吻提示了我。
有時候業務說很多遍，都不如領導說一遍有效果，尤其在小公司，這種情況尤為常見。有些注意事項或者需要工廠配合的事情，提前寫郵件或發書面通知等按照公司流程告知工廠。
有的工廠讓顯示客戶公司名稱，有些工廠不讓顯示公司名，只能顯示來訪人員的名字，那提前得知客戶名字就顯得重要了。
這不是說要討好客戶，而是禮儀式小禮物。小禮物準備，最好是當地的特色物件，如本地茶，本地特色刺繡等，費用100-200元/人就好。
具體內容或者要考慮的點：
1.5.1午餐/晚餐，事先安排預定，但要做好客戶不去吃的準備。
很多人說這個好辦，不去吃就不去就行了，這是對飯店的交代，那對客戶呢？比如有特殊情況出現，像客戶一行3人，其中一人在會議進行中提出要去另外一家工廠，或者有其他事臨時退出會議，又恰遇飯點，這個時候，到酒店或者飯點吃飯很可能就去不成，甚至客戶會提出隨便吃點，此時怎麼辦呢？
有人就會把預定的飯店取消，再新點外賣。這多少有些固化思維，最簡單的辦法就是問客戶有沒有忌口的，或者吃不吃辣，然後打電話給預定好的餐廳讓他燒幾個菜送到工廠來。
同時注意提醒飯店送點紙巾，餐具，果盤，和牙籤，有些客戶習慣飯後用牙籤。
1.5.2同時讓行政部準備會議室水果，點心，飲品，會議室以及洗手間的抽紙等物品。
水果，考慮到客戶比較容易吃，比如草莓，棗子等可以一口吃下去的水果。
點心，是為了防止客戶餓。客戶出差也很累，有時候空著肚子就工作了。
飲品，需要準備的有茶（最好不是茶包那種）、開水、咖啡（如果有咖啡機最好，很多老外不喜歡速溶咖啡）、可樂（冰的），瓶裝水（冰的）。
客戶參觀工廠前，大致都會了解工廠的規模，主要市場份額等情況，有的是郵件確認，有的是提交供應商資訊表格。根據客戶提出的訴求，找出客戶重點考察的關鍵點，以及限制工廠產能的瓶頸工序（短板工序）。
讓工廠這樣做的目的以及要做的準備有：
2.1根據客戶議程安排當天的會議流程以及時間的把控，根據會議內容安排不同的人介紹（公司概況，質量控制體系，供應鏈管理體系，樣品以及價格，或者訂單確認等）。
如果客戶有明確的會議流程，就按照客戶的來，如果客戶沒有提出具體的會議議程，那麼建議從以下五個部分著手：
2.1.1工廠概況介紹，以及行業歷史和競爭對手介紹。（很多工廠只介紹自己，不介紹行業後者競爭對手，有點井底之蛙的感覺，因為不瞭解行業全貌，以及公司在行業的定位）
介紹人：業務或相關領導，有重要客戶的時候，一般都有領導坐鎮。
介紹內容以及形式：公司宣傳片video和PPT
預計時間：15-20。（宣傳片控制在5分鐘以內，PPT作為宣傳片的解釋和補充）
2.1.2客戶概況介紹，專案介紹。（建議工廠提出來，瞭解客戶的最佳時機呀），時間控制在20分鐘.這部分由客戶介紹。
2.1.3 客戶對質量管控體系以及供應商的要求 （建議工廠提出來，瞭解客戶的最佳時機呀，時間控制在20分鐘以內。）
2.1.4 參觀工廠：
常規的參觀流程就是圍繞產線 轉一圈，看看實驗室，生產流程 ，工位質量檢驗以及裝置數量等。
這裡要注意的一點，如果客戶比較注重社會責任這塊，那麼工廠午休是要滿一個小時，工人的工資是按照工作時長來核算的，不能說計件。
如果客戶針對工廠的短板工序，需要跟客戶解釋清楚為啥 ，比如別人都用機器，你家用手工。
參觀工廠的時間：1小時到90分鐘左右。
這裡樣品是要提前準備好，價格討論這塊，談判技巧這裡不做多說，只是提醒 價格不能無底線，即便工廠給的底價依然滿足不了客戶的目標價，也只能表示不好意思，並且解釋清楚，自己價格比其他競爭對手價格高的原因，而且要解釋清楚，明明知道高，還堅持的原因。
這部分時間預計1-3小時。
2.1.6，最後注意一點就是 注意安排一箇中場休息時間，大家放鬆下。
雖然大家都希望一次能成功，但是也要做好 這次不成功的後備工作，總不能這次希望渺茫，就蔫了吧。這部分需要做的準備具體可以分為以下3點：
3.1心態上的準備：客戶來訪，不合作的機率大，不合作才是正常現象，一次成交的機率很小。
3.2雖然這次不匹配，沒合作，但要真誠的告知客戶，如果有需要支援的時候，無論有沒有訂單，都可以來問我們，為以後匹配找機會。
3.3，真誠的詢問客戶不匹配的原因，後續要改進的方向。有相當一部分客戶不會主動提醒工廠哪裡不匹配，有些客戶會提示尤其當客戶覺得工廠有潛力的時候。那如何讓客戶覺得我們有潛力呢，尤其當工廠硬實力（規模，產能，價格等）不行的時候，這個時候就要重點突出工廠的軟實力（質量管控體系嚴格健全，人員管理得當，公司定位清晰，客訴解決滿意度好，對客戶各方面的支援等）。
當公司有一項硬傷的時候，可以試著從行業內的整體情況去解釋，單一解釋工廠的情況，即便客戶理解，也扭轉不了大局。從行業的角度去解釋，不僅告訴客戶，這個問題是行業技術限制，不是單個工廠的問題。另一個向客戶表面，工廠對於行業的認識和工廠自己的定位明確，只有客戶感覺工廠很明白 自己在做的事情，很有責任心。
客戶在尋找新供應商，我們入圍了客戶的供應商備選體系，在進行篩選之前，客戶決定拜訪工廠一探究竟，那麼如何接待呢？
分為幾個步驟：（列流程+分配任務，協同準備 + 現場突發情況準備）
1，確認客戶來訪人員總數，他們的名字，行李，以及客戶的總行程安排。這樣做的目的以及要做的準備有兩個：
1.1安排客戶的住宿和接送，規劃接送路線，蒐集當地知名的文化或景點，便於在接送路程上交談，拉近與客戶的距離。
1.1.1住宿和接送，這個最好不要等客戶提出來，這麼好的表現機會，要把握住。當然有些老外非常瞭解中國的商業模式，在提出參觀工廠時，就提出接送服務，工廠就算因為時間緊沒有車，也要特別安排車，當然，車的檔次根據客戶的重要性以及工廠的實力來定。這不是加分項，但至少不要成為減分項。因為別家供應商都準備車，你備了車，客戶不一定記住你，但你要是不備車，一下子就被客戶記住了。
1.1.2規劃接送路線，蒐集文人故事或者景點名勝，尤其在接客戶的路程上，談談這些很輕鬆，容易拉進距離。如果當地實在沒有景點名勝等，可以談談房價，為什麼呢？房價在哪個國家基本上都不是隨隨便便能買的，既不會涉及敏感話題，也可以瞭解客戶國家的情況。最主要的是房價這個話題很開放，接地氣，客戶有話可以說。
1.1.3這裡提醒一點，最好不要在接客戶去工廠的路上問關於參觀工廠的具體事情，這個既顯著心急，又顯著不專業。因為這是會議內容，是要在會議室內交談的，都在車上談好了，會議都不用開了。剛做業務的時候，我就犯過這樣的錯誤，好在客戶開玩笑的口吻提示了我。
1.2.提前通知工廠，或者彙報領導強調工廠的5S或6S。有時候業務說很多遍，都不如領導說一遍有效果，尤其在小公司，這種情況尤為常見。有些注意事項或者需要工廠配合的事情，提前寫郵件或發書面通知等按照公司流程告知工廠。
有的工廠讓顯示客戶公司名稱，有些工廠不讓顯示公司名，只能顯示來訪人員的名字，那提前得知客戶名字就顯得重要了。
1.4禮品的準備。這不是說要討好客戶，而是禮儀式小禮物。小禮物準備，最好是當地的特色物件，如本地茶，本地特色刺繡等，費用100-200元/人就好。
1.5讓行政部（有些公司是業務或銷售自己）安排午飯和晚飯，以及會議室的衛生環境等。具體內容或者要考慮的點：
1.5.1午餐/晚餐，事先安排預定，但要做好客戶不去吃的準備。
很多人說這個好辦，不去吃就不去就行了，這是對飯店的交代，那對客戶呢？比如有特殊情況出現，像客戶一行3人，其中一人在會議進行中提出要去另外一家工廠，或者有其他事臨時退出會議，又恰遇飯點，這個時候，到酒店或者飯點吃飯很可能就去不成，甚至客戶會提出隨便吃點，此時怎麼辦呢？
有人就會把預定的飯店取消，再新點外賣。這多少有些固化思維，最簡單的辦法就是問客戶有沒有忌口的，或者吃不吃辣，然後打電話給預定好的餐廳讓他燒幾個菜送到工廠來。
同時注意提醒飯店送點紙巾，餐具，果盤，和牙籤，有些客戶習慣飯後用牙籤。
1.5.2同時讓行政部準備會議室水果，點心，飲品，會議室以及洗手間的抽紙等物品。
水果，考慮到客戶比較容易吃，比如草莓，棗子等可以一口吃下去的水果。
點心，是為了防止客戶餓。客戶出差也很累，有時候空著肚子就工作了。
飲品，需要準備的有茶（最好不是茶包那種）、開水、咖啡（如果有咖啡機最好，很多老外不喜歡速溶咖啡）、可樂（冰的），瓶裝水（冰的）。
2，確認參觀工廠的會議議程，明確客戶參觀重點，做針對性準備，尤其需要重視工廠瓶頸工序產能的解釋說明。客戶參觀工廠前，大致都會了解工廠的規模，主要市場份額等情況，有的是郵件確認，有的是提交供應商資訊表格。根據客戶提出的訴求，找出客戶重點考察的關鍵點，以及限制工廠產能的瓶頸工序（短板工序）。
讓工廠這樣做的目的以及要做的準備有：
2.1根據客戶議程安排當天的會議流程以及時間的把控，根據會議內容安排不同的人介紹（公司概況，質量控制體系，供應鏈管理體系，樣品以及價格，或者訂單確認等）。
如果客戶有明確的會議流程，就按照客戶的來，如果客戶沒有提出具體的會議議程，那麼建議從以下五個部分著手：
2.1.1工廠概況介紹，以及行業歷史和競爭對手介紹。（很多工廠只介紹自己，不介紹行業後者競爭對手，有點井底之蛙的感覺，因為不瞭解行業全貌，以及公司在行業的定位）
介紹人：業務或相關領導，有重要客戶的時候，一般都有領導坐鎮。
介紹內容以及形式：公司宣傳片video和PPT
預計時間：15-20。（宣傳片控制在5分鐘以內，PPT作為宣傳片的解釋和補充）
2.1.2客戶概況介紹，專案介紹。（建議工廠提出來，瞭解客戶的最佳時機呀），時間控制在20分鐘.這部分由客戶介紹。
2.1.3 客戶對質量管控體系以及供應商的要求 （建議工廠提出來，瞭解客戶的最佳時機呀，時間控制在20分鐘以內。）
2.1.4 參觀工廠：
常規的參觀流程就是圍繞產線 轉一圈，看看實驗室，生產流程 ，工位質量檢驗以及裝置數量等。
這裡要注意的一點，如果客戶比較注重社會責任這塊，那麼工廠午休是要滿一個小時，工人的工資是按照工作時長來核算的，不能說計件。
如果客戶針對工廠的短板工序，需要跟客戶解釋清楚為啥 ，比如別人都用機器，你家用手工。
參觀工廠的時間：1小時到90分鐘左右。
這裡樣品是要提前準備好，價格討論這塊，談判技巧這裡不做多說，只是提醒 價格不能無底線，即便工廠給的底價依然滿足不了客戶的目標價，也只能表示不好意思，並且解釋清楚，自己價格比其他競爭對手價格高的原因，而且要解釋清楚，明明知道高，還堅持的原因。
這部分時間預計1-3小時。
2.1.6，最後注意一點就是 注意安排一箇中場休息時間，大家放鬆下。
3，感覺工廠實力與客戶需求不匹配，或者暫時無法成為其供應商的相關準備。雖然大家都希望一次能成功，但是也要做好 這次不成功的後備工作，總不能這次希望渺茫，就蔫了吧。這部分需要做的準備具體可以分為以下3點：
3.1心態上的準備：客戶來訪，不合作的機率大，不合作才是正常現象，一次成交的機率很小。
3.2雖然這次不匹配，沒合作，但要真誠的告知客戶，如果有需要支援的時候，無論有沒有訂單，都可以來問我們，為以後匹配找機會。
3.3，真誠的詢問客戶不匹配的原因，後續要改進的方向。有相當一部分客戶不會主動提醒工廠哪裡不匹配，有些客戶會提示尤其當客戶覺得工廠有潛力的時候。那如何讓客戶覺得我們有潛力呢，尤其當工廠硬實力（規模，產能，價格等）不行的時候，這個時候就要重點突出工廠的軟實力（質量管控體系嚴格健全，人員管理得當，公司定位清晰，客訴解決滿意度好，對客戶各方面的支援等）。
當公司有一項硬傷的時候，可以試著從行業內的整體情況去解釋，單一解釋工廠的情況，即便客戶理解，也扭轉不了大局。從行業的角度去解釋，不僅告訴客戶，這個問題是行業技術限制，不是單個工廠的問題。另一個向客戶表面，工廠對於行業的認識和工廠自己的定位明確，只有客戶感覺工廠很明白 自己在做的事情，很有責任心。