前臺代表著洗衣店的形象，更是洗衣店的視窗，由於其與顧客直接接觸的工作屬性，所以洗衣店前臺成為影響顧客體驗的關鍵崗位。
前臺培訓
身體直立，雙手自然放於櫃檯之上。
注：1、向每位進店的顧客微笑打招呼。顧客喜歡我們單獨為他服務。儘管你正為另一位顧客服務，仍要用一秒鐘的時間與剛進門的顧客打招呼。
2、如有可能，稱呼顧客的姓名。儘可能多記一些顧客的姓名，在你初次聽到一個名字時，在談話中多次稱呼其姓名，這樣會更容易記住。
二. 衣況檢查（應做到細緻、快捷，同時不能忽視其他顧客的存在）
雙手接收顧客遞送的衣物，輕放於櫃檯上。
請顧客自行檢查衣兜內是否遺留有錢物。
逐件檢查衣物的狀況；
---衣類：
1、將上衣平鋪
2、雙手各捏左右衣領檢視衣領表面，翻轉檢視衣領背面
3、雙手由上至下平撫左右前襟，檢視衣服正面
4、將袖子展平並翻轉平行摺疊於胸前，檢視衣袖
5、將下襬向前延衣服中間位置摺疊於胸前，檢視背後下襬
6、在此狀態下將衣服向前翻轉至後背，檢視後背
7、在此狀態下將衣服左右對摺放置旁邊
---褲類：
1、將褲子豎直平鋪
2、將拉鎖來回拉動，檢視其是否損壞
3、雙手平撫由腰至齊襠處，檢視前襟及兜部
4、雙手捏褲腳由上至下檢視褲腳及褲腿正面，並在二分之一處摺疊（左右一致）
5、在此狀態下檢視左右後下褲腿
6、雙手捏住摺疊處向前翻轉，檢視後圍
7、在此狀態下將褲子左右對摺放置旁邊
查衣的同時與顧客進行必要的交流，以創造良好、融洽的氣氛。
詢問衣物上汙漬的性質以及其對衣物的處理有何特殊要求。
查衣的同時把特殊衣物洗滌所存在的潛在問題告知顧客，由顧客決定衣物是否洗滌。
對有必要摘下的扣子及裝飾物必須向顧客聲明後方可摘下。
將檢視好的衣物整齊地疊放在一起以備釘號，不可隨意丟放。
注：
a.檢查衣物時常見的缺陷有：破損、撕裂、磨損、蟲蛀、燒傷、並絲、跳絲、褪色、搭色、色花、裝飾物掉色、發亮、缺扣、扣碎、脫絨等。
b.衣物的有些缺陷在洗滌熨燙之前很難被發現，之後才會被發現。收衣人員應留意，
c.最常見缺陷有：
在醋酸酯纖維上的溶劑汙點；
被外行熨燙過的化纖面料上的損傷（如纖維破裂），這隻有在洗滌後才會出現；
被菸頭燒出的小洞也往往要在洗滌熨燙後才能發現；
與汽車或摩托車電池內的酸液發生接觸，這種酸會破壞纖維組織而造成嚴重損傷；
由油漆、雙氧水、某些香料或某些不適宜的去汙漬劑所造成的掉色等缺陷；
Sunny對面料顏色的影響。Sunny會緩慢地損傷面料；
果汁的痕跡，其中所含的糖份在機器烘乾時會產生糖的焦化反應，使之出現棕色斑點；
針織品若本已有殘，則在洗滌中會造成更大損傷；
在洗滌的衣物中若帶有異物，如圓珠筆等，會對整個機器內的洗滌物都造成損傷；
衣邊、袖子、領口等部位的長期磨損，在衣服未經洗滌之前很難被看出；
最後，衣服上若帶有某些粘結的裝飾物時，則粘結用膠在機器執行時會溶解並形成缺陷：如衣服表面起泡，產生贅生物等（在這種情況下，責任應由服裝製造部門承擔）。
d.接收送洗的衣服時，應提醒顧客一部分紡織品經常出現一些隱藏的殘次缺陷。顧客會感謝我們的提醒，並且不會在洗滌後出現問題時感到失望，因為他已被提醒過。
窗簾：窗簾最容易出現隱藏的殘次缺陷。新窗簾也常會有一些缺陷。所有窗簾多少會受到Sunny的照射，即使是掛在朝北窗戶上也難以避免被曬。紫外線對面料的損害更大一些。掛在不同地方的窗簾會受到不同的損害，例如，窗簾在吸收到牆壁和窗戶上的潮氣時會受到損害，又如果它們長時間的受熱，對纖維的損傷會加快。此外，暖氣發出的熱會使塵土分子到處飛揚，用放大鏡觀察，這些分子竟象剃鬚刀一樣鋒利，在它們的長期輕擦下，纖維也會逐漸被侵蝕。在用煤炭取暖的房屋內，燃燒的煤氣（一種亞硫酸）與窗簾所吸收的潮氣混合，也會使窗簾受損。
毛皮和毛皮裝飾品：不同毛皮對存放的溫度及氣候條件的要求也不同。溫度和氣候條件的變化會造成毛皮顏色和觸控感的改變。可惜的是這種改變我們難以察覺，只有在機器熨燙後才會出現明顯變化。例如：毛皮及其裝飾品被雨水淋溼後，潮溼的地方只有在洗滌後才會變硬。狐皮上的毛斑在洗滌後會即刻變黃，其原因則是受到Sunny的影響。對於用來製作領口和其它裝飾品的毛皮，其質量和壽命要求是不同的，這些毛皮在用機器保養處理過程中所引起的反應也各不相同。
精細的面料：諸如花邊、羅紗、絲絨、緞子、錦緞等這些面料的結構極其纖細，讓人覺得穿在身上也會被損壞，但這種損壞不易發覺。花邊能否經受得住洗滌過程取決於其細絲的耐磨程度，羅紗等也是如此。緞子及絲絨是十分嬌嫩的，只要穿著用它們製作的裙子在表面粗糙的木椅上坐一次，面料的受損就無法挽救了。錦緞絲是金屬的，在出汗或受潮的影響下會發生氧化，錦緞絲服裝弄髒後產生的氧化作用是無法察覺的，只有在洗滌後才會表現出來。
桌布：桌布經常會被各種汙跡汙染，若汙跡中含有糖份，洗滌後會變為棕色。此外，也有一些針織桌布有時織得太鬆，因而出現小毛球是無法避免的。
三. 收銀、找零（衣況記錄應做到簡潔、清楚）
確定衣物所釘的衣號籤號碼或輸送線取衣卡號瑪，輸入；
熟練地操作收銀機，敲出單據；
迅速將應記錄的衣況及缺陷寫在單據上，並簽名；
以明確清晰的語調告訴顧客應付的金額，以及顧客支付的金額；
雙手接收錢款；
如顧客未帶錢，則應在單據上註明“未付款”，並作記錄；
如顧客付了大鈔，把大鈔橫放在抽屜的橫隔上；
校對找零；
清楚告知找給顧客的零錢數額，當著顧客的面清點紙幣的數額，並放入顧客手中。
在將正確的找零交給顧客，且無任何問題時，將紙幣放入抽屜內相應的橫隔槽中，關閉抽屜；
將取衣單據正聯及輸送線取衣卡交與顧客手中，並告知取衣時間；
四. 打釘號籤（以下不損傷衣物面料為原則）
將衣物所屬的衣號籤母號撕下，釘在單據副聯頂端；
將衣物所屬的衣號籤子號撕下，分別釘在單位顧客送洗的衣物上；
衣類釘號位置：商標、洗滌標籤、裡襯兜口或裡襯下襬邊緣
褲類釘號位置：褲襻、商標或洗滌標籤
裙類釘號位置：裙（掛）帶、商標、洗滌標籤或裡襯下襬邊緣
領帶釘號位置：商標針織品類釘號位置：商標、洗滌標籤或下襬邊緣
號籤必須釘牢，否則一旦遺落，將很難確認該衣物的歸屬；
將釘有號籤的單據夾放在分號區，以備去漬人員核對衣況；
將釘好號籤的衣物進行最簡單的摺疊再放入盛衣筐；
如有其他顧客在等待，則應將此項工作推後再做。
五. 發衣
雙手接過顧客的取衣單及輸送線取衣卡，並請顧客稍侯；
在短時間內找到顧客的待取衣物；
再次核對號籤編號及取衣卡號碼，確認無誤；
雙手將所取衣物平整並輕緩地放在櫃檯上；
主動為顧客將包裝開啟，請顧客檢查洗滌質量；
顧客確認無疑義後，恢復包裝，並將衣物對摺後裝入手提袋；
將裝好衣物的手提袋交予顧客手中；
恭送顧客，與顧客道別：
前臺代表著洗衣店的形象，更是洗衣店的視窗，由於其與顧客直接接觸的工作屬性，所以洗衣店前臺成為影響顧客體驗的關鍵崗位。
前臺培訓
身體直立，雙手自然放於櫃檯之上。
注：1、向每位進店的顧客微笑打招呼。顧客喜歡我們單獨為他服務。儘管你正為另一位顧客服務，仍要用一秒鐘的時間與剛進門的顧客打招呼。
2、如有可能，稱呼顧客的姓名。儘可能多記一些顧客的姓名，在你初次聽到一個名字時，在談話中多次稱呼其姓名，這樣會更容易記住。
二. 衣況檢查（應做到細緻、快捷，同時不能忽視其他顧客的存在）
雙手接收顧客遞送的衣物，輕放於櫃檯上。
請顧客自行檢查衣兜內是否遺留有錢物。
逐件檢查衣物的狀況；
---衣類：
1、將上衣平鋪
2、雙手各捏左右衣領檢視衣領表面，翻轉檢視衣領背面
3、雙手由上至下平撫左右前襟，檢視衣服正面
4、將袖子展平並翻轉平行摺疊於胸前，檢視衣袖
5、將下襬向前延衣服中間位置摺疊於胸前，檢視背後下襬
6、在此狀態下將衣服向前翻轉至後背，檢視後背
7、在此狀態下將衣服左右對摺放置旁邊
---褲類：
1、將褲子豎直平鋪
2、將拉鎖來回拉動，檢視其是否損壞
3、雙手平撫由腰至齊襠處，檢視前襟及兜部
4、雙手捏褲腳由上至下檢視褲腳及褲腿正面，並在二分之一處摺疊（左右一致）
5、在此狀態下檢視左右後下褲腿
6、雙手捏住摺疊處向前翻轉，檢視後圍
7、在此狀態下將褲子左右對摺放置旁邊
查衣的同時與顧客進行必要的交流，以創造良好、融洽的氣氛。
詢問衣物上汙漬的性質以及其對衣物的處理有何特殊要求。
查衣的同時把特殊衣物洗滌所存在的潛在問題告知顧客，由顧客決定衣物是否洗滌。
對有必要摘下的扣子及裝飾物必須向顧客聲明後方可摘下。
將檢視好的衣物整齊地疊放在一起以備釘號，不可隨意丟放。
注：
a.檢查衣物時常見的缺陷有：破損、撕裂、磨損、蟲蛀、燒傷、並絲、跳絲、褪色、搭色、色花、裝飾物掉色、發亮、缺扣、扣碎、脫絨等。
b.衣物的有些缺陷在洗滌熨燙之前很難被發現，之後才會被發現。收衣人員應留意，
c.最常見缺陷有：
在醋酸酯纖維上的溶劑汙點；
被外行熨燙過的化纖面料上的損傷（如纖維破裂），這隻有在洗滌後才會出現；
被菸頭燒出的小洞也往往要在洗滌熨燙後才能發現；
與汽車或摩托車電池內的酸液發生接觸，這種酸會破壞纖維組織而造成嚴重損傷；
由油漆、雙氧水、某些香料或某些不適宜的去汙漬劑所造成的掉色等缺陷；
Sunny對面料顏色的影響。Sunny會緩慢地損傷面料；
果汁的痕跡，其中所含的糖份在機器烘乾時會產生糖的焦化反應，使之出現棕色斑點；
針織品若本已有殘，則在洗滌中會造成更大損傷；
在洗滌的衣物中若帶有異物，如圓珠筆等，會對整個機器內的洗滌物都造成損傷；
衣邊、袖子、領口等部位的長期磨損，在衣服未經洗滌之前很難被看出；
最後，衣服上若帶有某些粘結的裝飾物時，則粘結用膠在機器執行時會溶解並形成缺陷：如衣服表面起泡，產生贅生物等（在這種情況下，責任應由服裝製造部門承擔）。
d.接收送洗的衣服時，應提醒顧客一部分紡織品經常出現一些隱藏的殘次缺陷。顧客會感謝我們的提醒，並且不會在洗滌後出現問題時感到失望，因為他已被提醒過。
窗簾：窗簾最容易出現隱藏的殘次缺陷。新窗簾也常會有一些缺陷。所有窗簾多少會受到Sunny的照射，即使是掛在朝北窗戶上也難以避免被曬。紫外線對面料的損害更大一些。掛在不同地方的窗簾會受到不同的損害，例如，窗簾在吸收到牆壁和窗戶上的潮氣時會受到損害，又如果它們長時間的受熱，對纖維的損傷會加快。此外，暖氣發出的熱會使塵土分子到處飛揚，用放大鏡觀察，這些分子竟象剃鬚刀一樣鋒利，在它們的長期輕擦下，纖維也會逐漸被侵蝕。在用煤炭取暖的房屋內，燃燒的煤氣（一種亞硫酸）與窗簾所吸收的潮氣混合，也會使窗簾受損。
毛皮和毛皮裝飾品：不同毛皮對存放的溫度及氣候條件的要求也不同。溫度和氣候條件的變化會造成毛皮顏色和觸控感的改變。可惜的是這種改變我們難以察覺，只有在機器熨燙後才會出現明顯變化。例如：毛皮及其裝飾品被雨水淋溼後，潮溼的地方只有在洗滌後才會變硬。狐皮上的毛斑在洗滌後會即刻變黃，其原因則是受到Sunny的影響。對於用來製作領口和其它裝飾品的毛皮，其質量和壽命要求是不同的，這些毛皮在用機器保養處理過程中所引起的反應也各不相同。
精細的面料：諸如花邊、羅紗、絲絨、緞子、錦緞等這些面料的結構極其纖細，讓人覺得穿在身上也會被損壞，但這種損壞不易發覺。花邊能否經受得住洗滌過程取決於其細絲的耐磨程度，羅紗等也是如此。緞子及絲絨是十分嬌嫩的，只要穿著用它們製作的裙子在表面粗糙的木椅上坐一次，面料的受損就無法挽救了。錦緞絲是金屬的，在出汗或受潮的影響下會發生氧化，錦緞絲服裝弄髒後產生的氧化作用是無法察覺的，只有在洗滌後才會表現出來。
桌布：桌布經常會被各種汙跡汙染，若汙跡中含有糖份，洗滌後會變為棕色。此外，也有一些針織桌布有時織得太鬆，因而出現小毛球是無法避免的。
三. 收銀、找零（衣況記錄應做到簡潔、清楚）
確定衣物所釘的衣號籤號碼或輸送線取衣卡號瑪，輸入；
熟練地操作收銀機，敲出單據；
迅速將應記錄的衣況及缺陷寫在單據上，並簽名；
以明確清晰的語調告訴顧客應付的金額，以及顧客支付的金額；
雙手接收錢款；
如顧客未帶錢，則應在單據上註明“未付款”，並作記錄；
如顧客付了大鈔，把大鈔橫放在抽屜的橫隔上；
校對找零；
清楚告知找給顧客的零錢數額，當著顧客的面清點紙幣的數額，並放入顧客手中。
在將正確的找零交給顧客，且無任何問題時，將紙幣放入抽屜內相應的橫隔槽中，關閉抽屜；
將取衣單據正聯及輸送線取衣卡交與顧客手中，並告知取衣時間；
四. 打釘號籤（以下不損傷衣物面料為原則）
將衣物所屬的衣號籤母號撕下，釘在單據副聯頂端；
將衣物所屬的衣號籤子號撕下，分別釘在單位顧客送洗的衣物上；
衣類釘號位置：商標、洗滌標籤、裡襯兜口或裡襯下襬邊緣
褲類釘號位置：褲襻、商標或洗滌標籤
裙類釘號位置：裙（掛）帶、商標、洗滌標籤或裡襯下襬邊緣
領帶釘號位置：商標針織品類釘號位置：商標、洗滌標籤或下襬邊緣
號籤必須釘牢，否則一旦遺落，將很難確認該衣物的歸屬；
將釘有號籤的單據夾放在分號區，以備去漬人員核對衣況；
將釘好號籤的衣物進行最簡單的摺疊再放入盛衣筐；
如有其他顧客在等待，則應將此項工作推後再做。
五. 發衣
雙手接過顧客的取衣單及輸送線取衣卡，並請顧客稍侯；
在短時間內找到顧客的待取衣物；
再次核對號籤編號及取衣卡號碼，確認無誤；
雙手將所取衣物平整並輕緩地放在櫃檯上；
主動為顧客將包裝開啟，請顧客檢查洗滌質量；
顧客確認無疑義後，恢復包裝，並將衣物對摺後裝入手提袋；
將裝好衣物的手提袋交予顧客手中；
恭送顧客，與顧客道別：