故障現象印表機無法從紙盒中取紙或進紙。列印機發出列印的聲音，但沒有紙張透過。故障原因以下任一情況都會導致該錯誤：紙盒是空的或者紙張過多。紙張捲曲。紙張的列印面（光面）未朝下放置。對於照片紙，需使粗糙面朝下。紙張過於光滑。進紙滾輪可能無法取紙。紙張寬度導板與紙張貼得過緊。紙盒未完全推入印表機。印表機驅動程式中的紙張設定與紙盒中的紙張不匹配。橡膠進紙滾輪上有灰塵。如何使用本文中的解決方法出現進紙問題的原因有多種，如紙張滾輪上有灰塵或汙垢、紙盒中的紙張有問題，甚至印表機軟體存在問題。要解決該問題，請嘗試本文中的每個解決方法，然後執行該部分中的步驟，列印自檢報告。該步驟可確定印表機硬體是否執行正常。解決該問題後，印表機可以成功列印自檢報告，則故障排除到此結束。列印自檢報告按電源按鈕（
）啟動它。步驟二：列印自檢報告列印自檢報告。請參閱本文開頭部分，瞭解如何列印自檢報告。如果可以列印自檢報告，請再次嘗試列印原始文件。如果問題已解決，則故障排除到此結束。如果問題仍然存在，請繼續執行下一解決方法。如果無法列印自檢報告，請繼續執行下一解決方法。解決方法二：檢查紙張情況，然後重新裝入紙張進紙問題可能源於紙盒中的紙張上有灰塵、破損、褶皺、潮溼或摺疊。紙張的質量也會有所不同。只能使用符合產品規格要求的優質紙張。執行以下操作，檢查紙張情況。注:在執行以下排障步驟時，只能使用未使用過的普通白紙。步驟一：檢查紙張情況取出紙盒中的紙疊。檢查紙盒中是否有阻礙物。用手電筒檢視紙盒內部，確保沒有物體阻礙滾輪取紙。即使是紙張碎屑也會導致送紙問題。注:如果發現紙張通道中有阻礙物，請跳至清潔滾輪部分。檢查紙張情況，然後更換有破損、灰塵、褶皺或發生捲曲的紙張。確保整疊紙的尺寸和型別相同。請勿在紙盒中裝入混合型別的紙張。印表機每次只能處理一種紙張。將整疊紙在水平表面上掇幾下，對齊紙張邊緣。確保紙疊中的紙張在10至25張之間。注:使用10至25張紙只是為了進行故障排除。問題解決後，您可以根據印表機紙盒的容量規格，重新裝入紙張。步驟二：重新裝入紙張將紙張寬度導板滑到最外側位置。將紙張緊靠進紙盒的右側裝入，當您感覺有阻力的時候，可以把紙張稍微拉出1釐米。向內滑動紙張寬度導板，使其緊貼紙張。圖4:調整紙張寬度導板步驟三：列印自檢報告列印自檢報告。請參閱本文開頭部分，瞭解如何列印自檢報告。如果可以列印自檢報告，請再次嘗試列印原始文件。如果問題已解決，則故障排除到此結束。如果問題仍然存在，請繼續執行下一解決方法。如果無法列印自檢報告，請繼續執行下一解決方法。解決方法三：清潔滾輪印表機滾輪上堆積的灰塵或紙屑可能導致進紙問題。按照以下步驟操作。步驟一：清潔橡膠進紙和取紙滾輪按電源按鈕（
），關閉印表機。轉動印表機，以便從背面取出卡紙。從印表機背面拔下電源線。按後檢修門上的門鎖，然後將其從印表機上卸下。圖5:卸下後檢修門檢視印表機中是否有卡紙。用手電筒仔細檢視滾輪周圍的區域。取出所有紙屑。用一塊無絨軟布蘸取少許蒸餾水或瓶裝水清潔橡膠進紙滾輪。向上輕輕旋轉滾輪，對其進行全面清潔。圖6:橡膠進紙滾輪檢視後檢修區域最裡面的取紙滾輪。圖7:取紙滾輪重要資訊：很難接觸到取紙滾輪。但是，清潔取紙滾輪非常重要。確保對其進行全面清潔。如果取紙滾輪沒有清潔乾淨，仍可能出現該問題。用棉籤蘸取少許蒸餾水或瓶裝水來清潔取紙滾輪。使用適當的力度，確保清除所有碎屑。對滾輪進行全面清潔。圖8:清潔取紙滾輪確保後檢修門上的滾輪已清潔乾淨，並且狀態良好。如果出現缺失、卡住或鬆動現象，請更換後檢修門上的滾輪。圖9:後檢修門滾輪待滾輪完全乾燥後，重新裝上後檢修門。使後檢修門的左側滑動入位，然後輕輕推動使其卡合到位。將電源線重新連線到印表機背面。步驟二：列印自檢報告列印自檢報告。請參閱本文開頭部分，瞭解如何列印自檢報告。如果可以列印自檢報告，請再次嘗試列印原稿。如果問題已解決，則故障排除到此結束。如果可以列印自檢報告，但是無法列印原稿，請繼續本文中的下一解決方法。如果無法列印自檢報告，請再次嘗試列印該報告。聆聽橡膠取紙滾輪的聲音；您應該可以聽到它們轉動的聲音。然後，嘗試緩慢地向內推動紙張，直到滾輪可以取紙為止。請注意，不要將紙張向內推動過多，否則會導致卡紙。如果向內緩慢推動紙張時，無法列印自檢報告，請重複上述操作，再次清潔滾輪。如果重新清潔後問題仍然出現，請跳至本文中的下一解決方法，然後送修印表機。如果向內緩慢推動紙張時，可以列印自檢報告，請再次嘗試列印原稿。紙張在印表機內的位置可能不夠深入。如果問題已解決，則故障排除到此結束。如果向內緩慢推動紙張時，只能將紙張送入印表機，請重複上述操作，再次清潔滾輪。如果重新清潔後問題仍然出現，請跳至本文中的下一解決方法，然後送修印表機。解決方法四：調整印表機驅動程式中的紙張設定如果紙盒中的紙張尺寸和型別與印表機驅動程式中的設定不匹配，印表機可能無法取紙。如果紙盒中的紙張與所需紙張不符，印表機的該功能有助於避免浪費墨水和紙張。如果發生該問題，請返回您正在嘗試印表機的文件。點選“檔案”，然後點選“列印”。“列印”視窗開啟。點選相應的按鈕，開啟“屬性”對話方塊。根據所使用的軟體程式，該按鈕可能顯示為“屬性”、“選項”、“印表機設定”、“印表機”或“首選項”。點選具有“紙張型別和尺寸”設定的的選項卡。該選項卡可能會是“功能”或“紙張/質量”。在“紙張型別”下拉列表中，選擇與印表機中裝入的紙張相匹配的紙張型別。在“紙張尺寸”下拉列表中，選擇與印表機中裝入的紙張相匹配的紙張尺寸。例如，如果您的紙盒中裝載的是101.6x152.4毫米（4x6英寸）的照片紙，請選擇“4x6英寸”。如果在下拉列表中找不到所需紙張的尺寸，請執行以下步驟，建立自定義紙張尺寸。從“尺寸”下拉列表中選擇“自定義”，或者“自定義”選項卡。在“自定義紙張尺寸”對話方塊中，為新的自定義尺寸輸入名稱。在“寬度”和“高度”框中，或者“寬度”和“長度”框中，鍵入尺寸。選擇相應的度量單位，然後點選“儲存”。點選“確定”關閉“自定義紙張尺寸”對話方塊，然後再次點選“確定”關閉“屬性”對話方塊。注:您必須退出“屬性”對話方塊，以應用更改。再次開啟“屬性”對話方塊，然後從“尺寸”下拉列表中選擇新的自定義尺寸。點選“確定”，然後再次點選“確定”按鈕，列印文件。如果文件列印成功，說明問題已解決，則故障排除到此結束。如果文件可以在普通白紙上列印，但是不能在特殊紙張型別上列印，則故障排除到此結束。問題可能是由於您所使用的列印紙張或者連線問題所致。檢視本文末尾“預防措施”部分。如果無法列印文件，請繼續執行下一個解決方法。解決方法五：送修印表機一體機硬體可能有問題，或者某個元件無法正常執行。下一步驟是送修一體機。重要資訊：僅當已嘗試上述所有解決方法，而印表機仍無法在普通白紙上列印自檢頁時，再送修印表機。如果印表機可以在普通白紙上列印自檢報告，說明印表機執行正常，無需送修。連線問題、列印驅動程式設定、特殊紙張、照片紙光面朝上、紙張太光滑或已損壞等問題都可能導致該問題。檢視以下部分，瞭解出現該問題的預防措施。預防出現進紙問題執行以下操作，有助於預防出現進紙問題：建議使用70~90克/平米的A4紙張，最好是80克/平米。確保紙盒中的紙張平整，請勿使用破損、有灰塵、潮溼、褶皺、捲曲以及列印過的紙張。在紙盒中至少裝入10張紙，但是也不要裝入過多。一次只將一種型別的紙張裝入紙盒。將紙張緊靠進紙盒的右側裝入，當您感覺有阻力的時候，可以把紙張稍微拉出1釐米，然後輕輕推動紙張寬度導板，使其貼緊紙張邊緣。列印照片前，請檢查設定的“紙張型別”和“紙張尺寸”與您使用的照片紙是否相符。如果不符，請調整“紙張型別”和“紙張尺寸”的設定，使其與您使用的照片紙相符。列印照片時，請儘量使用惠普（HP）照片紙列印照片。推薦您使用HP高階照片紙或HP優選照片紙。列印照片時，建議一次裝入一張照片紙。將紙張存放在乾燥、陰涼的地方。
故障現象印表機無法從紙盒中取紙或進紙。列印機發出列印的聲音，但沒有紙張透過。故障原因以下任一情況都會導致該錯誤：紙盒是空的或者紙張過多。紙張捲曲。紙張的列印面（光面）未朝下放置。對於照片紙，需使粗糙面朝下。紙張過於光滑。進紙滾輪可能無法取紙。紙張寬度導板與紙張貼得過緊。紙盒未完全推入印表機。印表機驅動程式中的紙張設定與紙盒中的紙張不匹配。橡膠進紙滾輪上有灰塵。如何使用本文中的解決方法出現進紙問題的原因有多種，如紙張滾輪上有灰塵或汙垢、紙盒中的紙張有問題，甚至印表機軟體存在問題。要解決該問題，請嘗試本文中的每個解決方法，然後執行該部分中的步驟，列印自檢報告。該步驟可確定印表機硬體是否執行正常。解決該問題後，印表機可以成功列印自檢報告，則故障排除到此結束。列印自檢報告按電源按鈕（
）啟動它。步驟二：列印自檢報告列印自檢報告。請參閱本文開頭部分，瞭解如何列印自檢報告。如果可以列印自檢報告，請再次嘗試列印原始文件。如果問題已解決，則故障排除到此結束。如果問題仍然存在，請繼續執行下一解決方法。如果無法列印自檢報告，請繼續執行下一解決方法。解決方法二：檢查紙張情況，然後重新裝入紙張進紙問題可能源於紙盒中的紙張上有灰塵、破損、褶皺、潮溼或摺疊。紙張的質量也會有所不同。只能使用符合產品規格要求的優質紙張。執行以下操作，檢查紙張情況。注:在執行以下排障步驟時，只能使用未使用過的普通白紙。步驟一：檢查紙張情況取出紙盒中的紙疊。檢查紙盒中是否有阻礙物。用手電筒檢視紙盒內部，確保沒有物體阻礙滾輪取紙。即使是紙張碎屑也會導致送紙問題。注:如果發現紙張通道中有阻礙物，請跳至清潔滾輪部分。檢查紙張情況，然後更換有破損、灰塵、褶皺或發生捲曲的紙張。確保整疊紙的尺寸和型別相同。請勿在紙盒中裝入混合型別的紙張。印表機每次只能處理一種紙張。將整疊紙在水平表面上掇幾下，對齊紙張邊緣。確保紙疊中的紙張在10至25張之間。注:使用10至25張紙只是為了進行故障排除。問題解決後，您可以根據印表機紙盒的容量規格，重新裝入紙張。步驟二：重新裝入紙張將紙張寬度導板滑到最外側位置。將紙張緊靠進紙盒的右側裝入，當您感覺有阻力的時候，可以把紙張稍微拉出1釐米。向內滑動紙張寬度導板，使其緊貼紙張。圖4:調整紙張寬度導板步驟三：列印自檢報告列印自檢報告。請參閱本文開頭部分，瞭解如何列印自檢報告。如果可以列印自檢報告，請再次嘗試列印原始文件。如果問題已解決，則故障排除到此結束。如果問題仍然存在，請繼續執行下一解決方法。如果無法列印自檢報告，請繼續執行下一解決方法。解決方法三：清潔滾輪印表機滾輪上堆積的灰塵或紙屑可能導致進紙問題。按照以下步驟操作。步驟一：清潔橡膠進紙和取紙滾輪按電源按鈕（
），關閉印表機。轉動印表機，以便從背面取出卡紙。從印表機背面拔下電源線。按後檢修門上的門鎖，然後將其從印表機上卸下。圖5:卸下後檢修門檢視印表機中是否有卡紙。用手電筒仔細檢視滾輪周圍的區域。取出所有紙屑。用一塊無絨軟布蘸取少許蒸餾水或瓶裝水清潔橡膠進紙滾輪。向上輕輕旋轉滾輪，對其進行全面清潔。圖6:橡膠進紙滾輪檢視後檢修區域最裡面的取紙滾輪。圖7:取紙滾輪重要資訊：很難接觸到取紙滾輪。但是，清潔取紙滾輪非常重要。確保對其進行全面清潔。如果取紙滾輪沒有清潔乾淨，仍可能出現該問題。用棉籤蘸取少許蒸餾水或瓶裝水來清潔取紙滾輪。使用適當的力度，確保清除所有碎屑。對滾輪進行全面清潔。圖8:清潔取紙滾輪確保後檢修門上的滾輪已清潔乾淨，並且狀態良好。如果出現缺失、卡住或鬆動現象，請更換後檢修門上的滾輪。圖9:後檢修門滾輪待滾輪完全乾燥後，重新裝上後檢修門。使後檢修門的左側滑動入位，然後輕輕推動使其卡合到位。將電源線重新連線到印表機背面。步驟二：列印自檢報告列印自檢報告。請參閱本文開頭部分，瞭解如何列印自檢報告。如果可以列印自檢報告，請再次嘗試列印原稿。如果問題已解決，則故障排除到此結束。如果可以列印自檢報告，但是無法列印原稿，請繼續本文中的下一解決方法。如果無法列印自檢報告，請再次嘗試列印該報告。聆聽橡膠取紙滾輪的聲音；您應該可以聽到它們轉動的聲音。然後，嘗試緩慢地向內推動紙張，直到滾輪可以取紙為止。請注意，不要將紙張向內推動過多，否則會導致卡紙。如果向內緩慢推動紙張時，無法列印自檢報告，請重複上述操作，再次清潔滾輪。如果重新清潔後問題仍然出現，請跳至本文中的下一解決方法，然後送修印表機。如果向內緩慢推動紙張時，可以列印自檢報告，請再次嘗試列印原稿。紙張在印表機內的位置可能不夠深入。如果問題已解決，則故障排除到此結束。如果向內緩慢推動紙張時，只能將紙張送入印表機，請重複上述操作，再次清潔滾輪。如果重新清潔後問題仍然出現，請跳至本文中的下一解決方法，然後送修印表機。解決方法四：調整印表機驅動程式中的紙張設定如果紙盒中的紙張尺寸和型別與印表機驅動程式中的設定不匹配，印表機可能無法取紙。如果紙盒中的紙張與所需紙張不符，印表機的該功能有助於避免浪費墨水和紙張。如果發生該問題，請返回您正在嘗試印表機的文件。點選“檔案”，然後點選“列印”。“列印”視窗開啟。點選相應的按鈕，開啟“屬性”對話方塊。根據所使用的軟體程式，該按鈕可能顯示為“屬性”、“選項”、“印表機設定”、“印表機”或“首選項”。點選具有“紙張型別和尺寸”設定的的選項卡。該選項卡可能會是“功能”或“紙張/質量”。在“紙張型別”下拉列表中，選擇與印表機中裝入的紙張相匹配的紙張型別。在“紙張尺寸”下拉列表中，選擇與印表機中裝入的紙張相匹配的紙張尺寸。例如，如果您的紙盒中裝載的是101.6x152.4毫米（4x6英寸）的照片紙，請選擇“4x6英寸”。如果在下拉列表中找不到所需紙張的尺寸，請執行以下步驟，建立自定義紙張尺寸。從“尺寸”下拉列表中選擇“自定義”，或者“自定義”選項卡。在“自定義紙張尺寸”對話方塊中，為新的自定義尺寸輸入名稱。在“寬度”和“高度”框中，或者“寬度”和“長度”框中，鍵入尺寸。選擇相應的度量單位，然後點選“儲存”。點選“確定”關閉“自定義紙張尺寸”對話方塊，然後再次點選“確定”關閉“屬性”對話方塊。注:您必須退出“屬性”對話方塊，以應用更改。再次開啟“屬性”對話方塊，然後從“尺寸”下拉列表中選擇新的自定義尺寸。點選“確定”，然後再次點選“確定”按鈕，列印文件。如果文件列印成功，說明問題已解決，則故障排除到此結束。如果文件可以在普通白紙上列印，但是不能在特殊紙張型別上列印，則故障排除到此結束。問題可能是由於您所使用的列印紙張或者連線問題所致。檢視本文末尾“預防措施”部分。如果無法列印文件，請繼續執行下一個解決方法。解決方法五：送修印表機一體機硬體可能有問題，或者某個元件無法正常執行。下一步驟是送修一體機。重要資訊：僅當已嘗試上述所有解決方法，而印表機仍無法在普通白紙上列印自檢頁時，再送修印表機。如果印表機可以在普通白紙上列印自檢報告，說明印表機執行正常，無需送修。連線問題、列印驅動程式設定、特殊紙張、照片紙光面朝上、紙張太光滑或已損壞等問題都可能導致該問題。檢視以下部分，瞭解出現該問題的預防措施。預防出現進紙問題執行以下操作，有助於預防出現進紙問題：建議使用70~90克/平米的A4紙張，最好是80克/平米。確保紙盒中的紙張平整，請勿使用破損、有灰塵、潮溼、褶皺、捲曲以及列印過的紙張。在紙盒中至少裝入10張紙，但是也不要裝入過多。一次只將一種型別的紙張裝入紙盒。將紙張緊靠進紙盒的右側裝入，當您感覺有阻力的時候，可以把紙張稍微拉出1釐米，然後輕輕推動紙張寬度導板，使其貼緊紙張邊緣。列印照片前，請檢查設定的“紙張型別”和“紙張尺寸”與您使用的照片紙是否相符。如果不符，請調整“紙張型別”和“紙張尺寸”的設定，使其與您使用的照片紙相符。列印照片時，請儘量使用惠普（HP）照片紙列印照片。推薦您使用HP高階照片紙或HP優選照片紙。列印照片時，建議一次裝入一張照片紙。將紙張存放在乾燥、陰涼的地方。