感謝邀請，先說說我作為消費者4s店服務我的吧。我去買車進門後有導購，給帶你你看車，看好之後有銷售顧問給你落實車價，內飾，貸款等等，最後弄好所有把車開出來，給你說保養和使用注意事項，開出來之後4s店回訪詢問使用情況，這是4s店的一般套路。

汽車管理客戶我覺得分幾大類分售前，售中，售後，乘用車和商用車

隨著經濟發展和人民對汽車的依賴，汽車已成為不可或缺交通工具，4s店也面對大量買車使用者實行售前，購買，售後分類管理客戶，每個4Ｓ店都有自己的管理模式來提高自己的銷售業績和服務水平！售後體驗！下面我就介紹幾種方法！

1.客戶資料管理分

可以按照客戶價值分類.按照客戶年齡段分類.工作性質.務工人員.傳統定義的客戶分類.

完善的這些客戶管理功能，資料分門別類，重複過慮防止撞客，多種條件快捷查詢，狀態情況一目瞭然，永不丟失.

2.客戶跟進拜訪管理

記錄每次與客戶的拜訪情況，上級實時檢視下級的拜訪記錄並可以批註，每個客戶的情況清晰，即使人員離職，新人很容易接

3.銷售機會/客戶投訴

利用機會功能，將每一次可能成交的機會情況都記錄下來。投訴功能可以記錄客戶的每一次投訴及處理情況

4.客戶關懷/簡訊群發

客戶生日，節假日自動傳送祝福郵件與簡訊，簡單省事。簡訊群發功能可以給客戶群發通知、祝福、提醒、廣告簡訊

5.成交訂單管理

管理合同與訂單，即時記錄，成交情況清晰明瞭，歷史記錄永久儲存

6.回款管理

訂單的分批迴款，完整的回款統計與分析報表、業績排行資料，訂單回款情況記錄在案，清晰明瞭

首先，4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式。包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、資訊反饋（Survey）等。它具有統一的管理標準。

4S店對於客戶的管理可以分為售前溝通、售中商價和售後服務。

售前溝通主要是4S店學習良好的溝通技術，提高人員的溝通能力。使客戶成為熟客，朋友，降低返工次數。透過有效的4S店活動方案，使客戶明白活動策劃的原理和它的賣的。也可以透過4S網路管理系統，以操作簡單的報價管理，能按所選車型快速查詢當前庫存和訂單在途情況。

售中商價主要是4S店和客戶在車型價格方面的協商。以及是貸款支付還是現金支付。並且在價格協商後的簽訂合同。對客戶購買後的種種問題進行售時解決。減少售後矛盾。

售後服務是4S店客戶管理的核心。售後服務主要是業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後的三天至一週內，應主動電話聯絡客戶。這就作為第一次的跟琮服務。在第一次跟琮服務後的一週內再進行二次跟琮服務。在4S店決定開展客戶服務活動時提前兩週把通知先以電話告之客戶。然後於兩日內看情況把通知信函寄出。

首先肯定會建立客戶檔案，詳細記錄客戶的車型，聯絡方式等等。然後就是保持和客戶之間的聯絡，一般會定期傳送問候簡訊等等。當然最重要的是吸引客戶去4s店消費，比如定期進行保養或者精品配件的促銷等等。

4S店，就是賣車的地方，它的客戶分2類，一個是已買車客戶，一個是潛在客戶，即想買車，但還在猶豫在哪家買的客戶。

先說下客戶心理：媒體上對4s店沒有好新聞，主要集中3方面，1，買車坑多，價格貴不說，還有可能車的質量有問題。2，增值服務貴，汽車用品，保險價格貴。3，維修貓膩多，價格亂開。

綜合起來就是又貴，品質又差。但買車只有在4s店買，其他途徑更不放心。

所以，既然有這先天優勢，那麼4s店要做好客戶管理，應該從上述幾部分下手：

1、活動吸引力 ：4s店無時無刻都會有促銷活動，但一點也沒用，因為車主根本不上當，因為你所謂的促銷還是貴！我的建議是從客戶心理上著手，比如在我家買車，今後維修保養到我家來，給你優惠，這是實打實的，因為新車前幾次保養車主都會到4s店做，因為新媳婦嘛總歸心疼呀，許多人開了n年後，就不在4s店保養了。抓住這個這個心理，那麼買車的客戶今後保養就在你家了。

2、重質不重量：打品質戰，消除客戶的後顧之憂，客戶越怕什麼，你就要在這上面越給客戶信心，客戶擔心買到事故車，那麼你就宣傳，發現一輛退一賠一，當然這要公正的第三方認定。此外，維修保養，主動邀請客戶全程參觀。品牌是自己做出來的，品牌做出來，客戶滿意了，那麼介紹朋友啊轉介紹之類的就來了。

3、服務態度：我買車時因為不懂，就想買市場上最多的車，所以去了大眾4s店，進去，銷售員態度不冷不熱，讓我自己看，我剛表達一點興趣想了解價格，她來了一句沒有優惠，沒得談，果斷走人，最後買了別克的車，價格不是最便宜的，但是，我開心！因為服務好，讓顧客舒服了，貴點就貴點，當然也不貴很多，對方以卡的方式回饋我，雖然我知道羊毛出在羊身上，但就衝這服務，我願意買單，2013年提車至今，我的保養都在這家店做，有休息室，還可以參觀維修，相信我以後還會繼續在這保養。

其實，在這資訊透明時代，簡單點反而更好，抓住客戶的心理做文章，誠信待人，客戶自然來。

客戶從進店/來電或者留下線索資料開始，就與4S店和廠家建立起了聯絡，這種聯絡直到客戶明確拒絕該品牌的（未買此品牌），或者客戶終止使用該品牌車型（已購車客戶），聯絡中斷。在整個聯絡過程中，你都是廠家和4S店的客戶，這個過程中將客戶劃分為兩類：潛在客戶（可能購買），保有客戶（已經購買），下面詳細說明。

對潛在客戶的管理，4S店通常利用三表一卡工具（四張記錄客戶購車資訊的表），廠家則是，有一套自己的管理系統，稱之為DMS系統（不同廠家對此係統叫法不同，但是其功能基本相同）。DMS系統會完整記錄客戶購車前與廠家/4S店聯絡的所有動作。舉個栗子

客戶A來到某4S店看車，銷售顧問進行接待，在接待的過程中會詢問客戶的一些基本情況，例如購車預算，看過那些車型，關注什麼配置等等，並且將這些基本資訊記錄下來。在與客戶交流的過程中，銷售顧問判斷客戶購車意向並且定級。

在客戶離開展廳後銷售顧問會整理這些資訊，並且上傳至廠家DMS系統。之後銷售顧問會制定客戶跟蹤計劃，直到客戶下定，或戰敗（沒買車）。在此期間，4S店聯絡了客戶幾次，客戶從看車到買車花了多長時間（決策期），客戶放棄購車的原因，客戶購買了其他品牌的哪款車型，等等，這些資訊都會留存在廠家DMS系統上，便於後期大資料分析。以上就是4S店或廠家對潛客管理的基本邏輯，具體執行根據實際情況會有出入。

經過一番試駕、體驗、砍價終於買車了，恭喜你，從4S店的潛在客戶變成了保有客戶，你的資訊從DMS系統來到了CRM系統。CRM系統就是汽車廠家/4S店對保有客戶的管理系統（不同廠家對此係統叫法不同，但是其功能基本相同）。這個系統記錄著客戶的基本資訊和車輛的基本資訊，如車輛型號、車架號，發動機號等，這些資訊在你完成購車手續後就被錄入管理系統。一般情況下車輛首保都會選擇在購車的4S店的進行，首保時的行駛時間和行駛里程會作為以後提醒客戶進行二次保養得推算依據。除了提醒客戶保養之外，CRM系統還有一個最重要的作用就是收集車輛的維修記錄，這一點非常重要，他可以幫助廠家收集車輛維修、故障資料，為車輛改進提供依據。以上就是4S店或廠家對保有客戶管理的基本邏輯，具體執行根據實際情況會有出入。

不同的廠家或者4S店由於自身管理模式或者方法的不同，在進行客戶管理時有自己的獨特之處，但都基本符合以上提到的潛在客戶和保有客戶管理邏輯。

這麼多推薦自己的，我也來說一下我們吧。我們是精準化管理客戶，挖金科技是一款汽車經銷商的客戶管理軟體。將客戶細分到等級管理，共享管理，精細管理。都是能很好幫助到店裡管理客戶的。另外比如網銷，每天跟上百客戶，容易忘記跟程序度等。有了我們軟體都能讓每次迎接客戶的時候像老朋友一樣。關注留言