軟環境是相對硬環境而言的一個概念，它是指物質條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等外部因素和條件的總和。在現有的環境下，這些因素又集中體現在機制上。 軟環境就是在經濟發展中。相對於地理條件、資源狀況、基礎設施、基礎條件等“硬體”而言的思想觀念、文化氛圍、體制機制、政策法規及政府行政能力水平和態度等。 硬環境和軟環境，是依據傳播活動參加者的感受所作出的分類。

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醫療康復中心軟環境建設工作計劃

為進一步加強中心管理，抓好軟環境建設，貫徹落實市衛生局關於軟環境工作的指導精神，促進我中心醫療服務質量、管理水平進一步提高，為廣大患者提供良好的就醫環境和優質的醫療服務，促使中心各項工作上一個新臺階。現制訂2011年軟環境工作計劃如下：

2011年中心軟環境建設的指導思想和總體要求是：以“三個代表”重要思想、以科學發展觀統領全域性，以切實維護人民群眾根本利益為目的，以規範醫療服務、提高醫療服務質量、最佳化費用結構為重點，以“作風紀律建設年”、“治理商業賄賂專項工作”等活動為載體，不斷加強教育、完善制度、強化監督，在完善軟環境建設長效管理上下功夫。同時堅持標本兼治、綜合治理、懲防結合、糾建並舉，不斷加強各種不正之風的打擊力度，努力構建有中心特色的教育、制度、監督並重的糾風機制，促進中心各項事業的健康發展，為建設“生活富裕、生命Sunny”和諧新富陽貢獻力量。

一、加強教育，提高認識。

要以深入學習貫徹和諧社會深刻內涵為重要內容，結合“作風紀律建設年”、社會主義榮譽觀教育、文明單位建立活動、貫徹《公民道德建設實施綱要》及上級衛生行政部門關於治理商業賄賂專項工作的工作要求，圍繞群眾關心的熱點、難點問題，深入開展黨風廉政建設及醫德醫風教育。結合中心實際，緊緊圍繞“以人為本抓隊伍、以民為本抓服務”的工作原則，廣泛開展“樹新風、創新業，爭做Sunny幹部、Sunny醫務人員”主題實踐活動。院領導以身作則，做勤政廉政的典範，同時切實履行一手抓中心管理、一手抓醫德醫風的“一崗雙職”的職責。中心中層幹部及全體職工要從講政治和遵守政治紀律的高度，嚴格管理，廉潔行醫，規範服務，人人爭做“醫德的表率”。根據中心的總體要求，中層管理幹部要切實把責任制工作抓緊、抓好、抓出成效，爭做“管理的行家”。不斷完善軟環境教育的日常管理工作機制，確保全院職工熟知並遵守衛生行業紀律、國家衛生部“八不準”、省衛生廳“十個嚴禁”及治理商業賄賂工作有關學習資料。要根據實際情況，經常性組織開展軟環境討論、自我剖析活動，及時自查自糾，發現問題，及時糾正。同時充分利用新聞傳媒、網站、院刊、宣傳櫥窗，對軟環境建設中表現出色的給予大力宣傳，立典型，樹正氣，積極營造良好的輿論氛圍。使全院職工從思想上提高認識，堅決抵制不正之風，人人爭做“Sunny職工”。

二、健全制度，完善機制。

一是中心將軟環境建設擺在十分突出的位置，堅持與業務工作同佈置、同檢查、同落實，並將軟環境建設納入到科室的綜合目標管理責任制考核指標，堅持考核結果與績效管理掛鉤。二是根據工作實際需要，不斷修訂豐富軟環境建設內容，進一步嚴明軟環境紀律，完善“中心對社會、科室對中心、個人對科室”的三級承諾機制。中心將以中層幹部管理為重點，透過建立考核管理制度、簽訂目標管理責任書、群眾定期測評及組織談話等措施，加強其聘後管理，從制度上明確職責，從紀律上嚴加約束，做到自律和他律有機結合。三是要把強化質量監控，提高醫療服務質量納入中心軟環境建設的重要內容。為加強醫療質量監控，中心將把醫療質量的各項指標與院科兩級考核掛鉤，與績效工資發放掛鉤。並透過完善醫師外出會診等管理制度，加大對各項醫療制度執行情況的規範檢查；認真落實病人選醫生（醫療組）制度，著力提高醫療服務水平。四是改進服務作風，改善服務態度，提高服務水平。對服務態度惡劣、違反醫德規範及制度而被病人投訴者，予以待崗處理。要求全院職工主動為病人服務、幫助病人解決實際困難，杜絕“臉難看”、“門難進”、“病難治”現象。同時加大對病人的宣傳力度，透過入院介紹、致病人書等形式，告知病人“醫務人員收受紅包等各種形式利益”屬於商業賄賂行為，逐步形成一種病人不送、醫生不收的良好氛圍和風氣。透過以下措施，使中心職工牢固樹立“質量第一”、“服務第一”、“病人第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實到每一個醫療服務環節；嚴格《醫患溝通制度》，充分尊重患者的知情選擇權，加強醫患溝通的學習培訓和落實工作，要求事先將治療方案及相關費用告知患者。樹立“救死扶傷，忠於職守，愛崗敬業，滿腔熱情，開拓進取，精益求精，樂於奉獻，文明行醫”的行業風尚，自覺抵制拜金主義和損害群眾利益的行為，營造讓患者安全、放心的就醫環境。同時，中心將圍繞群眾“看病貴”問題，透過調整收費結構，降低藥品比例，對超過上限比例的科室予以經濟處罰；嚴格控制門診、出院病人的人均費用等措施，降低醫藥費用，減輕病人負擔。同時嚴格執行國家價格政策，透過完善住院費用一日清單制、醫療收費及藥品的價格公示制和查詢制，增強醫療服務和藥品收費透明度。嚴禁科室設立“小金庫”等違規行為。從源頭上、管理上杜絕收受回扣等不正之風的發生。

三、加強監督，獎懲分明。

中心透過“警示牌”、“軟環境紀律、承諾服務上牆公示”及開展“滿意視窗、滿意職工”評比活動等形式，向患者和社會宣傳軟環境紀律規定，自覺接受患者和社會監督，暢通監督渠道，明確獎懲措施。此外，中心還透過滿意度調查或書面徵求患者對醫德醫風的意見。進一步完善《中心信訪處理工作細則》，加大督查力度。各職能部門依照各自職責，加強監查力度。設立向社會公開的舉報電話和舉報信箱，指定專人負責處理群眾的舉報，做到有訴必查，有責必究，件件有核實、有處理、有反饋。對提供證據、經核查屬實的舉報者，給予一定獎勵。

嚴格糾風責任追究制度。明確中心主任是中心軟環境建設的第一責任人，科室主任是科室軟環境建設的第一責任人，科室人員是軟環境建設的直接責任人，按照“誰主管、誰負責”的原則，加大糾風責任追究力度，保證各項治理措施的落實並收到實效。對糾風不力，疏於管理，頂風違紀，繼續收受“紅包”、藥品回扣、“開單提成”、亂收費等不正之風，造成不良社會影響的，嚴格按軟環境建設有關規定懲處。同時開展軟環境建設先進集體、先進個人評比活動，獎優罰劣，獎懲分明。

相信，在市衛生局的堅強領導下，透過華東醫療康復中心領導班子和全體職工的共同努力，中心的軟環境建設一定會更上一個臺階。

作為一個企業，我們在制定年度計劃時，都會進行全景分析，對影響企業經營的各種因素進行環境分析，包括政治、經濟、社會、技術等，然後運用平衡記分卡等工具進行各個維度的判定與策劃，但往往我們注重了外部環境分析，而忽略了內部環境分析，即使考量了內部物質環境影響，也在軟環境塑造上欠缺思考和行動。

從我理解的角度，企業內部環境有軟硬之分，硬環境是物質層面的，包括產品、裝備水平等，軟環境是反映文化、管理層面的綜合活力、影響力、競爭力，從客戶維度理解，包含內部員工和外部客戶的心裡感受、影響，從流程維度理解，如企業管理的思想、方式、方法，這個力場可能無型化多一些，但也會在載體上呈現和產生經營績效的推動，成功的企業一定是軟環境做的非常OK的企業。

1、一定要有改變的思維，要重新審視原有的固化的思維定式、價值觀念、行為習慣等，要有改變自我的決心和勇氣，這點同時也結合自身情況慎重對待和選擇應用。

3、為確保執行落地，把涉及執行環節的各項內容標準化、制度化、機制化，確保納入企業原有的管理系統，不搞一次性突擊，不搞臨時性活動。

5、最關鍵的，企業要有良好的文化支撐，領導層重視，確實想做這件事，而不是應景而為。

一個軟環境提升計劃如何寫，每個企業風格不一樣，使用的文體格式也會有差異，但關鍵是領導要求我們在那個層面去展開，我們想提升哪方面，確定方向後按照工作方案編制、執行就可以了，以上理解，僅供參考！