很多人在談無人駕駛出來之後，司機怎麼辦，正如財務機器人面世後引發了財務人員的恐慌。財務人員會消失嗎？其實要看財務人員創造的價值。

▲圖 滴滴出行副Quattroporte 付軍華

企業為它的客戶創造價值，財務也要為它的使用者創造價值。財務的使用者一方面是內部的全體員工，比如員工的借款、報銷都透過財務部門來實現。還有管理者和經營者，商業合作的決策需要財務做支撐。另一方面是外部客戶，比如投資人、各種監管機構、銀行、稅務部門、審計師以及各種合作伙伴，包括渠道、代理、供應商，每天財務都需要跟他們打交道。

財務管理創造使用者價值可以分作三個階段。

第一個階段，最原始、最基礎的風險管控。

財務的核心就是合規，要去管理風險。比如員工在報銷、借款、付款的過程中，財務人員經常會講這個不合規，那個不符合要求。這時候財務的角色是風險管理的決策，這個時候很多財務不知不覺會有一個誤區，就是要將風險管理到零。

第二個階段，效率減去風險，財務要深度參與到企業的運營中去，做決策支援。

這個時候我們要把效率放到比較深的位置，對戰略決策作支援。這時候考慮的問題跟第一個階段不一樣了，我們要看效率和風險，適度容忍風險。如果風險評估是20%，但是產出率是100%，那麼這個風險可以容忍。

第三個階段，注重體驗，是效率減去風險乘以使用者體驗。

體驗是使用者在使用一個產品服務的過程中建立的心理感受。對財務來說，我們的使用者很多時候就是內部的員工和管理層。那怎樣和他們建立良好的信任關係？我們經常說的一句話就是融入業務。第三個階段的財務要真正成為CEO和業務的左膀右臂，參與到戰略、大決策支援中去。財務的思維跟管理者和經營者的思維是一樣的，財務作為出發點，使CEO感受到你的知識和服務，但是一定要把風險和效率管住，這裡是看得見的服務，看不見的管控。

財務價值創造的三個階段，從第一個階段可能只是單純看風險，到第二個階段我們開始有效率管理了，到現在我們更注重使用者體驗。財務部門針對不同的使用者提供產品服務，同時還會推出財務資料、政策文件、觀點洞見、專案管理、流程最佳化，儘可能地提高財務流程效率，提升使用者體驗，降低轉化成本。如滴滴出行的共享服務中心SSC，透過傾聽使用者聲音，挖掘使用者需求，以資料驅動，來推動變革。包括了無紙化、零墊付、勤迭代的“報銷”，預算指導清晰化、端到端一體化、購物車結算輕鬆化的預算到支付（Budget 2 Payment, B2P），一站式平臺、為使用者代言、體驗為導向的諮詢中心等。

『本文嘉賓觀點根據2018北亞管理會計領袖峰會現場演講整理，加財資君treasury-westlake，可與我線上交流。』