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1 # 小G外貿源
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2 # 知乎大媽
我詞彙量三千,也是想學外貿,現在做內貿,希望有機會轉去外貿。好好學習英語,學外貿知識,外貿郵件大全,外貿口語大全,這些書都買了,還沒看呢。
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3 # Tommy美語
我跟一個好朋友聊天,下面是他的情況。
我有個好朋友現在的工作就是外貿跟單,非英語專業,做了8個多月,外貿跟單這個崗位需要的基本素質不主要在以下幾個方面 :
1.基本的英語水平(至少三級最好四級,差別不大),跟外華人日常英語交流沒有問題,然後具體看你做哪個行業公司做什麼產品,進公司後要學習跟這個行業和公司產品相關的專業術語,這一點很重要,但是不用擔心,因為你上班後天天都會跟這些東西打交道,基本一兩個月就會掌握。
2.較強的抗壓能力,較好的耐心,做事細心,身體強健。在工作過程中你會碰見各種各樣奇葩的客戶,他們會提各種各樣奇葩的要求,比如我有一個日本客戶,每次下個新單,都要求我們提供四份(每份近百頁)相同的紙質版報告給他們存檔,然後每次光列印報告這件事我都要花上一兩個鍾,辦公室的印表機每次都被我打到卡紙。當然除了奇葩的要求外,你還要報價、下單、生產跟進、安排出貨、處理客戶投訴、收款等一系列的問題,每個環節都不能出錯,不然都可能會有很大的麻煩。尤其是報價和下單,我們部門沒有主管,報價全部都是我們自己報自己審,然後出現什麼問題,責任就全部是我們自己的,每天那麼多報價,尤其剛開始特別容易出錯,這個客戶是預付的要收運費,那個客戶是到付的不用收運費那個客戶走DHL,這個客戶走UPS,總之要求特別細心和耐心。
3.內外協調和溝通的能力。對外的協調能力就不說了,主要是客戶,有的客戶特別喜歡講價每個單都要講,那你就要明確告訴價格不是我們決定的,講價找老闆。或者是有的客戶對交期卡得特別緊,容不得半天延期的那種,你一定要注意跟進他的訂單儘量不要讓生產延期,如果有任何意外,道歉態度好要讓他感受到你的誠意,然後表示會想一切辦法給他最快的交期。總之,就是要了解客戶的側重點在點在哪兒,其實無非就是:價錢、品質、交期和服務。前三者重要程度相當,當然除了一些交期不那麼緊急的客戶,服務差不多就行,反正大家都是整天郵件往來,你罵他他也聽不見。對內溝通很重要,它直接決定了你在公司的日子好不好過,跟單一般都是在工廠比較多,這就意味著你不光要跟工程師,生產經理主管,物流打交道,你有時還需要跟生產線上的人打交道,不要得罪人,但是也要有自己的威懾力,實在解決不了的事就直接找業務員或者部門經理。
總之,跟單這種工作,技術含量不高,但是特別繁瑣事情特別多,沒做跟單前,從來都想不到一工份作竟然可以有那麼多瑣事,我現在每天都是加班到9點,一星期7天要上6天半的那種,可是還是覺得很多事情處理不完。每天下班回家後,右手都是抬不起來的,終於知道了什麼叫做“滑鼠手”,肩膀也超級痛,時間久了頸椎肯定出問題,部門同事都有類似狀況。不過也可能是公司分給每個跟單員的客戶太多了,我的客戶大大小小都有十幾個,每天內外郵件平均都要處理上百封,雖然月薪也有七八千(三線城市),但是掙的真的是血汗錢呀。我每天都覺得特別累特別煩壓力特別大,可能自己真的不適合這個崗位,現在整個人狀態都特別差,都快失去對生活的熱情和信心了,不知道活得這麼累到底是為了什麼,又加上在這公司也看不到什麼未來,可能做兩三年你還是個跟單,公司也沒有提供開發業務的平臺,以上是我朋友的經驗,希望會對你有所幫助。
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我做外貿多年了,以我個人觀點給你分析,你可以借鑑: 可以做外貿,但是需要儘快提升,書寫、口語、聽力都很重要。快的話,一兩個月就可以有很大的提升,半年就可以比較流暢地寫郵件。至於會不會被錄用,得看個別公司的要求了,有的公司是看中你的綜合能力的,如果看到你很適合做外貿,開發客戶的潛力很大,還是會樂意讓你做外貿的。畢竟英語不是唯一的標準。
英語很重要,口語也很重要,但是同時外貿業務能力也很重要,兩者缺一不可。
理由如下:
1. 英語是進入外貿行業的敲門磚。舉個例子,外貿業務員必須要做的工作之一是開發客戶。試想,你有再多的想法和計劃,卻無法用英語表達出來。有很多種開發思路,卻無法用電話與客戶溝通,來爭取客戶。客戶來了,你沒法接待,只能指望同事幫你接待。那麼客戶怎麼知道你的價呢?
2. 無論多麼強大的業務能力,沒有匹配的英語水平,你沒法發揮你的能力。舉個例子,外貿業務員經常會遇到很棘手的問題,需要很有技巧的郵件向客戶解釋清楚,避免產生誤會導致訂單飛走。當你的上級苦口婆心地指導你郵件應該怎麼寫,或者電話怎麼解釋,你完全理解中文,當你寫郵件時,詳細的解釋變成了簡單至極的幾句話,看起來既敷衍又完全不在點上。結果會不會比較崩潰呢?最後還需要寄希望於你的上級,給你一遍遍改郵件,一句一句地告訴你怎麼寫。實習期尚且說得過去,但是坦白說,沒有公司願意長時間免費培訓一個業務員,寧願要一個高產的業務員,省時省力又能儘快創造價值。
3. 據本人多年經驗,幾乎所有的客戶都很擔心語言溝通問題。試想一下,當你出國找新的供應商的時候,看到滿眼的老外,滿目的英文,沒有一個人會說漢語,你卻不會英文,你是否很著急?溝通都是問題,怎麼找到合適的供應商?可能你會說,有的老外是個中國通,有的老外會帶翻譯,我們也可以自己找翻譯......恕我直言,太不切實際,這樣的情況少之又少,我的確碰到過中國通,但是即使是這樣的客戶,他也需要你理解他們的思維方式,寧願找一個能夠溝通很好的業務員來接待他。 我之前接到一個電話,當時已經下班了,下午19點多了,在邁出辦公室的前一刻,接到了這個我以為是推銷的電話。因為是國際區號,我第一句是用的英語。電話那頭很激動,噼裡啪啦說了好多話,大致意思是,我打了十幾個電話,終於找到可以英語溝通的供應商了。最後的結果是,客戶就在我所在的城市,我們很快約了見面,這成為我們一個很好的、很穩定的客戶,也是我的一個很好的朋友。
我的手下有一個業務員,非常認真努力,也很會分析客戶,努力開發客戶,但是口語和書寫真的太差,我每天花費大量的時間給她改郵件。一封幾句話的郵件,她用翻譯軟體寫了兩個小時,還在猶豫不決,語法錯誤連篇。有一次,我讓她把語法錯誤改過來,那個語法我教了不止10次,結果改了其中一處,其他的語法稍微變動一下,還是不知道怎麼改。我每天的工作時間,至少2個小時是用來給她改郵件。打電話更是聽不懂客戶在講什麼。客戶來訪只能我全程翻譯。這種業務員,與其說她在開發客戶,不如說我在全程幫她談客戶,她只做了助理工作。任何公司都不會允許這樣的業務員一直存在,甚至短時間的試用都不會願意。時間是金錢,容不得浪費。
再說一個例項:之前有個規模比較大的客戶。當時透過郵件溝通,吸引他來工廠參觀後,發現客戶是比較健談的。思想非常豐富,特別喜歡和我們探討他的計劃和市場現狀。生產經理不會講英語,談的話題又是關於產品技術細節的,所以我充當了業務兼翻譯。多麼健談呢?一起吃了頓飯,耗時2小時的飯局上,我連喝口水的時間都沒有,一直在給雙方翻譯,語速很快,長篇大論很多。餓著肚子結束了這次接待,客戶最後告訴我:非常感謝你,我來訪中國15年了,每年4次,但是直到現在都沒有找到一個能理解我的思路的業務員,沒有好好地表達我的想法,但是你做到了,我非常感動。客戶的購買量是每年200個貨櫃,我們合作的很開心。當然,英語不是合作達成的唯一原因,我們的專業性、產品的質量等等都是重要因素。但是你看,沒有良好的溝通,怎麼傳遞你們的專業性呢?怎麼展示你的產品優勢呢?
那麼問題來了,有人會問:那我是不是必須練好了口語才能去應聘?那麼多口語不好的都做不了外貿了嗎?答案是否定的。你可以英語底子不及格,但是一定要努力學習,努力鍛鍊,靜下心來勤加練習,2-3個月就會有很大的進步,起碼簡單的郵件不需要主管一個單詞一個單詞地幫你修改了。
英語不好,可以做外貿,但是一直不好,很難成為優秀的外貿人。 直到現在,我依然在保持每天5個新單詞,口語練習30分鐘。儘管我每天寫大量的郵件、打電話、接待客戶。因為一旦中斷,再拾起來會很難,學無止境哦。