繼輕鬆互助之後，水滴互助３月３１日也正式關停。換言之，中國３家數量超過１０００萬人的頭部大型網路互助平臺中，近期有兩家關停。加上之前宣佈關停的使用者數４４萬人的燈火互助，以及使用者超１５００萬人的美團互助，近一年來共有４家網路互助平臺相繼退出。問題來了：平臺走了，這些使用者怎麼辦？
縱觀四家平臺公告，並沒有保障使用者權益的詳細說明。退款方面，只有分攤期數少的美團互助承諾返還往期分攤費用，其他均不返還，賬戶餘額大部分退還；患病會員保障方面，３家平臺限定了賠付時間。
網路互助模式是“一人生病，眾人均攤”，不同於保險事前定價，它根據事後成本分攤費用。有些平臺為了方便扣費會要求使用者在賬戶提前充值，因而在費用方面包括賬戶餘額、分攤費用兩部分。不返還分攤費用或許可以理解，人們普遍聚焦的是：賬戶餘額的處置。
按理說，這部分應該全數返還，可如何保障正在申請或準備申請平臺賠付的患者使用者權益？有平臺將申請時限定為７天，是不是過於倉促？根據既往流程和暴露出來的問題，有些平臺前端稽核寬鬆，賠付規則不透明，存在寬進嚴出的問題，若雙方就是否符合賠付條件有爭議如何解決？此外，部分平臺實名校驗和深度核查能力薄弱，倉促間容易加大互助金欺詐風險。
資料顯示，２０１９年中國網路互助平臺的實際參與人數為１．５億，７９．５％的參與者年收入在１０萬元以下，６８％的受訪者沒有商業保險，７２％的參與者分佈在三線及以下城市。可以說，網路互助是中低收入人群承受能力之內的重要健康保障，使用者對平臺長期經營是抱有期待的。平臺關停，意味著費用分攤了好幾年，最後好像什麼都沒得到，花錢買來的安心也沒有了。
網路互助平臺是需要營利的商業平臺，但使用者本著“我為人人，人人為我”的初心參與互助，使平臺具有了慈善性質。若平臺關停要由使用者買單，會讓使用者對類似金融創新形式和互助產品產生不信任，也會消費使用者的善意。網路互助平臺屬於非持牌經營，一直以來遊離於監管之外，頭部平臺紛紛離場，提醒了相關部門要加強監管、降低金融風險和社會風險。
不能忽視的是，使用者的健康保障需求不會隨之退場。《中共中央國務院關於深化醫療保障制度改革的意見》明確提到，到２０３０年，全面建成以基本醫療保險為主體，醫療救助為託底，補充醫療保險、商業健康保險、慈善捐贈、醫療互助共同發展的醫療保障制度體系。這需要各方統籌共濟，發展群眾能負擔的健全穩健可持續的醫療保障。
繼輕鬆互助之後，水滴互助３月３１日也正式關停。換言之，中國３家數量超過１０００萬人的頭部大型網路互助平臺中，近期有兩家關停。加上之前宣佈關停的使用者數４４萬人的燈火互助，以及使用者超１５００萬人的美團互助，近一年來共有４家網路互助平臺相繼退出。問題來了：平臺走了，這些使用者怎麼辦？
縱觀四家平臺公告，並沒有保障使用者權益的詳細說明。退款方面，只有分攤期數少的美團互助承諾返還往期分攤費用，其他均不返還，賬戶餘額大部分退還；患病會員保障方面，３家平臺限定了賠付時間。
網路互助模式是“一人生病，眾人均攤”，不同於保險事前定價，它根據事後成本分攤費用。有些平臺為了方便扣費會要求使用者在賬戶提前充值，因而在費用方面包括賬戶餘額、分攤費用兩部分。不返還分攤費用或許可以理解，人們普遍聚焦的是：賬戶餘額的處置。
按理說，這部分應該全數返還，可如何保障正在申請或準備申請平臺賠付的患者使用者權益？有平臺將申請時限定為７天，是不是過於倉促？根據既往流程和暴露出來的問題，有些平臺前端稽核寬鬆，賠付規則不透明，存在寬進嚴出的問題，若雙方就是否符合賠付條件有爭議如何解決？此外，部分平臺實名校驗和深度核查能力薄弱，倉促間容易加大互助金欺詐風險。
資料顯示，２０１９年中國網路互助平臺的實際參與人數為１．５億，７９．５％的參與者年收入在１０萬元以下，６８％的受訪者沒有商業保險，７２％的參與者分佈在三線及以下城市。可以說，網路互助是中低收入人群承受能力之內的重要健康保障，使用者對平臺長期經營是抱有期待的。平臺關停，意味著費用分攤了好幾年，最後好像什麼都沒得到，花錢買來的安心也沒有了。
網路互助平臺是需要營利的商業平臺，但使用者本著“我為人人，人人為我”的初心參與互助，使平臺具有了慈善性質。若平臺關停要由使用者買單，會讓使用者對類似金融創新形式和互助產品產生不信任，也會消費使用者的善意。網路互助平臺屬於非持牌經營，一直以來遊離於監管之外，頭部平臺紛紛離場，提醒了相關部門要加強監管、降低金融風險和社會風險。
不能忽視的是，使用者的健康保障需求不會隨之退場。《中共中央國務院關於深化醫療保障制度改革的意見》明確提到，到２０３０年，全面建成以基本醫療保險為主體，醫療救助為託底，補充醫療保險、商業健康保險、慈善捐贈、醫療互助共同發展的醫療保障制度體系。這需要各方統籌共濟，發展群眾能負擔的健全穩健可持續的醫療保障。