1.迎合年輕網際網路文化

從產品名稱“三隻松鼠”到客服喊顧客“主人”，“萌”文化隨處可見。

三隻松鼠CEO章燎原說：“當你在淘寶購物時被喊一聲’親’，一定不會記得是哪家店，但是叫主人一定只有三隻松鼠一家。”他認為：“熱衷網購的85、90後，易於接受新生事物，參與感強，傳播最快。”

2.藉助熱門影視劇塑造品牌

你一定在很多電視劇中見過三隻松鼠的影子。從《小別離》到《歡樂頌》，三隻松鼠在不少綜藝和影視劇中進行了品牌廣告的植入。僅2015年一年，三隻松鼠就在多達10部電視劇中植入品牌資訊。2016年，三隻松鼠又對9部熱門影視劇進行了品牌廣告植入。不僅如此，三隻松鼠甚至斥巨資製作同名動漫，在各大衛視播出。

3.明星粉絲轉化為品牌粉絲

三隻松鼠的消費者多為90、00後，多為女性，特徵為愛網購和吃零食。而TFBOYS的粉絲人群中，女性佔到了76%，95及00後佔到了81%。且TFBOYS和“三隻松鼠”同為“三小隻”，二者一拍即合。

TFBOYS在微博擁有超6600萬粉絲，且在2016年，與三人全網相關的資訊99.82%來自微博，而微博對於電商平臺能起到直接的轉化。於是，三隻松鼠充分利用微博平臺以及TFBOYS的粉絲資源進行了一系列的轉化行動。

在TFBOYS四週年的各大榜單以及話題頁導語，頭像背景等植入原生廣告；以TFBOYS演唱會門票為噱頭帶動粉絲轉發關注；引爆微博話題#TFBOYS三隻松鼠緊急集合811#，讓明星粉絲成功帶動品牌熱度；抓住演唱會現場流量，積極引流，為天貓旗艦店帶來直接轉化；TFBOYS成員為三隻松鼠發博，吸引KOL和粉絲的轉發擴大。

由此，三隻松鼠成功將明星粉絲轉化為品牌粉絲。

1. 優質的貨源，良好的出品，從包裝到食品都做得很不錯，讓使用者願意再次購買

2. 網路上最早的擬人化的跪式服務，從詢問購買到售後，提供良好的購物體驗

3. 不定期的進行促銷活動，提高知名度與銷量

4. 請明星代言，保持引流

5. 透過融資上市繼續擴大生產線與覆蓋面

零食通常被認為是不怎麼起眼的小生意，而三隻松鼠又是如何在7年時間內將自身打造為超百億市值的網紅零食品牌？ 一窺章燎原的打工人生 說到三隻松鼠，就得從其創始人章燎原說起。 今年43歲的章燎原出生於安徽績溪的一個農村家庭，他小時候就是別人眼裡的“差生”，不愛學習渴望“闖蕩江湖”、“行俠仗義”，整天和社會青年打成一片，上了一箇中專後他就離開了校園。 渾渾噩噩地過了一段時間，19歲時的一頓飯卻讓他突然“開了竅”。 一次章燎原與做生意的表哥吃飯，“土豪”表哥甩手丟出3000元買單，隨後還買來幾瓶礦泉水洗手，而旁邊一位拾荒的中年男人在盯著礦泉水瓶。炫富與貧窮之間的強烈反差像一把匕首刺進的章燎原心裡，他問自己“到了40歲是喝礦泉水，還是撿礦泉水瓶？” 經歷這次刺激後，章燎原開始做電工、擺地攤、開冷飲店、倒賣VCD，很多行業他都做過。 到這裡或許很多人覺得是勵志故事的開端了，然而並沒有，由於年少沒有經驗最後他不僅沒賺到錢反而欠下20多萬外債。轉折點發生在2003年，這一年他不再做個體戶的小買賣而是進入安徽詹氏食品當了一名銷售。由於很早就與社會青年待在一起見慣了人情世故，他反而在銷售上發現了自己的優勢。

電商如何催化“三隻松鼠”的誕生？

如果按照當時章燎原的正常軌跡發展，可能最終他會成為一名優秀的高階打工仔，三隻松鼠也就不會誕生。 但他骨子裡的闖蕩精神註定不僅僅滿足於此，某種意義上阿里巴巴打開了章燎原的創業閥門。 2009年，章燎原意外參加了阿里十週年慶大會，這是他第一次近距離的接觸馬雲和阿里巴巴，後來他說那次活動“讓他看到了一束光，點燃了另一種激情”，此次上市之際他也發微博坦言三隻松鼠的創業靈感來源於阿里巴巴十週年晚會。 2011年1月，被“阿里精神”打了雞血的章燎火速在淘寶上開了一家名叫“殼殼果”的淘寶店，專門賣山核桃，已經頗具商業頭腦的他靠著一次萬人免費試吃活動一天銷售額超5萬，創立的第一年“殼殼果”的銷售額就突破了2000萬，做到了堅果業電商前三。 見識到淘寶店的威力後，章燎原想進軍電商界，但這個想法卻和詹氏食品的老闆發生了意見分歧，隨後在2012年他不顧眾人阻攔辭職開啟了零食創業之路。

而章燎原想借力的電商行業也正是黃金時期，許多線下零食品牌紛紛擁抱電商，大力開拓線上商城業務。 2012年6月，籌備已久的零食品牌三隻松鼠終於上線，章燎原也從高階打工仔變成了創業者。 “三隻松鼠”如何深耕消費者體驗？ 事實上，做電商區別於傳統零售最大的不同是消費體驗，其中就包括產品體驗和服務體驗，而章燎原就將對三隻松鼠的投入重心放在了這兩大塊上。

1產品體驗

由於章燎原一開始對三隻松鼠的定位就是純網際網路品牌，因此其採取的是委託生產企業進行加工生產的模式，即產品全部從供應商處採購。

儘管產品本身外包出去了，但章燎原在產品體驗上做起了文章。比如在產品外包裝上，三隻松鼠會在包裝盒附上做成松鼠尾巴造型的開箱器，內包裝裡附帶用於吃後擦手的溼巾，配備封口夾、還有贈送的試吃零食等等。三隻松鼠的這些小細節使得吃零食成為一件很有儀式感的事，成功地給了顧客一種超預期體驗。另外三隻松鼠還在產品組合上玩出花樣，其定位上班族、宅男宅女等人群推出巨型零食大禮包，直擊選擇猶豫症人群的消費痛點。本身只是很簡單的零食，可三隻松鼠卻偏偏讓顧客吃出物超所值的感覺，可以說這裡面是其對顧客消費體驗的精準洞察。

2服務體驗

除了產品體驗外，服務體驗也是三隻松鼠的重點投入物件。創業之初，章燎原就讓所有的客服要把把自己當做寵物松鼠，稱客戶為主人，在溝通的過程中要以寵物的口吻來與顧客交流，比如“主人主人，我是小鼠兒”、“主人記得表揚一下，麼麼噠”。一開始客服團隊還不是很樂意，覺得不好意思，章燎原就帶頭做表率，在公司內部強化“主人文化”。此外，章燎原還在內部設立了全球客戶滿意中心，每年處理3000多萬人次的售後溝通，而且在對客服人員的考核方面，章燎原並沒有採用傳統的銷售業績，而是以“讓客戶爽”為目標。這種客戶至上的服務策略最終結果是，三隻松鼠的天貓店鋪服務態度好評率比同行業商家高出 4.69%。許多顧客甚至與三隻松鼠客服的成為朋友，鬱悶的時候就找松鼠客服聊天。

在對顧客消費體驗的深耕下，三隻松鼠的電商之路節節攀升：在2012年成立當年的雙十一購物節，三隻松鼠銷售額近800萬，而在去年雙十一的食品類top10榜單上，三隻松鼠以6.82億元銷售額排在第一位，連續7年穩居行業第一。

三隻松鼠如何成為超級網紅。

一，抓住消費升級。隨著人民生活水平的提高，現在消費者只吃瓜子、花生、大豆等少數零食已經遠遠不能滿足消費者的需求，現在消費者需要吃的是腰果、夏威夷果，碧根果這些更有附加值的堅果。但當時最有影響力的品牌是恰恰瓜子等，還是專注於前些年消費者的需求。市場上也沒有突出的堅果品牌，都是小打小鬧的發展。三隻松鼠敏銳的發現良機並且大力發展。最關鍵是發現消費者願意為更好的零食買單。

二，抓住網際網路新經濟發展的良機。三隻松鼠團隊一開始就在網上銷售，是非常正確的，如果只是在實體店銷售是不可能讓消費者這麼快了解這個品牌。也不可能這麼快發展壯大。網上銷售不存在空間、時間的限制，可以幫助品牌快速的壯大。為奠定零食頭部品牌打下堅實的基礎。

三，創意的營銷。包裝袋上印了三隻萌萌的松鼠，讓人過目不忘，松鼠愛吃堅果的印象。利用發展時機，做各種有意義的營銷活動，和消費者親密互動，讓消費者形成上網買堅果就買三隻松鼠的印象，三隻松鼠好像就是堅果的代名詞。四，抓住年輕消費者。年輕消費者需要的是最好的品質，新奇的外觀，有溫度的商品。三隻松鼠恰恰最會迎合這群消費者。在網路上和他們建立聯絡，瞭解年輕消費者的需求，和他們交朋友。

產品質量好，新穎的宣傳，和消費者密切的聯絡，這個品牌想不成網紅都難，所以三隻松鼠成為超級網紅是水到渠成的事情。