首先要搞清楚是什麼產品？目標客戶群體是哪些？獲客渠道有哪些？現在客戶怎麼獲取？獲客成本是多少？要降到一個什麼樣的水平？

現在的獲客成本都不低了，除非自帶IP

可以從一個新的角度來理解獲客：最快速地找到增長點，找到高淨值高轉化使用者，因為增長才能帶來收益，收益意味著更多的錢。這樣你就能真正降低獲客成本。因為浪費，大部分都是浪費在無效使用者的獲取。在企業內部，每次迭代最佳化無不在時刻強調著增長，但同學你可否知道，增長本身就有五個過程（獲客、啟用、留存、營收、推薦）。所以你每次信誓旦旦的需求目標，到底能帶來的是哪一部分的增長？當然，80%的人是回答不上來的，因為都把五步當一步來做了。這樣做幾乎沒有好處，以至於當出現增長停滯、業務受阻時，你根本不知道從哪裡去提升，無從下手。最近一年，我頻頻都在做增長專案，這當中涉及到比較多值得去推敲和思考的點，我將一一和大家分享，目的是透過用盡量少的理解成本和篇幅，來分析一下完整的產品增長模型到底是怎樣的？和別人不同的是，我用的例子就是自己的經歷，時效性高，而且並沒有其他那麼多雜七雜八要記住的東西，有用的方法，一個就夠。今天這篇文章，我們就先來看看第一步，獲客首先需要注意什麼？01你的服務有受眾嗎，在哪裡？為什麼有些人，沒讀過大學，文化不高，卻能成就一番事業，但現實中，大部分這種案例都被歸為“讀書無用論”的實證例子，讓大家紛紛拋開了手中的書本。讀書真的沒有用嗎？他們是因為沒有讀書才成就了這番事業嗎？還是因為他們幹對了一些別人沒有幹對的事情？靈魂三拷問，尤其是最後一問，足以把很多人問趴了，畢竟大部分人對這個問題的感知度是很低的，低到你根本沒有發現自己曾嚴重忽略了這個問題。其實，如果仔細觀察，你會發現這些人恰巧就是做了某些事情，他們既擅長，又有受眾，擅長這個就不用解釋了。而所謂的受眾，就是有一群人，始終對你提供的服務，感到有興趣。這是一個完整的服務閉環，有供需雙方，有利益觸點，具備可持續發展，回過頭來看，讀書真的沒用嗎？明顯不是，讀書是為了更快、更準確地找到屬於你的受眾、開發出這一個閉環。受眾很重要嗎？真的，真的很重要。你無法想象出一個服務沒有受眾的時候，是多麼的可怕。它就像一個時間的黑洞，把你努力迭代的時間無情吸走。受眾需要很精準嗎？越精準越好。我在第一天做產品的時候，就常常對自己說，你做出來的產品一定要是不完美的，一定要是有側重性的，側重的地方一定是自己最擅長的方面。畢竟面面俱到的東西，就等於一無是處。我在做「雅格布」的時候，最早只是為了梳理一下自己做產品的一些技巧和經驗，畢竟這部分的知識，在國內任何一間綜合性大學，都是還沒上線的，因為還沒有一個正式的學科來承載著。而且關於產品的這部分知識，涉及到多個學科相互交叉，少有人總結和沉澱下來，最完整最權威的這部分，也許還停留在早期超一線的那一部分產品經理的腦裡，大多都是靠師傅帶徒弟這樣子逐級傳遞。我給大家說一個數，如果按國內在職的產品經理數量來算，有300萬人，每年大概有10+萬的增量。作為一名產品經理，擁有自己的產品思維是必備的，但需要擁有產品思維的人，又何止產品經理？運營、推廣、技術甚至是各行各業的創業者、顧問等，這都是必備的。因為產品的思維，是價值導向型的，放在業務上，就是以業務價值為中心，放在服務上，就是以使用者價值為中心。產品思維，就像是你身邊的一個小助手，時刻提醒你，你的目標是什麼，別偏離了主航道，別做過多無效的掙扎和決策，用蘇格拉底的話來說，就是徹底認識你自己。所謂的自律，就是明確目標。如果你同時做過非交易類的產品和交易類的產品，你就會明確感到，再也沒有什麼產品比交易類的產品更強調業務的價值，目標的指向性了。因為非金融類的產品，商業變現的道路是曲折的、迂迴的，很多時候你做的拉新和促活，無非是為了先留住這波使用者，待後面找個合適的切入點，集中變現。很多產品熬不到成為爆品，流量暴增的那一天，就已經徹底涼涼了。這都是現金流不足所引起的外憂內患，責任其實還是在產品經理對產品的商業轉化感知度較低。所以在今年開始，你能發現「雅格布」裡面多了很多理財類、保險類的文章，後面還會陸續有很多，裡面沒有具體產品的推薦和介紹，都是對這些知識點的一些技巧分享和經驗。目的只有一個：時刻培養著自己對盈利和風險的敏感和追求。這是一件很有意義的事情，基於上面這些能力，我綜合了一下，發現「雅格布」的受眾變廣了，但對我來說，我只需要永遠做好一件事：為大家持續挖掘值得投入時間長期奮鬥或者投資的事，而這些事都有三個很顯著的特性：1、有明顯的目標，正在一步步靠近；2、有不錯的收益；3、有可控的風險；而我的受眾，又會被分化為以下三種，省略了部分詳盡的描述，主要特徵如下：1、網際網路圈裡有產品思維需求的（一線城市，男性偏多，20-35歲）2、網際網路圈裡有理財、保險需求的（一線城市，有家庭的偏多，30-45歲）3、傳統行業圈裡有網際網路產品規劃需求的（一二線城市，男性偏多，35-50歲）這是我最近一年受眾的演化和邊界的劃分，我把我自己做「雅格布」的過程分享出來，就是想說明，你的受眾並不是兩三天苦思冥想可以得出的一個標準答案，而是一個伴隨著業務不斷變化的區間。試錯，是你必須要邁出的第一步，不要害怕麻煩。戴森也是試了5000+多次，才把受眾從日本居家好男人試到了中國注重造型的女士。02你對獲客成本有概念嗎？讓利獲客，這是整個增長過程中，最普通不過的事情了，其中CAC這個指標，就是用來指代使用者的獲客成本，便宜的時候CAC可能幾毛錢一塊錢，但是昂貴的時候能達到一兩千塊，就好比如一些P2P行業的獲客通常在1500-2000元之間。這裡所指的客，是指有效客戶，能產生價值的客戶，不是指隨便一個阿貓阿狗過來註冊的註冊使用者數。為什麼這麼高的獲客成本？還會有源源不斷的人去做呢，他們傻嗎？這種需要引入另外一個概念：LTV（使用者生命週期總價值），這個概念是個估算值，也就是估算一個正常使用者，在整個服務旅途裡一共會產生多少價值。因為固收類的投資產品，就好像P2P這種，賺得是資產端和資金端的利差，一個使用者的投資頻次是固定，在後期投資金額也將趨向固定，一般來說這種產品的使用者LTV會在15-20萬之間，多的甚至會在30-50萬之間。算上20%的利潤比例，區區幾百一千的獲客成本，簡直是賺翻了。通常，我們還會設定一個值，我自己把這個值視作為產品的生死線，用公式來表示就是：LTV / CAC，他們兩者的比值如果小於1，這個“遊戲”就很危險了，隨時都有可能坍塌，除非是有資本強勢插入。如果他們的比值大於1，證明這個時候業務的運轉鏈條還算健康的，為什麼前面我總強調，在沒有被證明能增長的產品模式下，不要盲目推廣，就是這個道理。因為在LTV還沒清晰的時候，盲目推廣就是抬高CAC，到頭來如果發現你的增長模式有問題，LTV很小或者根本覆蓋不了CAC，這就尷尬了，繼續搞還是割肉呢，都很難選。受眾和獲客成本，是高度關聯的，並沒有說獲客成本高的使用者更有效，有很多獲客成本低的渠道，使用者質量也是很高的。順著受眾的範圍去不斷細化，低成本的獲客，也有高質量的轉化。以上就是關於增長模型第一步「獲客」的兩個關鍵因素：受眾和獲客成本。簡單的東西往往都是最有力量的，好好打磨，希望就在遠方。下次我們再談談關於獲客一些落地層面的應用例項。

1、透過戰略合作，降低傳播成本：眾人拾柴火焰高。有了合作伙伴之後，企業間可以共同組織大型活動，可以相互借勢提高曝光度。在這種情況下，要思考對方與你合作的驅動點，包括優勢、資源、利益等。

2、透過創意營銷，提高傳播效果：在做內容之前，需要明確客戶是誰，客戶畫像是什麼樣的。過程中一定要與客戶進行互動，之後還要分析資料、最佳化、持續運營；有時候會發現，你認為的潛在客戶其實並買賬，也就不是真正的客戶。

3、加強後續服務，提升轉化效率：建立客戶資料庫，充分挖掘老客戶的再次購買能力，以及老客戶帶來的口碑效應，從而獲得更多的新客戶；

在市場營銷領域有個基本原則，就是“守正出奇”。簡單理解，就是別再用別人已經用俗、用爛了的營銷方式，而是能突破思維、出奇制勝。

1，提高獲客效率和降低成本意思是一樣，用最低的投入獲得最好的效果。這裡面有兩個資料來衡量，一個是cps，看roi，一個是cpa，看註冊會員數獲得的平均單價。

2，獲客方式有很多玩法，一種是線上廣告dsp，一種是線下廣告，一種是地推，還有一種是異業合作，借力銷售(比如，利用大的平臺，利用其海量會員的優勢免費推廣，佣金或者分銷模式），異業合作，自媒體推廣（自有的，他人自媒體），還有熟客口碑推薦等等等。

3，以上方式，最難的屬於dsp廣告，我的經驗roi為1：1已經是成績傲然了。而且還要看你的素材，落地頁，各個下單流程的順暢，以及你所定位的資料標籤是否精準，還要看你的產品是否有買點（不是賣點），要看你的價格是否有競爭力，你的品牌是否有影響力等等。

4，最容易的，成本最低的當屬熟客或者已購會員的推薦（口碑營銷），但它的前提是你的老顧客相對忠誠，以及你是否設定一套具有誘惑力的推薦機制。

5，異業合作也是一個很好的高效率的獲客方式。如果選擇好的合作商或平臺，前期做好談判，後面的工作只要做好維護就行，一勞永逸。你要做的就是不斷輸入你的產品，做好售後服務就行。

6，最後想強調一點，也是非常重要的：獲客很重要，但是，客人來了，你是否準備好了讓他們感到非常滿意，因為，只有讓客戶非常滿意，才有可能讓他成為你的天使型客戶。僅僅100%滿意，也只會有20%的使用者對你忠誠。只有非常滿意，他才會對你忠誠，才會進行二次三次甚至更多的購買，老會員的復購的成本永遠會比新客的成人更低，而且低更多。

一句話，流量紅利的時代已經過去了。以前的營銷靠流量，現在也靠流量，但成本增加了。現在靠的是“留量”。會員影響，值得我們營銷人進一步摸索。