你好，如果你要投訴網店的話，也是可以到工商局那邊投訴的，網店也是在工商局的場館範圍之內的，想要投訴的話可以去投訴

1、買家抱怨處理當買家來向賣家抱怨時，賣家應當心平氣和，避免爭執，耐心傾聽，積極處理問題。當然難免會很急躁，買家有時還會指責，這時作為服務方，應該先做一個耐心的傾聽者，站在買家的立場聽他把話講完，肯定並認同買家的感受。

2、友善的處理交易糾紛在交易過程中，有時買賣雙方發生矛盾是不可避免的。當問題發生的時候，我們應該儘量協調和妥善的解決問題，在不影響生意的情況下使得找到一個買賣雙方都可以接受的平衡點。如果賣家總是在網上與買家進行吵架和爭執，對於自己商品的銷售、店鋪的名譽都是很大的損失。(1)仔細T買家的觀點和理由，站在買家的立場去思考問題。(2)在任何情況下都要冷靜，絕對不可以與買家發生對罵。要隨時告訴自己不要發火，如果是自己的錯誤就一定要去補救回來。(3)處理問題的前提是弄清楚問題，找到責任在哪裡，找到買家抱怨是哪, 對症下Y，找到解決問題的方法。(4)對買家解釋的時候要做到耐心，儘量在其中周旋。(5)提供周到的解決方案，最好多做幾套解決方案以供買家進行選擇，也充分體現了賣方的誠意。(6)問題解決後，適應多對買家進行回訪，這樣買家一般都不會再對你進行投訴了。

3、買家給了中差評處理這時我們一定要善於解釋，因為賣家對中差評的解釋相當於做廣告。

4、合理應對買家投訴如果買家投訴成功，賣家失敗了，這樣賣家就會收到淘寶官方送出的一份警告，當賣家收到3 個警告。網店就會受到1 個月的停止交易的處罰。你店鋪中的所有商品將被強制下架，這樣你的損失是非常大的。一般情況下，出現下面情況時，買家會進行投訴，作為賣家應該儘量避免下面情況的發生。(1)標題、圖片、描述、價格和實際交易的價格不符合，賣家在釋出商品時一定要注意細節，類似這樣的情況被買家發現並投訴到了淘寶官方，賣家就完全沒辦法了。(2)如果你的淘寶上架的商品是沒有貨物的，或者是賣缺貨了，應該及時修改資訊，如果買家購買了你的商品你卻沒有貨，買家是可以告到淘寶官方的，這樣你也沒有任何聲辯的理由。(3)買家沒有收到貨，比如郵局的問題或者是賣家的問題造成的。賣家應該去查實自己的商品去了哪裡，並需要告訴買家商品的走向。不能什麼都不管，這樣被買家投訴後也是很嚴重的。(4)商品出現嚴重質量問題，且不願意為買家進行退貨或者是換貨處理。(5)賣家服務態度不好，網上公開對買家進行辱罵，買家如果擷取圖片或者電話錄音後，上傳到淘寶網站對賣家來說也是一個非常致命的打擊。