1.辨明是否為法律問題
比如：有些諮詢電話接通就問如何辦個準生證？怎麼樣落戶？這是法律問題嗎？不是。如果不是法律問題怎麼辦，是不是一句話告訴當事人：你這個不是法律問題，不要問我。是不是這樣就完了？所以又回到當事人諮詢的目的是什麼的問題，當事人並不是特別需要答案的，他需要的是怎麼辦，怎麼解決自己的問題。這就要告訴當事人這不是法律問題，你應該到什麼部門、跟哪個部門聯絡。特別是我們在電臺諮詢和一些電話諮詢中經常會遇到這樣的問題，這個時候律師不能太功利，覺得不是法律問題，不是自己的客戶，馬上就不耐煩。律師事務所應當有社會擔當和社會責任，電話打過來是別人的一種信任，你應該告訴他要去哪裡處理，給他指出一條解決途徑。
2.如何處理法律問題的諮詢
其一，諮詢的問題是什麼法律問題？比如：離婚糾紛、勞務糾紛……
其二，諮詢的問題涉及什麼法律關係？比如：債權債務關係、合同關係、借貸關係……
其三，本案涉及什麼法律要素？包括哪些要件？比如：一起離婚案件中，具備的法律要素就有感情是否破裂、子女撫養權是否有爭議、財產問題、債權債務等。
其四，將法律關係中的各個要素揭示出來，任何一個案件，婚姻案件、工傷案件、勞動爭議案件等等，必定有自己的法律要素。當事人講述的過程通常是沒有條理的，他無法完整地把案件要素呈現出來，這種情形下要想揭示在個案中的各個要素，就要對當事人陳述不完整的要素逐一詢問，瞭解案件的整體框架。
其五，為當事人找到解決問題的辦法或者思路。
站在當事人的角度而言，當事人找到律師通常是自己處在似是而非、左右為難的情況下才會花錢聘請律師。顯而易見，當事人聘請律師需要得到的是一種解決問題的方法，需要知道自己的問題要怎麼解決，只會“照本宣科”的律師一定是讓當事人非常反感的。
上述步驟，其實也就是我在前面所講到的狹義的諮詢。
3.在交談中迅速判斷當事人的經濟狀況
這裡所說的判斷經濟狀況並非勢利行為，而是律師必備的功底之一。因為如果有些當事人經濟狀況不太好，而律師的報價太高，當事人是無法承受的。另一類就是經濟狀況非常好的當事人，這一類人，如果你的報價太低，他同樣瞧不起你，他會認為你的學識、你的功底、你的價值就只能如此。
這一點很微妙的，需要律師認真觀察、仔細琢磨出來。律師服務的收費高低與律師的功底、自身的價值密切相關，所以這種情況下就要對當事人的經濟狀況有一個大概的把握。
4.律師諮詢要“永遠以我為主”，切忌“一問一答”，被當事人牽著鼻子走
對當事人來說，他問所有問題都是他不知道的，但並不是所有答案都是對他有用的，或者說都是他需要的。他的提問是“原生態”、沒有邏輯的。這時候律師就要有步驟地聽，有選擇地問，就像上面說到的老中醫一樣，老中醫只在把完脈以後，才給你解釋是什麼問題，然後對症下藥。真正的律師也只有在把握問題的來龍去脈以後，才能有條理地解答。所以律師一定要以“我”為主，一問一答就是典型的被當事人牽著鼻子走。這樣就只會讓自己陷入被動，很難讓當事人對你產生信服。除了前面說到的“一問一答”可能導致隨著對案子的瞭解前後答案相互矛盾、浪費時間等弊端以外，還可能因為很多自己專業以外的法律問題，你並不可能回答得那麼標準，而且對解決問題沒有絲毫的意義。
5.當事人不是要法律答案，而是需要解決問題的思路和方法
接待諮詢時，我們面對的是當事人，是遇到問題需要解決的人，並不是法學院的學生，所以不需要你一味地和他講法律，而是告訴他，這個案子要怎麼辦？能怎麼辦？能辦到什麼程度。
6.針對電臺、電視臺等公眾媒體的採訪或法律熱線中，如何解答當事人的諮詢
面對這種公眾媒體，我們負有普及法律、宣傳法律精神、法律常識的義務。在電臺的諮詢中，主持人問你一個問題，絕對不是想讓你用一兩個字簡單地說出答案。答案往往是明確的、現成的。作為一位律師嘉賓，你要告訴公眾的是為什麼是這樣的答案，也就是他背後的法律法規、立法背景、法律文化、社會背景、社會現象以及倡導什麼價值觀等等。
7.面對自己不熟悉的領域要如何解答
接待當事人的過程中，遇到自己不熟悉的領域中的問題，切忌敷衍當事人，也不要盲目拒絕，否則這個問題永遠是你的盲區，你永遠也不知道要怎麼解決。律師並不是萬能的，所以如果遇到這種情況，你完全可以坦白地告訴當事人這個問題我還不能負責任地回答你，或者說這是自己的弱項，能不能等下來查閱相關資料、請教該領域專業人士以後再來解答？很多律師可能會認為這樣會不會讓當事人懷疑自己的能力，連當事人提出的問題都無法解答。這是非常狹隘的想法，如果你這樣想，恰恰證明了你的不自信，真正明事理的當事人絕不會因為律師的坦誠而看低你的專業素養，相反，只會感動於你的認真負責，對你更加信任。
8.“術業有專攻”，堅持做專業的業務
專業的律師做專業的業務，尤其是年輕律師，剛剛獨立生存的，都存在一個普遍的心理：只要是有業務，不論是不是自己擅長的，什麼案子都敢接受。這是非常錯誤的。首先非專業領域的律師很難做好這個專業的業務，其次是效率大大地降低了。
我身邊就有年輕律師曾經發生過這樣的問題，有一次一個年輕律師，接到一個行政訴訟的案子，還是在外地的，這個案子並不是他自己擅長的，但他還是一個人接下來，當時收了當事人5000塊錢，案子接手以後來來回回地折騰，一審的結果卻很不理想。可能是當事人施加壓力，最後他把案子拿出來跟所上行政方面的律師討論，律師一看這個官司不好打，但還是有轉機，跟當事人一談，收了5萬塊錢，最後這個案子也在二審的時候把結局扭轉過來了。
舉這個簡單的例子就是為了告訴大家，千萬不能為了自己想象中的利益做能力範圍之外的事情。也許你以為自己一個人辦理，就可以一個人獲得所有的收益，或者是想著自己好不容易接到一個案子還要和別人分，覺得不甘心，這是最錯誤的想法，危害性非常大。回到上面這個案子，5000塊錢，案子還在外地，我懷疑最後他連來來回回的車費開支都不夠，跟5萬比起來，即使是老律師多一點，他少一點，最後的結果也比他收5000塊要強。一方面在非專業以外的案子，也許你根本不清楚它的難易程度，很多問題你就不好把握，最主要的是結果也不理想。另一方面來說，你的案子和其他律師合作了，其他律師心裡還是知道的，下次他遇到你自己專業方面的案子，很自然也會跟你合作，這就是一個禮尚往來、大家共贏的過程。如果你一意孤行，堅持做“包治百病”的律師，就是在自毀前路，你的案源不是越來越寬，而是越來越窄。
9.如何給當事人承諾、慎重承諾
律師不能“包打官司”，因為影響一個案子最終結果的因素包括法律、證據、社會影響等多方面因素，任何律師也不能把握案子的最終結果，所以切忌對當事人做出100%的承諾。但是這並不意味著案子的發展變幻莫測、完全無跡可尋，在證據充分、事實清楚的情形下也可以有條件的對當事人做出承諾。比如告訴當事人：這個案子如果具備什麼樣的條件，就會有什麼樣的把握；或者從法律的角度來分析，這個案子應該是什麼樣的結局。這樣做的目的是讓自己有路可退，案子結束以後，無論結果如何，當事人不會把矛頭指向你。這恰好也說明一個案子的成敗並不是判決本身表現出來的輸贏，而是最終的結果是否為當事人認可或者接受。即使是判決結果輸了，當事人仍然對你充滿感激，這就是一個案子成功的表現。
10.細節決定成敗
律師是一個門檻較高的職業，除了具備紮實的法律功底、完善的知識儲備等，還需要敏銳的洞察力。如果在一個案子中，律師不能很好地把握住案子的發展動向，不能洞察到相關的細節問題，或者案子的任何發展都只是按照一開始既定的思路，很有可能因為一時的疏忽錯誤判斷了整個案子的走向，最終的結果完全可能是相反的。這個時候就要求律師要非常認真，跟案件相關的每一個環節、每一個細節，都要認真地把握，站在全域性的角度分析出來的結果才可能是最全面的。
1.辨明是否為法律問題
比如：有些諮詢電話接通就問如何辦個準生證？怎麼樣落戶？這是法律問題嗎？不是。如果不是法律問題怎麼辦，是不是一句話告訴當事人：你這個不是法律問題，不要問我。是不是這樣就完了？所以又回到當事人諮詢的目的是什麼的問題，當事人並不是特別需要答案的，他需要的是怎麼辦，怎麼解決自己的問題。這就要告訴當事人這不是法律問題，你應該到什麼部門、跟哪個部門聯絡。特別是我們在電臺諮詢和一些電話諮詢中經常會遇到這樣的問題，這個時候律師不能太功利，覺得不是法律問題，不是自己的客戶，馬上就不耐煩。律師事務所應當有社會擔當和社會責任，電話打過來是別人的一種信任，你應該告訴他要去哪裡處理，給他指出一條解決途徑。
2.如何處理法律問題的諮詢
其一，諮詢的問題是什麼法律問題？比如：離婚糾紛、勞務糾紛……
其二，諮詢的問題涉及什麼法律關係？比如：債權債務關係、合同關係、借貸關係……
其三，本案涉及什麼法律要素？包括哪些要件？比如：一起離婚案件中，具備的法律要素就有感情是否破裂、子女撫養權是否有爭議、財產問題、債權債務等。
其四，將法律關係中的各個要素揭示出來，任何一個案件，婚姻案件、工傷案件、勞動爭議案件等等，必定有自己的法律要素。當事人講述的過程通常是沒有條理的，他無法完整地把案件要素呈現出來，這種情形下要想揭示在個案中的各個要素，就要對當事人陳述不完整的要素逐一詢問，瞭解案件的整體框架。
其五，為當事人找到解決問題的辦法或者思路。
站在當事人的角度而言，當事人找到律師通常是自己處在似是而非、左右為難的情況下才會花錢聘請律師。顯而易見，當事人聘請律師需要得到的是一種解決問題的方法，需要知道自己的問題要怎麼解決，只會“照本宣科”的律師一定是讓當事人非常反感的。
上述步驟，其實也就是我在前面所講到的狹義的諮詢。
3.在交談中迅速判斷當事人的經濟狀況
這裡所說的判斷經濟狀況並非勢利行為，而是律師必備的功底之一。因為如果有些當事人經濟狀況不太好，而律師的報價太高，當事人是無法承受的。另一類就是經濟狀況非常好的當事人，這一類人，如果你的報價太低，他同樣瞧不起你，他會認為你的學識、你的功底、你的價值就只能如此。
這一點很微妙的，需要律師認真觀察、仔細琢磨出來。律師服務的收費高低與律師的功底、自身的價值密切相關，所以這種情況下就要對當事人的經濟狀況有一個大概的把握。
4.律師諮詢要“永遠以我為主”，切忌“一問一答”，被當事人牽著鼻子走
對當事人來說，他問所有問題都是他不知道的，但並不是所有答案都是對他有用的，或者說都是他需要的。他的提問是“原生態”、沒有邏輯的。這時候律師就要有步驟地聽，有選擇地問，就像上面說到的老中醫一樣，老中醫只在把完脈以後，才給你解釋是什麼問題，然後對症下藥。真正的律師也只有在把握問題的來龍去脈以後，才能有條理地解答。所以律師一定要以“我”為主，一問一答就是典型的被當事人牽著鼻子走。這樣就只會讓自己陷入被動，很難讓當事人對你產生信服。除了前面說到的“一問一答”可能導致隨著對案子的瞭解前後答案相互矛盾、浪費時間等弊端以外，還可能因為很多自己專業以外的法律問題，你並不可能回答得那麼標準，而且對解決問題沒有絲毫的意義。
5.當事人不是要法律答案，而是需要解決問題的思路和方法
接待諮詢時，我們面對的是當事人，是遇到問題需要解決的人，並不是法學院的學生，所以不需要你一味地和他講法律，而是告訴他，這個案子要怎麼辦？能怎麼辦？能辦到什麼程度。
6.針對電臺、電視臺等公眾媒體的採訪或法律熱線中，如何解答當事人的諮詢
面對這種公眾媒體，我們負有普及法律、宣傳法律精神、法律常識的義務。在電臺的諮詢中，主持人問你一個問題，絕對不是想讓你用一兩個字簡單地說出答案。答案往往是明確的、現成的。作為一位律師嘉賓，你要告訴公眾的是為什麼是這樣的答案，也就是他背後的法律法規、立法背景、法律文化、社會背景、社會現象以及倡導什麼價值觀等等。
7.面對自己不熟悉的領域要如何解答
接待當事人的過程中，遇到自己不熟悉的領域中的問題，切忌敷衍當事人，也不要盲目拒絕，否則這個問題永遠是你的盲區，你永遠也不知道要怎麼解決。律師並不是萬能的，所以如果遇到這種情況，你完全可以坦白地告訴當事人這個問題我還不能負責任地回答你，或者說這是自己的弱項，能不能等下來查閱相關資料、請教該領域專業人士以後再來解答？很多律師可能會認為這樣會不會讓當事人懷疑自己的能力，連當事人提出的問題都無法解答。這是非常狹隘的想法，如果你這樣想，恰恰證明了你的不自信，真正明事理的當事人絕不會因為律師的坦誠而看低你的專業素養，相反，只會感動於你的認真負責，對你更加信任。
8.“術業有專攻”，堅持做專業的業務
專業的律師做專業的業務，尤其是年輕律師，剛剛獨立生存的，都存在一個普遍的心理：只要是有業務，不論是不是自己擅長的，什麼案子都敢接受。這是非常錯誤的。首先非專業領域的律師很難做好這個專業的業務，其次是效率大大地降低了。
我身邊就有年輕律師曾經發生過這樣的問題，有一次一個年輕律師，接到一個行政訴訟的案子，還是在外地的，這個案子並不是他自己擅長的，但他還是一個人接下來，當時收了當事人5000塊錢，案子接手以後來來回回地折騰，一審的結果卻很不理想。可能是當事人施加壓力，最後他把案子拿出來跟所上行政方面的律師討論，律師一看這個官司不好打，但還是有轉機，跟當事人一談，收了5萬塊錢，最後這個案子也在二審的時候把結局扭轉過來了。
舉這個簡單的例子就是為了告訴大家，千萬不能為了自己想象中的利益做能力範圍之外的事情。也許你以為自己一個人辦理，就可以一個人獲得所有的收益，或者是想著自己好不容易接到一個案子還要和別人分，覺得不甘心，這是最錯誤的想法，危害性非常大。回到上面這個案子，5000塊錢，案子還在外地，我懷疑最後他連來來回回的車費開支都不夠，跟5萬比起來，即使是老律師多一點，他少一點，最後的結果也比他收5000塊要強。一方面在非專業以外的案子，也許你根本不清楚它的難易程度，很多問題你就不好把握，最主要的是結果也不理想。另一方面來說，你的案子和其他律師合作了，其他律師心裡還是知道的，下次他遇到你自己專業方面的案子，很自然也會跟你合作，這就是一個禮尚往來、大家共贏的過程。如果你一意孤行，堅持做“包治百病”的律師，就是在自毀前路，你的案源不是越來越寬，而是越來越窄。
9.如何給當事人承諾、慎重承諾
律師不能“包打官司”，因為影響一個案子最終結果的因素包括法律、證據、社會影響等多方面因素，任何律師也不能把握案子的最終結果，所以切忌對當事人做出100%的承諾。但是這並不意味著案子的發展變幻莫測、完全無跡可尋，在證據充分、事實清楚的情形下也可以有條件的對當事人做出承諾。比如告訴當事人：這個案子如果具備什麼樣的條件，就會有什麼樣的把握；或者從法律的角度來分析，這個案子應該是什麼樣的結局。這樣做的目的是讓自己有路可退，案子結束以後，無論結果如何，當事人不會把矛頭指向你。這恰好也說明一個案子的成敗並不是判決本身表現出來的輸贏，而是最終的結果是否為當事人認可或者接受。即使是判決結果輸了，當事人仍然對你充滿感激，這就是一個案子成功的表現。
10.細節決定成敗
律師是一個門檻較高的職業，除了具備紮實的法律功底、完善的知識儲備等，還需要敏銳的洞察力。如果在一個案子中，律師不能很好地把握住案子的發展動向，不能洞察到相關的細節問題，或者案子的任何發展都只是按照一開始既定的思路，很有可能因為一時的疏忽錯誤判斷了整個案子的走向，最終的結果完全可能是相反的。這個時候就要求律師要非常認真，跟案件相關的每一個環節、每一個細節，都要認真地把握，站在全域性的角度分析出來的結果才可能是最全面的。