我想可能絕大多數進入電話銷售這個行業的人，都經歷過這個過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會覺得每天就是打電話，這有什麼好恐懼的，打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺，要是這一百個兩百個都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個多數會拒絕你的電話呢？那到時候我們就會害怕看見電話了，會盯著電話號碼發呆，而不敢把這個號碼撥出去，即使鼓足勇氣號碼撥出去了，心裡也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。等這一系列反應過後，我們就會開始恐懼了，會害怕、會疑惑，為什麼這個行業這麼難做，為什麼客戶都不接受我？

其實不光你個人會有這種想法，人人都有，但是我們必須知道二八法則、知道大數法則。只要你堅持打下去，成交的就可能是下一個。有的人可能會覺得這是自我安慰，但其實這是前人總結的經驗，換句話說，如果打電話沒有收益，那公司還招我們來打電話幹嘛呢？公司招我們來不是為了折磨我們的，而是因為他們能賺到錢，他能賺到錢，你不就能賺到錢嗎？

2.提高電話銷售技巧和話術

如果你已經克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經比60%的電話營銷員優秀了，因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個時候已經辭職了。或者由於一直沒起色被公司勸退了。

那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術了。這個時候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由於業務不熟練，經常會被客戶的各種各樣的問題給問倒。

其實也沒關係，這很正常，如果你待的公司是正規的電話銷售公司，公司會主動積極的組織這批員工進行話術培訓和技巧訓練的，你需要做的，就是在每次培訓時用點心，把講師佈置的作業都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業培訓，那也沒關係，我們可以找前輩討教經驗，整理他們的客戶疑異處理話術，自己熟記於心，那多實戰幾次這些話術就是你的了，時間一長，自己的打電話技巧也是會提高很多的。

一定要記得的是，只有在實踐中你進步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的能力現在不提高，而又更待何時呢？

3.和客戶面對面交流

電話只是一個工具，如果你覺得你和你的客戶發展的不錯了，那完全可以面談，即使你能在電話裡把客戶搞定，讓其下單了，那你總要去給客戶送發票送合同吧？這個時候就需要我們能很好的和客戶面對面溝通了。

可是很多銷售員到了客戶面前就和電話裡判若兩人了。客戶問什麼，他就答什麼，完全變為了一個解說員，客戶沒問題了，他也就不知道該說什麼了。這個時候我們還是要多練，當然了，如果你的客戶快成交了，或者已經成交了，那你就儘量別拿這樣的客戶練手了，畢竟成交一單不容易。前輩如果要拜訪客戶的時候，我們可以跟在後面，假裝當個幫手，實則是去學習經驗的，這樣就好多了。我以前最喜歡跟著老員工後面去和客戶見面了，當“小二”有什麼不好的呢？

4.客戶成交

這個階段其它地方還好，有一個問題要說下，很多業務員和客戶關係發展好了，也是時候讓客戶簽單了，這時候他們卻猶豫了，不好意思開口了。這種情況經常發生，特別是新手，其實我們要知道，我們費這麼大勁是幹什麼的？如果你賣的東西確實對你的客戶有益，那就完全無需苦惱了，你這是在幫助他，而且交易歸交易，感情歸感情，不搭嘎的，客戶也很聰明，他既然決定在你這兒買了，肯定也是深思熟慮過的，所以這個時候就無需瞻前顧後了，果斷促單吧。

5.維護客戶

東西賣好了，不是說就沒事了，經常打打電話拜訪一下，問問對方東西用的怎麼樣？隔的時間稍微一長，可以再登門拜訪一下，經常維護感情，為客戶轉介紹再做好鋪墊。當然了，如果你和這個客戶已經成為好朋友了。

一、可以每天帶領他們讀羊皮卷，增強自信心。羊皮卷裡邊有很多內容，做銷售的人，非常適合看看讀讀，能給你帶來很多收穫。

二、帶領他們一點一點了解銷售，教他們打電話技巧。

三、培養新人要有耐心。一口吃不成一個胖子，不要急於求成。

電銷主要是透過電話跟客戶溝通，達成銷售目的。對於電銷新人的培養，作為電銷部門領導，前期可以為新人們準備一些好的電銷話術，讓他們熟記話術，並且在日常電銷中能夠應用這些話術。一般做保險金融行業的電銷，大企業都有自己的一些電話溝通話術，讓銷售人員在打電話的時候很好的找到切入點，減少電話一通客戶就掛電話的尷尬，電銷想要做的好，首先不能讓別人很快的掛電話，所以開篇話術很重要，對於電銷新人要注重這方面的培養。

再者，作為電銷主管，每天聽自己部門新人打電話，發現問題是很重要的工作。雖然可以準備好電銷話術給到這些新人，但能不能很好的應用到實際電銷當中，往往會出現各種問題。作為主管就是要給新人找出問題給他們指出來，並給指正，最後讓他們形成自己特色適用的電銷話術。

電銷心態最重要，被人拒絕甚至謾罵都是很正常的事，如果這點覺悟都沒有，那麼就不太適合做電銷行業。電銷需要有良好的心態和很好的承壓能力，所以作為領導要善於發現新人的心態變化，給予新人更多的關心和幫助他們調整好心態，不要作為部門領導時刻都是繃著臉和下屬走不到一起！

我覺的這個行業，已經在開始走下坡路了，隨著這些年的發展，人們對電話推銷已經越來越敏感了，特別是現在的電信咋騙的各種手段的出來，如果真的是要進到一個電銷公司，最好是有著知名度非常高的要好，這樣其實也會減少你跟顧客之間的阻礙，至於對新人的培養，我認為先給新人一些成功的案例學習經驗，不要讓新人一進去就開始推銷產品，這樣幾個回合下來，他們就沒多少信心了，然後就是學習公司的企業文化，基礎知識的訓練，話術的訓練，先把自己包裝成專家，然後再出去推銷產品，總結就是案例+態度+知識+專家……相信有了這些做為後盾，你成交的機率會會大大增加，謝謝

相比有電銷經驗的人，應屆生的可塑性是比較強的。但對於電銷行業來講，新人往往對於電銷工作的認知不足、電銷的工作壓力大以及不適應，是造成新人流失比較主要的原因。所以一般新人的培訓週期在1-3個月。主要分為以下三個階段：

崗前班：時間在5-7天之內，這時候培訓的內容主要是：新人職業角色的轉變，崗位晉升、公司薪酬制度、福利待遇。接著是崗位基礎理論知識如商業險、交強險等內容的培訓，最後就是話術的培養。在這些課程培訓完成後，會有一個考試，考試透過的人會安排到新兵營，不透過的如果有意願繼續培訓，那麼會再次安排培訓並考試，透過者再安排到新兵營，如果二次沒透過則就辭退。新兵營：透過崗前班培訓透過的新人，將安排分到電銷現場，由現場主管根據專案繼續組織話術的培訓，技能的輔導，上線跟聽和實戰演練，這個培訓的週期大概會在三到四周的時間。最後根據新人的實戰演練和培訓情況，來安排最終所在的專案團隊。實習期：這個時候新人被安排到具體的專案團隊，由專門的師傅進行一對一的指導和名單的撥打，這個時候一般師傅都會先安排線上跟聽，然後就是實際名單的撥打，這時候會根據新人的撥打情況，不斷的總結，找到問題所在，對症下藥的進行培訓。

總結以上流程：新人的培訓主要從職業心態、崗位知識和話術通關、線上跟聽、實戰演練和正式上崗撥打名單進行。對於新人的培養，最主要的就是要根據個人的培訓結果和撥打情況，找到問題並做及時的關懷和指導。區別於其他崗位，電銷崗位的壓力比較大，前期比較考驗新人的抗壓能力和適應環境的能力，新人一旦過了前面幾個的階段的考驗，成長速度以及銷售業績都是呈直線上升的。

電話銷售行業既然能存在這麼多年肯定有存在道理，需求點也大，對於陌生開發市場確實是一個捷徑。

但是很多人都遇到一個問題，留人率，很多人培養出來就不做了，一個是礙於面子，再一個遇到對方態度不好就會造成心理壓力，其實對於任何銷售行業一開始就是需要練習臉皮，制定一個團隊練習，一般對於一個新的銷售團隊都會針對性培訓練習，激發人的鬥志，一個團隊需要一個核心，要立標杆，要創造大氛圍，當氛圍達到了，就會水到渠成。接下來才是鍛鍊行業標準技能，快速出成績，經驗都是在工作過程中鍛煉出來，其實我們追溯源頭，在HR招聘篩選過程中要慧眼識人。以前聽過一句話你是要訓練一隻豬上樹，還是直接去找個猴子上樹？這個問題解決不了，團隊肯定不穩定。只要氛圍起來了，標杆出來了，其實還是工資賺得多了自然而然都解決了。