幾乎所有的商家都會反饋，阿里的小二很難溝通，其實真的很難嗎？其中的原因到底是為什麼？
首先，小二每天面對成百上千的賣家，光群就有好多個，群裡和聊天框時不時會彈出各種重要或不重要的訊息。老炮曾經在某次大促前開機直接導致旺旺把電腦卡死的情況。
第二，商家的資訊回覆只是小二工作中的一小部分，商家管理如果作為一個崗位其實可以單獨存在，但在多數的類目運營崗位中，商家管理是直接由類目小二來做的。如此紛繁的一個工作每天卻只能，或者說只允許佔用小二十分之一的時間，所以，小二是沒有辦法來回復所有訊息的。
第三，商家可以考慮下自身是否能夠進入這個類目的核心商家範疇。大家都知道二八原則，雖然每個類目對於“二”的選擇方式不同，但如果沒有進入核心商家範疇，小二在選擇性回覆的時候也是沒有辦法一一照顧到的。
第四，出於廉政問題的考慮，大平臺對於小二其實有著非常嚴格的規定，而小二最多收到的賣家訊息就是“能不能上活動”“能不能給資源位”然後再加上一堆的保證，這種訊息小二怎麼回？
上面寫的其實並不是一個類目小二的託辭，而是真是存在的問題，也是希望所有類目的商家不論在任何平臺想要聯絡小二，先對類目小二的工作有起碼的理解。
以下部分內容是針對類目小二的
到底要怎麼來做自己在商家面前的“人設”呢？
人設這個詞最近看到很多，娛樂圈有很多人設崩塌的先例。那為什麼那麼多人要給自己做出人設呢？人設這個詞最早出現在動漫創作中，其實就是將一個人貼上對外的標籤，這個標籤可以是本人既有的，也可以是虛構演出來的。那問題來了，作為類目小二究竟是要給自己貼上什麼人設呢？
類目小二對於大多數賣家來說，其實就是個網友，多數賣家在小二任職期間甚至都沒有見過這個小二。因此小二的人設最容易設定的地方就是賣家群。阿里的小二給賣家普遍的感覺是“難搞”“兇”“高冷”，但也有一些是“溫和”“容易接近”這部分相對來說比較少。每種人設在賣家中會有不同的管理效果，我們可以大致來看幾種人設的利弊。
暴躁型小二：這類小二會在群眾直接懟商家，有些還會爆粗口，當然這些在平臺發展到中期的時候會比較多，一方面小二手中的商家數量足夠多，一方面小二能夠直接支配的資源比較重要。在大平臺也不乏這類小二，但粗口被投訴後，很多小二會受到內部的處罰。很多商家對於暴躁型小二會有點懼怕，因此這類小二會收到的垃圾訊息相對來說比較少，在商家群裡也能夠有一定的微信。多數是已經在類目運營崗位工作了1-2年後的熟練小二。在活動產出不達標後，商家會有戰戰兢兢的感覺。但這種人設並不建議在初創平臺使用，一是小二手中的資源和商家並沒有達到能夠暴躁的資本。
謙卑型小二：這類小二人設一般適合初創平臺，招商任務高於管理任務的時候，也比較適合跨行業或者剛入職的類目小二。這樣的人設能夠迅速幫助小二找到一些類目資深的賣家，也可以從賣家層面請教到很多行業資訊/賣家資訊/商品資訊。當然，這類小二在賣家內部會覺得你不是很專業，也會覺得小二比較好欺負，對於賣家群的管理會存在一定的難度。
高冷型小二：這類小二其實是小二中的大多數，雖然像前文說到的，高冷其實有很多的原因造成的，但這類人設適合大多數的平臺型別，但不適合初創平臺。如果你是初入行或者跨行業的小二，你可以選擇在賣家中保持神秘，負責高冷，以掩蓋你在運營經驗和行業知識方面的缺陷，但必須線下多與賣家進行接觸，不論是邀請賣家上門，還是出去跑跑，都是你瞭解行業和類目的最好時機。這樣的小二在賣家中的口碑褒貶不一，經常線上下接觸的賣家會認為很好接觸，而且關係能夠處得非常好，但在線上大多數無法得到回答的賣家會覺得非常難搞。這種型別可以作為大多數小二的模板。
熱情型小二：初創平臺的小二請務必給自己這種人設，由於招商的任務重，任何一條不回的訊息都有可能導致商家的流失。對於初創平臺，商家的需求可能很簡單的集中在入駐平臺和一些非常基本的操作上，這類的問題其實是可以有統一回復的模板的。此類小二會增加非常繁重瑣碎的工作量，但對於初創平臺來說，這些也是必須的。
但不論假設怎樣的小二人設，請類目運營同學們務必記住一點：你的所有權利來自於平臺，離開了平臺，其實你什麼都不是。任何人設都是為你的工作服務的，如果你自身的個性就很適合管理大批次的商家，那務必請你做你自己，但如果自己的個性不是太合適，那就可以架設一個能夠幫助你的人設！
幾乎所有的商家都會反饋，阿里的小二很難溝通，其實真的很難嗎？其中的原因到底是為什麼？
首先，小二每天面對成百上千的賣家，光群就有好多個，群裡和聊天框時不時會彈出各種重要或不重要的訊息。老炮曾經在某次大促前開機直接導致旺旺把電腦卡死的情況。
第二，商家的資訊回覆只是小二工作中的一小部分，商家管理如果作為一個崗位其實可以單獨存在，但在多數的類目運營崗位中，商家管理是直接由類目小二來做的。如此紛繁的一個工作每天卻只能，或者說只允許佔用小二十分之一的時間，所以，小二是沒有辦法來回復所有訊息的。
第三，商家可以考慮下自身是否能夠進入這個類目的核心商家範疇。大家都知道二八原則，雖然每個類目對於“二”的選擇方式不同，但如果沒有進入核心商家範疇，小二在選擇性回覆的時候也是沒有辦法一一照顧到的。
第四，出於廉政問題的考慮，大平臺對於小二其實有著非常嚴格的規定，而小二最多收到的賣家訊息就是“能不能上活動”“能不能給資源位”然後再加上一堆的保證，這種訊息小二怎麼回？
上面寫的其實並不是一個類目小二的託辭，而是真是存在的問題，也是希望所有類目的商家不論在任何平臺想要聯絡小二，先對類目小二的工作有起碼的理解。
以下部分內容是針對類目小二的
到底要怎麼來做自己在商家面前的“人設”呢？
人設這個詞最近看到很多，娛樂圈有很多人設崩塌的先例。那為什麼那麼多人要給自己做出人設呢？人設這個詞最早出現在動漫創作中，其實就是將一個人貼上對外的標籤，這個標籤可以是本人既有的，也可以是虛構演出來的。那問題來了，作為類目小二究竟是要給自己貼上什麼人設呢？
類目小二對於大多數賣家來說，其實就是個網友，多數賣家在小二任職期間甚至都沒有見過這個小二。因此小二的人設最容易設定的地方就是賣家群。阿里的小二給賣家普遍的感覺是“難搞”“兇”“高冷”，但也有一些是“溫和”“容易接近”這部分相對來說比較少。每種人設在賣家中會有不同的管理效果，我們可以大致來看幾種人設的利弊。
暴躁型小二：這類小二會在群眾直接懟商家，有些還會爆粗口，當然這些在平臺發展到中期的時候會比較多，一方面小二手中的商家數量足夠多，一方面小二能夠直接支配的資源比較重要。在大平臺也不乏這類小二，但粗口被投訴後，很多小二會受到內部的處罰。很多商家對於暴躁型小二會有點懼怕，因此這類小二會收到的垃圾訊息相對來說比較少，在商家群裡也能夠有一定的微信。多數是已經在類目運營崗位工作了1-2年後的熟練小二。在活動產出不達標後，商家會有戰戰兢兢的感覺。但這種人設並不建議在初創平臺使用，一是小二手中的資源和商家並沒有達到能夠暴躁的資本。
謙卑型小二：這類小二人設一般適合初創平臺，招商任務高於管理任務的時候，也比較適合跨行業或者剛入職的類目小二。這樣的人設能夠迅速幫助小二找到一些類目資深的賣家，也可以從賣家層面請教到很多行業資訊/賣家資訊/商品資訊。當然，這類小二在賣家內部會覺得你不是很專業，也會覺得小二比較好欺負，對於賣家群的管理會存在一定的難度。
高冷型小二：這類小二其實是小二中的大多數，雖然像前文說到的，高冷其實有很多的原因造成的，但這類人設適合大多數的平臺型別，但不適合初創平臺。如果你是初入行或者跨行業的小二，你可以選擇在賣家中保持神秘，負責高冷，以掩蓋你在運營經驗和行業知識方面的缺陷，但必須線下多與賣家進行接觸，不論是邀請賣家上門，還是出去跑跑，都是你瞭解行業和類目的最好時機。這樣的小二在賣家中的口碑褒貶不一，經常線上下接觸的賣家會認為很好接觸，而且關係能夠處得非常好，但在線上大多數無法得到回答的賣家會覺得非常難搞。這種型別可以作為大多數小二的模板。
熱情型小二：初創平臺的小二請務必給自己這種人設，由於招商的任務重，任何一條不回的訊息都有可能導致商家的流失。對於初創平臺，商家的需求可能很簡單的集中在入駐平臺和一些非常基本的操作上，這類的問題其實是可以有統一回復的模板的。此類小二會增加非常繁重瑣碎的工作量，但對於初創平臺來說，這些也是必須的。
但不論假設怎樣的小二人設，請類目運營同學們務必記住一點：你的所有權利來自於平臺，離開了平臺，其實你什麼都不是。任何人設都是為你的工作服務的，如果你自身的個性就很適合管理大批次的商家，那務必請你做你自己，但如果自己的個性不是太合適，那就可以架設一個能夠幫助你的人設！