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  • 1 # 鴻雁在雲zyt

    如何提高店面的銷售業績?提高店面的銷售機能營業人員首先要做到的一件事,就是了解顧客的需求及顧客心理,然後根據顧客的需求和心理來設計店面的銷售的方式和手段。經營是工具,人們講“公欲善其事,必先利其器”,只有事先提高了店面營業人員的銷售技能,才有可能相應地獲取高額的銷售業績。

    1.商品陳列要豐富,能醒目地達到陳列的基本要求 一家便民店的商品種類大概在2-000~4-000種左右,一家個體商店,商品種類大概是8-000~12-000種,並且隨著季節變換而及時地有所調整,冬天賣圍脖、手套,夏天賣游泳衣、防曬霜。而大型的眾多超市,至少有20-000種以上的商品。只有具備了商品的豐富性才能讓顧客有很多的選擇性。

    一位顧客想買可樂,走進一家商店,發現這家商店只賣一種品牌的可樂,顧客的感覺就不會很好。如果不僅有好幾種品牌的可樂,而且有不同大小的包裝,從1-000毫升到550毫升、355毫升,甚至於更小到120毫升都有,相應地也必然會使顧客的選擇機率就比前一種情況要大得多了,緊跟著的是購買機率也就相應地提高了。如果提高單品的銷售金額,那麼整家商店商品的銷售金額也自然會隨之提升。

    所以店面商品陳列的豐富性是一個很重要的因素。但是要注意一點,庫存量要適當,避免過分囤積貨物,否則對資金的週轉會造成很大的壓力。

    店面乾淨、陳列整潔也是一個基本要求。制服的端莊、清潔,營業人員講話的態度是否都能做到對顧客和藹可親,讓人信任,上述這些都是有關於店面營業人員的培訓內容。

    在逢年過節前後,商場大量進貨,營業員忙不過來,整個商場堆的簡直就像一個倉庫,商品沒有做適當的分類,常常出現襪子跟餅乾堆在一起,旁邊甚至還擺了殺蟲劑或蚊香。顧客一看自然會覺得讓人非常噁心,至少也會感到十分別扭,沒耐心的可能早已扭頭就走了,耐心好一點兒的顧客也最多忍耐一兩次,第三次就勢必會到更乾淨更整潔的其它商場去了,並且很可能從此就再也不到此商場露面了,這樣商場就失去了顧客。

    2.不斷地補充符合顧客需求的商品 市場上的商品種類非常多,如何找到最能適應顧客需求的商品?市場調查是一個有效的方法。例如在一個小區開連鎖店,這個小區到底需要什麼型別、多少價位的商品。又如醬油,全國有上百種醬油,要弄清楚這個小區居民最喜歡哪一個牌子的醬油,哪種價位的醬油是該小區的居民最能接受的,這是一件很重要的事情,可以用市場調研的方法來解決。

    3.售價合理並富有吸引力 價格的合理性也是一個很重要的因素。價格如何合理化呢?要實現價格合理化的目標,就必須做到以下兩點:①市場的參考價;②供貨商提供的價格。任何商品的價格都有周期性,最新上市的商品,隨著需求量的增加,價格會越來越高,當到達一個頂峰之後,就趨於緩和,逐漸下降。商品的售價如何,要看商品的週期性,是處在上升階段,還是處在下降階段。

    店面的利潤是指扣除管銷費用之後剩餘的淨利。像農副產品,包括蔬菜、水果、畜產品、肉類、海鮮類,一般的大超市平均利潤在22%~31%,而電腦等電子產品,大概在10%之內。

    4.利用最少的人員達到最佳的營業額 商場一般是早晨8點開門,晚上10點打烊,實行14個小時兩班倒。一家店面要配置最佳人數,人員越多,開銷也就越大。一家個體商店的工作人員大概在8個人左右。大型的量販超市,面積可達20-000平方米,甚至還會更大,就要用上300~500人。

    此外,還存在兼職人員的問題,有些量販超市以經營農副產品為主,生鮮商品處理的量大,要求及時,並且工作集中在一段時間內,因此需要大量的兼職人員。而以日用百貨、乾貨食品為主的超市,就不存在這樣的問題,就不需要大量的兼職人員。

    5.創造舒適的購物環境 舒適的購物環境能讓顧客產生親切感,有利於增加顧客的忠誠度。

    逢年過節時,百貨商場勢必也因逢年過節的原因而隨之會非常熱鬧,人頭攢動,然而空氣卻常常很汙濁,因為有些商場為了節省電費,不開空調,又不重視和改善商場的通風條件。在發達國家,這種情況就極為少見。事實上,只要花少量必須花的電費,開啟空調,讓顧客即使在擁擠的環境下,也能仍然感受舒適的溫度和清新的空氣,顧客在此商場滯留的時間自然就會延長,購物的機率也相應地就隨之而更大,商場的盈利會更多,比起節省出的一點兒空調通風費來說更划算得不知要強出幾百倍。

    6.多做廣告宣傳吸引眾多的顧客上門 不論是發的dm,或牆上掛的pop,或透過電視、報紙、宣傳單等等,目的都是為了要吸引更多的顧客到店裡來消費。

    很多商場最喜歡做一種廣告宣傳:一家大的百貨商廈,從樓頂部拉下很多條各種顏色的布條下來,左一條,右一條,把商廈包圍了,只留下個門臉,實際上,很少有人會抬頭去認真看上面寫了些什麼。做廣告宣傳活動,總是希望有人看,要講究廣告宣傳效果,而不是徒有其表地做一些沒有實際效果的廣告宣傳。

    7.營業人員應掌握商品知識 營業人員要掌握正確的商品知識,熟悉商品的效能,有禮貌地對待顧客。商品知識很重要,如果營業人員都不知道商品怎麼使用,如何能向顧客解釋清楚、做好銷售呢?

    一位顧客在商場看到一種新型的香皂,香皂上邊掛了一個長長的毛線絨,做成了十二生肖的形狀,非常小巧可愛。他就問營業員,這香皂是幹什麼用的,營業員不耐煩地回答說洗澡洗手用的,語氣好像責備顧客怎麼會提出這麼愚蠢的問題。這時,旁邊的另一位顧客卻糾正營業員的說法,說這種香皂不是用來洗澡和洗手的,而是吊在浴室裡,或掛在別的地方,利用水蒸氣讓香皂慢慢揮發,從而達到滿室芬芳的效果。這樣一來,那位顧客自然很不滿意商場的這種不懂裝懂且又不耐煩的服務態度,營業員對自己的服務態度也感到不好意思。

    設計師渠道在未來高階市場呈現非常強的影響力,這將是設計師渠道最大的發展趨勢。原因有如下:

    第一,中國市場對高階消費的趨勢走向說明,高階時尚消費的流行已經開始,家居高階消費的高峰期即將來臨;

    第二,高階消費群體對專業設計的信任和依賴,讓設計師在高階家居擁有市場和話語權;

    第三,國外高階品牌不斷湧入中國市場,這些品牌將長時間依賴設計師渠道來拓展業務。

    對於企業而言,需要重點考慮的不是做或不做的事情,而是如何做?以及該做什麼?

    市場競爭愈發激烈,不少企業為提升市場競爭力,新品開發速度越來越快,產品畫冊做得越來越精美,展廳裝修愈發講究、加強體驗感,營銷手段更是多元化。

    知己知彼

    市場競爭愈發激烈,不少企業為提升市場競爭力,新品開發速度越來越快,產品畫冊做得越來越精美,展廳裝修愈發講究、加強體驗感,營銷手段更是多元化。

    其實究竟什麼是設計師渠道?大家在開拓和維護設計師渠道時,對這個渠道的客戶群體有了解了嗎?

    其實,設計師渠道的主要物件是工裝、家裝、設計、工程、安裝公司等。這些群體的建議可以直接影響到使用者的選擇,對提升品牌的影響力有起到很大的推動作用,設計師對其設計方案有獨特的話語權從而可直接或間接影響材料的選購。

    關於開展設計師渠道,各行各業都以諸多形式的活動交流為主。如有設計大賽論壇或頒獎典禮、設計師沙龍、派對、酒會、新品鑑賞會、組團參觀工廠等。廠家的銷售人員也會勤於拜訪設計師,加強日常溝通交流或定期寄最新產品資料等,這些既是常規動作,又是比較明晰而有效的方式,當然其中的創新點可謂是仁者見仁,智者見智。

    創造有實際意義的幫助

    讓室內設計師、專案負責人、生產企業有了更多面對面的互動交流和客情維護機會。讓越來越多的室內設計師認識到創新材料設計的魅力,並積極透過參賽參會等方式參與其中。

    生產企業為設計師們帶來了最新產品、技術應用市場行情等資訊,讓設計師們能更快及更多地瞭解到行業的發展現狀和趨勢,而生產企業也在有效的互動交流中能感知到設計師的實際需求和市場需求。

    專業解讀,創造價值

    進行多方對話和實地專案應用調研效果進行交流,更加突出對話三方的疑問點以及設計思路和解決方法,為大家拓寬更為豐厚的設計視野及產品設計新知識點分享。

    打造設計品牌,彼此助力

    讓設計師有更多的機會予以發揮和表現,也在拓寬人脈資源的同時加強彼此的合作。另外,藉助平臺,設計師可以聚在一起做選材,也充實了設計師的素材庫。其實,對於設計師而言,有兩個功底是需要具備:一個是藝術的修養;一個是選材的基本功。

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