這個問題問的有意思，確實偶爾去次銀行碰到這事真的讓人很煩，那為啥銀行優勢只開一兩個視窗而不全部開放呢？

第一個是銀行的成本考慮

如今支付寶微信越來越方便，去銀行的人大多是老年人或散戶，集團客戶或者企業客戶都大都不會叫號排隊，這些人要麼不會再自動取款機上操作，要麼辦的業務也是開卡、轉賬、匯款、繳費等，對於銀行來說，沒有大額的盈利，自然不願意花更多的人力在櫃檯業務上，如果你是VIP客戶，壓根就不用排隊，一個電話直接就去貴賓室了。

第二是現在很多業務都電子化

現在所有銀行都有一種機器，它的職能類似於櫃檯，可以辦理目前銀行絕大部分業務，但是它也有一些弊端，對於初次使用或者年齡較大的朋友來說，獨自操作顯得比較困難，需要有人來指導，所以銀行現在做的就是將櫃檯的人手分散到指導客戶用機器辦業務。

當然了，如果你的業務必須去銀行排隊，那也請耐心一點，尤其是前面有上了年紀的老人，畢竟他們沒有適應新事物的能力，做事慢一點，也要諒解。

我們平時去銀行辦理業務時相信大家都會有這樣一個感覺：那就是銀行的辦事效率太低了。明明我只是想處理一點小業務但是往往需要排很長的隊，每次看到排隊票上顯示"您前面還有幾十人"時內心都是崩潰的。

而面對排隊兩小時辦理兩分鐘的銀行來說，主要還是因為辦理視窗太少了，不知你有沒有發現，其實銀行的辦理視窗是有很多個的，但每次卻都只開通了1.2個正常工作，那麼這又是為什麼呢？今天我們就來聊聊這個話題。

視窗增多，效率提高，成本增加

對的，這就是個很現實的問題，那就是隨著辦理視窗的增加，儘管辦理的效率增加了，但是對於銀行來說，成本無疑是成倍數增長的。

而當然銀行是需要賺錢的，所以也往往為了節約成本，銀行都會是幾個視窗輪流工作的，這樣視窗既不是擺設，但自己又最大化的節約了成本。

延長你的等候時間，促進金融產品的推廣

銀行工作視窗的減少，意味著客戶辦理的時間加長。而這其中的延長的時間，恰恰可以"物盡其用"，這時候銀行就可以推廣他們的理財金融產品。

所以這時候你反正排隊閒著也是閒著，所以就難免會有人對於銀行的金融理財產品產生興趣，而促進其銷量。

延長普通使用者時間，體現出VIP使用者的體驗差異化

不知你有沒有發現，其實每個銀行都是會有專門的VIP通道的，這種VIP通道當然一般是對於大額存款理財使用者設定升級的，VIP使用者的好處就是有專人服務，專門通道，無需排隊。

所以這就好像是我們平時使用的影片軟體一樣的，如果你是VIP使用者的話，你就可以直接跳過廣告時間，並且還可以享受影片加速，VIP專屬1080P資源等特權，而普通使用者，就只能老實等待一兩分鐘的廣告放完才能開始觀看了。

所以這也是一種服務差異化的體現。

　　在銀行普通櫃檯辦理業務的人，對於銀行來說，大多都是相對低端的客戶，也就是沒多少錢，辦理個開卡、轉賬匯款、繳費等，其中有好多都是老年人，他們不會從ATM機操作，甚至取款都在櫃檯。

　　如果等候的人較多，銀行有三個視窗卻只開一個，銀行的做法確實欠妥。客戶就是銀行的衣食父母，沒有源源不斷的存款，哪來貸款和利潤，企業如何生存？沒有持續優質的服務，長此以往客戶必將流失。

　　銀行網點在設計時就會多預留幾個服務視窗。除了極小的金融服務點以及社群銀行以外，普通的銀行網點會在建造時就至少留存三個服務視窗，甚至有些大的銀行網點要涉及5到8個服務視窗，但是在正常使用以後會不會每個視窗都利用上，那還要根據實際情況來看。

　　銀行正在由服務型向營銷型轉變。以前的時候，銀行員工在家乾等著就會有業務上門，不管是桂圓還是信貸員都是如此，不愁客戶來存款或者貸款。但是，近些年受網際網路金融以及經濟形勢下行的衝擊，銀行逐漸意識到危機，把員工都撒出去進行營銷，留在家裡辦業務的人自然就少了。

　　綜上所述，銀行服務視窗減少是未來發展的必然趨勢，物理網點也會慢慢的逐步減少。從目前的現實情況來看，絕大多數的業務都可以透過自助機具或者電子渠道辦理，大家都要學會接受新事物，一味地在櫃面辦理既浪費時間又浪費精力，可以說是非常的不划算！

由於在銀行待過很久，這個問題我比較有發言權，主要有如下幾個原因：

1、人手有限，節約成本:銀行在網點設計的時候，為了整體協調與美觀，也為了應對緊急事態的發生，比如兌換紀念鈔之類的事，在裝修時會留夠視窗，但這不代表就留足了員工，目前銀行的發展除了擴大收入之外，另一方面就是要降成本，租金很難降，那就降人力成本，也就出現了不少網點，人手都特別緊張，基本都無法滿足每天所有視窗都開的人次，而且即使有那麼多人同一天上班，銀行除了櫃檯接待，還有很多中後臺工作要做，比如軋賬、換鈔、點傳票，開會等等，所以不可能把視窗開滿。

2、逐漸將業務電子化、自助化：銀行之所以把櫃檯業務收縮，減少視窗投放量，另一個重要原因就是要引導更多的客戶去自助渠道辦理業務，比如自助機具、手機銀行等等，有些客戶去銀行，一看排隊那麼久，那他可能就會主動去適應電子渠道辦理業務。

3、中午吃飯，櫃檯輪流換班，客戶錯覺：因為中午櫃檯是要輪流吃飯的，所以等的客戶會感覺視窗一個個減少，有時候一個櫃員去吃飯，吃到一半還要被喊回來授權另一個櫃員辦理業務，可能他當時飯還沒吃好，但因為出現在櫃檯，卻沒有開視窗，有些比較急躁的客戶會認為，銀行有空閒員工卻不開櫃檯，卻沒想到該員工飯還沒吃好，卻已經來辦業務了。

所以，任何行業都有自己的難處，大家用同理心來看待了，社會將會變的更和諧！

你好。

有句老話叫做：隔行如隔山。

如果你不在銀行工作或者不瞭解銀行內部的工作流程的話，確實是有點不理解：為什麼一個銀行網點明明有好幾個服務視窗，但是在面對眾多的排隊的客戶時，不多開幾個視窗，多配幾個工作人員辦業務緩解排隊的壓力呢？

就拿一個二級銀行網點來說，每天的業務高峰期是早上9：00-10：30，下午2：00-3：30左右，除了這兩個高峰時段，其他時間內的客戶量其實是並不多的，甚至中午時候一些網點會出現一兩個小時的客戶空檔期，造成櫃員忙的時候忙死，閒的時候閒的沒事幹。

有時候作為銀行工作人員在服務客戶的時候是有點無奈的，明明可以在自助機具辦理或者不是很有必要在高峰期排隊的業務，還是選擇排隊等待。

比如：

有些老年客戶需要取款，手中明明有銀行卡，大堂經理向客戶解釋後意欲帶老年客戶去ATM機取款的時候，某些客戶說：我卡上有520塊錢，取款機上能把20塊錢取出來麼？那就十分抱歉了，自助取款機確實不能取零錢，那只有排隊到櫃面取款了。。。

還有一些客戶的退休工資、各種補助在每月15號左右發放，明明這兩天是排隊取款客戶最多的時候，每到這段時間銀行門開沒開，一些客戶就自帶小馬紮排起了長隊。

無數次和客戶解釋可以錯開高峰期，等過兩天人少了再來去，錢放在賬戶內不會有風險，但並沒有什麼用處，該排隊的還是排隊。

有些時候你只看到了銀行高峰期排隊的客戶較多，但這肯定不是一個銀行網點業務辦理的常態。只是你碰巧在高峰期或者特殊的時點遇到了排隊狀況，如果網點有五個視窗，按照你的理解是不是要配5個櫃員去辦理業務。那遇到淡季的時候，大廳內只有一兩個客戶辦理業務時，其他三四個櫃員在那乾坐著，不是資源浪費嗎？

這個東西叫客戶滿意度調查系統，也叫滿意度評價器。主要是讓客戶對視窗服務的質量、態度等作一個評價。每家公司的側重點不同，針對的物件也不同。很難說什麼牌子的好一些。所以就不說品牌了，再說我服務的公司也作這個系統，說了就有廣告之嫌。呵呵

這個問題反應了一個很有趣的現象，簡單說幾句～

通常銀行櫃檯（也就是服務視窗），都有自己的考慮，大的網點設定多，小的網點配置少。一般銀行櫃檯可以分為高櫃和低櫃。

高櫃又稱為現金櫃臺（封閉式櫃檯），主要辦理綜合現金業務，主要包括存取款、個人賬戶業務、個人金融產品銷售等。

低櫃又稱為開放式櫃檯，主要辦理對公非現金業務，主要包括對公賬戶相關業務，對公金融產品銷售等等，目前隨著銀行業務的綜合化，高櫃和低櫃的業務也在不斷融合。

從前，一個銀行網點會保持7個左右的開放視窗，4個高櫃+3個低櫃，一天下來每個櫃員基本閒不住。但現在這種情況正在改變，隨著智慧櫃員機的普及，大量的個人非現金類業務可以在機器上的實現辦理，速度更快且能夠非常有效的降低人力成本。所以，很多銀行僅僅就剩餘1-2個視窗辦理必要的現金業務。

近兩年很多人說會出現人員很少甚至沒有人的智慧銀行，其實這是一個誤區。所謂無人其實是從前臺去了後臺，櫃員不再親自操作業務，而是透過機器進行辦理。

除此之外，視窗開放少的另一個主要原因是經營模式的改變，以前銀行是等人上門，足不出戶就有辦不完的業務，但隨著智慧手機的普及，移動金融深度融入人們的生活，銀行需要更多的走出去營銷客戶，把櫃員從櫃檯裡解放出來，去維護客戶去營銷，是現在銀行的共同做法。所以視窗只要能滿足營業即可，沒必要開設過多。

這有幾個原因：

一是網點規劃時設計了較多視窗，但實際客戶數量及業務量達不到，沒有必要開辦那麼多視窗。

二是現銀行網點人員普遍偏少，沒有人員開辦那麼多視窗。

三是銀行根據業務量的多少臨時調整服務視窗，業務量小的時段，只開辦一、二個視窗。

四是智慧櫃員機替代了視窗的很多業務，不需要以前那樣開辦很多視窗也可滿足客戶的需求。將原櫃員調整到後臺或其他營銷崗位上去。