語言藝術和溝通技巧一、 展開話題技巧

(一)展開話題前注意的地方 展開話題前注意一下對方的行為態度，這通常會給我們一些提示。知道那是不是個展開交談的好機會。

正面的提示包括對方有：

1、有眼神接觸

2、有微笑

3、自然的面部表情

負面的提示則包括對方：

1、正在忙於某些事情

2、正與別人詳談中

3、正趕往別處 當然我們自己也得同樣發出正面的提示。

如果用主動跟別人先打招呼，說聲加上微笑以示友好，很容易取得別人好感及留下好印象，從而展開話題。

(三) 展開話題可以從下幾方面出發

自己：可簡單透露自己的感受或近況 例：我近來學習比較忙，常常要複習到深夜。

對方：從對方身上發掘話題，衣著外表首飾等都是題材 例：你這件外套真好看，是在那裡買的呢?

當時環境或流行話題 例：呀!最近天氣涼了許多，真要穿件衣服…… 有時簡單適當的說話便可把大家關係接近如： 簡單問候對方，例：你最近怎麼樣呀? 讚美的說話，例：孩子長得多可愛!

若我們不想多作交談，也可以在傾談中作出負面提示，如： 起身行開 眼向下望或四處張望 不會主動提問或提出任何新話題 不同的人可能會有不同的提示方式，以上未必絕對正確，惟有透過不斷嘗試才能加強甄別提示的能力。若發現真的不投契或言談乏味，或對方對你沒興趣，則不宜勉強維持下去，但仍要有禮地離開。

語言藝術和溝通技巧二、 維持話題技巧

話匣子開了後，可以運用漫談資料，自我提示共同興趣來維持話題，也要適當地轉換話題。

(一)漫談資料 所謂漫談資料法，是指在回答問題時透露多點漫談資料，使對方能發掘更多話題。否則談話便變得枯燥無味。如：“我不是常在那裡買東西的，只不過是有一次無意中看到而買的。”另一方面，我們亦小心留意對方透露的漫談資料，以便發掘更多話題。如：“呵，原來你在南海大道上班的，你做的是什麼工作呀?”

(二)自我揭示法 自我揭示法即透露自己的資料，這種做法可以幫助對方更瞭解自己，併為對方提供談話題材，作出平衡彼此談話內容的作用。但注意自我提示需與對話內容有關，不宜多或太長，視對方反應而定。

內容可分三個層次

1、與談論話題有關的經驗

3、自己對分享事件中的感受 例如：

明：東，你放假去了那裡玩呀?

東：去了北京，玩了十四日，幾好玩呀。(個人感受)

明：我上次放假也去了北京玩，都覺得好好玩!你認為那裡最好玩?(個人經驗及感受)

東：我覺得去長城最好玩，不過處處都要收錢，真掃興。(個人感受)

明：是啊!我亦有同感，我覺得現在北京變得商業化，不像以前了。(個人意見)

(三)找出共同興趣及話題 與人交談時，可於漫談之中，找出共同的興趣及話題，有助維持話題。 例如：

紅：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。

利：我也喜歡打羽毛球，你通常在那裡打呢?

(四)轉換話題 留意自己及對方是否對談論中的話題已沒有興趣。用漫談資料或如何開啟話匣的技巧開展新的談話內容。細心聆聽，注意反應，留意自己及對方是否談論中的話題已再沒有興趣。自己是否很努力繼續這個談話內容，或人家要停很久才有迴應。如有需要可利用漫談資料來轉換話題。例如：“我聽你剛才講到……看來你都很喜歡運動……”多注意對方談話中重要字眼，並將一些有關資料記下，適當時候有助於轉換話題。亦可運用如何開啟話匣的技巧重新展開話題，除了在話題方面著手外，在過程中跡需要注意以下方面： 平衡彼此談話的內容無論以漫談資料或自我提示法增加談話的機會，仍需避免一方講得太多或太少。一般情況下，較平均的參與會使雙方的交談較自然，除非對方演說你亦樂於聆聽。

語言藝術和溝通技巧三、 聆聽和迴應

在維持談話時，如果能表示明白對方感受和說話背後的做含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進彼此瞭解，所以聆聽及迴應技巧亦十分重要。

1.聆聽技巧： 集中注意：不要魂遊太虛，保持談話的專注和聆聽 不用努力尋找話題，擔心下一步要說些什麼，我們只管細心聆聽，掌握對方的說話內容、事件、意見等，因為當我們在努力尋找話題時便不能細心聆聽，也就錯過了一些重要的資料和字眼。 留意隱藏的說話：人與人之間的說話有時不很直接，有些資料是隱藏的，我們耳朵和腦筋都要齊齊活動，找出隱藏的說話。在漫談資料中，留意對方說話時的內容及語氣，可能會幫助瞭解對方感受或言外之意。(我今天忙得要命，跑了大半天。)這可能代表對方坐下來和你談話，也可能表示很累，不想和你交談，那便要留心她的身體語言，或許要你直接提問了。 在效記憶：在我們靜心聆聽之時，也可以把對方的一些重要字眼和資料記下來，之後便可作迴應。

2.迴應技巧： 在談話時，如果能表達明白對方感受和說話背後的含意，對方更喜歡和你傾談，及能夠促進彼此瞭解。 簡單總結對方的內容 講出對方觀點及感受。

語言藝術和溝通技巧四、結束話題技巧

1、預備離開的資訊 當談話停頓得太久或雙方感到想結束話題，就應該是適當時候結束談話，首先要發出預備離開的資訊後，例如：“阿美，我也差不多時候要走啦，我要去買些東西。”

2、提出再聯絡的表示 當你發出預備離開的資訊後，通常可提出再聯絡的表示，例如：“我再CALL你，下次去飲茶呀!”，亦可以直接的表示：“與你談很開心，下星期有時間再出來傾過呀!”

3、總結： 如有需要，可簡單總結內容。但一般的社交閒談，這不大重要，過分著意反為不美，一兩句說話很足夠。如：“現在才知大家都是話劇迷，改日一定找你再暢談一番。”

被人否定之後，沒有人能夠做到心裡毫無芥蒂，因為這會讓人心情不好，甚至有點傷自尊。所以，在與人對話的時候，不要總是否定別人。

這是在工作交流中常常會出現的情況，有不同的看法很正常，但是不要在別人表達觀點之後，緊接著就表示“不是這樣”、“不對”，這會讓對方很沒面子、很不爽。

當你的交流物件出現了負面情緒的時候，你認為你們之間還能夠順利合作嗎？至少會變得艱難一些。

所以，不論你是否同意對方的觀點，你首先要表達對他意見的尊重，聽完說一句，“是的，不過我也有一點其他的想法…”用這樣的方式提出不同觀點，會提高對方的接受度，你成功的機率會變高，你和對方之間也不會產生矛盾。