我的公司主要是做電商（10+家淘寶店、5家京東，5家蝦皮），管理著幾十個客服，所以對淘寶客服這一塊比較熟悉。我這裡針對淘寶客服給兩點建議。
一、不要看低自己的崗位。
客服這個崗位，說是基層但是也非常重要。
從客戶發第一個旺旺開始，客服的專業能力極大的影響了客戶的購買行為。客服崗的主要職責就是和客戶溝通，足夠用心可以打下很好的基礎，很多資訊在你與客戶的交流中能夠獲得，在沒有經驗時先了解電商，瞭解產品、瞭解客戶，可以鍛鍊交流表達能力、應變能力等。
說白了電子商務就是銷售，而客服是學習銷售最好的方法。我創業的第一站是擺攤了三個月，就是想練習銷售。比如你可以轉做珠寶店的櫃檯導購，這是非常鍛鍊和客戶面對面交流的能力的。
二、做好職業規劃，找到機會提升自己。
當然客服崗確實能讓你更快的理解客戶和產品，但是一般三個月也就能完全業務熟練了。這個時候你該何去何從？
針對電商類客服的話，轉做運營是條不錯的出路。我經常看到有很多人抱怨，說應聘運營，結果入職後卻是從客服做起。雖然運營確實要比客服更有技術含量，但是公司規模大了，每個環節都很重要。我倒是覺得沒有幹過客服的運營不是好運營，將軍要從士兵開始幹，才更加接地氣。
這裡有一點，客服崗向運營崗的轉型，你要選擇發展比較快速的公司，否則從客服轉型到運營崗位比較少。當然，更重要的是，在客服崗上務必保持學習的熱情和習慣，爭取早日透過表現來獲得轉崗，因為公司只會培養有潛質的年輕人往運營崗培養。
那麼，當正在做客服你的具體應該怎麼做呢？
淘寶店鋪的老闆考核客服的指標主要從諮詢轉化率，客服銷售佔比等方面來考核客服的業績~~
從下面這張諮詢轉化的截圖就很明顯的可以看出第三個員工做的就比較差。
（諮詢轉化截圖）
（客服銷售佔比截圖）
另外，也能看到有哪些客戶，諮詢了客服之後，也沒有成交，以及聊天有多長時間）
（未成交客戶截圖）
還有一點，可以以月為單位，看客服的成交筆數和退款筆數，根據這個資料也可以算出退款率，我覺得下面的D客服，我要是老闆，一定會給他加工資的~~
（客戶退款率截圖）
上面說的是關於客服的考核指標方面，反過來，這些就是老闆考核員工是不是一個好客服的標準了，這些也是直接和工資掛鉤的。
所以做好一名淘寶客服，拿高工資，考核這一塊一定要做好。
做一名好的淘寶客服不僅要做好上面說的考核標準，也要在和客戶聊天過程中謹慎細心一點。下面就說一下做淘寶客服需要注意的情況，也是很容易犯的錯誤。（一不留心就會中招）
我在這裡說幾點：
1、謹防職業打假
應該有不少賣家吃過這個虧，就是客戶是職業打假人，他在和客戶聊天的時候會問，你這商品是高仿還是精仿？
這個時候一定要警惕了，因為無論你是回答高仿還是精仿都是出錯的，因為買家可能在收到貨之後，直接申請客服介入，以假冒品牌為由，要求僅退款。
對於這些打假專員一定要提前做好預防，以防被坑。
還有以下這種情況：天貓店或者企業店，客戶問可以開發票嗎？這時候一定要回答能。
為什麼要回答能開發票呢，因為天貓和企業店要求客戶需要開發票必須要開，淘寶C店不做要求，如果客戶回答不可以，會被直接投訴。
如果是因為發票問題，一次性扣6分，無論金額大小還是開錯類目。
開發票的原因
第一點：公司報銷，不要多問，直接問開發票所要資訊。
第二點：只是作為售後憑據，要電話和顧客溝通，解釋憑藉聊天記錄，和購買記錄就可以作為售後依據，不用憑藉發票。
ps：補充一下開發票需要注意的事項
2、不要洩露客戶隱私
對於客戶的姓名、電話、地址等等，這些是不可以私自透露給其他人的，這也是很重要的一點。
有的客戶會來問，我用某某賬號買了你家的......，麻煩你查一下我留的地址是什麼。
這個時候，一定要和客戶解釋，天貓是不允許洩露其他客戶的資料的，這也是保障您的個人隱私安全，請您登陸購買賬號聯絡我們。
3、旺旺上不能辱罵客戶
無論買家罵的有多離譜，又或者這個戰爭根本就是買家先挑起的，也一定不要和客戶在旺旺上吵起來，可以打電話和客戶溝通，可能3-5分鐘就解決這個問題了。
如果你在旺旺上辱罵客戶（無論是不是你先挑起的），客戶投訴之後，你的店鋪都會被扣12分，並且7天內不能上營銷活動，所以，做客服，一定要學會忍耐，不要在旺旺上和客服對罵。
4、答應客戶的事情一定要做到
比如說，你答應客戶給他發順豐，但是你忘記備註了，倉庫發了其他快遞，如果客戶投訴你未履行承諾，小二介入發現確實是你沒有履行承諾，會扣6分。
所以，客服給客戶的承諾，一定要做到，像快遞，贈品，發貨時間，效果等等
5、判斷買家是不是差評師
差評師的特徵一般有以下幾點：
1、賬號信用不會太高（封號比較嚴重），僅退款頻率太高；
2、好評率低於80%的要謹慎；
3、註冊時間短於1-2月；
4、暱稱異常，使用比較長的字母數字的，這種一般是機器註冊的；
5、收貨姓名地址模糊 ，像使用明星姓名，比如周杰倫，劉德華等；
6、不議價，一直在套話，拍下多訂單的。
無論哪個崗位都需要付出自身的努力，客服也是如此。祝你好運。
我的公司主要是做電商（10+家淘寶店、5家京東，5家蝦皮），管理著幾十個客服，所以對淘寶客服這一塊比較熟悉。我這裡針對淘寶客服給兩點建議。
一、不要看低自己的崗位。
客服這個崗位，說是基層但是也非常重要。
從客戶發第一個旺旺開始，客服的專業能力極大的影響了客戶的購買行為。客服崗的主要職責就是和客戶溝通，足夠用心可以打下很好的基礎，很多資訊在你與客戶的交流中能夠獲得，在沒有經驗時先了解電商，瞭解產品、瞭解客戶，可以鍛鍊交流表達能力、應變能力等。
說白了電子商務就是銷售，而客服是學習銷售最好的方法。我創業的第一站是擺攤了三個月，就是想練習銷售。比如你可以轉做珠寶店的櫃檯導購，這是非常鍛鍊和客戶面對面交流的能力的。
二、做好職業規劃，找到機會提升自己。
當然客服崗確實能讓你更快的理解客戶和產品，但是一般三個月也就能完全業務熟練了。這個時候你該何去何從？
針對電商類客服的話，轉做運營是條不錯的出路。我經常看到有很多人抱怨，說應聘運營，結果入職後卻是從客服做起。雖然運營確實要比客服更有技術含量，但是公司規模大了，每個環節都很重要。我倒是覺得沒有幹過客服的運營不是好運營，將軍要從士兵開始幹，才更加接地氣。
這裡有一點，客服崗向運營崗的轉型，你要選擇發展比較快速的公司，否則從客服轉型到運營崗位比較少。當然，更重要的是，在客服崗上務必保持學習的熱情和習慣，爭取早日透過表現來獲得轉崗，因為公司只會培養有潛質的年輕人往運營崗培養。
那麼，當正在做客服你的具體應該怎麼做呢？
淘寶店鋪的老闆考核客服的指標主要從諮詢轉化率，客服銷售佔比等方面來考核客服的業績~~
從下面這張諮詢轉化的截圖就很明顯的可以看出第三個員工做的就比較差。
（諮詢轉化截圖）
（客服銷售佔比截圖）
另外，也能看到有哪些客戶，諮詢了客服之後，也沒有成交，以及聊天有多長時間）
（未成交客戶截圖）
還有一點，可以以月為單位，看客服的成交筆數和退款筆數，根據這個資料也可以算出退款率，我覺得下面的D客服，我要是老闆，一定會給他加工資的~~
（客戶退款率截圖）
上面說的是關於客服的考核指標方面，反過來，這些就是老闆考核員工是不是一個好客服的標準了，這些也是直接和工資掛鉤的。
所以做好一名淘寶客服，拿高工資，考核這一塊一定要做好。
做一名好的淘寶客服不僅要做好上面說的考核標準，也要在和客戶聊天過程中謹慎細心一點。下面就說一下做淘寶客服需要注意的情況，也是很容易犯的錯誤。（一不留心就會中招）
我在這裡說幾點：
1、謹防職業打假
應該有不少賣家吃過這個虧，就是客戶是職業打假人，他在和客戶聊天的時候會問，你這商品是高仿還是精仿？
這個時候一定要警惕了，因為無論你是回答高仿還是精仿都是出錯的，因為買家可能在收到貨之後，直接申請客服介入，以假冒品牌為由，要求僅退款。
對於這些打假專員一定要提前做好預防，以防被坑。
還有以下這種情況：天貓店或者企業店，客戶問可以開發票嗎？這時候一定要回答能。
為什麼要回答能開發票呢，因為天貓和企業店要求客戶需要開發票必須要開，淘寶C店不做要求，如果客戶回答不可以，會被直接投訴。
如果是因為發票問題，一次性扣6分，無論金額大小還是開錯類目。
開發票的原因
第一點：公司報銷，不要多問，直接問開發票所要資訊。
第二點：只是作為售後憑據，要電話和顧客溝通，解釋憑藉聊天記錄，和購買記錄就可以作為售後依據，不用憑藉發票。
ps：補充一下開發票需要注意的事項
2、不要洩露客戶隱私
對於客戶的姓名、電話、地址等等，這些是不可以私自透露給其他人的，這也是很重要的一點。
有的客戶會來問，我用某某賬號買了你家的......，麻煩你查一下我留的地址是什麼。
這個時候，一定要和客戶解釋，天貓是不允許洩露其他客戶的資料的，這也是保障您的個人隱私安全，請您登陸購買賬號聯絡我們。
3、旺旺上不能辱罵客戶
無論買家罵的有多離譜，又或者這個戰爭根本就是買家先挑起的，也一定不要和客戶在旺旺上吵起來，可以打電話和客戶溝通，可能3-5分鐘就解決這個問題了。
如果你在旺旺上辱罵客戶（無論是不是你先挑起的），客戶投訴之後，你的店鋪都會被扣12分，並且7天內不能上營銷活動，所以，做客服，一定要學會忍耐，不要在旺旺上和客服對罵。
4、答應客戶的事情一定要做到
比如說，你答應客戶給他發順豐，但是你忘記備註了，倉庫發了其他快遞，如果客戶投訴你未履行承諾，小二介入發現確實是你沒有履行承諾，會扣6分。
所以，客服給客戶的承諾，一定要做到，像快遞，贈品，發貨時間，效果等等
5、判斷買家是不是差評師
差評師的特徵一般有以下幾點：
1、賬號信用不會太高（封號比較嚴重），僅退款頻率太高；
2、好評率低於80%的要謹慎；
3、註冊時間短於1-2月；
4、暱稱異常，使用比較長的字母數字的，這種一般是機器註冊的；
5、收貨姓名地址模糊 ，像使用明星姓名，比如周杰倫，劉德華等；
6、不議價，一直在套話，拍下多訂單的。
無論哪個崗位都需要付出自身的努力，客服也是如此。祝你好運。