刁鑽古怪的問題其實最好的回覆就是和他半開玩笑半嚴肅的說。畢竟是服務行業，我們會碰到各種各樣的人，什麼稀奇古怪的人都有，半開玩笑不得罪人，半嚴肅是為了保護自己。當然我們自己心態要擺正，專業素養要好，才能服眾。

刁鑽的難題看是什麼難題，如果確實是對於提高業務水平或者服務水平有幫助應該虛心接受並請教，畢竟對於自己是有好處的，可以瞭解客戶的需求，提高行業競爭力，如果是故意刁難那就應該以牙還牙，不應該怯懦，否則對方會得寸進尺，越來越糟的，我的個人看法。

美容院經營過程中，美容師常常會遇到一些總愛提刁鑽問題的顧客，甚至有美容師自我調侃道：“沒有遇到刁鑽難題的美容師，就不是“完整”的美容師~”

經營美容院之時難免會遇見一些突發事件，其中最麻煩的就是刁難的顧客，一旦解決不好難免會對美容院形象造成負面影響，經營美容院一定要做好詳細的準備，應對隨機出現的突發事件。

就讓卡尼爾美業的老師和大家分享一下美容院遇見刁難的顧客如何處理

一、反覆諮詢

在接待顧客的時候會遇到一種顧客，有問題找美容師，一直諮詢美容師，無數的問題一個接一個往外蹦，同一個問題反覆的諮詢，導致美容師心態失衡。

即使有前期的準備，美容師在接待顧客的時候很有耐心，但是同一個問題反覆諮詢，美容師也會不耐煩。

所以，我們在經營之前一定要針對顧客可能會出現的心理狀態，做詳細的培訓和準備工作，做到知己知彼。

二、無動於衷

除了反覆諮詢的顧客，還有一種無論美容師怎麼介紹，說什麼東西，就是無動於衷的，針對這種顧客，雖然想來做美容，但又不能決定自己做什麼專案，美容師在像這類顧客介紹的時候，顧客既不同意，也不否決，美容師就很難往下接話了。

一旦遇見這種顧客，一定要為顧客指明方向，顧客不知道自己想要什麼，美容院就需要拿出自己的專業，為顧客介紹她需要什麼，幫顧客做決定。一旦受到顧客的信任感，就很可能變為美容院的忠實顧客。

遇到問題就要解決問題，尤其是顧客的問題，再刁鑽實際上也有話術能幫助美容師輕鬆面對，緩解美容師無話可說的尷尬狀況。

以上是我從網上搜索到比較多人問的10個問題，不合意請諒解：

1、我今天做，以後就得每個星期來做，什麼時候能停？

話術：姐，其實這個道理很簡單，打個比方，就像種樹一樣，我們在剛種下去之後，每天都有澆水、施肥，定期還要修剪雜葉，這都是為了樹苗能越長越壯，越長越好，我們得到的收穫也就越豐盛，面板或者健康都是要靠我們的勤勞才能達到你想要的最終目的，您說是嗎？

2、按你們這麼說，美容就得一直做下去，真是個無底洞

話術：

A、姐，其實您說的有道理，美容是要一直做下去的，您只有持續而有效的去根除和預防您看見的和您能遇見的問題為何不能多付出時間呢？其實姐，錢沒了可以再賺，但是健康和美麗沒了，我們又能用什麼去彌補了？

B、美容是生活裡的一種享受，沒有人會拒絕對美得追求，特別像您這樣對生活品質有要求的人更不會停止對美的追求對吧？

3、更衣間太小了等在外面，真麻煩

4、你們的產品一點效果都沒有

話術：任何產品不是一用都有效果的，要持之以恆，我當美容師以後發現堅持做美容的顧客往往比同齡人顯得年輕得多，她們告訴我說對面板的護理，堅持不懈一定有收穫的。

5、我家旁邊就有美容院，到你這不方便

話術：姐，我這個人比較實在，所以想直接問您個問題可以嗎？您說，是效果好吸引人呢？還是距離短吸引人呢？其實您能來我們這邊，說明您很支援我們的工作，非常謝謝您，如果您家附近的美容院也可以去除你最希望改善的問題是最好的，但如果不行呢？那您不是既用了時間，也用了金錢，還導致您喪失信心，您說是吧，而且我們的專業是我們最大的本錢，我相信您也是衝著這個來的是嗎？

6、用你們的產品會不會反彈

話術：我們的產品是為面板進補的‘營養大餐’，做護理，就像給身體常常補充各種營養是一樣的道理，您中途停下來，也不會反彈的。

7、我不想欠錢，等以後吧

話術：姐，我知道您是一個很有原則的人，錢，您不著急給，先給一兩百塊錢做定金，等您手頭寬了再給，您先用，最主要的是早日改善您的問題對嗎？

8、我只是來放鬆一下，不做高階護理

話術：

B、好心疼您每次都那麼疲勞，所以每次做護理時，我都特別幫您把您的xxx多按了一下，多放鬆了一下，不過現有一種更享受的護理，同時又能幫您改善xxx問題，難道您就不想嘗試一下嗎？

C、面板沒有問題做基礎的就可以了，如果有問題的話基本的是不行的喲，高階護理不是錢多，而是效果更顯著。

9、你一天在我耳邊嘮叨，我都聽煩了

10、我從來不喜歡做美容，我喜歡素顏

話術：姐，那您也算天生麗質嘛，對自己這麼有自信，這很好。但現在環境這麼差，連蘋果外面都要打一層蠟，我們面板就更應該保護了，您說是嗎？

美容院經營過程中，美容師常常會遇到一些總愛提刁鑽問題的顧客，甚至有美容師自我調侃道：“沒有遇到刁鑽難題的美容師，就不是“完整”的美容師~”

遇到問題就要解決問題，尤其是顧客的問題，再刁鑽實際上也有話術能幫助美容師輕鬆面對，緩解美容師無話可說的尷尬狀況，下面我們就來看看，常見的10種客戶刁鑽問題，要如何應對吧！

1、我今天做，以後就得每個星期來做，什麼時候能停？

話術：姐，其實這個道理很簡單，打個比方，就像種樹一樣，我們在剛種下去之後，每天都有澆水、施肥，定期還要修剪雜葉，這都是為了樹苗能越長越壯，越長越好，我們得到的收穫也就越豐盛，面板或者健康都是要靠我們的勤勞才能達到你想要的目的，您說是嗎？

2、按你們這麼說，美容就得一直做下去，真是個無底洞

話術：

A、姐，其實您說的有道理，美容是要一直做下去的，您只有持續而有效的去根除和預防您看見的和您能遇見的問題為何不能多付出時間呢？其實姐，錢沒了可以再賺，但是健康和美麗沒了，我們又能用什麼去彌補了？

B、美容是生活裡的一種享受，沒有人會拒美得追求，特別像您這樣對生活品質有要求的人更不會停止對美的追求對吧？

3、更衣間太小了等在外面，真麻煩

4、你們的產品一點效果都沒有

話術：任何產品不是一用都有效果的，要持之以恆，我當美容師以後發現堅持做美容的顧客往往比同齡人顯得年輕得多，她們告訴我說對面板的護理，堅持不懈一定有收穫的。

5、我家旁邊就有美容院，到你這不方便

話術：姐，我這個人比較實在，所以想直接問您個問題可以嗎？您說，是效果好吸引人呢？還是距離短吸引人呢？其實您能來我們這邊，說明您很支援我們的工作，非常謝謝您，如果您家附近的美容院也可以去除你希望改善的問題是好的，但如果不行呢？那您不是既用了時間，也用了金錢，還導致您喪失信心，您說是吧，而且我們的專業是我們的本錢，我相信您也是衝著這個來的是嗎？

6、用你們的產品會不會反彈

話術：我們的產品是為面板進補的‘營養大餐’，做護理，就像給身體常常補充各種營養是一樣的道理，您中途停下來，也不會反彈的。

7、我不想欠錢，等以後吧

話術：姐，我知道您是一個很有原則的人，錢，您不著急給，先給一兩百塊錢做定金，等您手頭寬了再給，您先用，主要的是早日改善您的問題對嗎？

8、我只是來放鬆一下，不做高階護理

話術：

B、好心疼您每次都那麼疲勞，所以每次做護理時，我都特別幫您把您的xxx多按了一下，多放鬆了一下，不過現有一種更享受的護理，同時又能幫您改善xxx問題，難道您就不想嘗試一下嗎？

C、面板沒有問題做基礎的就可以了，如果有問題的話基本的是不行的喲，高階護理不是錢多，而是效果更顯著。

9、你一天在我耳邊嘮叨，我都聽煩了

10、我從來不喜歡做美容，我喜歡素顏

話術：姐，那您也算天生麗質嘛，對自己這麼有自信，這很好。但現在環境這麼差，連蘋果外面都要打一層蠟，我們面板就更應該保護了，您說是嗎？