-
1 # 職場本紀
-
2 # 沈理職談
針對你的情況來說,錯誤既然已成事實,也要看回轉的餘地:如果能夠做出補救措施那就先補救,然後才去找領導承認錯誤;如果無法補救,請儘快找領導定奪,並主動承擔責任,這樣領導說不定還能夠幫你挽回。
你要明白一個道理:公司中為什麼會有職責分工,為什麼會有領導也有員工,就是因為很多事情不是你一個人能夠承擔的,是需要群策群力的,這樣最後的結果才能夠實現平衡。很多時候工作中你的小聰明害的還是自己,早日把問題挑明,也省的自己承擔這麼大的心理壓力,從我身邊的具體案例,給你分析如下:
第一、工作中犯了錯就要勇於尋找解決辦法,找領導商量對策之前我帶過一個職場新人,工作很努力,積極性也很高,但是有時候細心程度做的不到位。有一次,我讓他給某個客戶做一份報價方案,並且告訴他了底價以及公司需要留的利潤空間,讓他把最終價格做好以後再給客戶發過去。
這個員工當時很著急,不知道怎麼辦。我問他為什麼客戶還沒有打款提貨的時候,他支支吾吾的說客戶可能還在對比,沒有回信。我看他的表情是存在問題的,肯定是沒有說實話,於是我便說,有什麼問題你表達清楚,不要遮遮掩掩的。
他看這個事情掩蓋不下去了,便給我一五一十的說清楚了。我當時很氣憤,客戶已經收到郵件快一個小時了才給我說,問題很嚴重的。
看到他兩眼淚花的樣子,我也不忍心再說什麼了,我告訴他:犯錯了不要一味想著掩蓋,要想辦法,要給領導及時反饋情況,尋求損失降低到最少的策略。
於是我仔細思考了一會,便給公司大領導打了電話,要求針對這個客戶變更價格政策,暴露低價的產品仍然可以給他,但是需要公司出一份蓋章宣告:這個月的政策是需要客戶搭配其他款產品才能夠享受這個特價福利,也就是之前發過去的最低價格是本次活動的支援產品,是需要額外進行套餐搭配才可以提貨的。
如果不搭配公司其他產品提貨的話,就只能按照表1的價格來單獨提貨。
公司也很配合我的說法,迅速的發出價格公告給客戶,加上這個客戶一直以來和公司的關係也不錯,套餐產品的暢銷程度也符合他的預期,因此客戶才沒有過多的糾結這個事情,我也鬆了一口氣。
這個事情解決以後,我就嚴厲的批評了犯錯的員工:第一,工作一定要認真仔細,不要因為自己的主觀習慣導致犯同樣的錯誤;第二、犯錯了,第一時間是想辦法彌補,掩蓋事實只能加重錯誤的程度;第三、領導手裡的資源是有的,尋找領導的幫助才能夠快速給你出謀劃策。
從此以後,這個員工再也沒有出現類似的錯誤。
第二、失去工作不打緊,主要的是職場的責任擔當工作中沒有人是一直不犯錯的,不管什麼原因,犯錯是不可避免的。一般人犯錯以後之所以不敢吭聲,試圖掩蓋錯誤,主要是幾個原因:
1、無所適從,不知道怎麼辦;
很多人犯錯以後,心裡一下子就慌了,手足無措。出於人的本能就是不想讓別人知道,試圖掩蓋事實情況。
2、沒有擔當,不敢承擔責任;
害怕承擔責任,不敢正視後果,沒遇到這樣的事情,性格內向,沒有擔當。
3、害怕領導批評,心裡發虛;
犯錯以後,怕領導知道後免不了一頓劈頭蓋臉,愛惜自己的面子,不想在公司丟人,不想被別人說閒話。
4、害怕失去這份工作。
犯錯以後,害怕因為這個錯誤而失去工作,心裡壓力很大。
員工有這種心情可以理解,但是也請冷靜思考一下:如果不吭聲的話會有什麼後果,錯誤越陷越深,甚至無法挽回。到時候就不是批評你那麼簡單了,失業和承擔損失也是避免不了的。所以,保持冷靜的心態是非常重要的。自己先想辦法,把出現的問題暴露出來,如果不行就趕緊尋找領導的協助。
第三、帶著自己的解決方案去找領導看了你的情況,已經掩蓋了自己的錯誤,產生了連鎖反應,快蓋不住了,領導也快知道了。這種情況下沒有其他辦法了,因為你已經解決不了了,唯一的辦法是迅速找領導坦白,承認錯誤,降低損失。
但是這裡邊也是有技巧可言的:
1、自我分析犯錯的原因
你首先不要慌,分析一下產生這個錯誤的具體原因,是不是因為你個人還是客觀原因。如果是你個人失誤所致的話,也不要心虛,踏踏實實的認錯。
2、思考補救措施和方案
先站在你自己的角度上想一想如何才能夠彌補這個錯誤或者降低錯誤帶了的後果,想好一個合適的方案,先著手解決起來。
3、帶著方案去找領導
你去找領導承認錯誤不是簡單的陳述事實,因為你是這件事的參與者和執行者,要從你的角度給出建議,讓領導在自己的許可權中想出更合適的方法,或者在你的方案中給出更正確的補充。
4、表明自己的態度
給領導彙報這個時候千萬不要推脫責任,要勇於承擔自身的不足,並且你要說明你願意承擔這個錯誤所帶了的後果,甘心情願接受公司的處罰。只有這樣,領導頂多批評你,不至於一味的去吵你或者開除你。
第四、作為公司領導怎麼看待這個事情領導有自己的格局和關注點,你給領導說完這個事情,他第一反應不是追究責任,他是先去想辦法解決問題的,即使指責你也會在事情解決以後,並且你態度誠懇的話也不會太過分的處罰你的。
有時候公司不同崗位的人接觸到的事情不一樣,想法和資源協調能力也是不一樣的,有時候員工看似很嚴重的錯誤,到了領導那裡都不是事,職權範圍內就給你解決了。
只要你能夠給公司持續創造價值,公司也不會因為一次錯誤就全盤否定你的,公司看的是你的整體價值,只要你本次的錯誤不是觸碰了紅線就行,放平心態。
從你的描述中,我覺得你這個錯誤應該不是很嚴重,所以趕緊去給領導彙報去,早點去,早點解決。
回覆列表
對於下屬在工作中的錯誤,領導早就屢見不鮮了,畢竟在職場上誰會沒有出點問題呢?領導更在乎的是下屬對錯誤的態度!下屬犯了錯之後的表現才是讓領導評定下屬素質的關鍵啊。
我以我的職場體會談談看法:
有錯誤千萬不要妄圖隱瞞!小時候我們尿了床不論怎麼賴床,最終都逃不過老媽的法眼。這說明什麼?小把戲是糊弄不了老把戲的!領導既然能坐上這個位置,一定具備他的過人能力和洞察力。意圖在犯錯之後隱瞞不報,這是最下策。
還有一種可能性,也許你的失誤已經被有心的同事傳到領導耳朵裡了,領導還在觀望你如何收場。
就算領導暫時還沒發覺問題,但他是要對團隊績效負責的,一旦到了核算業績的時候,也許你的錯誤將成為他爆炸的導火線。所以,有問題自己已無法解決時,應該儘快以合適的方式向領導彙報求助!
馬上想出多個彌補錯誤的方案。在你去找領導彙報問題的時候,除了誠懇承認自己的錯誤外,一定要向領導提出你的解決方案。這樣一方面可以緩解領導的怒火,至少你還在想法子彌補;另一方面,你提出了方案供領導決策,無論他選哪一個,都會在你預想之內,有利於下一步的工作展開。
犯了錯之後不要沉浸在失敗、沮喪、害怕、自卑等負面情緒中,要積極面對錯誤。因為這些錯誤是讓我們最快成長的捷徑。所以,在錯誤發生之後,除了要做好向領導彙報的同時,迅速思考下一步的補救方案。這樣在你見到領導時也會有些自信。
不要在犯錯後給自己找籍口。下屬出了問題,找各種理由來推諉責任,這是讓領導們最反感的職場行為。就算真的是由於協作部門或其他天災人禍客觀因素造成工作失誤,也不要在領導面前為自己過多的狡辯。在反映問題時,只需要客觀誠懇地說明經過和結果,主動承擔自己的責任,領導自有他的判斷。推脫責任只會讓領導的不滿加劇,真正對下屬產生失望。
在下屬工作出現簍子時,領導肯定會不滿,然後馬上會去頭疼如何解決。下屬最好的表現就是提出解決方案,然後立即去做,儘快用最好的結果來消除這次錯誤的影響。
職場上不怕犯錯誤,怕的是一錯再錯!如果因為虛報錯誤而產生更大的損失,那將會讓領導從此把這類下屬列為永不可用之人了。所以, 我的觀點是:下屬犯了錯誤而無法自行處理時,應該儘快向領導彙報並努力尋找解決方案,以實際行為來彌補自己的過失。