隨著時代的發展，網際網路營銷逐步盛行起來。但在網際網路中營銷要注意一下幾點：1 牢固樹立信譽第一的觀念。2 質量是生存的基礎。3 講誠信，不要做虛假廣告。4 必須遵循退訂貨制度。

1.品牌形象與宣傳

2.內容定位和創造

3.推廣渠道和轉化

4.資料收集與分析

5.整理與覆盤

實體連鎖做網際網路運營的產品設計和運營策略設計快4年，分享出來和大家一起溝通交流。

內容有點多，可以收藏起來慢慢看，捂臉～

開說！

客戶做專案梳理溝通時，很多客戶上來就說我們來選品吧？我們是搞拼團還是做優惠券，打折打幾折？減多少錢？這種橫衝直撞型的策劃流程是不行滴！精細化運營時代，需要以使用者為中心，每個流程做梳理。

網際網路活動和傳統的活動最大的不同，除了在於運營工具，更大的不同在於運營策略。想要做一場完整的網際網路運營活動，或者叫活動運營，需要7個關鍵點。

策劃階段：分析活動背景--確認活動目的--策劃活動流程

執行階段：活動推廣--基礎內容準備--活動流程跟蹤--活動覆盤；

為什麼要用這個流程呢？這個關鍵步驟的梳理，能幫我們把現在做活動運營時遇到的很多難題都解決掉。比如現在很多人在做活動的時候，最大的難題是什麼？活動推廣！我的活動設計的贊爆了，但是沒有人知道，這個怎麼辦？那我們在活動策劃階段，會給大家說，其實一個完整的活動是有兩個子活動的，一個活動來做推廣，一個活動來做盈利；在活動推廣流程裡，有的人不瞭解文案和活動落地頁的重要性，那我們在流程裡會告訴大家，推廣核心關鍵點是什麼？有哪些套路等。所以精細化運營的關鍵在於使用工具幫助自己梳理完整的活動流程和活動的關鍵點，有助於整個活動的完美執行。

1&2：活動背景和活動目的

其實我們做一場活動，這個活動背景和目的都是同時分析的。比如到八月十五了，我們想要趁著節日的好機會提升一波銷售業績；比如我們監控後臺資料時，發現最近老客戶回店數突然減少了，所以我們可能要針對老客戶做一次回店活動等。

如何梳理活動背景呢？可以從以下幾個緯度來做：

使用者分析時，要注意，我們不同的使用者有不同的喜好，要根據使用者特點來梳理內部資源（活動支援內容），同時我們要參考下競爭對手，看下他們在做什麼。這可以讓我們開啟思路；在後面策劃方案時會比較清晰。

內部資源：是指我此次活動的產品資源，人力支援資源，還要推廣渠道資源，我們要梳理下哪些資源是我們已經有的，哪些我們需要去爭取或者缺失的。透過這樣的梳理，我們對自己的一些已有資訊就很清楚了。

我們拿醫美行業來舉例子。

醫美行業一般上下兩個半年各自有一場大型活動這個已經成了行業不成文的特點了。上半年的活動是為一整年的基礎業績打基礎的，做的好，年中和下半年的活動會很好。我們就拿3、4月份醫美活動來舉例子。

醫美行業拓客成本高，行業在年初時都會有比較大的競爭活動；以往都是透過低價折扣讓利等形式讓我們的消費者回店。按照使用者的資料分析和行業背景，我們要在3月份做一個套餐活動。目的是吸引新老客戶購買。透過此套餐的設計，能讓老客戶後期定期回店，在消化完成的時間差不多3-4個月，正好可以做下半年的活動。考慮到現在客戶群體年輕人比較多，結合受歡迎程度比較高的產品，選擇了美白針等產品套餐來作為活動的套餐產品。（選擇套餐的過程其實一般需要結合業務、）

3、活動策劃-拋“磚”引“玉”法策劃活動

可能會有小夥伴說，為什麼把活動策劃單獨拿出來，整個流程都是活動策劃。對的，但是很多人不瞭解用數字化運營的思路做活動，完成的數字化活動，應該是做兩個活動。什麼意思？比如一般行業做活動都是用打折的形式，這個是我們的一個主活動，但是我們為了讓更多的人知道，我要有一個推廣的動作。而推廣的動作就是我們的正式活動之前的數字化運營裂變活動。

舉個例子，以大家都瞭解的支付寶錦鯉活動來分析。用活動運營思路分析的話，支付寶錦鯉是一個抽獎活動，這個抽獎活動本身有裂變和傳播性，目的是為了推廣支付寶的免單支付活動。支付寶將抽獎的獎品大大的超出了人們的想象界限，結合本身擅長的傳播（和各個品牌號都已經好），一下將活動推廣傳播了出去；傳播最終的目的是什麼呢？是為了推廣支付寶免單的活動。以此來提升支付寶的產品資料。（對支付寶錦鯉活動不了解的可以搜尋下，具體細節不講）

我們拿醫美行業的活動來說，醫美行業通用的手段是讓利的形式吸引使用者到店，但是如何推廣活動？我們可以設計一個拼團活動。這個拼團活動的產品選擇一個誘餌產品，作為拼團產品；，讓會員低門檻完成一個裂變的活動，在拼團頁面上展示活動的促銷資訊，目的是透過這個裂變活動將門店的打折活動推廣出去；或者我們做一個觀點PK活動，選取有爭議的話題來吸引大家參與和分享。比如：是否會告訴你的男朋友自己曾經做過整容，等類似的的話題，吸引大家參與並分享。在這個活動的頁面上要將門店的促銷活動推廣出去。所以活動策劃部分是指策劃2個活動。1個是誘餌產品做裂變活動；參與門檻越低越好；2是門店的正常的促銷活動；在1的活動頁面內容上將2的活動資訊推廣出去。這種策劃叫“拋磚引玉”法。

我服務的一個客戶，用拼團做了一個399的美容面膜，團長0元免費；拉3個客戶註冊之後就可以成團拿到；拼團頁面上有促銷套餐的資訊和購買連結；

透過這種形式將促銷套餐達到了很好的推廣效果。這種推廣的成本一來很低，二來這個成本是給了自己的老會員；並且這個都是給到了精準的客戶。

兩類活動策劃的核心點在於產品的設計，誘餌型產品和利潤型產品。

誘餌型產品特點：受眾廣，價格成本低，使用場景多；比如醫美行業可以以美甲，面部護理等內容作為誘餌產品；

利潤型產品：貼合目標使用者群體，利潤足夠，價格設計控制在整個價格體系之內，不能將整個品牌的價格體系搞崩潰。

比如1元XXX，我見到太多醫美客戶用1元脫毛這種方式來做活動，這種傷客戶，傷品牌的行為請及時停止！我們要透過產品傳達企業的品牌定位，而不是一味的用低價來吸引客戶。

這兩個產品的設計就可以將產品價值充分的發揮，誘餌產品作為推廣成本送客戶；作為客戶福利等；利潤產品作為我們的業績產品。這種模式的設計可以保證活動的投入成本降低，效果最大化，業績收益達到最大化。

不同活動的策劃流程步驟不同，我設計了拼團，異業聯盟，紅包，直播，分裂優惠券，打折促銷等適中活動策劃畫布。

很重要的一點：敲黑板！⬇️

能策劃到這個流程，其實已經是一個比較標準的活動，但是以數字化運營邏輯策劃，最重要的一個環節是很多人遺漏掉的：活動結束之後會員的持續運營是什麼？比如客服的跟進（業務流程），會員的到店轉化（活動效果轉化）後續的運營（未成交、已成交、未參加等不同維度使用者的活動分析）完成了連環活動的運營，這才是一個高規格的運營！

4、準備階段

策劃階段過程精細化，執行階段就會很輕鬆。準備內容分兩部分：線下物料，線上設定；人員培訓，這個流程不再細化說。

5、推廣階段

所有活動的特點是什麼？推廣。我們設計了一個推廣活動來做“磚”活動；而我們的這個活動本身也需要進行推廣。如何來做？我教給大家一個神奇二維碼的方式，讓使用者參加時自然的收割在自己的使用者池內。（門店流量收割計劃在我的專欄裡有，感興趣可以關注我）

6、跟蹤階段

活動啟動會，每天跟蹤活動的資料以及一線的反饋兩部分。

一線反饋：會員對活動的反饋，整個體驗流程是否好；對活動是否有疑問？是否有好的話術沉澱？門店執行情況。

7、覆盤

覆盤是活動結束之後的總結，一般運營經理要做一個活動總結，其實根據7個關鍵點的思路就可以把運營覆盤報告完成。

覆盤內容

1-活動資料，是否達到預期；

2-一線反饋內容，是否有需要提升流程，使用者對活動流程的反饋；

3-員工業績分析，門店執行情況分析。

4-後續會員的聯歡運營策略和人員安排。

——————

以上是網際網路活動運營營銷的流程。整個活動流程可能輸出很多文件，比如活動流程sop，計劃表，設計基礎落地頁等等。