“小李，你去物流將客戶返回的6條4.00-10的輪胎接回來。”張明說道。

“張總，咱們的輪胎質量不是一直很好嗎？怎麼還有返回的啊？”小李疑惑的問道。

“你還記得前段時間一個客戶定了20條4.00-10和16*3.0的輪胎嗎？”張明說道。

“記得啊。當時那個客戶說不知道咱們的質量怎麼樣，兩種先各發10條試一試。”小李說道。

“沒錯。就是那個客戶。這不前幾天給我打電話說16*3.0的賣完了，4.00-10的賣出了5條，其中有一條爆胎。我看了看他發過來的圖片，辨認了一下，不是質量問題。是人為用東西劃破的。這不非得將客戶退給他的那條和剩餘的那5條給咱們返回來換成16*3.0的。我考慮著不多，乾脆給他換了吧。這不今天物流打電話讓去提。”張明說道。

“本身20條輪胎就不掙錢，這一退換搭上運費再搭上工夫還不得賠錢啊。”小李說道。

“賠點就賠點吧，咱們做生意和氣待人。雖說不是咱們的原因，但是傳出去好說不好聽。對了，你折算一下看看換多少16*3.0的，一塊帶著給人家發上。”張明說道。

“好的，張總。我這就去辦理。”小李連忙說道。

一週後，小李正在辦公室打電話，張明突然進來說道：“小李，抓緊下計劃通知生產，上次退換貨的那個客戶定了2000條輪胎，還是上次那兩種型號各一半。”

“那個客戶不是說咱們的4.00-10的質量不好嘛，怎麼還定？”小李不解的問道。

“後期那個客戶承認是他的客戶人為劃破而導致爆胎的，當時他客戶退給他，他一生氣就將責任推到了咱們頭上。別的客戶用著很好，又找他要。透過咱給他換貨，他覺得咱們能站在客戶的角度替他們著想，這不才下了訂單。”張明說道。

“原來是這樣啊，還是張總有眼光。”小李說道。

“要是上次不給他換，這次訂單肯定泡湯了。所以說咱們做業務的，一定要記住：態度決定一切。”張明如是說道。

“記住了，張總。我這就去安排。”小李說道。

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1985年5月24日，蘋果公司高管大會。喬布斯稍微遲到了一會兒，當他進入辦公室的時候，一眼看見一位46歲的中年人坐在了他的位置上，他先是吃了一驚，因為這個人在這一天本不該在這，可隨即他就恢復了鎮定，直接找了一個最遠的位置坐了下來，一種不安的情緒在心底開始瀰漫。

這時中年人說話了，他沒有繞彎子，如鷹一般的目光落在了喬布斯的身上，直接對喬布斯說道："我注意到你想把我趕出公司"！雖然心裡有所準備，可是喬布斯仍沒想到他會知道這麼多，自己本來嚴密的計劃，怎麼會洩露出去呢？於是喬布斯只能硬著頭皮頂住中年人的目光，緩緩說道："我覺得你對蘋果公司有害，而且我認為，你是管理公司的錯誤人選"！聽到這句話後，中年人徹底憤怒了，他當即表示了對喬布斯的不信任，同時也容忍不了喬布斯對他的這種不信任！他直接說道："這個公司只能留一個人，我還是斯蒂夫，你們自己選吧！"出乎喬布斯意料的是，在場的多數人員，都選擇了讓這位中年人留下。這一刻喬布斯意識到自己在蘋果的日子算是到頭了，接著他憤而衝出了辦公室，因為委屈和不甘，喬布斯傷心的哭了起來。這位把喬布斯攆走的中年人名叫約翰·斯卡利。

公元189年，東漢大將軍何進為了解決十常侍之亂，召西涼刺史董卓進京，當時就有手下人勸諫，董卓乃虎狼之輩，用之遺禍無窮！何進並沒有聽從勸告，之後，何進被內監所殺，董卓進京，董卓雖然一次性解決了宦官問題，但是他本人也獨斷專橫、禍亂朝綱，從此天下大亂。

1983年，喬布斯也找來了他自己的 "董卓"，這個人就是約翰·斯卡利。當時的背景是這樣，蘋果當時的CEO馬庫拉已經厭倦了待在CEO這個位置上，他想專心做蘋果的董事長。當時的喬布斯雖然對CEO這個職位躍躍欲試，但他深知那時的自己並不具備擔任公司CEO的能力，而且當時他也想把全身心的精力都投入到麥金塔電腦的研發上。因此，喬布斯便開始尋找蘋果公司CEO的合適人選，幾經周折，他找到了斯卡利。

斯卡利當時已經是百事可樂公司的Quattroporte，名滿天下。喬布斯開始不遺餘力遊說斯卡利加入到蘋果公司來，斯卡利面對這個小自己16歲的年輕人，內心也一直在猶豫，直到喬布斯對他說出那句青史留名的話"你是想賣一輩子糖水呢？還是想抓住機會，改變世界？"這句話對斯卡利的衝擊太大了，使他堅定了決心，1983年的8月，他加入了蘋果公司。斯卡利加入蘋果後，他和喬布斯二人亦師亦友，度過了一段蜜月期。喬布斯覺得斯卡利很有經驗，像自己的父親和導師一樣，斯卡利也為自己被喬布斯這樣一個年輕天才所看重而感到特別的驕傲。而這個蜜月期，只維持了不到兩年。

郭德綱曾經在自己的相聲裡這樣拿于謙砸掛："謙哥是個文化人，喜歡看書，一般桌子上都擺著三本書，左邊紅樓夢，中間擺著字典，這邊擺著如何查字典！"類似的事情在蘋果公司還真的發生過：斯卡利加入之後，蘋果公司曾有一段時間招聘技術助理的職位，而這個技術助理的工作職責就是教斯卡利使用蘋果電腦。從這個小細節也可以看出，斯卡利的專業在管理和運營領域，對於技術則是不太懂的，也正是因為這個缺陷，為二人後來的裂痕埋下伏筆。而引爆這條裂痕的導火索就是麥金塔電腦的銷量。麥金塔電腦雖然憑著出色的廣告以及釋出會的營銷，成為了一時的爆款，但這個爆款也僅僅持續了半年。

被公司董事會評為“史上最差”，播出後卻成為了里程碑式的商業廣告

從1984年的下半年起，麥金塔電腦的銷量就開始急劇下滑。導致這種現象的核心問題就在於麥金塔電腦的質量。喬布斯在電腦外觀設計上花費了非常高的成本，為了控制整機的價格，他只能選擇在效能上進行妥協，所以麥金塔電腦做什麼都很慢；更為要命的是，為了所謂優雅的使用體驗，喬布斯還並沒有給麥金塔電腦裝風扇，這就是使得麥金塔電腦經常溫度過高，從而導致各種故障。當時的消費者戲稱麥金塔電腦為"米色的烤麵包機"。到了1984年底，麥金塔電腦每月銷量跌至1萬臺以下。這也使得喬布斯和斯卡利的裂痕進一步加深，喬布斯開始指責斯卡利完全不懂產品，斯卡利則說喬布斯的脾氣太臭了，而且他號稱自己很懂產品，卻仍然把麥金塔電腦卻做得那麼爛。時間到了1985年3月，因為麥金塔電腦銷量的原因，斯卡利打算取消喬布斯產品負責人的職務，讓他去管理蘋果的研發中心，因為這一舉動，二人徹底決裂，喬布斯似乎把自己多年的禪修拋在了腦後，逐步失控。

失控的喬布斯開始聯合其他同事密謀推翻斯卡利，雖然喬布斯在做產品上絕對是神一般的存在，但是在辦公室政治領域，他仍是少年！因為自己的脾氣和做事風格，蘋果中層員工中的多數人都很不喜歡他，而且在這個過程中，喬布斯還犯了一個致命的錯誤，他把自己要搞 "政變"這個秘密告訴了一個叫加西的人。加西是誰呢？簡單的說，如果喬布斯離開他這個崗位，加西就是接替這個崗位的第一人選，從這一舉動你就可以看出當時的喬布斯在辦公室政治上的幼稚。當然也就是這個加西把喬布斯的計劃告訴了斯卡利，斯卡利得知後很震驚，臨時取消了去中國的行程，於是就有了文章開頭的那一幕。

其實在5月24日那次高管大會之後，喬布斯仍然有翻盤的機會，因為喬布斯那個級別在蘋果公司的去留不是蘋果的高管會議就能決定，還需經過董事會的批准，如果喬布斯能夠搞定董事會的多數成員，他仍然有很大的機會留任。但是喬布斯並未採取什麼行動，而更多的是去找朋友進行抱怨。但是斯卡利果斷抓住了這個機會，畢竟以喬布斯的性格，在董事會中也沒那麼討人喜歡。斯卡利有了公司董事會的撐腰後，5月28日一切終成定局，喬布斯被踢出了蘋果公司，開始了長達11年的人生低谷期。

故事到這裡就告一段落了，好的營銷可以為產品錦上添花，使產品成為爆款，從而開啟銷路；但其實現前提一定是產品要有過硬的質量，如果產品的質量承接不住營銷的效果，那對於這個產品及背後公司來說，等待他們的將是一場意想不到的災難；另外"欲戴王冠，必承其重"，想在公司裡做說一不二的人，那你就必須要承擔相應的責任。年輕時的喬布斯可能並沒有意識到這一點，他選擇了斯卡利去解決公司的管理和運營問題，管理運營問題解決了，斯卡利就變成了他最大的問題。離開蘋果之後，喬布斯將進入他人生的低谷期，不過也就是在離開公司的這11年裡，喬布斯逐步蛻變成了一個合格的公司管理者，不過這都是後話了。