首先你的產品質量、服務態度、物流快慢、買家體驗度決定了一款產品的差評的多少，只要把控好這些環節，差評基本上就會得到控制。但現在有很多任性差評，心情不好給你一個差評，她老公或者閨密不喜歡也可能給你差評，各種各樣的奇葩理由都有。還有職業差評師。其實大部分差評都可以透過溝通或者補償得到解決。總之是千人千面，兵來將擋水來土掩，做電商的時間長了處理差評就會越來越順手

每年在電商平臺上都會買上幾百件商品！一年下來就給了幾次差評。差評的原因不外乎這幾點！

1.商品質量差，上次買了一包腐乳花生，一吃進嘴味道就不對，很多發黴的，當時就聯絡客服投訴了，並給了店鋪差評，商家這種不負責任的行為，讓我很惱火

2.商品和描述不符，現在購物基本上都不會問客服，一般都直接下單，很多商家利用這一點，比如我要買枕頭，然後搜尋枕頭，就會隨便找個下單，看圖片描述也是枕頭，結果，收到貨是枕套，但是你在瀏覽商品時出現的壓根都沒有枕套！還有情侶裝，買下來只有一件之類的，很多商家描述都是模稜兩可，不差評才怪，踏踏實實做產品才是王道！

首先是寶貝的質量，這是硬傷。所有的產品交易最後都是以產品的品質來判定這個企業的，那電商店鋪也是不能例外。所以大家可以在大平臺上去看下，產品的品質是放在第一位的。其實這一個也是影響店鋪的復購率的，尤其是快消品。在阿里旗下的平臺中對品質的評分買家透過DSR的“寶貝與描述相符性”來判斷的得分（如下圖）。而這裡的得分是透過（店鋪得分-同行業平均分）/（同行業店鋪最高得分-同行業平均分）的比值算出來的，所以這裡的得分在垂直領域裡相對是客觀的！因此寶貝的品質只有在店鋪的描述與實際使用之間匹配性來決定的，也就側面的反應了產品的品質問題。當然最後還與追評有關係。

在京東中雖然評分機制不同但也一定會有對品質的要求的。如下圖，是透過使用之後的體驗感及價效比來判斷。這與寶貝的品質有絕對的關係，最後還要透過“曬單評價”來決定。

因此寶貝的品質絕對影響店鋪的差評。

其次是客戶。這在所有的平臺中也都是有的一項，比如阿里天貓中的第二項“賣家的服務態度”；京東的客戶都是一樣（下圖）

因此客戶決定了買家的購物體驗。如果這點做不好也一定會影響店鋪的好評率的。

再次是物流。物流配送的快慢會讓買家的等待及好奇心得到保障。如果太慢那絕對會降低買家對店鋪的新奇感的。所有物流也是不可怠慢的。

最後是追評：追評是結合以上三點所得出來的。而這個分值最能客觀的反應店鋪的整體情況。以前買家對追評不在意，但現在一是隨著網購的普及率越來越高，多數人已經意識到了這種趨勢，二是現在還有店鋪對買家的評分，及個人在網購中的信譽度。所以本著對自己的負責，對店鋪的負責都幾乎有了追評。

結合以上四點所以店鋪要減少差評，應該以產品為主，以售中的線上優質服務支撐，以物流為響應的速度來提高最後的追評效果。所以這四點是必不可少的。店鋪都應該提升並有所保障。

很高興可以回答題主的問題。我也是淘寶小賣家，咱家的寶貝客單價比較低，一般遇到這種問題都是東西送人，然後全額退款。讓買家改評價。前提是在保質保量的情況下，每個包裹都是檢查質量才會發貨的。等於就是把東西送人了。今年有個差評，親自打的包，數量查了好多遍，買家就是說數量不夠，補了差價，給了差評。這種問題就算找小二介入，肯定也是偏向買家的，只能自己吃虧。淘寶c店太累，不掙錢，每天還要提心吊膽的。付費推廣，入不敷出。堅持不下去就不做了。

近年來網際網路快速普及，推動了電商的發展。電商的存在，也改變了人們的購物方式和商業的格局。 在通常的情況下，電商的商品銷售，一般都會出現或多或少的差評現象。畢竟一人難中百人意，百人難共一條心；買家的素質、修養、觀點、審美都會不盡相同；再說賣家的商品也確實存在著良莠不齊、缺陷不一的質量問題，當差評頻繁出現時，作為商家應該引起足夠的重視，同時還應該具有一個良好的心態去面對，千萬不要有厭煩或洪荒猛獸來襲般的心理，更不要急著找人去刪除差評，這樣的作法往往只會讓事態適得其反，其實差評並不可怕，可怕的是你們用錯了方法及思維去對待它。 差評一般可分為兩類：

一、惡意差評。 惡意差評又細分為：同行競爭和職業差評師這兩種；同行競爭的差評這種現象很普遍，我個人認為只須“冷處理”就行，無須過多的去花時間辯駁，有時無聲更能勝有聲。 第2種是職業差評師；曾有網傳，職業差評師月入數萬，當然他月入多少，對於電商們來說絕對是毫無關心的，但電商痛恨是他們竟然靠這個來抹黑自己，從中賺取不義之財，這就太壞了良心，太缺了陰德，因此萬千淘寶商家甚是氣憤與唾罵，象這類差評電商們就應該齊心堅決要抵制，堅決投訴他們，當然投訴得先要捕捉他們汙衊的證據，比如提取他的電話錄音，聊天內容，還有不真實的差評內容之類，投訴路徑如下僅供參考： 淘寶首頁~聯絡客服~賣家服務~投訴處罰~不合理評價。 淘寶官網有詳細的電話錄音證據的提取方法，大家一定要仔細看。 二、正常差評。

正常差評又細分：1、客服問題，這個作為商家來說，發現了問題一定得加緊完善或改進，因為這是商鋪招財的第一通道，豈容忽視。2、物流問題，出現這類的差評，一定要查明物流情況，並主動與買家取得聯絡，說明真實的原因，爭取買家的諒解，讓買家對你這家電商有個新的認識，攢積人脈，說不定因此也能開啟一條意想不到的銷售渠道。3、產品質量的問題，產品質量是商品的生命，如果質量上出現了問題，會嚴重的影響到電商的聲譽，同時也會阻斷商家的財源與未來，這方面的差評，一定要高度重視，不可小覷，如果差評屬實，必須要加以改進與完善，並積極協助買家辦理退換程式。

其實電商每認真處理一個差評時，對於商家自己的產品來說，也是一次促進與提高，對商家的誠信也是一次現實版的檢驗與捶鍊，希望廣大的電商們都能用一顆平常與真誠的心去對待，請相信，只要做好以上幾點，差評一定會越來越少的，這樣，敞亮的財富之路，也就必然會展現在你們的面前。

想要減少差評率，那麼我們現在做產品，做服務的時候一定要向無差評，全五星的標準來做。

並且我們在做產品的時候一定要有一個用最低的成本做最好的產品，這樣一個思路。

千萬不要有一分錢一分貨的這種想法。

不知道從什麼時候開始，網路上只要客戶買到了沒有問題的產品就應該滿意，應該五星的想法。從這裡就已經錯了。

甚至我在某寶購買的低價促銷產品。出現了不能用的效果，然後找他維護他居然跟我說一分錢一分貨，我把錢退給你就好了。如果你要要求他再發一條，那就是難為他，難為這個商家。

我不知道這是一個什麼道理？還是說某寶現在就是這個現象了。但是這樣你想一下，還會缺差評麼？

同時我們如果只是想少一點兒差評，那麼是不是從我們的心底就認可我們自己的產品呢？

一個對自己產品都不滿意的企業。把它投放到市場，那麼我們覺得消費者對我們的滿意度能有多少呢？

等我們覺得一件衣服一分錢一分貨和沒有什麼辦法的時候。優衣庫就。把產品的價格壓到越來越低。成本越來越低。 所以他把這個企業做好做大了。

而我們這些很多的某寶店鋪。只是想把價格壓到最低。 把銷量做到最高。你會發現做到最後還是做不過原來的一批做低價的，為什麼？因為他的質量比你好，因為他差評比你少。因為他們有技術上和質量上的優勢。

你只是把價格壓到了最低，把銷量做了上來，你想賺錢，客戶不認的時候就到了。這也是為什麼很多做淘寶店的朋友到最後都賠了。

同樣的道理，我們做網店，做實體，做企業只有把你的產品做到越來越好，才能有可能人更多的客戶去認可你，支援你。

你能滿足的客戶不可能是全部，所以我們把我們精準的客戶找到他。服務好，她讓她認可我們，他就會去帶朋友，朋友又會傳朋友，你就讓你的產品能達到自動的朋友的朋友的程度，你才能把這個產品做好。

你想透過低價透過廣告圖吸引來裂變的產品使用者，他是不長久的。

我們在這個多元化的時代。你想賺一筆就跑，那麼你將要面臨的風險是原來的上百倍，上千倍，甚至上萬倍。

我認為在未來大資料的環境之下，每個人做好自己，那倒是時勤勤懇懇的做好產品，做好服務，把心用在服務客戶上，我們的利用在服務客戶上。我相信只要客戶好他。就會讓我們好。

那些只想著邪門歪道的人，將越來越少。

不要再問我，快餓死的時候還要不要這樣，我想說只要我老老實實，前幾天在不停地去學習，補充自己。我不會有會餓死那一天，我只會看到你快餓死。