我覺得應該是怕的。

在日本參加旅行社的活動後，都會給我們調查表，中方的一個工作人員跟我們說，請大家務必認真填寫，因為日本公司對於顧客的調查表是極為看重的。如果你亂填的話，比如說導遊哪裡不好，或者是行程哪裡不好，他們就會很認真當一回事的，有可能就會多相關的導遊或者工作人員進行處罰。

不過，我覺得日本的店員應該不會說有“怕投訴”這種心裡，因為的服務已經是夠“變態”的了，我就見過服務員在客人點菜的時候，就貴在旁邊了，安安靜靜地等著。還有在溫泉旅館裡，服務員都是跪著給上菜的。由於服務意識都是在骨子裡的，所以，大家都習以為常了，通常不會太去挑店員的毛病。

不過，隨著近年來中國遊客的大量增加，帶來的新文化和習慣以及傳聞都不少。有一些日本店員的態度就有點不太好，陰沉著臉，不高興什麼的。我覺得，如果遇到了這樣的事情，也不用慣著，就直接投訴就好了。顧客要維護顧客的權益。

但是，換一個方面來講，大家也儘量別避免情緒過激。我最近在日本機場，就遇到了很難堪的一幕：排隊的時候，工作人員讓幾個日本人先過去了，不知道是出於什麼原因，也許是人家著急，也許就是為了讓日本人先過去，我不知道。但是，排在那邊的一箇中國女孩，對那個工作人員用中文破口大罵，罵的特別難聽，NMB，CNMB等等在那兒罵的沒完沒了，那個工作人員也沒反駁，也沒說話。

我想說的是，不管是出於什麼原因，我們維權也應該是適度的，不要這樣破口大罵，這種方式，真的很讓人瞧不起。

日本服務業的工資不低的，肯德基儲備店長第一年的工資跟白領沒啥區別，本土連鎖餐廳的店長工資跟大企業管理層也不相差什麼，當然了，也是因為這些餐飲集團屬於規模大的企業。在日本，不管哪行哪業，大企業的福利和待遇就是比中小企業要好些（高新企業除外）。待遇好，自然要求業務能力高。日本有個專門的認證叫做“販賣士”，日語中的“販賣”是“賣東西”的意思，“販賣士”跟銷售還不太一樣，銷售就是salesman，考“販賣士”資格證的主要還是服務行業的人，比如服裝店的售貨員等。

你知道嗎？在日本，男人以娶服裝店售貨員、髮廊造型師、護士、幼兒園老師為榮。能做這些職業的女性往往受過長時間的專門訓練，並且取得了相關的認證。舉發廊造型師的例子來說吧，日本稱這個職業為“美容士”，考試也相當嚴格，除了要考剪髮、燙髮、染色等，還要學習禮貌用語和按摩，當然做這個行業的人審美品位也是要比較高才能滿足顧客的需求。你想下，一個漂亮會打扮、能賺錢、審美好、會按摩的妻子，哪個男人不想要。“販賣士”的認證不比“美容士”少，透過“販賣士”考試的女孩子舉止嫻雅、笑容溫和、言談高雅，還會為客人提供周到的服務，簡直是理想的妻子人選。

既然術業有專攻，販賣士們就不得不拿出渾身解數來為客人提供周到的服務了。曾經參加過一個服裝品牌的店員選拔會，一位資深店長在會上侃侃而談自己的從業經歷，比如“為了能讓客人購物愉快，做了哪些特殊的努力”、“為了適應奔來跑去的工作狀態，每天要換不同高度的鞋子才會好受些”等等，但是，“每當看到客人因為自己的搭配建議而選購到稱心如意的衣服時，內心的成就感是無以言表的”。所以，在日本，選擇做服務業的人大多是因為喜歡與客人交流、喜歡某個品牌or行業才心甘情願地付出自己的勞動。

除了“販賣士”資格證，各個企業內部也會對員工的培訓設立相關的制度，比如評級，大致是從初級→資深來區分。如果在日本商場的專櫃購物，你可以仔細觀察下店員胸口的“名牌”，往往寫得很清楚這個人到哪個等級了。想要獲得資深頭銜，不僅要學會基本的技能，還要有自己的領悟力，在服務客人的過程中不斷思考晉級，如果哪個員工獲得了客人特別的褒獎還會得到上級的賞識和同事的認可。所以，在日本，服務人員得到的成就感不僅來自工作，還來自周圍的認可。這種氛圍中，如果得罪了客人，那可是非常嚴重的事情，不僅升職加薪會受到影響，自己的處境也會變得十分尷尬。

當然，不講道理的客人總是有的，如果店員能夠心平氣和地應對，也能得到褒獎。事後，明理的管理者也會出言安慰下員工，給予支援和鼓勵。

首先，可以明確的講，日本人是非常害怕投訴的，一旦被投訴，他們會非常重視，並努力查詢原因和解決對策。如果明確了是屬於己方原因，他們還會非常正式的進行道歉並做出相應的彌補。比如，某家公司因為多次偽造食品產地(中中國產說成日本產)被投訴，不但受到了法律的制裁，老闆更是引咎自殺。這位老闆的引咎自殺，並不是因為畏罪，而是因為道德譴責，是日本整個社會通行的道德約束使他自殺的。由此可見，在日本人的行為標準中，並不是只有在觸犯了法律時才會感到害怕，而是在法律之前，當違背了道德行為時，周圍的人已經對這個人進行“審判”了！

所以，日本人是非常害怕投訴的！

服務行業哪國強？

日本怎能不上榜！

說到服務業

不得不提的就是日本

從進店選購到結賬付款

服務員全程都是スマイル

比如買鞋的時候

服務員甚至會跪下來幫你穿鞋

結賬後服務員會為你拎著購物袋

把你送到門外並微笑鞠躬

餐飲服務、銀行服務、快遞服務…不僅是日本，這些服務在很多國家都很常見。但是日本有項服務你可能沒有聽過，那就是——陪哭

你可以花錢請一位帥哥陪你哭泣

他們還會溫柔體貼地為你擦去眼淚

簡直男友力MAX！！

在日本這項陪哭服務

叫做「イケメン宅泣便」

也就是“帥哥宅泣便”

在「イケメン宅泣便」官網上填寫資訊，稍後服務公司的運營部便會電話聯絡詢問你上門服務的時間和地點。

官網上甚至還貼出了一部分帥哥的照片，這些帥哥還被分好了類，比如“奶狗系”、“痞帥系”、“知識分子系”、“混血系”…五花八門，應有盡有。你可以根據自己的喜好，選擇所喜歡的型別，和服務公司確定好時間，你喜歡的帥哥就會上門為你服務了！（這段話聽著怪怪的。。）

當帥哥上門後，會先為你講解眼淚的功效，然後為你朗讀繪本，接著給你放一段讓人感動的影片。這些都安排上了，你就可以安心滴流淚了

當你流下眼淚

帥哥就會輕輕幫你

擦拭臉上的淚花

壁咚＋撫頰

少女心分分鐘炸裂

的操作一應俱全

宅泣便服務公司的帥哥都是經過專業培訓的，他們在培訓中學習眼淚的功效，還要取得「感涙療法士」證書才能上崗。據說，「感涙療法士」是一種新型醫務職業，這個證書可是經過“美國感動流淚協會”認可的。

服務人員在顧客們哭泣的時候盡力照顧她們，會去用心觀察她們哭泣前後的細微變化，幫助她們轉換心情，減少煩惱，緩解壓力。

“享受”哭泣服務時

顧客們的狀態是這樣的

▼▼▼

接受過服務後

畫風變成了這樣

▼▼▼

前一秒還在流淚的女顧客

現在卻滿面春光

沉醉在花痴的世界中無法自拔

這項服務

好像很神奇的樣子

涙を一粒流すことで、ストレス解消効果が1週間続くんですよ！

「イケメン宅泣便」的創始人寺井廣樹說：“一滴眼淚就能緩解一週的壓力，這項服務能夠幫助人與人之間建立深層次的聯絡。”

日本是一個比較壓抑的民族，現在的社會被稱作是「ストレス社會」（壓力型社會）。因此，哭泣成為了一種很好的宣洩。創始人寺井先生還表示：若是可能的話想把這項服務推廣到其他國家。

或許

比爹媽更貼心的

就是日本的服務了

你希望這像服務

推廣到中國嗎？