透過電銷提升溝通能力是可行的。但是這不是個好的途徑。

電銷有著自己的片面性。透過電話交流有很多的缺點，鍛鍊效果不強。溝通能力不僅僅是對話。還有表情交流，肢體語言交流。這些都是溝通的重要組成部分。僅僅透過電話交流是不夠的。也許你可以熟練的透過電話將一個陌生人的關係拉的很近。但是在實際交往溝通中，還是會出現磕磕絆絆的情況。

對於提升溝通能力，我個人觀點是從跑業務，做銷售開始，既能鍛鍊溝通能力，還能增強閱歷，同時積累人脈。這些對個人的發展都很有幫助。

共勉，加油

其實您想透過短期的電銷工作來提升自己的溝通技巧，這是很不錯的，很可行。當初參加工作的初期，我也是做過電話銷售人員，主要也是想增強自己跟別人的溝通技巧，因為當時年齡小，加上性格稍微內向，所以，做銷售一開始當著客戶面銷售產品就感覺很不好意思，後來接觸了電銷，鍛鍊了自己，因為電銷行業不需要跟客戶面對面的溝通，都是透過電話來談，沒有當面之間的銷售壓力，之間可以把自己的真實想法和銷售技巧透過電話來傳遞出去；

但是要注意，電銷這個工作也是很有挑戰性的，一天你要打幾百個電話，其中有很多事打不通的，有的是響了一聲就掛的，也有的電話接通後客戶就說些不好聽的，你得忍著，這方面要有足夠強的心理承受能力，另外，對於銷售話術，您可以去網上找些參考的資料，網上很多的，一開始的時候試著對著鏡子自己聯絡，先把話語邏輯理順了，感覺練的產不多了，在去打電話，一定要克服自己不敢打電話的心理壓力，有了開始就會有收穫了。

即將畢業的大學生想透過短期電銷來提升自己的能力並增強溝通技巧，我認為是可行的，但不侷限於此。

1、電銷的特點是透過電話、簡訊、郵件等進行溝通，避免面對面的緊張和尷尬，對於經驗不足、初出茅廬的大學生來說，是提高與人溝通技巧的一個途徑，可以在反覆的溝透過程中得到能力的提升。但是，並不是每個大學生都適合電銷，因為電銷很容易遭到接聽人員的抵制，被直接拒絕接聽、秒掛電話、打斷通話後掛機等都很常見，這就需要大學生有較好的心理素質，否則將會在打擊中對自己產生懷疑，反而不利於提升溝通能力。

2、即將畢業的大學生，實習經驗對於求職或者入職後的發展來說都比較重要，所以應該開闊視野，多角度考慮如何去提升自己的能力和溝通技巧。比如可以結合未來的就業方向找家公司實習，或者到實體店（包括超市、電子產品商城等）去做產品推銷，做移動、聯通運營商客服，做志願者，到展會展廳做工作人員，做導遊，做博物館、景點講解員等等，都是不錯的選擇，而且是直接面對面與人溝通，能夠在實踐中更好地發現自身不足，更好地提升溝通技巧。

對於提升溝通能力這個說法，比較贊同。因為電話銷售考量的就是你的說話技巧，和溝通方式。不然電話接通還沒說幾句就掛掉了。

但是對於整體能力並沒有太大的提升。

另外，還需要看你所學的專業知識，自己你今後準備從事的行業。如果有發展方向，儘量選擇和未來職業相關的工作或者實習來提升自己，這樣會事半功倍。

增強溝通技巧是可以的，但提升能力有點籠統，溝通能力也是一種能力。我在呼叫中心從事過招聘工作，對電銷有所瞭解，我說說我的看法。

說到電銷不得不說保險業，像平安保險、華人壽、太平洋保險、招商信諾等等，都建有呼叫中心，很多大銀行的信用卡中心也建有，電銷是銀行保險業重要的銷售渠道。銀行保險業的電銷職業已經非常完善，從招聘、培訓、績效考核和薪酬激勵，再到話術，都有科學、規範、專業的一套體系，結合應用了管理學、社會學、心理學、營銷學等學科理論知識和實務操作技能，可以說電銷是所有銷售渠道里發展最成熟、運用最廣泛、成本最低的。如果想增強溝通能力，從事電銷是一個好方法。

但是，電銷畢竟是透過電話以聲音的方式溝通交流進而實現銷售，考察的是一個人的聲線、情緒管理、應變能力和心理洞察力，它跟面對面的直銷很不一樣，直銷的綜合要求會更高更全面，能做好電銷不一定能做好直銷，能做好直銷一定能做好電銷。之前的公司裡，我發現業績突出的電銷（也叫TSR），形象有好有差，性格有外向有內向，有高有矮，有胖有瘦，可以說“魚龍混雜”，但說話聲音都很好聽！情緒控制的很好，電話裡溫柔得讓人酥麻，感覺文質彬彬，可一撂下電話，爆粗口甩筆罵娘！臥槽你妹TMD……

電銷人員電話裡是被嚴格要求不可以亂說話的，公司對電銷話術錘鍊了千百遍，爐火純青，開始過程結束，常見問答等都已經標準化、流程化、規範化，還時不時有質檢人員抽查聊天錄音。實際上，應變能力也只是特殊情況派上用場，並不是任由你天馬行空地隨機應變的。

所以，電銷工作可以增強溝通技巧是一定的，只要你幹個三個月（含培訓時間），動點腦筋就能得要領了。不止電銷，實際上，各行各業，做好了並不是純靠技巧，而是需要百折不撓的堅持堅持再堅持，再加上一點點的運氣。要提升溝通能力之外的能力，需要你多方面的嘗試、鍛鍊和總結，再嘗試、鍛鍊和總結，無限迴圈螺旋上升。

最後，要提升為人處世、溝通協調、整合資源、人際關係處理等能力，體驗社會，去了解人情世故，從事銷售工作是個好的提升方式，但一定是面對面與人溝通交流的銷售。電銷對人的鍛鍊還是有點單一。人是複雜多變的，要多與人接觸、交流。

電銷可以鍛鍊人的。我曾經一天打過將近600組電話。雖然成功率不高，但是與陌生人溝通的方式就好了很多。

這裡簡單分享一下我給汽車經銷商分享的電話邀約的技巧之一:發散溝通。

注意，不是隨意的溝通，沒有目標的溝通。電話邀約專員工作的最重要的目的是：邀約客戶到店。

發散溝通，不是為了滿足電話邀約專員的需求。電話邀約專員要在電話中瞭解客戶的需求。

發散溝通，不是為了在電話中成交。你是不能透過電話成交的。

發散溝通是什麼？

發散溝通，是電話邀約專員放棄自己的需求，而以了結客戶需求為導向。

發散溝通，是電話邀約專員為了破冰，建立關係所採取的行動。

發散溝通，是電話邀約專員為了避免電話中議價，讓客戶信任自己從而贏得邀約承諾的行為。

說白了，發散溝通就是聊天！

聽了很多電話邀約專員在與客戶溝通的錄音，發現一個最大的問題：

電話邀約專員目的性太強，導致和客戶的溝通完全不在一個頻道上。

客戶說客戶的需求，電話邀約專員說自己的目的。

我想問一句：你們停下來，聽聽客戶說的，就那麼難嗎？

我想再問一句：你們能不能借著客戶的話題，說說客戶想聽的?

再強調一下：發散溝通，是以客戶的話題為主軸，客戶的需求為中心。

比如，客戶問到價格。

你應對的方式是什麼？

很多電話邀約專員第一反應是報價。

如果不能報價怎麼辦？

你要抓住客戶的資訊用來反饋。

如果客戶問：“你們T車型的價格是多少？”

客戶說：“看過。”

你可以說：“哦，您是在哪裡看的呢？”

客戶說：“朋友開的。”

你可以說：“哦，那您還沒有試駕過吧？”

客戶說：“我試過朋友的車了，為什麼還要到你們店試呢？”

你可以說：“張先生，我們店統計過，61%的客戶到店後沒有購買他們最初想要的車型。因為我們店的銷售人員都非常專業，在他們瞭解完客戶需求之後，總會提供更適合客戶的選擇。所以，我還是建議您到店和我們銷售顧問詳細聊聊您購車的需求，試駕一下，讓他們給您好好介紹一下。您看今天下午有時間嗎？正好我們的產品專家今天下午沒有客戶接待，我先給您預約14:15-14:45這段時間到店，可以嗎？”

注意

如果客戶提供了足夠的資訊，你就要圍繞客戶的資訊做發散溝通。

如果客戶沒有提供足夠的資訊，你只要足夠客觀，可以將客戶資訊加以利用作發散溝通。

當然，你可能還會遇到客戶死要價格的時候。

這點，我在轉移焦點部分再聊。

記住，你的首要任務是理清楚客戶的需求是什麼，這是需要聊天獲得的。

你不會聊天，就意味著你根本不在乎你的客戶；

你不會聊天，就意味著你只想滿足自己的需求；

你不會聊天，算了吧，你就是個自私的人，根本沒資格做零售服務行業！

想要學會聊天，根本不可能。

其實聊天很簡單，只有8個字：放下自己，關注別人。