首先新零售需要以網際網路為依託，透過運用大資料、人工智慧等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈。新零售的核心正是這個“生態圈”。

打造良好的生態圈首先要注重與消費者的互動。消費者永遠不是一層不變的，他們的標準隨著時間而變換，、需求和對品牌的認知都各不相同。所以零售從業者不能只是一味的追尋低價策略用優惠去吸引消費者。許多消費者已經開始注重購物的“卓越性”和“體驗”。“卓越性”往往產生於品牌，品牌可以滿足消費者的身份與形象的心理需求；“體驗”則更強調娛樂，購物對他們來說不僅僅是獲取商品和服務的過程，而且是一種追求娛樂和個性的過程。

電子商務最初的目的就是帶給消費者便利，發展到新零售，便利依舊是一個很重要的環節。滿足消費者的便利首先需要便利零售商，線上下結合的新零售需要建立完整的自動化體系——庫存跟蹤、供應鏈物流、物料搬運系統的自動化和機器人技術在內的倉庫管理、店鋪運營和採購等，逐步的最佳化流程和資源，提高產品的可持續性和勞動生產率，同時使得成本最小化。

這就是新零售

總的來說，新零售實際上在零售商和消費者之間實現了“雙贏”。零售商透過最大化消費者價值獲得利益。而消費者價值的提升是透過更好的消費者需求實現的，二者相得益彰，這就是新零售的商業模式。