1. 退換貨政策
名創優品承諾符合以下情況，自客戶簽收商品次日起30日內可以退換貨，如涉及保修商品則在保修期內可以聯絡客服申請保修。
退換類別
具體描述
是否支援30天內退換貨
是否收取返回運費
備註
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題
經由名創優品客服確認屬於商品質量問題或國家檢測機構檢測確認，並出具檢測報告
是（售罄情況下只能退貨）
否
/
商品物流破損、商品缺件、錯件或商品描述與網站不符
物流破損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、效能故障，於收到貨後24小時內反饋，經核查情況屬實；商品缺件、錯件的與客戶協商退差價
客服稽核期間可能需要您提供實物照片或快遞人員證明，以便快速做出判斷並處理
其他原因
如個人原因的無理由退換貨，保持商品完好、附件齊全的前提下
是（有標註不支援無理由退貨的商品除外）
是
由您承擔商品返回的運費退換貨運費說明
2. 客戶收貨時間判定標準
按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期第二日為準；如果第三方物流不能有效返回簽收日期，則名創優品將根據距離等因素和客戶確認實際到貨第二日開始計算。
3. 商品完好
指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、包裝、配件、贈品及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全。客戶基於查驗需要而開啟商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好。對超出查驗和試用需要而使用商品，導致商品產生明顯的價值貶損，視為商品不完好。
4. 下述商品不支援無理由退換貨
（1） 個人定作類商品；
（2） 鮮活易腐類商品；
（3） 線上下載或者客戶拆封的音像製品，計算機軟體等數字化商品；
（4） 交付的報紙期刊類商品；
（5）醫療衛生用品或私密貼身商品；
（6） 根據商品性質不適宜退換貨，並經您在購買時確認的商品：
A. 拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；
B. 一經啟用或者試用後價值貶損較大的商品；
C. 銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品；
D. 其他根據商品性質不適宜退貨，在商品頁面標註“不支援無理由退換貨”並經您在購買時確認的商品；
（7） 無法保證退回商品完好的商品。
5. 以下情況不予辦理退換貨
（1） 任何非名創優品出售的商品；
（2） 過保商品（超過質保期的商品）；
（4） 質保憑證資訊與商品不符及被塗改的；
（5） 其他依法不應辦理退換貨的。
6. 注意事項
（1） 所有退換貨及維修經過名創優品客服確認後即可辦理；未與客服確認之前自行退回的商品將無法受理；
（2） 名創優品保證發貨時商品和外包裝完好無損。為了保證客戶的利益，請客戶在收到商品時務必拆包驗貨，確認商品完好後再簽收。如果發現商品在運輸途中有破損，客戶有權拒收，並在快遞單上寫明拒收原因。
（3） 客戶在退還商品的途中，有責任保證所退還商品的安全及完整，如退還途中出現丟包、損壞（影響二次銷售的），責任由客戶承擔；
（4） 名創優品收到發生退換貨的商品包裹後，會對退回的商品進行質檢，確認商品符合退換貨要求後，再進行退款或者換貨操作。
（5） 客戶申請退貨後，訂單內剩餘商品不滿足贈品獲取條件時，名創優品有權利要求顧客退回贈品，若贈品丟失或者破損，名創優品將按照贈品價值在退款中扣取相關費用。
7. 退換貨運費說明
（1） 因商品質量問題、第三方物流及名創優品本身的原因產生的退換貨，退換貨運費由名創優品承擔。
注：不支援運費到付，請客戶先墊付運費，並將售後卡一併寄回。倉庫收到商品驗收後，我們將以現金券形式為客戶報銷運費。如果客戶未經客服確認而擅自退回的商品，該退換貨申請將不被受理，此時商品將透過平郵方式退還給客戶，按原地址返回的運費由客戶承擔。
（2） 客戶個人原因產生的退換貨，退換貨運費由客戶承擔。
8. 退換貨地址
請客戶聯絡線上客服或撥打客服熱線400-9965-022，提供商品圖片給客服處理，客服稽核通過後，告知退換貨地址。
9. 退款說明
名創優品收到退貨包裹並確認無誤後，將在兩個工作日內進行退款，退款將原路返還，不同的銀行處理時間不同，預計1-5個工作日到賬。
1. 退換貨政策
名創優品承諾符合以下情況，自客戶簽收商品次日起30日內可以退換貨，如涉及保修商品則在保修期內可以聯絡客服申請保修。
退換類別
具體描述
是否支援30天內退換貨
是否收取返回運費
備註
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題
經由名創優品客服確認屬於商品質量問題或國家檢測機構檢測確認，並出具檢測報告
是（售罄情況下只能退貨）
否
/
商品物流破損、商品缺件、錯件或商品描述與網站不符
物流破損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、效能故障，於收到貨後24小時內反饋，經核查情況屬實；商品缺件、錯件的與客戶協商退差價
是（售罄情況下只能退貨）
否
客服稽核期間可能需要您提供實物照片或快遞人員證明，以便快速做出判斷並處理
其他原因
如個人原因的無理由退換貨，保持商品完好、附件齊全的前提下
是（有標註不支援無理由退貨的商品除外）
是
由您承擔商品返回的運費退換貨運費說明
2. 客戶收貨時間判定標準
按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期第二日為準；如果第三方物流不能有效返回簽收日期，則名創優品將根據距離等因素和客戶確認實際到貨第二日開始計算。
3. 商品完好
指商品能夠保持原有品質、功能，包括商品本身、包裝、配件、贈品及附帶的商標吊牌、使用說明書等齊全。客戶基於查驗需要而開啟商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品的完好。對超出查驗和試用需要而使用商品，導致商品產生明顯的價值貶損，視為商品不完好。
4. 下述商品不支援無理由退換貨
（1） 個人定作類商品；
（2） 鮮活易腐類商品；
（3） 線上下載或者客戶拆封的音像製品，計算機軟體等數字化商品；
（4） 交付的報紙期刊類商品；
（5）醫療衛生用品或私密貼身商品；
（6） 根據商品性質不適宜退換貨，並經您在購買時確認的商品：
A. 拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品；
B. 一經啟用或者試用後價值貶損較大的商品；
C. 銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品；
D. 其他根據商品性質不適宜退貨，在商品頁面標註“不支援無理由退換貨”並經您在購買時確認的商品；
（7） 無法保證退回商品完好的商品。
5. 以下情況不予辦理退換貨
（1） 任何非名創優品出售的商品；
（2） 過保商品（超過質保期的商品）；
（4） 質保憑證資訊與商品不符及被塗改的；
（5） 其他依法不應辦理退換貨的。
6. 注意事項
（1） 所有退換貨及維修經過名創優品客服確認後即可辦理；未與客服確認之前自行退回的商品將無法受理；
（2） 名創優品保證發貨時商品和外包裝完好無損。為了保證客戶的利益，請客戶在收到商品時務必拆包驗貨，確認商品完好後再簽收。如果發現商品在運輸途中有破損，客戶有權拒收，並在快遞單上寫明拒收原因。
（3） 客戶在退還商品的途中，有責任保證所退還商品的安全及完整，如退還途中出現丟包、損壞（影響二次銷售的），責任由客戶承擔；
（4） 名創優品收到發生退換貨的商品包裹後，會對退回的商品進行質檢，確認商品符合退換貨要求後，再進行退款或者換貨操作。
（5） 客戶申請退貨後，訂單內剩餘商品不滿足贈品獲取條件時，名創優品有權利要求顧客退回贈品，若贈品丟失或者破損，名創優品將按照贈品價值在退款中扣取相關費用。
7. 退換貨運費說明
（1） 因商品質量問題、第三方物流及名創優品本身的原因產生的退換貨，退換貨運費由名創優品承擔。
注：不支援運費到付，請客戶先墊付運費，並將售後卡一併寄回。倉庫收到商品驗收後，我們將以現金券形式為客戶報銷運費。如果客戶未經客服確認而擅自退回的商品，該退換貨申請將不被受理，此時商品將透過平郵方式退還給客戶，按原地址返回的運費由客戶承擔。
（2） 客戶個人原因產生的退換貨，退換貨運費由客戶承擔。
8. 退換貨地址
請客戶聯絡線上客服或撥打客服熱線400-9965-022，提供商品圖片給客服處理，客服稽核通過後，告知退換貨地址。
9. 退款說明
名創優品收到退貨包裹並確認無誤後，將在兩個工作日內進行退款，退款將原路返還，不同的銀行處理時間不同，預計1-5個工作日到賬。