蘇格拉底曾經提醒過我們：“成為聖賢的第一要素就是要表裡如一。”

很多時候，在我們真正成為一名領導者時，已經在試圖“做人”，要想贏得信任，領導者就必須品行端正，言行一致。

如果我們言行一致，定會產生完美的效果：我規定準時上班，如果我準時上班，員工也會如此。我規定積極工作，如果我態度積極，員工也會入場。我規定顧客至上，如果我把顧客放在首位，員工也會如此。

然而，經常有一些領導者卻用一些短淺的手段來激發員工，他們未曾考慮過，員工真正需要的是以身作則的典範，而不是虛有其表的言辭。

你越是可信可靠，人們對你的信心也會越高，從而也會更多的允許你影響和引導他們。

外在形象是他人對我們的印象，而誠信是我們該有的本真，誠信帶來的不僅是形象，更是堅實的信譽。

管理者必須建立並維護自己的信譽，下屬才會相信管理者能真心實意對他們，但是在很多時候，企業高層管理者都期望員工“跟隨並服從”他們，遺憾的是，他們的權威並未奏效，未能如願以償，因為他們缺乏誠信而失去權威。一個真正的領導者不需要的並不是辦公室門上掛的頭銜，而是其追隨者的信任。

所以，誠信是領導者的核心要素之一。

我們以美國聯合航空公司（United Airline）事件中其CEO奧斯卡·穆諾茲（Oscar Munoz）為反面案例，看看領導力的核心要素有哪些？

1．弱勢群體理應得到特別保護

所有社會都會尊重老人、兒童、孕婦、殘障人士以及其他需要幫助的群體。穆諾茲先生沒有意識到，一旦乘客受傷、流血和尖叫，他就被人視為弱勢群體的一員了。穆諾茲對這一事件首次公開回應時，甚至沒有對那位乘客的安康和恢復表達任何關切。這麼做很失敗。對一個脆弱的人，尤其是一位顯然遭到了自己組織的行為影響的人，表現出同情和共情，是領導者不可或缺的姿態。

領導力啟示：永遠都要關心整個社會都認為需要保護的群體。領導力的價值就是為追隨自己的群體提供保護。任何組織概莫能外。

2．言辭很重要

穆諾茲三次公開表態之後才開始道歉。第一次表態是對“重新安置的消費者”表示關切，之後一次稱那位乘客“好鬥”。所有這些言辭都讓人更憤怒。人們希望聽到的是“我很抱歉”、“這是不可接受的”以及“我們會改變”。

領導力啟示：當出了差錯的時候，你要表達出自己的關切、悲傷、歉意和憤怒。消費者和員工都想確認你很在意他們。不要被律師聲稱的如果道歉就會怎麼樣的說辭嚇到。誠懇說出“我很抱歉”比解釋為什麼傷害消費者以及表現得麻木不仁更容易。

3．消費者很重要

在很多商業課程中，我們都能聽到“善待員工，消費者就會得到良好服務”的表述。然而這並不意味著企業必須接受員工的錯誤。在穆諾茲針對這一事件進行的首次溝通中，他清楚表明了對自己員工的支援。但是消費者的數量要遠超員工的數量，那則影片也表明了這一事件的破壞性結果。如果員工犯了錯誤，就要直接指出。

領導力啟示：消費者是我們賺錢、工作、繁榮和服務的根本。沒有消費者，就沒有領導者。那些支援並信任你企業的人是最重要的人。

4．員工也很重要

是的，穆諾茲已經向員工明確表明了這一點。但他應該涇渭分明。如果這一事件的原因是糟糕的決策、乏善可陳的規定或者壞運氣，他應該明確說明，卓越的客戶服務才是美聯航的第一要務，相信員工會為消費者提供卓越的服務、關愛和建議。但美聯航沒有這麼做。

5．目的正當並不能證明手段的正確

在哲學、生活、政府和商界中，我們經常會面臨手段與目標在法律、道德和倫理上的兩難處境。事實上，你做事的方式與你取得的成果同樣重要。領導層要為此負責。讓一位乘客下飛機是美聯航的目標，但完成的方式卻太糟糕了。目的正當並不能證明手段的正確，在商界和在生活中都是如此。

領導力啟示：領導者要指明道路。道路和目的地一樣重要，我們如何抵達目的地和目的地本身同樣重要。道德很重要—非常重要。

6．數字很重要

美聯航報告稱，2016年，該公司運送了1.43億人次付費乘客，在美國佔有40%的市場份額。而截止到4月12日芝加哥航警拖拽乘客的影片已有1.9億人次收看，比美聯航去年全年運送乘客的數量多5000萬人次。單單在中國，就有1億人次收看了該影片。在兩天的時間裡，美聯航的市值就蒸發了10多億美元。

領導力啟示：要評估影響！對你的競爭對手來說，有1.9億的消費者和潛在客戶厭惡你真是太棒了。喪失了消費者和股東的信任，終將難逃自食惡果的結局。

卓越領導力須具備哪些核心要素？

在以知識為基礎的時代，知識是領導者領導能力的堅強依託和後盾，而領導工作自身的特點，也決定了領導者必須具備廣博的知識。管理需要成熟的技巧和能力，領導者透過自身資質、教育、訓練和經驗積累提升這些能力。形成領導力的三種至關重要的知識是：技術能力、人際交往能力和概念思維能力。

技術能力主要是指對程式、流程和裝置擁有專業化的知識。技術能力對於處於創業階段的企業家而言尤為重要，無論是在創業企業還是在大機構中技術能力都是必要的。但對有效管理而言還不夠完整，過度依賴技術能力可能會損害領導者實施有效管理。諸如敏感、循循善誘和同理心等人際交往能力對於各級管理者，尤其是中低階管理者是重要的。即使具備了其他各方面的能力，缺乏人際交往能力可能會妨礙領導能力的提升，但是僅僅有這種能力還不足以確保成功的管理。概念思維能力也被稱為感知能力或感知複雜事物的能力，例如邏輯推理、判斷和分析能力能相對有效地預測管理工作的有效性，這種能力是領導者能否晉升到最高管理層的主要決定因素。

實踐積累經驗，沒有人是天生的領導者，人們後天所積累的經驗及其拓展，塑造了自己的領導力。經驗主要來自領導者的經歷。比如小平留學法國的經歷、戰場決策的經歷、人生三起三落的經歷，使他對人性有著很多獨到的見解和解決中國問題的思維、方法，由此形成他的領導力。因此組織應該為未來的領導者創造條件，提供有益於他們增長經驗的機會。學習積累經驗，他們從失敗中學習到的要遠遠超過從成功中學習到的。所以，不要畏懼失敗，每一個失敗不是懲罰，而是一個學習的機會。經驗積累不是一蹴而就的事情，有時候要經歷漫長的過程。英文中有一句名言：“旅途本身就是獲。”很多時候，你的收穫並不一定是每件事的成功，而是你在走向成功的旅途中經歷的一切。旅途中的每一次正確的或是錯誤的選擇都會讓你學到新的知識、獲取新的教訓，並以此調整自己，掌握正確的選擇。

智慧是領導能力中最重要的也是最稀有的一種能力。知識淵博，未必就是智慧。智慧是指人的一種高階的、主要是知性方面的精神能力。“智”強調的是知識與膽識，是能夠作出正確的判斷與決策。“慧”主要是悟性，是對於是非、對錯、成敗等的迅速理解與掌控。

情感智慧的精髓是對他人情感的感知和對自身情感的敏感度，以及對上述情感的控制。這些特徵對於當前兩種主要的領導方式，即變革式領導和信任式領導都有重要影響，具體內容包括自我認知、自我監控、動機、同理心和社交技巧。社交智慧是更關注於閱讀他人和他人意圖的一種能力，包括社交理解力、行為適應力和悟性。其中：社交理解力是社會智慧的基本要素；行為適應力，即應對你所觀察到的社交情形來調整自身行為的能力和動機；具有社交智慧的人知曉相當多的潛規則而非僅僅是顯規則，用日常話語來說就是具有悟性。

怎麼獲得智慧?智慧的來源是生活，是實踐，而不僅僅是書本。用智慧來分辨書本和生活的不同就是要求我們使用自己的智慧，主動發現並選擇最完整、最均衡的狀態，並透過這一選擇獲得成功。這裡所說的“智慧”，既是甄別、判斷的智慧，也是權衡、折中的智慧，但從根本上說，更是在選擇中孕育又在選擇中昇華的最高智慧——我們也將其稱作“選擇成功”的智慧。

胸懷與思想、精神有關，是人們對待世間萬物的氣量和風度。古人常以“宰相肚裡能撐船”來比喻做官者的博大胸懷。胸懷是否寬闊，是一個人的人生志向和抱負能否實現的關鍵因素，也是一名領導者人品的重要體現。博大寬廣的胸懷並不是天生就有的，是知識、經驗、智慧、品德等相結合的產物，它需要領導者在工作和生活中陶冶、磨礪和積累。胸懷博大的領導者，具有大局意識，能夠容人、容事、容言；具備正確對待職位的良好心態，無論所處的職位高低、大小、進退、去留，都把幹事業放在第一位，處在高位時不沾沾自喜，處在低位時也不心灰意冷，任何時候都能保持一種積極向上的心態。