一、應當遵循以下四個原則：自願原則、平等原則、公平原則、誠實信用；

　　二、原則解釋如下：

　　1、自願原則：

　　（1）消費者有權自主決定是否與經營者進行交易，經營者不得強賣或強行服務；

　　（2）消費者有權自主選擇商品和服務，包括自主選擇經營者，自主選擇商品品種或服務方式，自主決定購買或者不購買.任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；

　　（3）經營者與消費者之間的交易關係以雙方的真實意思表示一致為基礎，任何以欺騙、脅迫、強制手段進行交易的行為均與此原則相悖。

　　2、平等原則：

　　（1）經營者與消費者法律地位平等，不存在從屬關係；

　　（2）經營者與消費者的交易是一種民事活動，要符合民事法律的規定，不得恃強凌弱。

　　3、公平原則：

　　（1）經營者與消費者進行交易，在享有權利和承擔義務上不能顯失公平，更不能一方只享受權利，而另一方只承擔義務；

　　（2）消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件；

　　（3）在消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，有權獲得賠償。

　　4、誠實信用：

　　（1）經營者在提供商品和服務過程中和在其之後，都要講誠實、守信用，不欺詐，不採取違法手段牟取利益，遵守公認的社會商業道德；

　　（2）經營者與消費者在交易過程中應當恪守諾言，信守合同，嚴格依法履行義務。