首先要培訓，培訓跟客戶溝通的話術，掌握客戶心理！培訓產品資訊，掌握產品的各項細節，產品優勢劣勢要清楚，還要明白競爭對手的產品，以便更好的溝通。特別是應注意的禮貌用語，口氣，客戶選產品，很大一部分是對銷售人員的認可，不管成不成單，一定要記住人品！

　按照我個人多年帶領電話銷售團隊的經驗分享如下：

　　1.把團隊的成員分成若干實力相差不大的小組，每個小組有自己的隊名、口號、目標

　　2.銷售之前一定要進行電話銷售演練，整理出銷售話術模板，確保銷售過程中每個電話銷售人員能夠基本回答客戶提出的任何問題

　　3.團隊分工，合作。經理先告訴大家此次專案的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業績（包括團隊業績、個人業績由組長和大家協商制定）經理在根據實際工作狀況進行適當的調整，最終確定個人、團隊的業績、獎懲辦法並公佈大家（貼在明顯的位置）

　　4.每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次專案銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有幹勁，有激情，有目標

　　5.電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公佈結果，激勵自己也激勵大家

　　6.晚上開會的時候要及時分享成果，也要分享好的建議和方法

　　7.在一個專案進行當中經理要不斷總結調整思路，告訴大家更好的方法並且鼓勵各個小組的成員，特別要調動組長的積極性

　　8.慶功會，履行當時的承諾

　　特別要注意重獎重罰

　　9.安撫鼓勵落後成員，給他們機會等等看

1：明確所售產品的價值點，提煉總結並傳遞到每一位電CALL人員

2：量化每一天的工作量及工作成果目標

3：量化一週的意向客戶與實際達成的到訪成交結果比例

4：根據工作實際推進情況隨時調整工作方向及工作中的問題

5：團隊要有統一的目標，分解到個人，按周或者按月量化個人工作成果！

6：獎勵與處罰並行！

管理電話銷售團隊可以從以下三方面入手：

㈠、安撫並調動銷售人員積極性，戰勝電話銷售恐懼心理。

最初期開始，每一位銷售人員都有恐懼心理。怕客戶拒絕，擔心被客戶罵等，調動銷售人員的積極性。電話銷售的信念極為重要。

㈡、提升電銷人員的溝通說服能力。

每日早晨給電銷人員提供一個小時的時間，背誦演練電話銷售技巧，溝通話術。成交技巧。要做到客戶的每一個抗拒點，都熟練掌握每一個解決方案。語言語氣做到自信，熱情表達清楚，敘述完整。

㈢、設定目標，完成任務，達成業績。

設定電話任務，篩選目標客戶，過濾目標客戶，尋求精準客戶，長時間對精準客戶保持聯絡，產生信賴感。敢於要求，敢於成交客戶。

圍繞以上幾點去管理電銷團隊，會有意想不到的收穫。

謝謝邀情 我對銷售管理方面來說真的是非常不清楚，但是我感覺如何管理自己的團隊成員，可能整體來說和企業中一個管理，怎麼做讓員工團結一致是同樣一個問題，不同的就是從事的行業和領域是兩個概念吧，雖然不同行業的管理人員在進行管理自已的團隊中，首先應該要學會自我管理，所以電話銷售管理和企業管理都有不同的策略，但萬變不離其宗！但是電話銷售是一份自主性比較強的工作，對於每個銷售人員而言， 成功或失敗很大程度上都取決於自己，因此，銷售人員做好自我管理更是一件至關重要的，時間，對於電話銷售管理和企業管理來說是最大、最寶貴的財富。可如何有效的管理這份財富?要學會分配時間，利用時間，每天結束一天的工作要進行調整或計劃，對一天工作中沒有意義的事情采用有意忽略，我們要做好時間管理，不能讓時間浪費在沒有意義的事情上。還有就是做好目標管理工作，今日工作做計劃，兩到三天回訪客戶，和客戶進行溝通並進行感情建立，這樣可以更有利於成交。同時我們也可以知道今天還有哪些工作需要去完成，進而對每天要做的事做一個合理的安排，合理的完成每個小目標。還有管理好自己情緒非常重要，電話銷售是一份非常艱難的工作，對應的另一個名詞就是“拒絕”！拒絕後會帶來悲傷、挫折、失意等負面情緒。作為一名合格的銷售人員，要做好自我情緒管理。及時體察自己的情緒，管理好自己的情緒，最後用積極的情緒來感染客戶、贏得客戶，做好學習管理。例如平時在日常的客戶通話中，不是每一個客戶都節奏平緩。由於客戶工作性質第一次到訪就行色匆匆很沒有耐心；通話時間不到幾分鐘就以藉口掛掉你的電話，你無數次的電話都被客戶電話鈴聲中途打斷，這時作為電話銷售人員要不煩不燥的耐著性子等待下次和客戶再次進行通話，最終客戶會被你的耐心等待打動，讓你們同話交談很愉快。所以說管理好自己的情緒，以平和的心態對待每一個客戶，你會得到意向不到的結果。所以要想管理好的一個團隊，首先要學會自己管理，當你自己管理好自己的心態和情緒時，你對管理團隊就有了信心和經驗，管理團隊就很容易成為自己團隊的小夥伴的對你的仰慕和崇拜，作為管理人，為銷售團隊做的最好的事情之一就是以身作則。始終踐行結果導向，始終踐行誠實守信的態度，確保自己準時到達等。建立良好的工作關係因為一個團隊中可能會相互競爭，但他們之間仍然可以有一個良好的工作關係。健康的工作關係會是很大很好處，提高團隊士氣，更提高的生產力和協作力，更多的是自由，這些優勢能夠更強地轉化機會，提高銷售團隊的有效性。建立更強大的關係，創造機會讓人們在工作之外彼此瞭解，加深認識，並給員工創造一些時間在辦公室內進行交流的機會。 例如，你可以在會議之前鼓勵非正式對話，安排團隊午餐，或安排其他社交活動。最重要的是定製獎勵和激勵因素，每個團隊成員都是獨一無二的，他們可能會受到不同事情的激勵。 例如，一個人可能會渴望組織中高層領導的認可，而另一個人可能更喜歡花更多的時間與家人在一起。所以做為管理者要思考激勵團隊成員的因素是什麼，檢視建立的個性資料，並單獨與團隊成員交談，以瞭解他們的價值。

8點30以前 準備早會 TL應於8：20以前抵達公司，提前做好早會內容，並觀察每個人當天來公司的精神狀態，做好一天工作安排幾激勵。 8：30—9：00 主持早會 早會基本在30分鐘左右 重點：安排當天的工作，以及多當天工作的激勵為主 早會內容包含：個人當日目標確認，，激勵、歡呼上線，針對隊伍成長情況，也可以安排每個組員輪流主持晨會，提高個人的組織能力。 9：00—9：15 定場 自團隊組員全部上線起的15分鐘內，團隊經理開始定場，重在鼓勵大家，說一些鼓舞士氣的話，讓大家儘快進入工作狀態，並且發現組員是否在工作狀態，如果發現情緒有問題的及時做出判斷。 9：20—9：40 走動管理 團隊經理開始走動式管理控場，營造氣氛，報單鼓勵，並開始下發首播，開始首播撥打監控 9：50—10：50 檢查坐席名單預約管理及落地機構的對接 瞭解自身團隊所有坐席當天預約資料量，分析團隊當天的業績量，報表，郵件的處理，及與落地機構溝通，提高實收率。 11：00—11：10 走動式管理 在團隊內來回走動，並大聲呼喊鼓舞性話語，提振士氣並重點關注上午通時、通次，成交或狀態異常的坐席 11：15—12：00 業績追蹤 業務追蹤未實收單子，及時跟落地機構聯絡，確保成交單子實收，包括上午活動量的追蹤。 13：30—13：45 午會 對上午的工作進行簡短的總結 做遊戲（放鬆心情，積極備戰下午的工作）（秒殺除外） 佈置下午工作重點和目標 以激勵歡呼，讓坐席帶著滿滿能量為下午工作而努力 13：50—14：15 定場 鼓舞士氣的話，讓大家儘快進入工作狀態，此時不允許坐席隨意走動，儘快進入工作狀態。 14：20—14：35 走動管理 針對下午坐席的精神狀態，積極鼓動士氣，報單等方式激勵坐席。 14：40—15：30 處理日常事物 監控坐席活動量及當天名單的處理情況，督促效率較低的坐席。 15：40—16：10 走動式管理 重點強調出單及撥打氛圍的營造，多喊鼓勵性話語，積極報單，激勵坐席在完成當天目標前提下，達成每天挑戰目標。 16：10—17：00 追蹤士氣鼓勵 整理當天通關觀察，業務報表，每位坐席的名單處理，（首播，跟進，逾期）做好總結工作。報一下當天活動量較好及較差的坐席，表揚好的坐席，鼓勵達成較差的坐席，及當天業績完成情況。 17：10—17：50 業務追蹤 全天業務的追蹤，並做好第二天的業績推算。 18：00—18：30 錄音聽取 重點監聽三類坐席錄音：績優坐席、達成率低的坐席、通時高業績一般的坐席，提前做好錄音分享工作， 18：40—18：50 總結，為次日工作做準備及夕會 當天報表整理與分析、檢視當天自己的工作內容（含輔導、管理動作）等 做好第二天的工作方向與業績達成目標，並做好相關準備工作，尤其是早會內容 瞭解次日坐席預約名單情況，對業績走向做出預判 督導公司的重點工作（非車，百萬醫療）