第一步：

檢查手機是否聯網或系統是否崩潰。在疫情期間，使用釘釘的人過多，可能釘釘系統在那時間段短期崩塌，如若是這個原因只需耐心等待。或者即使手機已經聯網，可是釘釘還是會經常出現檔案打不開的情況，也需重啟軟體耐心等待。

第二步：

檢查手機記憶體是否還夠。開啟過大的檔案，如果手機記憶體不夠也是無法開啟的。這時需要清理那些不必要的軟體，將手機記憶體放大後再重新啟動釘釘。

第三步：

如果不是上面那兩個原因，那可能就是手機沒有安裝能夠支援開啟此類檔案的軟體。在一般情況下，檔案都是可以支援開啟的。如若不可以，便檢查該檔案是需要那種軟體支援，比如壓縮檔案就需要自行下載一個解壓軟體，然後需將檔案解壓才可以開啟

1.重啟手機。

2.清除資料嘗試，操作：設定-（一般/更多）-應用程式管理器-全部-查詢軟體名稱-清除資料（注意備份軟體中的重要資料）。

4.若無法開啟自行下載的軟體，請解除安裝該軟體並重新安裝。

5.檢視該軟體是否有其他版本，請您更換其他版本嘗試使用（可能是由於下載的軟體和手機軟體存在相容性）。

6.檢視該軟體的使用注意事項。

7.若自帶軟體使用時也會出現此情況，請備份好手機資料（電話簿、簡訊息、多媒體檔案等），恢復出廠設定（設定-重置/隱私權-恢復出廠設定）。